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1、跨境电商实务（1+X）（二）课程标准第一部分前言一、课程性质与作用跨境电商实务（l+x）（二）是2021级跨境电子商务专业的一门技能训练课。本课程是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。本课程的目的是在学习了跨境电商基本知识和国际贸易实务等基本知识的基础上，使学生掌握借助第三方跨境电子商务平台的方法，进而自行开发各类国际客户，从事跨境电商业务的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。本课程是一门集网络信息技术和商务知识于一体的综合性学科，需要商务课程和贸易基础课程作为先修课程。学生初步认识跨境电子商务平台的架构和功能，
2、能在网络上进行网络贸易操作，设计与管理网上店铺，会熟练使用网络通讯工具进行客户沟通和管理，掌握一定的网络贸易方法和技巧，掌握国际贸易的基本知识，使学生掌握跨境电子商务的必备技能。二、课程设计理念与思路通过跨境电子商务平台从事国际贸易是目前的一个重要的贸易手段。因此课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。本课程的设计
3、思路是按照跨境电商业务进行的轨迹将课程划分为多个学习步骤：1 .跨境店铺注册操作2 .跨境物流与海外仓操作3 .海外市场调研操作4 .跨境选品和产品信息化操作5 .跨境产品定价、刊登和发布操作6 .店铺优化及推广操作7 .订单处理、发货、出境报检报关操作8 .收款、售后服务及客户维护操作学习情境环环相扣，线索清晰，结合注重过程的考核体系，逐步实现知识、技能、素质的综合培养目标。第二部分课程目标一、课程总体目标通过本课程的学习使学生了解世界经济发展和国际贸易格局，掌握基本的市场分析方法和跨境电商业务技能，能够通过多种方式获取潜在客户信息并主动建立联系，能够随时关注各种贸易政策和市场信息并加以利用
4、，树立以客户为中心的工作意识和工作态度，为进一步开展国际贸易业务奠定基础。二、课程具体目标（一）知识培养目标1 .掌握跨境电子商务中B2B和B2C运营模式的基本框架和基本知识2 .掌握网络推广的方法和手段、掌握网络安全交易技术和方法3 .掌握网上支付的主要手段及实现方法4 .掌握跨境电子商务中B2B的交易模式及特点5 .巩固国际贸易的基本知识及在网络贸易中的应用6 .掌握企业在线管理的基本知识和方法7 .掌握B2B跨境电商模式下的运营方法及策略（二）职业技能培养目标1 .能搜集并整理企业的基本信息2 .能利用各种有效的跨境电商平台对企业和企业的产品进行网络推广3 .能在网络中捕获各种商机4 .
5、能在网络中进行询盘管理并与客户进行沟通5 .能在网上进行在线客户管理6 .能识别网上交易陷阱并学会防范（三）职业素质培养目标1.通过分组完成任务，培养学生团队协作精神，锻炼学生沟通交流、自主学习的能力。2.通过企业基于第三方平台的B2B网络贸易运作，向学生传递“积极主动、诚信经营”的商业文化精神。3 .通过开展市场调研，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，锻炼社会交往能力。4 .通过撰写海外客户调研报告，提高学生书面表达能力，提高OffiCe软件的操作水平,培养创新思维能力。5 .通过课堂汇报、交流和讨论，培养学生知识分享、互相学习的意识，提高学生的语言表达能力。第三部分内容
6、标准本课程在第二学期开设，一般设置108学时，是教学做一体化课程。以下按照本课程不同学习情境对课程能力训练项目和课程教学进度进行设计，明确具体内容标准，实际运用中可根据学生的不同情况适当调整讲授内容和学时量分配。一、学习情境设计本课程以跨境电商业务流程中的关键步骤为载体，共设置8个学习情境，学时分配如下：序号学习情境建议课时备注1跨境店铺注册操作122跨境物流与海外仓操作123海外市场调研操作84跨境选品和产品信息化操作85跨境产品定价、刊登和发布操作66店铺优化及推广操作87订单处理、发货、出境报检报关操作48收款、售后服务及客户维护操作49跨境电商B2B数据运营平台店铺运营221()跨境交
