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1、汽车4s店车间主管岗位职责汽车行业4S店人员编制及岗位职责（完整）汽车行业4S店人员编制及岗位职责总经理岗位名称：总经理岗位职责：1.根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业计划，按照公司董事会的要求规划公司的未来网络发展战略和发展目标，并落实实施；2.负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行；3.负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；4.完善公司各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续发展；5.制定相关策略和制度，全面提升客户满意度
2、及员工的满意度；6.制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；7.负责向上级领导定期报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；8.组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、控制、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；9.组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；10.负责本公司团队培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。11 .负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标
3、，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。12 .负责公司公共关系，网点经销商的开辟、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。13 .负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。14 .负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。15 .负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。销售部岗位名称：销售部经理直接上级：总经理直接下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管岗位职责：1.负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；2.负责制定执行公司
4、年度、季度、月度汽车销售计划，并努力实现公司的销售目标；3.负责销售部员工营销能力和素质培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）；4.制定每月销售顾问的销售目标、计划，并指导完成；5.根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司销售目标的达成；6.及时处理客户的投诉及抱怨，维护某某汽车良好的品牌形象；7.协助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标；8.负责销售顾问的业务指导和培训工作；9.严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作；10.销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；IL负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合
5、理布置；12.根据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境；13.负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；14.负责区域车展采集，合理安排车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位安排。15 .负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告；16.不定期的对销售人员进行业务知识的培训及考核。17 .审核、复查部门费用支出使用情况。18 .负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点情况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目
6、标达成情况；协助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力；19.负责区域车展采集上报至总经理。20 .审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。岗位名称：销售主管上级领导：销售经理1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、催促完成2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、4、厅人力和物力资源的合理安排。5、负责制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并就培训效果进行考核。6、对销售顾问每日接待工作进
7、行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），催促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。7、负责对销售及市场信息的整理和分析。8、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。9、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。10、负责掌握车辆动态的销售状况11、负责组织安排员工参预市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动12、负责协助销售经理组织安排员工参预市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服
8、务准则和日常行为标准，提升团队凝结力；15、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；16、负责协助解决客户投诉。21 回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户提供及时有效的高品质的服务，维护客户的满意度；5.完成领导交办的其他工作事项岗位名称：试乘试驾专员直接上级：销售部主管岗位职责：L试乘试驾路线实地考察与设计规划；2.试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态；3.试乘试驾客户相关文件的准备与协议书的签署；4.根据客户的需求，为客户定制试乘试驾路线；5.对客户说明试
9、乘试驾安全规定，确保试车过程的安全；6.对预约试乘试驾客户的试驾日程排期；7.客户试乘试驾后的信息采集和反馈。岗位名称：大客户主管岗位职责上级领导：销售经理岗位名称：大客户主管岗位职责上级领导：销售经理1、开辟、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。2、开辟销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道维护客户关系，定期拜访客户。4、及时反馈客户信息，匡助客户解决难题5、完成大客户销售任务目标6、调查分析潜在大客户7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。10、完成领导交办的其他任务11、开辟“某某”的周边区域市场；12、同区域经销商建立并保
10、持良好的合作关系；13、评估区域经销商的营销能力及资信等级；14、制定同区域经销商的合作方式及销售激励政策；15、鼓励并协助区域经销商做好“某某”的品牌宣传；16、鼓励并协助区域经销商做好员工的销售技能培训，树立员工对“某某”的品牌信心；17、建立并保持同区域经销商良好的信息沟通渠道；岗位名称：仓库配件主管上级领导：售后经理、销售经理1、每天对可销售车辆资源更新2、每天对预售车辆资源更新3、每天对在途车辆到店情况上报至销售经理。4、车辆出库入库的保管。5、负责配件定货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。6、负责制定配件的储备上下限定额。7、负责到货配件的入库。8、负责新车计划、配件知识的培训
11、工作。9、负责紧急件的定货管理。10、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。11、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。12、配合财务部进行每月的盘点工作。13、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作14、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作15、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。16、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。22、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。23、完成领导交办的其他任务。岗位名称：网络专员直接上级：市场主管、销售主管1.负责4S店的汽车网络销售；2.建立并维护公司网络，及时更新网站信息；3.建立并维
12、护公司网络，及时更新网站信息；4.负责网络行销渠道的建立、更新和维护，网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；5.协助各个部门完成领导分配的其他工作。综合行政部岗位名称：行政经理、行政主管直接上级：总经理岗位职责：1.协助总经理制定和执行公司的各项管理制度和考核方案；2.制定公司人力资源计划，负责人力资源开辟，满足公司各部门岗位人力需求;3.负责公司各部门的绩效考核和员工奖惩工作；4.掌握国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。5.负责公司用品的采购和管理；6.负责公司文书，包括内部公文、总结、计划、方案、会议记要等的编写；7.负责公司后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相
13、关事务；8.负责公司招聘工作，应聘人员约见接待，安排办理员工就/离职手续，绩效考核工作；9.协调公司各部门的日常工作。10.完成领导交办的其他事项财务部岗位名称：财务经理、财务主管直接上级：总经理岗位职责：1.负责公司的日常财务、会计及税务管理工作；2.按照公司制定的标准财务预算表格和财务报表，编制及组织实施公司财务预算，月、季、年度财务报告；3.负责税务协调,配合银行、税务、中介结构和审计部的了解、检查和审计工作；4.对公司经营风险和财务风险进行有效的防范、监控、预警和化解；5.负责健全和优化公司的财务管理体系，完善财务、会计制度，规范财务管理；6.负责完善公司的财务预决算、核算体系建设和管
14、理，有效调控资金，确保资金高效运作。岗位名称：出纳直接上级：财务经理、财务主管1.严格按照国家有关现金管理制度，办理现金收付和银行结算业务2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的情况下及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”、“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证及时转给会计；3.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；4.严格支票管理制度，编制支票使用手续，认真办理支票领用注销手续，使用支票须总经理批示后，方可生效；5.要积极配合银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调节表；6.配合会计做好各种账务处理。服务经
15、理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善i+t7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责及时向总经理工作，落实好各项工作。11、完成领
16、导交办的其他任务。维修主管岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。9、完成领导交办的其他任务。三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂
17、家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档10、完成领导交办的其他任务。服务顾问岗位职责1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。7、负责客户委托书的签订。8、积极处理客户抱怨。9、完成领导交办的其他任务。岗位名称：维修工上级领导：售后主管1、根据前台和车间主任的分配，认真、子细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所浮现的问题及时向维修主管汇报。4、对每一个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。8、完成领导交办的其他工作。
