《新人岗前培训》PPT课件.ppt

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1、新 人 岗 前 培 训,实务手册,泰康人寿保险公司成都分公司培训部,资深业务代表高级业务代表正式业务代表见习业务代表,高级业务主任 业务主任,业务经理,经理,业务员,主任,四阶八级制,培训学员寿险是经营人的事业，新人培训是经营的开始,业务总监,目 录总则（1）新人培训工作重点（2）新人培训运作精神（3）新人培训阶段（4）新人导入及培训流程（5）新人培训课程大纲（6）授课指导思想（7）新人培训操作流程（8）新人培训班特有的活动（9）泰康新人培训班特色（10）新人培训班主任职责（11）新人培训学员须知（12-15）退训（16）延训（17）培训评估与资料存档（18）附表（20）,一、总 则（一）寿险

2、是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业。泰 康人寿的营销培训，是贯彻公司理念，提高人员素质，激励士气。凝聚人气的一项战略措施，是关系到公司事业稳健经营的长远大 计。（二）新人培训是寿险经营的基础工程，是营销系列培训的奠基石，没 有好的新人培训，就没有好的寿险营销。因此，新人培训应是营 业单位经营最重要的环节之一。（三）为了使新人培训班的各项工作有所依循，确保新人培训规范化、有 序化经营，特制定本手册。（四）新人培训在传授学员寿险基础知识和展业技巧的同时，更应注重 对学员心态、观念的改变，信心的树立和职业道德的培养。（五）新人培训授课讲师应是培训部专职讲师、获得培训部资格审查的 兼职讲

3、师、组训人员或有丰富实战经验的主管，以确保培训质量。（六）新人培训学员应是高素质学员，各单位应通过招聘与面试对应聘 人员进行严格审核，不符合条件者坚决退回。因此，招聘应正规 而严格，面试应由单位组训人员操作，任何单位和个人不得干涉。（七）新人培训班的操作应按规定执行，班主任要全面履行职责，授课 讲师须配合班主任的总体安排。,二、新人培训的重点：严格纪律要求 养成良好习惯 专业知识传授 实务操作方法 了解企业文化 灌输正确理念,三、新人培训运作精神 生活教育重于知识教育 道德教育重于功利教育 普及教育重于个已教育 自觉教育重于接受教育,四、新人培训阶段（一）基础培训（二）衔接培训（成功起步三十天

4、）,五、新人导入及培训流程图 增员新 增员说明会人导 面谈入 工作说明会新人 代理人考试辅导培训 新人培训 衔接培训（成功起步30天）,六、新人培训课程设置新人课程观念篇新人课程基础篇专业化推销流程篇公司商品篇实务操作篇课程内容按总公司制式化培训教学大纲执行课程表简介（附课表）,七、授课指导思想观念：1、我们是在帮新学员进步，成功，不是教不是管；我们帮学员打 消心中疑惑，解决其思想问题，让他得到他需要的：我们通过 打通学员观念，学员打通客户观念2、同理心建立（如果我是学员，需要听什么？）我们要引导学员，客户站在同一方向看问题（是凹还是凸？3、角色转换，融入学员中 不是讲自己想讲的，是讲学员想听

5、的，且有针对性，实用的如何把握授课效果 1、用专业魅力加人格魅力感染学员，影响学员；用自信，热情 让他们认可本行业，公司 2、注意：课堂互动，学员参与，动口演练；勿说：抱歉我没准备，可能,八、新人培训操作流程（一）开班前准备工作 1、培训室提前一周发开班工作通知及讲师邀请函（附样 本）2、各管理处组训按要求填写参训学员情况表按时交班主 任处，发录取通知书给应聘合格者，并组织新人按时 报到（附样本）3、班主任提前3天准备开班资料 4、布置培训教室，做好开班前准备培训须知（附样本）录音机 磁带（司歌 进行曲 感恩的心 样样红）担保书 营销员人事表 应聘表（附样本）泰康之路（1-5）（附样本）资料领

6、取清单（附样本）,关于城区新人培训的通知营销部各城区管理处：第N期新人培训班将于N年N月N 日（星期N）举行,现将有关事宜通知如下：一、培训时间:N年N月N日-N月N日;二、培训地点：N管理处（N楼新人培训室，联系人：电话；）三、注意事项：1、各城区管理处请于N月N日N：00时前将参训学员名单及学员基本资料（按培训部统一表格）报培训部。2、N月N日N：00-N：00各城区管理处须由组训带队，协助参训学员到培训地点报到注册、领取资料、参加培训说明会。3、为保证培训质量，未按时报到注册、参加培训说明会者，请参加下一期新人培训，请各管理处严格执行。4、附培训学员登记表。特此通知 泰康人寿成都分公司培