7、易基础洽谈与履约1211海外社交媒体营销12二、能力训练项目设计学习情境能力训练项目（任务）编号能力训练项目（任务）名称能力目标所用到的知识点训练方式、手段及步骤能力训练成果11-1跨境电商平台注册1 .熟练使用搜索引擎2 .能够在B2B平台上查询企业和商情3 .能够在外贸论坛上查询买方信息4 .能够进行以上信息基本验证，并对产品进行对比1. 了解跨境电商含义2. 了解跨境电商的基本流程3. 了解国内外著名的跨境电商平台4. 熟悉国内著名的外贸论坛训练方式：启发引导，现场训练训练手段，1 .各类跨境电商网站2 .业务操作训练步骤，1 .教师展示获取信息的方式并进行一次完整演示；2 .学生通过网
8、络独立搜索到跨境电商网站，独立注册，进行验证；WlSH平台店铺注册22-1计算跨境物流运费1 .能够核算经济类物流运费2 .能够核算标准类物流运费3 .能够核算快速类物流运费4 .能够核算海运、空运、小包运费1 .了解经济类物流、标准类物流、快速类物流2 .国际海运费计算标准3 .熟悉国际空运费计算标准；4 .跨境物流运费计算构成训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .各类运费计算网站2 .业务操作训练步骤，1 .教师通过样例介绍如何选择发货方式，如何进行运费核算。2 .学生根据选定的销售产品核算运费价格。计算e邮宝物流运费33-1国际市场调研1 .能够进行行业调研与分析；2 .能够进行公
9、司产品调1 .掌握国际市场调研的基本方法2 .了解出口产品策略训练方式：启发引导，现场训练训练手段：作业海外市场调研单元练习研与分析；3.能够出口地区调研与分析3.掌握利用互联网进行外贸市场调研的原理和方法1.各类商务网站3.业务操作训练步骤：1 .抽签分组并讨论确定出口企业和出口地区2 .教师介绍世界贸易格局；展示贸易信息调研法；2.学生分工协作开展行业、企业和出口地区调研44-1跨境电商选品1 .能够对出口地区具体行业发展情况进行调研2 .能够对出口地区具体产品贸易政策进行调研3 .能够进行产品定位4 .能够甄选合适商品1.行业情报分析2.平台选品规则训练方式，启发引导，现场训练训练手段，
10、1 .各类商务网站2 .业务操作训练步骤，1.教师介绍不同平台的选品规则；3 .学生分工协作完成产品选品工作按销售目标市场完成选品工作54-2出口商品信息化操作1.能够所选产品进行后续信息化操作1 .了解产品分类、标题制作的相应知识2 .数据分析基础3 .图形图像处理基础训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1 .学生分组进行产品信息化操作2 .教师评价现场进行产品信息化操作65-1跨境产品定价1.能够进行正确跨境产品定价1 .了解相应的成本、费用、利润和外汇等相应信息2 .各不同跨境电商平台佣金和费用3 .排名规则训练方式：启发引导，现场训练训练手段:
11、1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1 .学生分组进行产品定价测算和发布2 .教师评价产品定价计算76-1店铺优化和制定营销方案1 .能够准确的进行店铺优化2 .根据不同的平台要求制定相应的营销方案1.优化店铺所需要考虑的产品标题、属性和价格训练方式，启发引导，现场训练训练手段，1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1 .学生分组进行店铺优化2 .教师评价店铺优化和推广87-1订单的处理和发货1 .能够按照客户要求正确的处理订单2 .能够根据订单选择合适的物流方式和包装方式发货L后台不同订单的不同状态的处理流程2 .回复询盘3 .选择适当的方式进行包装并打包4 .选择合适的跨境物流方案训
12、练方式，启发引导，现场训练训练手段:1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1 .学生分组进行客户订单处理2 .安排相应的发货订单处理和发货安排97-2发货操作1.能够针对客户实际询盘函做出相应处理1 .处理客户询盘函2 .速卖通后台订单的不同训练方式：启发引导，现场训练能够独立处理客户询盘函2.能够与客户进行得体沟通状态及处理流程3.询盘回复中的沟通模板4.接受订单，写感谢函训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组进行客户订单处理107-3发货操作1 .能够按照客户订单发2 .能够选择合适的出口物流包装货物1 .选择合适的跨境物流方式并及时发货2 .对货物进行合适的包装
