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1、第四章用户需求书一、项目概况1项目名称：海南省人民医院购买软件系统及硬件设备维保服务2、预算金额：本项目总预算金额为：207万元；所投包号超过该包预算金额为无效报价。二、采购清单及技术参数要求：1、采购清单序号设备及服务名称数量原厂商维护期（年）设备及配件序列号1院感实时监控信息系统蓝靖蜒（软件）1套3无2会计核算信息系统金蝶（软件）1套1无3互联网医院一期玉螺（软件）1套1无4电子票据系统（硬件）4.1电子签章服务器吉大正元V3000-C-P1台3LZ4.2虚拟化资源服务器H3C-R6900G32台3210200A00VH210200A00VH4.3虚拟化配套存储设备宏杉MS3000G21套
2、35HlS服务器升级（硬件）5.1小型机IBME850C(8408-44E)2台378CC2FX78CC2CX5.2存储宏杉MS5580G2-AF2台36网络及安全、存储设备（硬件）6.1网络路由器H3CSR66041台3210235A0FRX6.2防火墙深信服AF-2000-1484-9Q1台36.3上网行为管理系统深信服AC-1000-H440-11台36.4终端安全防护系统奇安信天擎V6.O1套3MGUG5-V0INN-J332K-JME5B-GTZ8I7无线网络和移动终端项目（硬件）7.1接入交换机H3C39台3219801A12N9189Q000TD.219801A12N9189Q0
3、00T3219801A12N9189Q000S8.219801A12N9189Q000RK219801A12N9189Q000QM.19801A12N9189Q000QL219801A12N9189Q000QJs219801A12N9189Q000QH219801A12N9189Q000Q0.219801A12N9189Q000PC219801A12N9189Q000P0.219801A12N9189Q000NZ219801A12N9189Q000NW.219801A12N9189Q000NV219801A12N9189Q000NM.219801A12N9189Q000N4219801A12N
4、9189Q000MX.219801A12N9189Q000MV219801A12N9189Q000M6.219801A12N9189Q000KF219801A12N9189Q000KDs21980112N9189Q000KC219801A12N9189Q000K9.21980112N9189Q000K8219801A12N9189Q000K6.21980112N9189Q000K521980112N9189Q000K4s21980112N9189Q000K321980112N9189Q000K221980112N9189Q000JY219801A12N9189Q000HS.21980112N9
5、189Q000H621980112N9189Q000H5.21980112N9189Q000FH219801A12N9189Q000FF.21980112N9189Q000FC21980112N9189Q000DCs21980112N9189Q000DB219801A12N9189Q000D9.7.2光模块H3C102块3210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AlGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC
6、210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC
7、.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21
8、O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O23
9、5A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351G
10、SC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.210235A1GSC7.3无线APH3C138台3210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210
11、235AIGSC、210235A1GSC210235AlGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC21O235A1GSC.210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AlGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC2102
12、35AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AlGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC210235AIGSC、210235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351
13、GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GS
14、C210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21
15、O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210235AIGSC、21O2351GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC21O2351GSC.21O235A1GSC210231562NLY.210231562NLV210231562N.210231A562N21
16、0231562N.210231A562N210231562NZ.210231562NX210231562NWs210231562NV210231562NS210231562NR210231562NQ.210231562NP210231562NN.210231562NK210231562NHs210231562NG210231562NF.210231562ND210231562NC210231562NB210231562N,210231A562N210231562N,210231562N210231562N,210231A562N210231562N,210231A562N210231562N,
17、210231A562N210231562NZ.210231562NY210231562NV.210231562NNL210231562NJ.210231562NDs210231562N.210231562N.210231562N.210231562N.210231562NY210231562NWs210231562NT.210231562NQs210231562NN.210231562NL.210231562NJ.210231562NG.210231562NDs210231562NBs210231562N.210231562N.210231562N.210231562N.210231562N.
