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1、六標準差管理方法的解題邏輯與策略,潘浙楠 國立成功大學管理學院統計學系教授,2023年7月15日,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,2,Six Sigma,Six Sigma係繼全面品質經營(TQM)後的一個新興追求卓越品質的管理方法與系統，它透過一套完整訓練方法，執行專案計畫及目標；強調改善後之確認及控制。它以流程為導向，財務績效為評量準則，進行系列改善活動使顧客滿意。Six Sigma-Program於1987年在當時Motorola公司執行長Bob Galvin領導下正式推出，旋即受到美國國家品質獎的肯定。奇異公司於1995年更展開全面的實施，積極地將Six Sigma-Prog
2、ram推展到所有重要關鍵的製程上，成效顯著，造成國際間的大轟動，蔚為二十一世紀最受矚目的管理熱潮。國內外學術界及實務界對推動Six Sigma的成功因素及實施模式亦紛紛進行熱烈的探討與研究。,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,3,6s 之核心精神(4P),Process Profit Project Personal Satisfaction,6s,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,4,6 Sigma重要歷程,6 Sigma是1980年代由Motorola所發展出來的管理手法1981年Motorola執行長Bob Galvin要求5公司績效5年內改善10倍1985年通訊工程師B
3、ill Smith提出6 Sigma之構想1987年11月15日Motorola開始推行6 Sigma1988年Motorola獲得美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)1991年Allied Signal(聯迅)開始推動6 Sigma效果卓越1995年GE(通用電子)Jack Welch大力推動，驚人的績效使6 Sigma蔚為風潮。美國(財星)前500大公司紛紛開始移植6 Sigma,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,5,s(sigma),統計意義-標準差 代表一組數據離散的程度,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,6,
4、常態分配與標準差之關係圖,68.26%,95.45%,0,-1,-2,-3,-6,1,2,3,6,99.73%,0.001,ppm,0.001,ppm,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,7,Process 之偏移量,長期而言，Process有1.5s偏移量(經驗值),2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,8,Motorola公司之 6 Sigma,在6s 品質水準下每百萬件產品將有3.4個不合格點p(z4.5)+p(z-7.5)=0.0000034,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,9,製程平均數不變與移動1.5的百萬分之缺點數比較,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授
5、,10,表2 3與6衡量指標之比較,資料來源：本研究整理,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,11,Six Sigma 推行組織圖,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,12,Six Sigma的典型組織圖,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,13,Six Sigma組織劃分,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,14,Six Sigma執行,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,15,6s 五大步驟(製造與服務),2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,16,6s 五大步驟(DMAIC),Process Analysis、QFDProcess Map、C&E、FME
6、A,Gage R&RProcess Capability,Basic Quality ToolsMulti-var Analysis,CorrelationANOVADOERegressionResponse Surface,SPCEPCAPC,量測,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,17,Six Sigma Roadmap,於主要的測量系統執行能力分析 Gage R&R、MSA,執行短期製程能力分析並建立管制計畫 Process Capability,Control Charts,完成 Multi-Vari studies並鑑別潛在的主要輸入,Process 分析(A),重新檢視資料
7、並重點區分主要輸入變數,Process 改善(I),應用 Correlation,RegressionDOE 確認關鍵輸入,決定最佳的操作設定範圍Response Surface,更新管制計畫,(D),Process 測量(M),規劃項目並確認製程輸入輸出主要變數 C&E,完成 FMEA 並評估管制計畫,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,18,漏斗理論,關鍵的輸入Xs,測量 MEASURE,Process Mapping,C&E Matrix MSA,分析 ANALYZE,FMEA Multi-Vari studies,改善 IMPROVE,Design of Experiment,控
8、制 CONTROL,Control Plans,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,19,Process Mapping/C&E Matrix,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,20,Process/ProductFailure Modes and Effects Analysis,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,21,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,22,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,23,Quality improvement flow:,品質改善的流程,Quality improvement flow:,以製程模式分析去了解製程,Unders
9、tand the process,Change the process,Control the process,Continuously,ProcessModel,DOE,SPC,用統計品管方法去控制變異,以實驗設計的手法去減少製程變異,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,24,Relationship of Specifications,Control Limits,and Natural Tolerance Limits in the process,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,25,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,26,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教
10、授,27,Ideal Outcome(期望之結果),2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,28,Continuous Improvement,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,29,6s Project成功之關鍵,Project能與組織之策略目標結合Project要有明確可度量的目標Project要有合理的完成時間Project之成果能與績效結合Project成員為跨部門，且必須包含財務人員高階主管之參與及支持“All improvement takes place project by project.and in no other way”(Dr.J.M.Duran),2023
11、/7/15,成功大學 潘浙楠教授,30,CONCLUSION,如果要我以一句話向管理人員傳達品質改善的訊息 那是盡可能減少變異,“If I had to reduce my message for management to just a few words,Id say it all had to do with reducing variation.”Dr.W.Edwards Deming,WE MUST REDUCE VARIATION UNTIL WE HAVE SATISFIED IT.,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,31,決策思維示意圖,知天命50,耳順60,不逾矩70
12、,不惑40,而立30,20,80,生命曲線,左腦,右腦,M=VE,期望,價值,S=MART,imebased,esult,ctionplan,otivation,ucess,Timing,Consistency,掌握時效(執行力、毅力),戰術應變,（創意、想像力）,圖像（定性分析）,系統思考佈局（下棋）,戰略定位（設限）,Vision,機率思考（定量分析）,邏輯解題模式,想法（風險估算）,Gut,S.O.P.(分類）,避免決策偏見陷井：,便利法則造成的偏見,記憶：（方便聯想）存取：（自我中心）認知結構（心理）,世間法法無定法，應隨機以恆周,兼聽、多聞、提昇判斷力,、歲,2023/7/15,成功大學 潘浙楠教授,32,德相非空非有應隨機以恆周世事多變天道有常法身無去無來住寂光而不動,Decision:,了解變異減少變異控制變異,DeterministicModels,StochasticModels,