13、并打包3 .跨境物流选择方案4 .跨境物流的包装2.跨境物流单据3.填写跨境物流单据训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1 .学生分组进行客户订单处理2 .安排相应的发货能够选择合适的出口物流包装货物118-1出境报检、报关操作1.能够采取合适的报关、报检操作1 .填写报关凭证及形式发票2 .食品类目产品的报检准备训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.货物报关、报检操作能够进行货物报关、报检操作128-2跨境收款1 .理解收款的基本概念2 .掌握WISH,速卖通平台货款办理原则1 .收款基本概念2 .速卖通平
14、台收款规则3 .WISH平台收款规则4 .办理速卖通平台货款5 .办理WiSh平台货款训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：能够成功提现1.学生分组进行订单款项回收实训138-31.售后服务及客户维护2.老客户维护1.掌握处理售后评价的原则1 .处理售后评价2 .处理售后服务、退换货、争议等事宜3 .维护老客户、开发新客户4 .跨境电商客服训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行订单款项回收实训处理售后服务、退换货、争议等事宜149-1平台店铺运营1 .能根据平台运营策划方案，结合企业和商品情况，制定
15、店铺装修方案。2 .能根据店铺装修方案，指导制定拍摄方案和相片筛选标准，能使用数种软件工具优化图片和编辑短视频。3 .能根据产品特点制作关键词表，组合标题，完成产品发布流程。制定店铺装修方案，图片处理工具应用，视频编辑工具应用训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行店铺装修能够进行店铺装修159-2平台店铺运营4.能发布多语言产品，并利用模板提升产品发布效率和质量。5能根据运营计划完成产品分配、分组管理和橱窗产品设置。制作关键词表,组合标题，发布产品，发布多语言产品，使用产品发布模板，产品分组与管理，产品分配，橱窗产品设置，查询零效果产品，
16、更新产品训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：制作关键词表,组合标题，发布产品，发布多语言产品，使用产品发布模板6能持续更新产品，及时处理零效果产品。1.学生分组进行产品上传编辑169-3平台店铺运营能参与店铺营销策划，根据策划方案，撰写英文版公司介绍、商品详情文案。撰写英文版公司介绍和产品详情文案，店铺营销策划方案训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行店铺营销策划方案编写进行店铺营销策划方案编写179-4平台店铺运营能根据店铺营销方案，撰写营销活动文案，并按计划执行和总结。撰写营销活动文案和计划训
17、练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组撰写营销活动文案和计划撰写营销活动文案和计划189-5平台店铺运营能根据店铺营销方案，制定并执行橱窗、顶展推广计划。进行橱窗推广、顶展推广训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组进行橱窗推广、顶展推广能进行橱窗推广、顶展推广199-6平台店铺运营能制定并执行平台内搜索引擎推广计划。平台内搜索引擎推广训练方式：启发引导，现场训练搜索引擎推广训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤81.学生分组进行搜索引擎推广209-7平台店铺运营能够收集汇总店铺曝光、
18、点击、询盘等数据，结合广告投放额度，进行投入成效分析。收集并整理店铺曝光、点击、询盘等数据，训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行店铺装修收集汇总店铺曝光、点击、询盘等数据，进行投入成效分析。219-8平台店铺运营能汇总具体商品运营数据，对特定周期内的客户来源和质量进行分析。计算ROI训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行计算ROI能计算ROI229-9平台店铺运营能搜集全平台的同类目竞品数据，进行横向数据分析对比。产品分析与优化，用户分析，竞品分析训练方式：启发引导，现场训练训练手
