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1、国际旅游,主讲教师：张亚卿,目前中国已成全球第四大入境接待国、亚洲最大出境旅游客源国,中国旅游标志原型铜奔马,我想去桂林呀我想去桂林 可是有时间的时候我却没有钱我想去桂林呀我想去桂林可是有了钱的时候我却没时间,桂林漓江,旅游活动的三要素,普通市民转变为旅游者,有出游愿望、有旅游时间、有支付能力,旅游业,旅游服务-旅行社,旅游资源的开发与保护,自然资源与人文资源,如何做到旅游活动与地理环境的协调发展？,PART I 课程介绍,本课程主要介绍亚非欧（洲）、南北美洲、大洋洲各个国家的旅游发展状况。重点介绍英国、法国、德国、意大利、美国、加拿大、巴西、埃及、澳大利亚、日本、韩国、印度、泰国、中国等国家
2、的旅游资源，为您的出国旅行提供一定的咨询信息。作为即将从事旅游业的人员，必须了解、熟悉主要客源国家和地区的相关情况，特别要熟悉、掌握主要客源国家的历史、文化、民俗风情、旅游业等方面的内容，这样才能理解客人、尊重客人，在工作中更好的为游客服务，提高服务质量，促进我国旅游业的进一步发展。,旅游业发展,世界旅游与观光理事会（W TTC）1992年年度报告表明,旅游业已经成为世界上最大的产业。（1990年数据）,自然资源,地图种类 kinds of maps其它地图因素other map considerations地形landforms山脉 mountains水体 bodies of water风w
3、inds暴风雪storms其它气候因素 other aspects of climate,人文资源,人类是社会的主体，人类活动受宗教，饮食，政治，语言，国界，艺术，农业，经济，甚至历史的影响。旅游是人类的一项活动。人们去某个地方有多种原因：气候，休假时间，学校假期是最重要的因素。旅游可以分为旺季high or peak seanson、淡季low or off-season和平季shoulder season。,旅游资源,不考虑时间和金钱因素，按照编号依次列举你在条件允许的情况希望旅游的目的地。,教材中将自然景观划分为更细的地质地貌景观、气象气候景观、水文地理景观、生物景观，将人文景观划分为建
4、筑景观、文化艺术景观、风土民情，看看你所列举的旅游景观在哪些类别中。,旅游资源具有多样性、非凡性、可创造性、长存性等特性；旅游资源具有美学价值、科学价值、历史文化价值、经济价值。,到了中国，才知道只生一个孩子好；到了台湾，才知道骂祖宗还可以面带微笑；到了香港，才知道明星都戴着口罩；到了日本，才知道死不认帐的人有时候还会很有礼貌；到了韩国，才知道亚洲足球使上帝都差点疯掉；到了泰国，才知道看见漂亮妹妹先别慌着拥抱；到了新加坡，才知道为什么四面都是水，还向别人要；到了印度，才知道多贵重得人都得给牛让道；到了印尼，才知道为什么华人夜里睡不着觉；到了阿拉伯，才知道做男人是多么的骄傲；到了法国，才知道被人
5、调戏还会很有情调；到了奥地利，才知道是个乞丐都能弹上一支小调；,到了瑞士，才知道开个银行帐户没有十万会被人耻笑；到了丹麦，才知道写个童话其实可以不打草稿；到了意大利，才知道天天吃比萨脸上都可以不长脓包；到了希腊，才知道迷人的地方其实都是破庙；到了梵蒂冈,才知道在其境内任何地方开枪都可以打着罗马的鸟；到了美国，才知道不管是谁，乱嚷嚷都会中炮；到了加拿大，才知道面积比中国还大的地方，人比新疆还少；到了巴拿马，才知道一条河也代表了主权的重要；到了巴西，才知道衣服穿得很少也用不着害臊；到了智利，才知道火车在境内拐个弯也很难办到；到了阿根廷，才知道不懂足球会让人晕倒；到了南非，才知道随时会被爱滋吻到；走