18、210231562NY.210231562NWs210231562NT210231562NR.210231562NN.210231562NS210231562NL210231562NH210231562NB210231A562N210231A562N210231A562N210231A562NZ210231562NX210231562NV210231562NR210231562NP210231562NM210231562NK210231562NH210231562NF210231562NC210231562N210231A562N210231A562N210231A562N210231A562
19、N210231A562NZ210231562NX210231562NV210231562NS210231562NQ210231562NL210231562ND210231562NKs210231562N,210231A562N210231A562N、210231A562N210231562N,210231A562NR210231562NGs210231562NC210231562N,210231A562N7.4PDA联新NR510530台32、技术参数及服务要求：（以下参数中带的参数为主要参数，投标人必须满足，如不满足则投标将被拒绝；带的参数为重要参数，如不满足则将在评分中加重扣分）序号设备及
20、服务名称服务内容1院感实时监控信息系统蓝蜻蜒（软件）维保服务内容（包含不仅限于）：1 .重新注册软件；2 .软件安装指导；3 .获取同版本软件的安装程序；4 .重装数据库服务器：5 .重装蓝蜡蜓医院感染监测及数据直报系统；6 .重装蓝蜡蜓医院感染监测及数据直报系统病历报卡及配置；7 .重装蓝蜡蜓医院感染监测及数据直报系统接口程序及更新接口配置；8 .用户自己安装软件时的远程指导；9 .数据库备份，数据库迁移；10 .数据库自动备份设置及变更；11 .有数据库备份情况下的系统数据恢复，接口视图恢复：12 .本院科室和医生设置恢复：13 .本院科室和医生设置批量导入；14 .接口程序设置检查校正；
21、15 .接口程序手动恢复数据，数据调试；16 .软件操作指导；17 .软件使用强化培训；18 .基础数据更新调试；19 .用户权限分配设置；20 .系统预警设置调整；21 .用户疑难问题解答；22 .已上报数据查询；23 .找回用户密码；24 .重新注册软件；25 .更换医院名称；26 .网上办公系统现患率调查帮助；27 .报表统计数据异常问题分析查找；28 .报表统计栏位调整；29 .接口程序数据导入过慢处理；30 .接口程序不能打开的问题排查；31 .在软件使用过程中，因工作需要进一步优化的监测项目的完善；32 .保证系统监测的数据的准确性和稳定性；33 .软件bug问题修复；34 .网上
22、直报失败的问题处理；35 .远程服务器连接失败的问题处理；36 .软件客户端不能打开的问题排查；37 .由于用户操作不当引起统计结果出现偏差的问题处理；38 .由于用户操作不当问题引起软件不能正常运行的问题处理；39 .接口程序数据导入失败问题处理；维保服务标准：40 .7*24小时电话响应服务，提供400服务电话，提供值班工程师名单、联系电话，保证即时响应客户的要求；41 .配置专门对接工程师及客服人员，42 .建立客户服务电子档案，登记客户联系信息，记录每次客户请求及其服务过程，确保客户问题的解决；43 .遇到大的问题，在接到报修通知后12小时内派技术人员到达现场维修；44 .紧急保障应急
23、预案。针对我院设备具体应用环境及业务要求，制定设备在遇到重大故障且可能影响生产系统运行时所要采取的应急处理方案，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。2会计核算信息系统金蝶（软件）1. 5*8小时电话响应服务，提供值守服务电话，提供值班工程师名单、联系电话，保证即时响应客户的要求；2. 配置专门对接工程师及客服人员，3. 建立客户服务电子档案，登记客户联系信息，记录每次客户请求及其服务过程，确保客户问题的解决；4. 遇到大的问题，在接到报修通知后12小时内派技术人员到达现场维修；紧急保障应急预案。针对我院设备具体应用环境及业务要求，制定设备在遇到重大故障且可能影响生产系统运行时所要