19、段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组进行店铺装修产品分析与优化，用户分析，竞品分析239-10平台店铺运营能基于数据分析，对爆款产品和主打产品提出运营优化建议。对爆款产品和主打产品提出运营优化建议训练方式：启发引导，现场训练训练手段:1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组对爆款产品和主打产品提出运营优化建议对爆款产品和主打产品提出运营优化建议2410-1跨境交易基础洽谈与履约一一商机获取与管理1 .能及时回复客户初次询盘，准确回答客户问题。2 .能及时获取和回复平台上发布的客户公开需求，筛选意向客户。查询与分析询盘，询盘初次回复，查询RFQ,RFQ回复，训练方
20、式，启发引导，现场训练训练手段，1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行查询与分析询盘，查询RFQ,RFQ回复进行查询与分析询盘，查询RFQ,RFQ回复2510-2跨境交易基础洽谈与履约一一商机获取与管理1 .能用邮件完成日常访客营销。2 .能利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程。1 .能用邮件完成日常访客营销。2 .能利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程。训练方式，启发引导，现场训练训练手段:1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行邮件完成日常访客营销。利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程邮件完成日常访客营销。2610-3跨境交易基础洽谈与履约一交易管理
21、1 .能根据价格标准，完成报价核算并制作报价单2 .能填写制式合同，完成合同签订流程。核算报价制作报价单填写制式合同训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组完成报价核算并制作报价单完成报价核算并制作报价单2710-4跨境交易基础洽谈与履约交易管理3 .能正确使用信用保障服务，起草信保订单。4 .能使用跨境电商平台外贸综合服务功能，提高订单处理效率。签约跟进起草信保订单一达通使用训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组起草信保订单起草信保订单2810-5跨境交易基础洽谈与履约履约服务L能根据外贸合
22、同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、产地证及其他单据。2.能按合同执行委托生产和采购任务，并验收产品。训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组能根据外贸合同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、产地证及其他单据。能根据外贸合同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、产地证及其他单据。2910-6跨境交易基础洽谈与履约履约服务3.能选择合适的国际物流，完成产品交付。训练方式：启发引导，现场训练选择合适的国际物流，完成产品交付4.能跟进国际结算、结汇，办理退税业务。训练手段：1 .多媒体展示.业务操作训练步骤：1.学生分组选择合适的国际物流，完成
23、产品交付模拟3011-1海外社交媒体营销一一基础营销1 .能在海外社媒建立企业主页2 .能在海外社媒发布企业和商品信息1 .注册海外社媒账户2 .注册建立企业或品牌主页3 .发布企业和商品信息训练方式，启发引导，现场训练训练手段，1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组在海外社媒发布企业和商品信息在海外社媒发布企业和商品信息3111-2海外社交媒体营销一一基础营销3 .能利用海外社媒收集潜在客户信息4 .能利用海外社媒执行软文营销、分发促销活动4 .搜集海外买家信息5 .分发促销信息练习6 .执行软文营销方案练习训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训
