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1、第二章 旅客运送条件,2-1 铁路旅客运输合同2-2 车票及其发售规定 2-3 旅客乘车条件2-4 退票及旅行变更2-5 旅客携带品,2-1 铁路旅客运输合同,（1）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票（铁路乘车证和特种乘车证）。（2）铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。,（3）旅客的基本权利和义务（4）承运人的基本权利和义务,小结：本次课要求大家掌握铁路旅客运输合同的含义及基本凭证。了解特种乘车证的种类。,新课引入复习提问1、旅客运输合同的含义？2、旅客运输合同的凭证除车票外，还有哪些？3
2、、运输过程中，旅客的权利和义务有哪些？,一、车票的作用二、车票的分类,2-2 车票及其发售规定,一、车票的作用,是旅客乘车的凭证，是缔结合同的依据，是旅客支付票价办理保险的依据。,车票票面应记载的内容：,二、车票的分类,发站和到站站名；座别、卧别；票价；车次；乘车日期。,5.0版,4.0版,（1）最左上角的红色字体为票号，表明对于某台售票窗口或终端连续售票的编号，由字母和6位数字组成。有时字母前方还有数字，一般表示售票窗口编号。这个是一票一号，出现票号相同的几率几乎为零。（2）始发站和终到站：行程400公里以内为魏碑体，400公里以上为黑体。（3）票价后面的车型部分。新票省略了很多，比如旧版票
3、的“硬座普快”新版票直接为“硬座”。（4）新版火车票最后一行的数字为21位数字，取消了以前车票的随机码和里程数。重点：新版火车票最后一行的数字的意义可以分为五个部份来理解：第一部份：也就是前5位是发售车站代码；第二部份：6，7位为售票方式码，具体内容为：00 09 车站发售；10 19 预约预订；20 29 代售；30 39 自动售票；40 49 备用；90 98 管理；99 技术维护。,第三部份：8 10位为售票窗编码（非第*售票窗口），售票窗口码编码范围001 255。新版火车票票窗口码具体内容为：1 200 售票、退票、预约预订窗口；201 255 管理窗口。（小技巧：对于售票方式码为
4、20 29 的，窗口号通常为代售处编号。）第四部份：11 14位表示财收结帐日期（非买票日期），MMDD格式，4位数字。为收入管理的计算日期，通常在每天下午交班后改为第二天日期。也有部分铁路局错后一天。大体可以认为是购票时间。第五部份：1521 位是车票号码，除了I和O以外的大写英文字母+6位数字，计7位，票号编码范围A000001 Z100000。规定每一票卷由1000张票底卷成，票面左上方印有票号。由于部分铁路局还会在左上角的票号前面加印窗口号，票号部分应与客票左上角印刷的票号中字母开始的部分一致。这个也是一票一号。,（一）按形式分：1、磁卡式：磁卡储值票 软纸票（电子售票）2、薄纸式：区
5、段票 代用票,卡片式,磁卡储值票,区段票,代用票,（二）按用途分：1、客票:软座、硬座客票；2、附加票：加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，要以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。,（三）按乘车情况分1、直达票：从发站到到站不需要中转换乘的车票。2、通票：发站至到站需要中转换乘的车票。,1、客票,（1）根据购票人到站、座别、径路发售客票，不得互相代替；（2）发票软座客票时，最远至本次列车终到站。利用预留包房发售软座客票，涉及夜间（20点至次日7点）乘车时，不得超过2h.。（3）旅客一段乘硬座车，一段乘软座时,全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。（4）
6、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的边境居民证、身份证后边境通行证。,2、加快票,(1)凭客票购买加快票；(2)到站须是所乘快车或特快的停车站；(3)须中转换车的加快票的中转站须是有同等级快车始发的车站，且全程应有快车运行。,3.卧铺票,（1）凭软座或硬座客票（乘快车时需要加快票）购买；（2）必须和客票的座别，到站相同。中转换车的旅客，其卧铺票只售至换车站，但可利用预留卧铺。（3）购买卧铺票的旅客在中途开始乘车时，须在客票背后签注“xx站上车”，加盖站名戳记，并在卧铺通知单上注明。,小结：本次课要求大家掌握车票的分类和作用，客票的发售规定、加快票、卧铺票的发
7、售规定。,新课引入复习提问：1、按性质分，车票可以分为哪几种？2、客票的发售规定是什么？3、卧铺票的发售规定是什么？,4.空调票,（1）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票；（2）旅客全程分别乘坐空调车和普通车时，售全程普通票，另补收空调车区段的票价差。,5.减价票,儿童减价票学生减价票伤残军人减价票,残,（1）儿童减价票,为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人旅行身高的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5m时应买
