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1、专题6破窗,把其中的一辆停在加州一个中产阶级社区,而另一辆停在杂乱的纽约布鲁克林区,美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜于1969年进行了一项实验,他找来两辆一模一样的汽车,破窗效应,停杂乱的纽约布鲁克林区,停在布鲁克林的那辆,他把车牌摘掉,把顶棚打开,结果当天就被偷走了。而放在加州的那辆,一个星期也无人理睬。,破窗效应,停杂乱的纽约布鲁克林区,停在加州一个中产阶级社区,后来,菲利普用锤子把加州那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。,破窗效应,停在加州一个中产阶级社区,这项经典理论认为:如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些示
2、范性的纵容去打烂更多的窗户。,破窗效应,1、一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟的东西;2、在一个非常干净的场所,人们会很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。3、在井然有序的十字路口,所有的行人都整齐在站在停车线等红灯,没有人会闯红灯,但如果有三三两两的人闯红灯,大多数人也开始随着闯红灯。,4、完好的东西,便没有人去破坏;而破坏了的东西,就会遭受更大的破坏。5、没有“窟窿”的时候,没有人去钻“窟窿”;而一旦有了一个“小窟窿”,就会有一群人一起去把它变成“大窟窿”。6、干干净净的墙上,突然有人贴了一张广告。结果不出几天,
3、这面墙上就会出现大大小小许多的广告。7、住宅区的草地上本来并没有路,后来有人从上边抄近而走。于是时间不长,这片草地就有了一条不少人都走的路。8、大街上摆放了很多的鲜花,很好看,也没有人去动。可是有一天,不知是谁搬走了几盆。于是一个、两个、三个,仿佛大街上的花盆,谁都有权力把它搬走。,9、违反班规的人没有受到处罚,违规的人和事会越来越多10、完不成工作的人不承担责任,越来越多的工作不被完成11、车间的垃圾和杂物不及时清理,垃圾会越来越多。12、优良的行为得不到认可和激励,优良的行为越来越少。13、对于违反程序或廉政规定的行为,有关组织没有进行严肃处理,从而使类似行为再次甚至多次重复发生;14、对
4、于工作不讲求成本效益的行为,有关领导不以为然,使下属员工的浪费行为得不到纠正,反而日趋严重。,人可以改变环境,环境也可以改变人。“破窗”的出现,助长了人们的四种心理:第一种是“颓丧心理”。坏了的东西没人修,公家的东西没人管。第二种是“弃旧心理”。既然已破废,既然没人管,那就随它去吧。第三种是“从众心理”。律是大家的律,法是大家的法。别人能够走,我就可以走;别人能够拿,我就可以拿。第四种是“投机心理”。“投机”是人的“劣根性”之一,尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的时候。,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最
5、差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”管理心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果于事无补。,关键在于修好第一扇窗户,要想引导一个好的环境,除了要维护外,还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。就是勿以善小而不为,勿以恶小而为之。防微杜渐,别人犯错误是不是我们犯错误的理由管住害群之马。今天领导给开会呀,有很多要求,其中要求大家明天开始上班不准迟到。第二天一位哥们迟到了,大家一问怎么回事,迟到的人说没什么事,今天起晚了。,糟糕的员工是如何被“塑造”出来的,敬畏 规则,东西方文化,