24、采取的应急处理方案，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。3互联网医院一期玉螺（软件）维保服务内容（包含不仅限于）：1.服务产品模块（包含但不限于以下模块）：首页、刷脸建档、健康卡管理、预约挂号、门诊缴费、检查报告、药品配送、病案配送、预问诊、智能导诊、住院预缴、自助入院、医院微站、个人中心、管理后台；2. 常见、典型问题分析报告：对每季度售后服务所处理问题进行分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行分析、总结；3. 小程序实用操作手册：光盘中刻录小程序最新版本操作手册；维保服务标准：4. 7*24小时电话响应服务，提供值班工程师名单、联系电话，保证即时响应客户的要求；5. 配置专
25、门对接工程师及客服人员，6. 建立客户服务电子档案，登记客户联系信息，记录每次客户请求及其服务过程，确保客户问题的解决；7. 遇到大的问题，在接到报修通知后3小时内派技术人员到达现场维修；紧急保障应急预案。针对我院设备具体应用环境及业务要求，制定设备在遇到重大故障且可能影响生产系统运行时所要采取的应急处理方案，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。上门服务时间：小程序系统在系统维护期内出现严重的故障，8. 上门服务：一年至少上门服务12次。9. 电话巡访：每逢节假日，主动电话巡防。4电子票据系统（硬件）4.1电子签章服务器吉大正元V3000-C-P1. 服务类型：三年原厂商服务：服
26、务内容：2. 升级服务（原厂商）：提供3年的设备软件升级、特征库升级服务3. 巡检服务（原厂商）：每季度1次设备巡检服务（不包括设备硬件维保）4. 技术服务：提供安装调试，现场操作培训；提供3年的免费保修和技术服务。5. 售后服务热线（原厂商）：保证提供7X24的服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。6. 故障响应（原厂商）：在接到故漳报修信息后，在2-4小时内给予实质性响应，指派原厂资深技术工程师立即协助用户对故障情况进行处理。7. 服务时间：3年。4.2虚拟化资源服务器H3C-R6900G3维保服务需求：1. 热线电话支持服务：服务内容：提供三年原厂商7X24小时的电话支持服务
27、，根据服务请求类型，提供相应的支持服务。中标方将确保在接到业主方故障申报后，第一时间（10分钟内响应）提供电话支持服务；服务次数：不限次数：服务期限：三年。2. 电子邮件支持服务：服务内容：提供三年原厂商7X24小时的电子邮件支持服务。包括故障报告受理（关键故障除外）、为设备的功能、配置、安装、调试等一般性技术问题提供技术咨询以及日常文档的发送。中标方的技术支持工程师将在第一时间（4小时内响应）对业主方提交的问题给予回复：服务次数：不限次数。服务期限：三年。3. 现场技术支持服务：服务内容：在接到故障申报后，中标方热线工程师或远程技术工程师第一时间通过电话指导方式进行故障修复。当确认通过电话方
28、式无法排除故障时，中标方将在规定时间（1小时内）响应，并派遣原厂商技术工程师提供现场支持服务；服务次数：不限次数；服务期限：三年。4. 故障部件维修及更换服务：服务内容：在业主方确定或中标方现场工程师判断故障原因是由于硬件损坏时，中标方及时与原厂商联系配件免费更换；在现场有更换配件的情况下，中标方应在规定时间完成故障部件更换服务，保证设备的正常运行，并配合业主方恢复业务系统的正常运行。服务次数：不限次数。服务期限：三年。5. 维护文档管理服务：服务内容：合同签署完成，项目启动后1周内，建立系统维护档案，详细记录相关的设备信息、服务交付信息和项目管理信息。在维保服务阶段，所有生成的服务报告和技术
29、文档都将由中标方负责维护和更新。服务次数：不限次数；6. 定期巡检及预防性维护服务：服务内容：中标方将为业主方所有参保设备提供每年四次的巡检和预防性维护服务。通过巡检和预防性维护服务，业主方可以对当前设备的运行状况有一个详细的了解。对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率；对于巡检中发现的故障隐患，中标方在巡检结束后及时提供故障修复服务，以提高系统的可靠性。同时为了保证巡检服务的顺利进行，中标方将在服务期开始前，与业主方共同协商制定巡检服务内容。服务次数：四次/年7. 服务类型：三年原厂商服务4.3虚拟化配套存储设备宏杉MS3000G21. 巡检服务:原厂巡检的频次：每季度