8、全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。,儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。,（2）学生减价票,在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。,学生票的发售时间为每
9、年的12月1日至3月31日，6月1日至9月30日.1、普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。2、“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并移交学校处理。,3、学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住是，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待
10、证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在的的学生票。4、学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。,5、学生票应按近径路发售，但在直达列车换车次数少的远径路也可发售。学生回家或返校，全程旅行中需要乘坐其他交通工具是，在不绕道的原则上，经确认后可分段购买学生票。发售时，应在学生减价优待证或其他有效证明上注明日期并加盖站名戳。6、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点不为乘降所），可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，有列车长注明“某年某月某日乘某某列车”，加盖
11、名章，作为登记一次乘车次数。,7、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。8、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次数内可发售学生票，由学校所在地车站和返程站售票时各加盖依次站名戳以记录售票次数。9、符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为依次乘车次数。,（3）伤残军人半价票,中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”，因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。,“中华人民共和国残疾
12、军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人“中华人民共和国残疾军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；“中华人民共和国伤残人民警察证”、退役伤残军人“中华人民共和国残疾军人证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。,6、团体票,凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客，可售团体旅客票。对团体旅客乘车应优先安排并给予计价上的优惠。,7市郊客票,分为：市郊单程客票、市郊往返客票及市郊定期客票，限100KM以内。通勤职工，通学学生凭证明可购市郊定期客票。,8区段票,区段票是指未备有卡片式常备票时及列车补票时使用的票据。分为：
13、硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票。,9代用票,发售代用票应按如下方法填写：1、在事由栏填写相应的略语：1）客票“客”；2）加快票“普快”或“特快”；3）卧铺票“卧”；4）客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”；5）客快卧联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”；6）儿童超高“超高”；7）丢失车票“丢失”；,8）变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变铺”、“变径”；9）无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”；10）改乘高等级列车为“补价”；11）乘车日期、车次、径路不符“不符”；12）误撕车票“误撕”；13）不符合减价规定“减价不符”；,14）有效期终了“过期”；15）退加