24、练步骤，1.学生分组能利用海外社媒执行软文营销、分发促销活动能利用海外社媒执行软文营销、分发促销活动3211-3海外社交媒体营销一一付费营销1 .根据全网营销计划,购买海外社媒付费广告2 .能解读付费广告数据报表1 .购买付费广告案例解析2 .获取和解读付费广告数据表训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1.多媒体展示2.业务操作训练步骤：1.学生对全网营销计划，购买海外社媒付费广告学生对全网营销计划，购买海外社媒付费广告3311-4海外社交媒体营销一一付费营销3 .能计算海外社媒付费营销的投资回报率4 .能持续优化海外社媒付费广告效果3.计算付费广告ROl4.优化付费广告训练方式，启发引导，
25、现场训练训练手段，1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行计算付费广告Rol计算付费广告Rol3411-5海外社交媒体营销一一用户营销1 .能利用社媒关注、好友等功能开发新用户2 .能利用社媒交互功能，维护老用户1 .开发潜在买家2 .老用户交互与运营3 .社媒用户分类4 .制作用户分类表训练方式，启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤，1.学生分组进行能利用社媒交互功能，维护老用户能利用社媒交互功能，维护老用户3511-6海外社交媒体营销一一用户营销3 .能分类汇总社媒用户，为销售提供潜在客户4 .能利用社媒交流功能激活沉睡客户5 .策划激活沉睡客
26、户的营销活动6 .策划提升客单价的的营销活动训练方式：启发引导，现场训练训练手段：1 .多媒体展示2 .业务操作训练步骤：1.学生分组进行社媒交流功能激活沉睡客户进行社媒交流功能激活沉睡客户三、课程教学进度设计序号周次学时教学目标与主要内容单元标题能力目标能力训练项目（任务）编号知识目标主要教学方法和手段作业或考核内容和形式1一2跨境电商概述L能够熟练使用搜索引擎2 .能够在跨境B2B平台上查询信息3 .能够在外贸论坛上查询信息1-11 .掌握跨境电商含义2 .了解国内外著名的b2b平台3 .熟悉国内著名的外贸论坛启发引导实际操作各类跨境电商网站作业完成:每人在敦煌网模拟平台店铺注册2一2跨境
27、电商概述能够区别跨境电商与传统外贸1-1L跨境电商基本流程2.跨境电商与传统外贸的区别启发引导角色扮演实际操作各类商务网站3一2跨境电商特点能够掌握主流跨境电商平台特点I-I1.阿里巴巴速卖通2.敦煌网4二2跨境平台特点能够掌握主流跨境电商平台特点1-1LWiSh平台特点2 .eBay平台特点3 .亚马逊平台特点4 .亚马逊基础知识启发引导案例分析5二2跨境店铺注册操作1 .熟悉不同主要跨境电商平台注册要求2 .进行平台注册3 .掌握基本的技巧1-1L速卖通店铺注册流程2.wish店铺注册流程3.eBay平台注册流程4.亚马逊平台注册流程启发引导角色扮演实际操作各类商务网站6二2跨境店铺注册操
28、作店铺注册认证操作模拟1-1在敦煌网模拟网站上进行注册认证启发引导角色扮演实际操作72跨境物流经济物流方式1 .能够细分各种经济物流方式的优劣2 .能够选择合适的方式2-11 .中国邮政平常小包+2 .新邮经济小包3 .速优宝芬邮经济小包4 .中外运西邮经济小包5 .中外运-英邮经济小包启发引导案例分析实际操作国际物流运费模板设置82标准类物流L能够细分各种标准类物流方式的优劣2.能够选择合适的方式从事业务2-11 .AliExpress无忧物流2 .e邮宝3 .中国邮政挂号小包4 .新加坡邮政挂号小包5 .航空专线燕文6 .中俄航空Ruston启发引导案例分析实际操作92海外仓了解海外仓的意
29、义和作用，目前海外仓的运作模式2-11 .速卖通海外仓应用分析2 .敦煌网海外仓应用分析启发引导案例分析IO四2快速类物流1 .能够细分各种标准类物流方式的优劣2 .能够选择合适的方式从事业务2-11.EMS2.DHL3.Fedex4.TNT实际操作计算机网络5 .中俄快递-SPSR6 .DPEX7.EMS11四2跨境物流计算L掌握跨境物流运费计算方法2-11 .国际海运头程运费计算2 .国际空运头程运费计算3 .计算跨境小包物流运费启发引导多媒体现场训练12四2跨境电商运费模板设置掌握跨境物流运费模板设置的方法2-1敦煌网运费模板设置现场训练国际物流运费模板设置13五2国际市场调研1.能够通