6、遍非洲，才知道人吃人也是一种需要。,旅行社的产生和发展,旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店、旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。旅行社是人类经济活动和旅游活动发展到一定阶段的产物。,旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会背景是密不可分的。其产生条件是什么？,（一）世界旅行社的产生,正是在这种背景下，托马斯库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。,（1）托马斯库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。（1845年莱斯特到利物
7、浦）,（2）托马斯库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。（同上）,（3）托马斯库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。（1855年莱斯特到巴黎）,（4）托马斯库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。（1872年9人环球旅游）,世界旅行社之父,创业理念：1）客人的钱包当作自己的钱包；2）我们要把所有委托本公司代理的游客都当作
8、即将出远门的朋友；3）了解顾客所需，满足顾客所需。,创业经历：1.老园丁因喝醉酒而冻死；2.让嗜酒者了解自然，选择铁路沿线重镇；3.戒酒成功酝酿发展旅游事业；4.1851年伦敦水晶宫世界博览会；5.1855年巴黎博览会；6.组团去瑞士；7.美国内战结束之初，总公司迁往纽约。,旅行代理业产生：旅行者“单打独斗”18C工业革命、交通运输技术改进、语言交流、民俗禁忌、旅行常识缺乏需要专业化的旅行服务。,经过多年的准备，他于1845年正式创办了世界上第一个旅行社托马斯库克旅行社（即现今的通济隆旅行社），成为旅行代理业务的开端。,从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其
9、余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。,随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。,（二）中国旅游业发展,2.西方发达国家先发展国内旅游入境旅游出境旅游，形成常规性的旅游发展道路，是以市场需求为导向的自然发展方式。我国：非常规性的旅游发展道路，是属于后发型的赶超战略，入境旅游国内旅游出境旅游。,1.我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同（首先发展的入境游），
10、它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。改革开放以来，中国旅游业实现了跨越式发展，完成了从政治型接待事业到服务型经济行业、再到产业化发展的转型升级。,入境旅游,1.我国旅行社只有接待入境游功能，20世纪50-70年代以接待苏联、东欧国家的来宾及访问者为主。,2.改革开放后，旅行社从政府系列中剥离出来，成为企业。,3.1978-1988年入境人数保持较高的增产幅度。,4.经过20多年的发展，国际旅游业已经成为我国非贸易创汇的最主要的产业。,入境旅游,入境游业务现状,1.价格与盈利水平走低，行业步入微利时代。（1）旅行社是人才密集型的服务性企业，不可能长期维持高利润状况；（2）对入境客源的争夺
11、，使旅行社价格一降再降，甚至出现恶性削价竞争。,2.团体和散客的比重大幅度变化，散客旅游者增加。,3.旅行社市场开拓力不强，市场受制于人。,4.大多数旅行社经营管理体制落后,不适应市场的发展。,出境旅游,出境旅游使我国国际旅游业完成了从纯接待型为主走向以接待、组团双向发展的良性循环。出境旅游的开办：首先始于内地居民的“香港游”；1987年开放的边境旅游；1997年中国公民自费出国旅游管理暂行办法的公布实施，标志着中国出境旅游市场的形成。出境游包括中国公民的出国旅游、边境旅游和港澳旅游三部分。出国旅游是有计划、有组织、有控制发展的。,出境旅游,出境旅游业务的特点1.在经营资格上，具有相对的垄断性