14、快票“退快”；16）退卧铺票“退卧”；17）持站台票来不及下车“送人”；18）空调、包车、无票、越席、误售、误购、分乘、团体按本项定语填写。,2、原票栏按收回的原票转记。3、乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。4、人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。,5、票价栏按受费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明受费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏著名退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。,6、记事栏内记载下列事项：1）发售学生票时，记载“学
15、”字。2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。3）办理团体票时，著名团体旅客证的起止号。4）在列车上发生退款时，应注明“到站净退某某元”。5）其他需记载的事项。,7.票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，区域随丙联上报。代用票分甲、乙、丙三联，甲联存根，乙联旅客用，丙联上报。,10站台票,到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。,小结
16、：本次课要求掌握儿童票、学生票、伤残军人票三种减价票的发售规定，掌握代用票的填记方法以及站台票的发售规定。,新课引入复习提问：1、儿童票的发售规定是什么？2、学生票的发售规定是什么？3、伤残军人票的发售规定是什么？,第二章 旅客运送条件,2-1 铁路旅客运输合同2-2 车票及其发售规定 2-3 旅客乘车条件2-4 退票及旅行变更2-5 旅客携带品,2-3 旅客乘车条件,一、旅客乘车基本条件和车票签证二、车票的有效期间三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理四、车票查验和违章乘车的处理,一、旅客乘车基本条件和车票签证,1、乘车基本条件,作 业:,2、车票签证（1）在不延长客票有效期间和列车有能力的情况
17、下，可办理一次提前或改晚乘车手续。改晚乘车时，最迟不得超过开车后2h;团体票须在开车前48h 办理；原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”，并加盖站名戳。旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，并应收回原票，换发新票，计算机票的票面打印“始发改签”字样。卧铺可以改签，改签成硬座，退还差价，差价部分收20%的手续费，改签成卧铺不收手续费。,（2）由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，乘车站应按旅客要求尽早安排改乘有能力列车去到站，办理改乘手续时，在车票背面注明“因铁路责任”字样，并加盖改签乘
18、车日期车次戳。发生票价差额时，只退不补。（3）旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应办理签证手续。签证不需补差价或签证的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还，计算机只打印签证号，随原票使用。需补差价时，发售有价签证票。,2-3 旅客乘车条件,一、旅客乘车基本条件和车票签证二、车票的有效期间三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理四、车票查验和违章乘车的处理,二、车票的有效期,1、车票有效期间的计算：（1）客票有效期按乘车里程计算：500km内为2d；超过500km时，每增加1000km增加1d；不足1000km的尾数按1d计；,（2）卧铺票的有效期间按指定乘车日期、车次使用有效；其它附加票
19、随同客票使用有效。（3）动车组列车车票当日当次车有效。（4）各种车票的有效期间从指定乘车日期至有效期间终了日的24点止计算。T70指定乘车日期为5月1日，有效期终了日？,？,（5）改签后客票的有效期自改签后实际乘车日期计算。（6）变径后的客票有效期间按办理站算起的新径路里程重新计算。（7）其它票种按票面指定的时间或要求使用有效。,2、车票有效期的延长因列车满员、晚点、停运等原因，车站可视需要延长车票有效期间。在有效期内，旅客因病提出医疗单位的证明或经车站证实时，可延长不超过10d；卧铺票可退票，同行人同样处理。误售、误购，根据折返站至正当到站间里程，重新计算有效期。办理延长时，应在客票背面注明