30、过中国商务部网站或其他外贸网站查询目标市场信息3-11.市场调研报告的内容和要求启发引导，现场训练商务部网站实际操作消费者习惯调研14五2目标市场调研1 .能够根据产品所属的行业类型选择适宜的国际目标市场；2 .能够根据拟出口地区选择目标客户群3-11.调研中美之间跨境电商发展情况启发引导，现场训练商务部网站实际操作15五2利用互联网进行外贸市场调研能够了解市场调研报告的内容和要求3-1L调研海外市场消费者电商消费习惯启发引导案例分析实际操作作业海外市场调研单元练习16六2利用互联网进行外贸市场调研1 .能够合理使用工具进行国际市场调研2 .调研中美之间跨境电商发展情况3-11 .外贸市场调研
31、内容2 .谷歌工具使用概述3 .决策类型和分析启发引导小组讨论17六2行业情报分析1 .能够进行行业情报分析2 .了解选品调研的外部数据工具种类4-11 .品类的含义、品类结构和品类管理2 .行业情报指标3 .选品调研的外部数据工具种类4 .红海与蓝海含义5 .类目错放含义启发引导实际操作作业跨境选品和产品信息化操作18六2跨境平台选品规则1 .能够精准分析客户需求2 .能够根据客户需求正确选品4-1L跨境电商选品介绍2 .速卖通平台选品规则3 .3WISH平台选品规则4 .其他平台选品规则启发引导案例分析实际操作19七2上传产品英文标题制作L能够根据产品选取合适标题范围2.能够成功制作标题4
32、-21 .产品分类2 .产品标题3 .制作标题4 .标题构成5 .产品详细描述启发引导案例分析实际操作20七2数据纵横基础L能够进行基础数据分析与应用4-21 .行业趋势分析2 .选品专家-热销3 .选品专家-热搜4 .搜索词分析-热搜5 .搜索词分析-飙升词6 .搜索词分析-零少词启发引导小组讨论多媒体速卖通选品专家应用分析21七2跨境产品定价1.能够理解产品定价的含义5-1L跨境成本、费用、利润、外汇买入价等含义启发引导作业跨境产品定价、发布单元作业22八2跨境产品定价1.了解各平台的佣金和费用5-1L各平台佣金和费用启发引导案例分析实际操作23八2排名规则和产品上架1 .分析、了解各不同
33、平台的排名规则2 .能够不同平台上架要求有所了解3 .按要求进行上架5-11 .重复铺货含义2 .速卖通平台产品排名规则3 .W1SH平台产品排名规则4 .速卖通产品上架5 .WISH产品上架6 .速卖通运费模板设置启发引导案例分析实际操作24八2店铺优化1 .能够掌握店铺优化的原则2 .能够进行店铺优化6-1L优化产品标题2.优化产品属性3.优化产品价格4.优化产品店铺启发引导案例分析小组讨论实际操作作业店铺优化及推广25九2公司产品调研与分析1 .能够掌握优秀标题的原则2 .能够草拟优秀标题6-11 .优秀标题应该避免的情况2 .优化详情页启发引导小组讨论实际操作26九4制定营销方案1 .
34、能够掌握营销方案的制定原则2 .能够根据产品制定相应营销方案6-1L制定店铺营销方案2.WISH平台推广启发引导小组讨论实际操作案例分析27九2店铺推广活动1 .能够掌握跨境平台推广活动设置方法2 .能够掌握一定推广实务6-11 .平台活动设置2 .限时限量店铺活动3 .全店铺打折店铺活动4 .满立减活动5 .店铺优惠券活动启发引导小组讨论实际操作28十2订单处理L能够针对客户实际询盘函做出相应处理2.能够与客户进行得体沟通7-11 .处理客户询盘函2 .速卖通后台订单的不同状态及处理流程3 .询盘回复中的沟通模板4 .接受订单，写感谢函启发引导小组讨论实际操作作业：订单处理29十2发货操作1
35、 .能够按照客户订单发2 .能够选择合适的出口物流包装货7-21 .选择合适的跨境物流方式并及时发货2 .对货物进行合适的包装并打包3 .跨境物流选择方案4 .跨境物流的包装2 .跨境物流单据3 .填写跨境物流单据启发引导小组讨论实际操作30十2出境报检、报关操作1.能够采取合适的报关、报检操作8-11 .填写报关凭证及形式发票2 .食品类目产品的报检准备启发引导小组讨论实际操作作业：售后服务及客户维护31十一2跨境收款1 .理解收款的基本概念2 .掌握WISH,速卖通平台货款办理原则8-2L收款基本概念2 .速卖通平台收款规则3 .WISH平台收款规则4 .办理速卖通平台货款5 .办理WiS