7、训部 N年N月N日,讲师邀请函 讲师您好：为了借重您在寿险知识方面的经验与专长，特邀请您为第 期新人岗前培训班讲授 课程。时间：地点：相信您精彩的授课，会使学员们受益菲浅！谢谢！此致 敬礼 培训部 N年N月N日,（二）报到 1、时间：开课前一天下午14：3016：30 2、发放培训资料、学员听课证（三）培训说明会（15：3016：20）流程：1、班主任致欢迎词宣布培训说明会开始 2、唱司歌、颂司训 3、沟通观念，改变习惯 4、合理的是训练，不合理的是磨练 5、介绍本次培训的目的、课程安排及 流程 6、宣布培训纪律及学习要求 7、成立班委、学员期许 8、激励、学唱班歌壮志在我胸或从头再来,第一天

8、工作流程一、（8：309：30）开训典礼 班主任提前到场迎接领导，介绍领导 齐唱司歌，齐颂司训 领导训勉 主持人带领学员感谢公司领导并恭送领导退场二、（9：4012：00）按课表上课四、（13：2013：30）班务工作联系五、（13：3016：20）按课表正常上课六、（16：3017：00）夕会 1、今日回顾 2、发放：“泰康之路一”3、召开班委会七、班主任准备明日资料，布置作业,第二天工作流程一、（8：108：25）班主任、班委于培训教室门口迎接新学员，放进 行曲（司歌）二、（8：309：00）晨会 1、司歌、司训、考勤 2、口风训练 3、晨测知泰康、爱泰康知识测验及问答 4、今日激励三、（

9、9：1012：00）按课表正常上课四、（13：2013：30）班务工作联系 活动：课前调整 泰康之路一分享：抽典型诵读，点评五、（13：3016：20）按课表正常上课六、（16：3017：00）夕会 1、发放：“泰康之路二”2、担保人条件宣导及担保书、人事登记表、健康告知书等资料 准备及填写七、班主任准备明日资料，学员准备主顾本，写10个名单,第三天工作流程一（8：108：25）班主任、班委于培训教室门口迎接新学员，放进行曲二（8：309：00）晨会 1、司歌、司训、考勤 2、口风训练 3、晨测 4、今日激励：每日成长：如原一平故事等三（9：1012：00）按课表正常上课四（13：2013：3

10、0）班务工作联系 泰康之路二分享：抽典型诵读，点评五（13：3016：20）按课表正常上课六（16：3017：00）夕会 1、发放：“泰康之路三”2、发相关资料、课本给学员 3、打一通电话给推荐人分享几天来的培训感受，表达感恩之心七、班主任准备明日资料，学员准备主顾本，加写10个名单,一、（8：108：25）班主任于培训教室门口迎接新学员，放进行曲二、（8：309：00）晨会 1、司歌、司训、考勤 2、口风训练 3、请46人分享培训感受 4、感恩的心教育三、（9：1012：00）按课表正常上课四、（13：2013：30）班务工作联系 每日成长：寿险精英故事 泰康之路三分享：抽典型诵读，点评五、

11、（13：3016：20）按课表正常上课六、（16：3017：00）夕会 1、课程回顾 2、发放：“泰康之路四”七、班主任准备明日资料，学员准备主顾本，加写10个名单；担保 书及个人资料追踪。,第四天工作流程,第五天工作流程一、（8：108：25）班主任于培训教室门口迎接新学员，放进行曲二、（8：309：00）晨会 1、司歌、司训、考勤 2、口风训练 3、今日激励三、（9：1012：00）按课表正常上课四、（13：2013：30）班务工作联系 泰康之路四分享：抽典型诵读，点评五、（13：3016：20）按课表正常上课六、（16：3017：00）夕会 1、发放：“泰康之路五”2、课程回顾七、班主任

12、准备明日资料，学员准备主顾本，加写10个名单；担保书 办理宣导、跟踪,第六天工作流程一、（8：108：25）班主任于培训教室门口迎接 新学员，放进行曲二、（8：309：30）晨会 1、司歌、司训、考勤 2、口风训练 3、今日激励三、（9：1012：00）按课表上课四、（14：3015：20）结训典礼，全体讲师欢送新 人回各管理处（播放欢送曲）五、（15：3016：30）班主任与衔接班班主任交换意见介绍学员培训情况，提交学员有关资料。,结训典礼流程1、欢迎领导入场（热情、整齐、掌声热烈、欢迎曲）2、宣布结训典礼正式开始3、全体肃立，唱司歌，颂司训4、领导训勉，各管理处代表发言5、班主任总结6、表

13、彰优秀学员7、优秀学员培训分享8、群体激励：齐唱感恩的心或壮志在我胸 等,新人班特有的活动,学唱司歌、学颂司训（每日晨会）点头、微笑、握手、班歌（1天下午课前）样样红-舞蹈（1天下午课前）沙拉拉齐拍手（课前音乐互动）感恩的心-哑语舞蹈（2天下午课前）鸭子舞-画8字（3天下午课前）玛格丽拉-营销舞蹈（随时可做，调节气氛）我真的很不错-舞蹈（结训）,泰康新人班的特色,调整心态，转变观念纪律严明，习惯养成认同公司，认同行业激发潜能，挑战自我,负责全程培训工作开课前的所有准备调动学员学习积极性，营造向上气氛。协调讲师，课间小活动当日培训结束后与各管理处信息沟通、意见反馈与学员课后沟通、交流、追踪公开、