30、现场维护一次，具体时间按甲方要求。2. 巡检内容:GUl界面告警状态检查，如若有异常情况，现场及时处理3. 巡检内容:枪查是否配置邮件告警、蜂鸣器告警等主动告警机制。对于满足配置邮件告警条件的局点务必配置邮件告警，不满足的需在维护日报中说明情况；4. 巡检内容:检查电池超期时间。5. 巡检存储日志分析，对巡检完成的项目导出存储信息，使用存储磁盘分析工具对日志进行分析，对存在磁盘报错的项目，将分析结果反馈回二线进行确认更换。6. 根据现场巡检后的情况，按照最新模板完善和更新项目维护手册和工程质量检查表。并提交巡检报告。7. 原厂巡检清单：机房环境检查、MS系列产品控制器指示灯检查、MS系列产品磁
31、盘柜指示灯检查、MS系列产品磁盘/RAID/LUN状态检查、MS系列产品日志信息检查、主机运行状况检查、8. 原厂设备维护(设备保养以及预防性主动防护)9. 原厂备件服务10. 现场技术支持服务(7X24X4)11. 软件更新服务：为确保用户购买设备的稳定运行，宏杉科技向用户提供软件支持，协助用户装载入设备并确保投入运行。软件版本升级是宏杉科技对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件都是在模拟实险室中得到改进和险证的软件，将对原授权软件起到消除运行中隐患的作用。12. 重要时刻技术保障：根据用户需要原厂工程师远程值守保障，如遇到任何问题，可笫一时间定位
32、并解决。13. 存储软件版本升级完成且业务恢复后，新版本运行首日，将安排原厂工程师现场工作，进行运行维护、咨询和保障服务。14 .服务期限：三年。15 .服务类型：原厂商服务5HIS服务器升级（硬件）5.1小型机IBME850C(8408-44E)服务期限及内容：1 .提供7X24硬件系统维保服务。提供硬件设备保修服务，具体服务要求如下：2 .运维服务商为采购人指定负责接口人，建立客户档案，编制系统维护计划。3 .运维服务商提供故障报修热线电话，若硬件设备发生故障，可以在任何时段拨打热线电话进行故障报修。4 .当系统发生硬件设备损坏时，运维服务商应在规定时间内安排备件到达现场，并提供备件更换方
33、案，由项目单位进行相关业务、客户影响分析后确认组织进行备件更换，为项目单位更换的硬件设备必须是原厂正品。5 .预防性维护服务，每三个月对硬件设备进行例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告。6 .提供硬件设备微码升级服务。7 .提供电话技术支持服务，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题。提供系统软件维护保修服务，包括：8 .运维服务商提供电话、网站、传真、电子邮件等多种方式的7X24故障报修和技术支持服务；提供电话、网站、传真、电子邮件等多种方式的7X24故障报修和技术支持服务；9 .对于上述电话等技术支持服务无法解决或解答的
34、问题，安排工程师到现场解决。10 .提供产品补丁和版本升级服务，服务期内，如果产品有任何大版本和小版本的升级，应及时将升级版本的介质和相关许可证给采购人。11 .提供系统软件崩溃恢复支持服务，恢复系统软件运行，检查系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。12 .预防性维护服务，每三个月对软件系统进行例行检查，检查系统的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告提供工程师现场维护服务：13 .工程师根据采购人的要求到现场提供以下服务：13.1 系统性能优化服务，包括主机、存储、操作系统、其它系统软件等性能优化。13.2 系统软硬件规划服务。13.3 系
35、统硬件变更服务，包括设备配置、连接和分区的调整等。13.4 系统软件变更服务，包括安装、升级、迁移及配置调整等。13.5 基础平台虚拟化服务。13.6 协助搬迁服务。14 .服务响应：14.1运维服务商提供7*24小时的响应服务，当故障涉及多方系统，项目单位无法进行准确故障定位情况下，运维服务商需提供技术支持，辅助项目单位进行准确的故障定位。运维服务商应在故障排除后2个工作日内向项目单位提交故障处理分析报告，并提出具体可操作的预防措施建议1.2 2响应时间要求如下：1.3 3如果发生如系统崩溃等严重影响应用系统正常运行的故障，接到报修电话15分钟内响应，运维服务商工程师2小时内到场。1.4 4