20、“因*延长有效期*日”并加盖站名戳。,2-3 旅客乘车条件,一、旅客乘车基本条件和车票签证二、车票的有效期间三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理四、车票查验和违章乘车的处理,三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理,1、误售、误购车票的处理按规定补收或退还已收票价与正当票价的差额，不收手续费和退票费：在发站，收回原票，换发新票；在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给旅客，作为旅客乘车至正当到站退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。,例1：年1月26日，沈阳站一旅客持当日哈尔滨经沈阳到金州站L3
21、94次（哈尔滨-大连）普通硬座客快票，票号A000545，票价59.00元，声称误购车票，正当到站为晋州。要求乘1548次列车去到站，车站如何处理？,计算已收票价哈尔滨-沈阳-金州站：911km硬座普快联合票：59.00元计算应收票价哈尔滨-晋州：1644km硬座普快联合票：95.00元补收票价：95.00-59.00=36.00（元）填写代用票,例2、2006年3月18日，在徐州站一旅客持南京至常州硬座客快票（票号A0108235），要求签证改乘次日1478次（镇江天津）列车。经查，该旅客实际到站是沧州，由于口音不准误购至常州的车票。,计算已收票价南京-常州站：138km硬座普快联合票：11
22、.00元计算应收票价南京-沧州：895km硬座普快联合票：57.00元补收票价：57.00-11.00=46.00（元）填写代用票,2、误乘的处理 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。,例3、年1月26日，一旅客持1485次（太原-成都）西安至凤州硬座客快联合票，坐过了站，列车发现以记录交阳平关站，阳平关站指定当日2120次免费送回，旅客中途在略阳站下
23、车。车站应如何处理？,解：略阳站将原票收回，按返乘所乘列车等级分别核收往返区间的票价。风州-阳平关 180km硬座普快联合票票价：14.00元阳平关-略阳 56km硬座普快联合票票价：4.50元手续费：1.00元合计：14.00+4.50+1.00=19.50（元）填写“客杂”,作业：,2002年2月15日，2244次列车（石家庄-烟台）石家庄开车后查票发现，一名旅客持当日阳泉经石家庄、德州至马厂硬座普快代用票1张，票号A0369，票价26.00元，普快石家庄止。另有一张石家庄至德州站普快票B0339，票价2.00元，声称误购车票，正当到站是马场，要求经株洲、贵阳去马场。2244次列车应如何处
24、理？,3、丢失车票的处理,在乘车前丢失车票，应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。（到站应登退票报告,收回代用票及客运记录）。,(3)由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。(4)不能判明是否丢失时，按无票处理。,例4、2002年2月15日，1496次列车（上海-石家庄，新型空调车）徐州站开车后，一旅客声明车票丢失在徐州站台上，原票南京至西安，经查证属
25、实。列车应如何办理？,徐州-西安 860km硬座客票票价：44.00元普快票价：9.00元徐州-郑州 349km新空调硬座客票票价：20.00元硬座客票票价：10.00元客票票价差：10.00元,新空调普快票价：6.00元普快票价：4.00元加快票价差：2.00元空调费：8.00元手续费：1.00元合计：44.00+9.00+10.00+2.00+8.00+1.00=74.00(元)填写代用票,小结：本次课要求掌握旅客乘车的基本条件、车票有效期间的计算，误售误购车票以及误乘的处理。,新课引入复习提问：1、旅客乘车的基本条件是什么？2、车票有效期是如何计算的？3、列车上发现误购车票，需退还票价时
26、，应如何处理？,2-3 旅客乘车条件,一、旅客乘车基本条件和车票签证二、车票的有效期间三、旅客乘车途中发生特殊情况的处理四、车票查验和违章乘车的处理,四、车票查验和违章乘车的处理,一、车票查验二、对违章乘车的处理,一、车票查验,车站的验票和收票 车站对车票加剪表示合同履行开始。车站对已使用完的车票、站台票、团体旅客证应收回；计算机票、代用票、区段票应撕角后交旅客。（报销凭证）列车上的验票 列车上验票每400km一次，运行全程不足400km的列车应验一次；铁路稽查人员可在列车内验票。,二、对违章乘车的处理,不符合乘车条件的处理车票未签证、未剪口的处理,不符合乘车条件的处理,属客观原因的，只补收车
27、票票价或差额，核收手续费。因时间仓促来不及买票，经车站发给补票证或经列车同意上车的，只补车票票价（持乘降所发给的补票证不收手续费）。应买票而未买票的儿童只补收儿童票价；超高儿童应补收全价票价与儿童票价的差额。,不符合乘车条件的处理,旅客持用票价低的车票，经同意乘坐票价高的座、卧席或高等级列车时，只补收乘车区段车票票价差额。（车票已剪口）持站台票来不及下车并及时声明者，按所乘列车等级，补收至前方停车站的票价。,不符合乘车条件的处理,有意违反乘车条件者，除按规定补票价手续费外，还须加收应补票价50%的票款。无票乘车时，补收自乘车站至到站的票价，持失效车票按无票处理。持伪造涂改车票时，按无票处理并送
