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1、意识、素质培训,意识,服务的意识团队的意识成本的意识上、中、下沟通的意识创新/提案的意识培育下属的意识以身作则的意思责任意识管理意识,心态,积极的心态主动的心态空杯的心态双赢的心态包容的心态行动的心态给予的心态老板的心态,1：积极的心态,观念 态度 行为,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态可以让我们 把事情 做得更好,我们的态度决定 我们事业的成就,（1）、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。（2）、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。（3）、我们在做一件事情时开始的态度决定最后 有多大的成功，这比任何其他因素都重要.,2:主动的心
2、态,主动概念：主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。主动行动：在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。,主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。,主动搭建你的成功平台,富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”将今天该做的事拖延到明天，而即使到了明天也无法做好。,名言警句,3：空杯的
3、心态,人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的顾客，对于新的职位，你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。,杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。企业首先是一个利润中心，企业
4、都没有了利益，你也肯定没有利益。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。,4：双赢的心态,5、包容的心态,作为公司职员，你会接触到各种各样的消费者。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。,6、行动的心态,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值。我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、
5、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡，心动不如行动。,技巧,看的技巧听的技巧笑的技巧说的技巧动的技巧,能力,计划的能力分析的能力沟通的能力协调的能力业务/技能的能力抗压的能力自我控制的能力,结果思维,顾客导向,生意头脑,目光远大,管理者的素质,健商,财商,酒商,牌商,成功管理者十二商,应记住的几句话,世上本无忠诚，忠诚是修为的结果上帝是不公平的，但上帝最终是公平的学习是改变穷人命运的惟一方法一个人到六十岁仍是穷光蛋，一定不是他做错了什么，而是他什么都没有做,要记住几句话,没有健康，就没有一切有了健康，没有才华，一切都没有有了才华，没有财富，什么都不可能有有了财富，没有情感，什么都有，也等于没有有了情感，没有品格，什么都有，又有何用,结束,