12、2.出境旅游的客源主要来自于经济发达地区和边疆地区3.旅行社的经营行为明显比过去规范,国内旅游,国内旅游存在的问题1.国内旅行社一般规模小，经济效益差2.经营管理水平低，人员流动性大3.产品单一，竞争无序，市场缺乏规范性,国内旅游业的发展前景1.国内游客在出游率和人均旅游消费水平都不高2.由旅行社接待的比例甚低，旅行社发展空间巨大,国际旅游,所谓国际旅游，是指人们为了特定目的而离开居住国，前往其他国家并作短暂停留（不超过一年）的旅游活动，其主要目的不是为了从访问地获得经济收益，其既包括本国居民到其他国家的出境旅游，也包括其他国家居民到本国的入境旅游。,基本属性：1.国际旅游是一种跨国性文化审美
13、活动2.国际旅游是一种国际间社会交流活动3.国际旅游是一种以服务为主的经济活动4.国际旅游是一种现代国际服务贸易的重要方式5.国际旅游业已形成一个相对独立的经济产业,国际旅游分类,1.按旅游目的分为休闲旅游leisure travel和商务旅游business travel2.按旅游方式分为团体旅游package tourism和散客旅游personal tourism3.按旅游距离分为边境旅游Cross-border Tourism、地区旅游和Global Tourism全球旅游4.按旅游流向分为出境旅游outbound tourism和入境旅游Inbound tourism or entr
14、y tourism,三种销售策略,向上销售Upselling：可能更好的理解应该是追加销售。是指向顾客销售某一特定产品或服务的升级品、附加品，或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务。交叉销售Cross-selling：是一种发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式，从横向角度开发产品市场。跟踪谈话法 Follow up：通过与旅游者的交谈，从中发现有价值的信息，开拓新的旅游市场。,1990年：认识旅游事业，发展旅游事业1991年：通信、信息和教育旅游发展的动力1992年：旅游促进社会经济一体化，是各国人民相互了解的途径1993年：争取旅游发展和环境保护的和谐1994年：高质量的服务
15、、高质量的员工、高质量的旅游1995年：通过负起责任而受益1996年：旅游业宽容与和平的因素1997年：旅游业21世纪创造就业和倡导环境保护的先导产业1998年：政府与企业的伙伴关系旅游开发和促销的关键1999年：旅游业为新千年保护世界遗产2000年：技术和自然21世纪旅游业的双重挑战2001年：旅游业为和平和不同文明之间对话服务的工具2002年：经济旅游可持续发展的关键2003年：旅游业一种消除贫困、创造就业与社会和谐的驱动力2004年：体育与旅游增进相互了解、文化与社会发展的动力 2005年：体育与旅游促进相互理解、文化和社会发展的力量。2006年：旅游：让世界受益2007年：旅游为妇女敞
16、开大门 2008年：旅游：应对气候变化挑战,世界旅游日主题口号,旅游主题,为了将丰富的旅游资源更好地介绍给国内外游客，自1992年起，国家旅游局每年推出不同的旅游主题，每个主题都侧重一种旅游特色。1992年：友好观光年 1993年：中国山水风光游1994年：文物古迹游 1995年：民俗风情游1996年：休闲度假游 1997年：中国旅游年1999年：99生态环境游 2000年：神州世纪游2001年：中国体育健身游 2002年：中国民间艺术游2003年：中国烹饪王国游 2004年：中国百姓生活游 2005年：红色旅游年 2006年：中国乡村游,旅游主题,为宣传奥运、宣传中国，扩大我国旅游业的国际影