28、公安部门处理。持站台票上车在20分钟不声明者按无票处理。持低等级车票乘高等级列车、座铺时，补收所乘区段票价差额。,不符合乘车条件的处理,旅客使用减价票，不符合乘车条件时，补收全价与减价票差额。,车票未签证、未剪口的处理,旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证而未签证的应补签；补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。,超高,2001年4月2日，北京西开往合肥的1409次列车，北京西开车后，发现一旅客持北京西到合肥软座普快卧（下）车票，票号A0066，票价297.50元，全价一名，儿童一名，其儿童实际身高1.42米，为其补票时旅客要求补购软卧
29、（上），8号车六号空闲，1409次列车应如何处理？,北京西阜阳淮南水家湖合肥：1076km全半价软座票价差：55.00(元)全半价普快票价差：11.005.505.50元全价软卧（上）票价：105.00元手续费：5.00元合计：55.00+5.50+105.00+5.00170.50元填写代用票,送人,2006年4月3日，北京西开往成都的T7次新型空调车，8点40分北京西站开车后，一名持北京西站站台票人员到列车办公席，声明送客人未来及下车，要求前方停车站下车返回北京西，T7次列车应如何处理？,北京西石家庄 277km新空调硬座票价：26.00元特快票价：10.00元空调票价：6.00元手续费：
30、1.00元合计：26.00+10.00+6.00+1.0041.00元填写代用票,无票乘车,2002年8月10日,4442次(石家庄-张家口)在到达保定前,在软卧车厢发现一旅客无票,该旅客持有北京师范大学学生证(优待区间石家庄-北京南),补票时旅客提出改乘硬座.列车应如何处理?,石家庄-北京南 276km半价客快票价:11.50元石家庄-保定:131km全价软座客快票价:19.00元半价硬座客快票价:5.50元票价差:13.50元加收票款:(11.50+13.50)50%=12.50元手续费:1.00元合 计:11.50+13.50+12.50+1.00=38.50元代用票填写,车票不符,20
31、05年2月15日，1495次列车（石家庄-上海，新型空调）新乡开车后查票发现一旅客持石家庄经郑州至商丘硬座客快票一张S01245，票价43.00元，旅客要求乘该车去到站，列车应如何办理？,列车办理如下：石家庄商丘 615km新空调车硬座客票票价：53.00元新空调车普快票价：11.00元新空调车空调票价：12.00元票价差额：33.00（元）加收50票款：33.00 50%=16.50（元）手续费：1.00元合计：50.50元填写代用票,小结：本次课要求掌握因客观原因和因主观原因造成的违章应如何区分处理。,新课引入复习提问：1、哪能情况属于主观原因造成的违章乘车？2、因主观原因造成的违章乘车应
32、如何处理？3、发现乘车儿童超高应如何处理？,第二章 旅客运送条件,2-1 铁路旅客运输合同2-2 车票及其发售规定 2-3 旅客乘车条件2-4 退票及旅行变更2-5 旅客携带品,2-4 退票及旅行变更,1、旅客责任退票2、铁路责任退票3、变更等级4、变更径路5、越站乘车6、旅客分乘,1、旅客责任退票,由于旅客原因，退票时，应核收退票费，并按下列规定办理：在发站：列车开车前，退还全部车票票价；特殊情况下也可在开车后2小时办理；团体旅客必须在开车前48小时前办理。,旅客开始旅行后不能退票。但旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可办理退票，退还已收票价与已乘区段票价差额。已乘区段不足起码里程时
33、，按起码里程计；同行人同样办理。退带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。站台票售出后，不办理退票。,旅客因病退票,2007年6月10日在K254次（上海石家庄）列车南京到站时列车交下一旅客，需住院治疗，该旅客持该次列车上海至西安的空调硬座客特快卧（中）车票办理退票手续，问南京站应如何处理？,解：已收票价：上海西安 1509km硬座普快:90.00元上海郑州 998km新型空调硬座客特快卧（中）：232.00元合计:90.00+232.00=322.00(元)应收票价：上海南京 303km新型空调硬座客特快票价：47.00元卧铺票票价：51.00元退差价：224.00（元）退票费：22
34、4.00 20%=44.00（元）收回原票，填写退票报销凭证。,2-4 退票及旅行变更,1、旅客责任退票2、铁路责任退票3、变更等级4、变更径路5、越站乘车6、旅客分乘,2、铁路责任退票,因铁路责任，如列车超员、晚点、卧铺发售重号、车辆故障中途甩车，行车事故等致使立刻退票时，按下列规定办理，不收退票费。在发站：应退还全部车票票价。在途中：如在列车上，应由列车长应编制客运记录或换发代用票至到站退款；如在中途站，应退还已收票价与已乘区段票价差额，已乘区段不足起码里程时，应退还全部票价。,在到站：，凭原票和客运记录或列车长换发的代用票退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用区段不足起码里程时，按起码