14、公正、公平综合考评学员建立学员档案组织合格学员移交工作新人培训班总结,班 主 任 职 责,协助班主任全程行政与教务工作负责学员的考勤，课间纪律，带班活动负责开班前的资料准备与各管理处意见沟通课后学员沟通、交流、追踪,班 助 理 职 责,泰康人寿成都分公司新人培训须知,亲爱的学员：您好！欢迎您为参加学习，为了使您在培训中能够安心学习，我们将为您提供最好的服务，同时衷心地祝愿您在培训期间，追求竞争，追求卓越，追求挑战，以全新的精神，空杯的心态，努力学习，严于律已，认真参训。为使本次培训班的各项计划和课程顺利进行，我们提醒您注意下列事项，并自觉遵守。一、作息时间：上午：8：3012：00 下午：13

15、：2017：00二、纪律规定：（一）、受训人员在整个培训期间要着装整齐：男士着深色西服、浅色衬衣、领带、皮鞋、不得留长发、蓄胡须：女士着职业套装、皮鞋，不得穿休闲服、超短裙。,（二）、严格遵守作息时间，上课按指定座位就坐，不得自行更换座位。保持清洁、卫生，请勿随地吐痰、扔废纸、在教室吸烟。（三）、请勿在办公区大声喧哗，粗言秽语。（四）、学习期间请关闭手机和BP机。（五）、学习期间不得无故请假，如特殊情况需请事假要填写请假条，经班主任批准后，方可请假。凡迟到、早退三次立即退训：凡无故旷课，立即退训。凡严重违规违纪，立即退训。三、考试与考核：培训班将针对每个学员的综合成绩进行结业总评，评出合格与不

16、合格，将载入培训登录证，以作资格认证。学员成绩分为：培训表现40分；综合考评60分；80分合格；90分良好；95分优秀。四、培训班纪律执行和扣分标准：（一）、上课期间着装不规范，扣5分。（二）、迟到、早退扣5分，并站立自强10分钟。,（三）、睡觉经提醒仍继续，扣5分，并站立自强10分钟。（四）、手机、BP机响，扣5分，并站立自强10分钟。（五）、事假每课时扣5分，病假每课时扣2分，请假累计半天，立即退训。五、希望的田野（衷心地祝愿）未来的世纪，是知识的世纪；未来的竞争，是知识的竞争；大学毕业，企业开学；企业，将成为许多人一生中真正的母校。什么样的企业会是新世纪的赢家？能够不断学习、不断创造未来

17、的企业组织。当今世界上的各种竞争，归根到底是人才的竞争、智慧的竞争。竞争就是创新，就要培训，不然就会僵化，就会被淘汰！历经严酷的市场现实，一个成熟的寿险公司十分清楚，教育与训练是立于市场不败之地的唯一保证，重视与发挥他们的创造力并激发潜能，是泰康人寿的基本宗旨，我们通过长期的创新和耕耘，定能达成这伟大而崇高的目标。泰康人寿成都分公司培训部,退 训,一、开训前一天出新人培训班学员名册（见附表）二、退训情况：1、开训第一天迟到者、违纪者（服装不整、态度不佳 违反培训学员守则的行为），视情况作警告、提醒、延期处理，态度恶劣者退训。2、无故不来者退训。3、考试作弊者退训。三、退训的操作方式：1、将该学

18、员请出教室谈话，看其态度决定退训还是延 期，请学员交回所有培训资料。2、不退培训资料费（开训之前来办理退训的除外）。四、后续工作：1、作好退训学员登记；2、通知管理处告知退训学员相关情况。,延 训,一、当期学员因特殊情况不能参加本次培训，须 书面申请，须经班主任同意，填写延训申 请表，一式两份，培训部留存一份，并作 好档案记录。二、延训学员参加下一次培训，须持延训申请 表，按要求报到。,培训评估与资料存档,一、学员意见调查表（见附表）1、结训前收集学员对培训班各种看法和意见。2、班主任作好组织动员工作，希望学员如实填写心中 想法。二、物资清点：包括各种教材教具，用品及器材的清点。三、培训班总结会：1、全体授课讲师参加，透过“学员分析表”（见附表），对本次培训班作整体评估。2、针对学员反馈意见进行讨论，找出问题，不断总 结，不断改进。3、针对授课内容及技巧，讲师之间互相提出真诚建议（心得分享、经验交流）。四、资料存档 1、各种表格存档。2、班主任工作总结。3、微机管理。,