17、响力和竞争力，国家旅游局研究决定，2008年全国旅游宣传主题确定为“2008中国奥运旅游年”，宣传口号为“北京奥运、相约中国”。,2007中国城乡和谐游：2007年可以称为“中国旅游年”，奥运旅游正式启动、世博旅游全面筹划、台湾旅游近在咫尺、新三峡游接连而来,2008年世界各地旅游新主题,中欧热地推荐瑞士：为胜利喝彩主打运动休闲德国：皇宫和花园的浪漫之旅,西欧热地推荐英国：聚焦奥运，打体育牌荷兰：探秘花季荷兰的璀璨2008法国：坐子弹列车旅游仍受追捧（TGV）,南欧热地推荐希腊：2008奥运圣火在这里点燃北欧热地推荐芬兰：奖励、会展旅游成亮点北美热地推荐美国：东、西两岸游唱主角,非洲热地推荐南
18、非：自由行成新宠澳洲热地推荐澳大利亚：2008定位“中国年”东南亚热地推荐新加坡：摩天观景轮添新景,2009年旅游主题,2009年全国主题旅游年确定为“中国生态旅游年”，主题口号为“走进绿色旅游、感受生态文明”。举办2009中国生态旅游年，旨在进一步加大生态旅游产品推广力度、广泛宣传环境友好型旅行旅游理念、大力倡导资源节约型旅游经营方式、切实满足不断升级的旅游消费新风尚，把我国旅游业建设成为遵循可持续发展原则的绿色产业。,德国旅游局近期公布了2009年德国旅游的主题动感品味假期，年度主题推广的重点是德国运动之旅“生活方式，徒步旅行，单车旅行”，德国高尔夫运动也饱含其中。,2010旅游主题,20
19、10年全国主题旅游年确定为“中国世博旅游年”，主题口号为“相约世博，精彩中国”。2010上海世博旅游宣传口号：“中国上海发现更多体验更多”。,2010上海世博会主题：城市，让生活更美好 副主题：城市多元文化的融合 城市经济的繁荣 城市科技的创新 城市社区的重塑 城市和乡村的互动,会徽,吉祥物,2011年旅游主题,国家旅游局将2011年确定为“中华文化游”主题旅游年。“2011中华文化游”主题旅游年启动仪式于2011年1月1日在贵州贵阳、江苏苏州、福建武夷山、山东曲阜、河南登封、等五地同时举行。“2011中华文化游”的主题口号确定为“游中华，品文化”和“中华文化，魅力之旅”。,秦皇岛旅游局发布2
20、009年秦皇岛旅游十件大事,1、我市全面实施旅游立市发展战略。2009年9月2日，我市召开实施旅游立市战略动员大会，提出要用5至10年时间，把秦皇岛建成中国北方最佳休闲度假胜地、山海生态宝地、长城文化高地、健康长寿福地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游名城。2、旅游立市百项工程吹响集结号。浓缩了旅游立市即期、近期、远期重点工作的百项工程，共167项，标志着旅游立市战略进入全面推进阶段。3、我市旅游逆势飞扬，全线飘红，各项指标创历史最好水平。全市共接待国内游客1638.4万人次，同比增长33.6%；实现旅游总收入96.1亿元，同比增长32%。4、书记津门邀宾客，市长京城巧促销，我市主要领导走进京
21、津，推介旅游。由市委书记王三堂和市委副书记、市长朱浩文分别挂帅的“走进天津”大型旅游推介、“北京秦皇岛周”休闲旅游产业推介两项活动，在京津客源市场刮起了“秦皇岛旅游旋风”，取得了空前的成功。5、北戴河新区建设拉开框架，有序推进。,6、旅游道路焕然一新，基础设施日趋完善。全市实施了八大旅游设施建设工程111项，到位资金9.82亿元，比上年增长67%。7、俄罗斯市场强劲恢复，金发碧眼风采炫目。全年接待俄罗斯旅游者4.45万人次，同比增长28.34%。8、大型情景演出花开两家，旅游节庆活动精彩纷呈。不仅斥巨资精心打造推出了“海上生明月”和“海誓南戴河”两台大型情景演出，同时还策划推出了祖山天女木兰节、卢龙孤竹文化节、国际长城节等一系列旅游节庆活动。9、南戴河国际娱乐中心力拔头筹，成为我省首个亿元景区。2009年这家景区接待游客超过120万人次，旅游收入达到1.1亿元，带动社会效益4.5亿元。10、我市荣获“2009中国十佳宜游城市”“中国最美的十大海滨城市”“国际最佳休闲城市”称号。,