35、里程退还。空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区段的空调票价。未使用区段不足起码里程时，按起码里程计算。,故障中途甩车,2005年2月19日，在石家庄站一旅客持一张2月19日信阳至石家庄的空调软座客快卧（下）联合票（票号A32531，票价263.00元）和一份354次（广州东天津，新型空调车）列车长编制的12号客运记录，注明该旅客所乘软卧车厢因故障中途甩下，自新乡站该旅客改乘软座至到站，乘客要求退票。,石家庄站办理过程如下：退还卧铺票价：已使用区间：信阳新乡 382km不足起码里程未使用区间：新乡石家庄 332km已使用区间和未使用区间均不足起码里程时，按已使用区间不足起
36、码里程办理。信阳石家庄 714km软卧票价：121.00元填写退票报告和退票报销凭证。,2007年2月19日,T253次(天津-广州,新型空调车)运行到石家庄站,列车长编制客运记录交下一病重旅客,该旅客持2月18日天津至长沙的空调硬座客快速卧(下)联合票,票号A23456,要求退票,石家庄站应如何处理?,石家庄办理如下:天津-长沙:1729km新型空调硬座客特快卧（下）：369.00元天津-石家庄:419km新型空调硬座客特快卧（下）:118.00元应退:369.0-118.00=251.00(元)退票费:251.0020%=50.00(元)净退:251.00-50.00=201.00(元),
37、2-4 退票及旅行变更,1、旅客责任退票2、铁路责任退票3、变更等级4、变更径路5、越站乘车6、旅客分乘,变更等级,旅客要求变更变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不办理。变更高于原票等级的列车、铺位、座席时，应收回原票，换发代用票，补收变更区段（变更区段不足起码里程时按起码里程计算）票价差额，核收手续费；有效期从原票转记。持软座票的旅客要求改用硬卧时，应换发代用票，补收变更区段票价差额，核收手续费。,小结：本次课要求掌握因旅客原因和因承运人责任办理退票的区别。,新课引入复习提问：1、旅客因病在中途站退票应如何处理？2、因车辆故障甩车旅客在中途站退票应如何处理？3、列车上空调因故障无法使用，到
38、站应如何退空调费用？,因铁路责任发生变更按下列规定办理，均不收手续费：应补收的不补收；应退款时，列车长编制客运记录，到站退还变更区段票价差额。已乘区段、变更区段均不足起码里程时，按已乘区段不足起码里程计算，退还全程票价。变更区段不足起码里程时，按起码里程计算，退还票价差额。,1、旅客责任退票2、铁路责任退票3、变更等级4、变更径路5、越站乘车6、旅客分乘,2-4 退票及旅行变更,变更径路,变径：同一发站经过“不同”线路到达同一到站。变更径路的条件：旅客在中途站或列车内，可办理一次径路的变更；办理变径必须在客票、加快票有效期内能到达到站时，方可办理。,变径票价的计算：变径时应收回原票，换发代用票
39、，补收从分歧站起算的新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价等于或高于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分不与退还。变径加快票的处理：变径后，新径路没有快车或乘低等级列车时，不退还加快票价。加快票到站相同，补收从分歧站起算的新旧径路里程票价差额。,变径后客票有效期间应从办理站起，按新径路重新计算。变径时，两径路里程相同时，可在原票背面注明“变更径路由XX站”，加盖站名戳记或列车长名章。,1、旅客责任退票2、铁路责任退票3、变更等级4、变更径路5、越站乘车6、旅客分乘,2-4 退票及旅行变更,越站乘车,越站：旅客在原票到站前要求继续乘车至新的到站。越站的条件列车有能力的条件下方可办理。应
40、在原票到站前提出。越站的办理换发代用票，核收越站区间的票款（不足起码里程时按起码里程计算），核收手续费。,1、旅客责任退票2、铁路责任退票3、变更等级4、变更径路5、越站乘车6、旅客分乘,2-4 退票及旅行变更,旅客分乘,两名以上乘客共用一张代用票，要求分开乘车而言。办理分乘时，应换发代用票，按照新填发的代用票的张数，核收手续费，有效期从原票转记。,发生两种以上变更的处理,变径、变座：先变径后变座变径、越站：先变径后越站越站、变座、卧：先越站，再按越站后的里程办理变变座、卧。分乘、变座（变径、越站）：先分乘，后变座（变径、越站）,减价不符、变更：先办理减价不符，后办理变更。过期、变座、卧：先办
41、理过期，后办理变座、卧。减价不符、过期、变更：先办理减价不符至过期站，再处理过期（全价），最后处理变更。,变更座、卧,2006年2月15日，N721次列车（岳阳深圳，新型空调车）一旅客持岳阳至广州空调硬座客快票，票价113.00元，票号A0215，要求从株洲起改乘软卧，8车8号上铺空闲，列车应如何办理？,列车办理如下：,株洲广州 655km新空调硬座客票票价：56.00元新空调软座客票票价：106.00元客票票价差：50.00元软卧（上）票价：102.00元手续费：5.00元合计：50.00+102.00+5.00157.00（元）填写代用票,越站,2006年2月15日，T179次列车（济南广