36、h平台货款启发引导小组讨论实际操作32十一21.售后服务及客户维护2.老客户维护1.掌握处理售后评价的原则8-31 .处理售后评价2 .处理售后服务、退换货、争议等事宜3 .维护老客户、开发新客户4 .跨境电商客服启发引导小组讨论实际操作33十一2平台店铺运营1 .能根据平台运营策划方案，结合企业和商品情况，制定店铺装修方案。2 .能根据店铺装修方案，指导制定拍摄方案9-1制定店铺装修方案，图片处理工具应用，视频编辑工具应用启发引导小组讨论实际操作制定店铺装修方案。和相片筛选标准，能使用数种软件工具优化图片和编辑短视频。3.能根据产品特点制作关键词表，组合标题，完成产品发布流程。34十二2平台
37、店铺运,4.能发布多语言产品，并利用模板提升产品发布效率和质量。5能根据运营计划完成产品分配、分组管理和橱窗产品设置。6能持续更新产品，及时处理零效果产品。9-2制作关键词表，组合标题，发布产品，发布多语言产品，使用产品发布模板，产品分组与管理，产品分配，橱窗产品设置，查询零效果产品，更新产品启发引导小组讨论实际操作35十二2平台店铺运首能参与店铺营销策划，根据策划方案，撰写英文版公司介绍、商品详情文案。9-3撰写英文版公司介绍和产品详情文案，店铺营销策划方案启发引导小组讨论实际操作36十二2平台店铺运营能根据店铺营销方案，撰写营销活动文案，并按计划执行和总结。9-4撰写营销活动文案和计划，启
38、发引导小组讨论实际操作37十三2平台店铺运营能根据店铺营销方案，制定并执行橱窗、顶展推广计划。9-5执行橱窗推广、顶展推广启发引导小组讨论实际操作38十三2平台店铺运昔能制定并执行平台内搜索引擎推广计划。9-6平台内搜索引擎推广启发引导小组讨论实际操作39+三2平台店铺运营能够收集汇总店铺曝光、点击、询盘等数据，结合广告投放额度，进行投入成效分析。9-7收集并整理店铺曝光、点击、询盘等数据，启发引导小组讨论实际操作40十四2平台店铺运,能汇总具体商品运营数据，对特定周期内的客户来源和质量进行分析。9-8计算ROI启发引导小组讨论实际操作41十四2平台店铺运,能搜集全平台的同类目竞品数据，进行横
39、向数据分析对比。9-9产品分析与优化，用户分析，竞品分析启发引导小组讨论实际操作42十四2平台店铺运营能基于数据分析，对爆款产品和主打产品提出运营优化建议。9-10对爆款产品和主打产品提出运营优化建议启发引导小组讨论实际操作43十五2跨境交易基础洽谈与履约一一商机获取与管理1 .能及时回复客户初次询盘，准确回答客户问题。2 .能及时获取和回复平台上发布的客户公开需求，筛选意向客户。10-1查询与分析询盘，询盘初次回复，查询RFQ,RFQ回复，启发引导小组讨论实际操作44十五2跨境交易基础洽谈与履约一一商机获取与管理L能用邮件完成日常访客营销。2.能利用工具系统管理商机，跟进客户开发进程。10-
40、2启发引导小组讨论实际操作45十五2跨境交易基础3.能根据价格标准，完10-3核算报价启发引导制作报价单洽谈与履约一交易管理成报价核算并制作报价单4.能填写制式合同，完成合同签订流程。制作报价单填写制式合同小组讨论实际操作46十六2跨境交易基础洽谈与履约交易管理3 .能正确使用信用保障服务，起草信保订单。4 .能使用跨境电商平台外贸综合服务功能，提高订单处理效率。10-4签约跟进起草信保订单一达通使用启发引导小组讨论实际操作一达通使用练习47十六2跨境交易基础洽谈与履约履约服务10-51 .能根据外贸合同制作相关单据，含发票、包装单据、汇票、产地证及其他单据。2 .能按合同执行委托生产和采购任
41、务，并验收产品。启发引导小组讨论实际操作单证制作48十六2跨境交易基础洽谈与履约履约服务10-63 .能选择合适的国际物流，完成产品交付。4 .能跟进国际结算、结汇，办理退税业务。启发引导小组讨论实际操作49十七2海外社交媒体营销一一基础营销7 .能在海外社媒建立企业主页8 .能在海外社媒发布企业和商品信息Il-I1 .注册海外社媒账户2 .注册建立企业或品牌主页3 .发布企业和商品信息启发引导小组讨论实际操作在海外社媒发布企业和商品信息利用海外社媒执行软文营销、分发促销活动50十七2海外社交媒体营销一一基础营销9.能利用海外社媒收集潜在客户信息10.能利用海外社媒执行软文营销、分发促销11-24.搜集海外买家信息11 .分发促销信息练习12 .执行软文营销方案练习启发引导小组讨论实际操作