42、州，新型空调车）到达株洲站前一旅客持14日济南站至株洲站的新空调硬座特快卧（下）车票，票号K1205，票价301.00元（13车16号下），要求越站至广州，T179次列车有能力，应如何办理？,列车办理如下：,株洲广州 655km新空调硬座客票票价：56.00元新空调特快票价：22.00元空调费：14.00硬卧下铺票价：78.00元手续费：5.00元合计：56.00+22.00+14.0078.00+5.00175.00（元）有效期按越站里程重新计算填写代用票,变径,2005年2月15日，1659次列车（上海洛阳）在徐州开车前，一旅客持当日南京经德州至石家庄的硬座客快票，票价60.00元，票号G
43、01452，要求变更经由郑州至石家庄，列车应如何处理？,列车办理如下：旧径路：徐州石家庄 618km硬座客快票价：43.00元新径路：徐州石家庄 761km硬座客票票价：43.00元普快票价：8.00元票价差额：8.00元手续费：1.00元合计：8.00 1.00.（元）填写代用票,分乘,例292006年3月18日，T6次新型空调（南宁北京西）列车，从南宁至北京西团体旅客20名，持一张3月17日硬座客特快优惠团体旅客票，车至武昌站前要求分乘。10名在武昌下车；另10名继续乘车至北京西，并要求自武昌起使用硬卧（上铺3，中铺3，下铺4）。列车同意办理，办理程序如下：,小结：本次课要求掌握变径的处理
44、规定、越站乘车的处理规定、分乘的处理规定；发生多种旅行变更时，应先处理哪种再处理哪种变更。,新课引入复习提问：1、旅客乘车过程中提出变径，应如何处理？2、哪些情况下不能办理越站？3、变径同时越站时，应先办理什么再办理什么？,第二章 旅客运送条件,2-1 铁路旅客运输合同2-2 车票及其发售规定 2-3 旅客乘车条件2-4 退票及旅行变更2-5 旅客携带品,2-5 旅客携带品,一、旅客携带品的范围二、旅客违章携带物品的处理三、旅客携带品的暂存四、旅客遗留携带品的处理,一、旅客携带品的范围,1、重量方面免费重量：儿童10kg，成人20kg，外交人员35kg2、体积方面外部尺寸：长宽高小于等于160
45、cm；杆状物品的长度小于等于200cm。,3、在物品方面：下列物品不得带入车内：1.国家禁止或限制运输的物品；2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；3.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；4.能够损坏或污染车辆的物品；5.规格或重量超过本规程第52条规定的物品。,为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：1.气体打火机个，安全火柴小盒。2.不超过毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过毫升的酒精、冷烫精。不超过毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4.初生雏20只。,旅客携带品,一
46、、旅客携带品的范围二、旅客违章携带物品的处理三、旅客携带品的暂存四、旅客遗留携带品的处理,二、旅客违章携带物品的处理,1.在发站禁止进站上车；2.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超 重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。,3.发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没 收人出具书面证明。,
47、例：2002年2月15日K158次列车（湛江北京西）郑州开车查票发现一旅客持广州至石家庄车票，携带竹书架一个（长75cm、宽29cm、高115cm,重13kg），列车应如何处理？,解：列车处理如下：衡阳石家庄 1496km13kg四类包裹运费：2.3731330.84930.80（元）填写客运杂费收据,4.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。5.补收运费时，最远不得超过本次列车的始发站和终点站。,旅客携带品,一、旅客携带品的范围二、旅客违章携带物品的处理三、旅客携带品的暂存四、旅客遗留携带品的处理,三、旅客携带品的暂存,三等以上的客流量较大的车站应设暂存处，办理暂存手续时，须填写暂存票。,旅客携带品,一、旅客携带品的范围二、旅客违章携带物品的处理三、旅客携带品的暂存四、旅客遗留携带品的处理,四、旅客遗留携带品的处理,旅客遗失物品应设法归还，若旅客已下车，应编制客运记录移交旅客下车站。若车站拾得现金，应填写“客杂”并在捡拾物品登记簿上注明“客杂”号码。主要客运站应设置旅客遗失物品招领处。,铁 路 局客运运价杂费收据 20 年1 月28日,小结：本次课要求掌握旅客携带物品的范围和携带物品超限的处理规定。,