36、如果发生其它故障，接到报修电话15分钟内响应，运维服务商工程师4小时内到场。15 .服务期限：三年。16 .服务类型：三年原厂商服务5.2存储宏杉MS5580G2-AF1. 巡检服务：原厂巡枪的频次：每季度现场维护一次，具体时间按甲方要求。2. 巡检内容:GUl界面告警状态检查，如若有异常情况，现场及时处理3. 巡检内容:检查是否配置邮件告警、蜂鸣器告警等主动告警机制。对于满足配置邮件告警条件的局点务必配置邮件告警，不满足的需在维护日报中说明情况；4. 巡检内容：检查电池超期时间。5. 巡检存储日志分析，对巡检完成的项目导出存储信息，使用存储磁盘分析工具对日志进行分析，对存在磁盘报错的项目，将
37、分析结果反馈回二线进行确认更换。6. 根据现场巡检后的情况，按照最新模板完善和更新项目维护手册和工程质量检查表。并提交巡检报告。7. 原厂巡检清单：机房环境检查、MS系列产品控制器指示灯检查、MS系列产品磁盘柜指示灯检查、MS系列产品磁盘/RAID/LUN状态检查、MS系列产品日志信息检查、主机运行状况检查、8. 原厂设备维护（设备保养以及预防性主动防护）9. 原厂备件服务10. 现场技术支持服务（7X24X4）11. 软件更新服务：为确保用户购买设备的稳定运行，宏杉科技向用户提供软件支持，协助用户装载入设备并确保投入运行。软件版本升级是宏杉科技对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过
38、程中已发现问题的解决方案，这些软件都是在模拟实险室中得到改进和脸证的软件，将对原授权软件起到消除运行中隐患的作用。12. 重要时刻技术保障：根据用户需要原厂工程师远程值守保障，如遇到任何问题，可第一时间定位并解决。13. 存储软件版本升级完成且业务恢复后，新版本运行首日，将安排原厂工程师现场工作，进行运行维护、咨询和保障服务。服务期限：三年。服务类型：三年原厂商服务6网络及安全、存储设备（硬件）6.1网络路由器H3CSR6604维保服务需求：1 .热线电话支持服务：服务内容：提供三年原厂商7X24小时的电话支持服务，根据服务请求类型，提供相应的支持服务。中标方将确保在接到业主方故障申报后，第一
39、时间（10分钟内响应）提供电话支持服务；服务次数：不限次数：服务期限：三年。2 .电子邮件支持服务：服务内容：提供三年原厂商7X24小时的电子邮件支持服务。包括故障报告受理（关键故障除外）、为设备的功能、配置、安装、调试等一般性技术问题提供技术咨询以及日常文档的发送。中标方的技术支持工程师将在笫一时间（4小时内响应）对业主方提交的问题给予回复；服务次数：不限次数。服务期限：三年。3. 现场技术支持服务：服务内容：在接到故障申报后，中标方热线工程师或远程技术工程师第一时间通过电话指导方式进行故障修复。当确认通过电话方式无法排除故障时，中标方将在规定时间（1小时内）响应，并派遣原厂商技术工程师提供
40、现场支持服务；服务次数：不限次数；服务期限：三年。4. 故障部件维修及更换服务：服务内容：在业主方确定或中标方现场工程师判断故障原因是由于硬件损坏时，中标方及时与原厂商联系配件免费更换；在现场有更换配件的情况下，中标方应在规定时间完成故障部件更换服务，保证设备的正常运行，并配合业主方恢复业务系统的正常运行。服务次数：不限次数。服务期限：三年。5. 维护文档管理服务：服务内容：合同签署完成，项目启动后1周内，建立系统维护档案，详细记录相关的设备信息、服务交付信息和项目管理信息。在维保服务阶段，所有生成的服务报告和技术文档都将由中标方负责维护和更新。服务次数：不限次数；6. 定期巡检及预防性维护服
41、务：服务内容：中标方将为业主方所有参保设备提供每年四次的巡检和预防性维护服务。通过巡检和预防性维护服务，业主方可以对当前设备的运行状况有一个详细的了解。对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率；对于巡检中发现的故障隐患，中标方在巡检结束后及时提供故障修复服务，以提高系统的可靠性。同时为了保证巡检服务的顺利进行，中标方将在服务期开始前，与业主方共同协商制定巡检服务内容。服务次数：四次/年6.2防火墙深信服AF-2000-T484-9Q1. 服务类型：服务类型：三年原厂商服务：服务内容：2. 升级服务：提供3年原厂商的设备软件升级、特征库升级服务3. 巡检服务：每季度1次设备巡
42、检服务4. 技术服务：提供安装调试，现场操作培训；提供3年的免费保修和技术服务。5. 售后服务热线：保证提供7*24的服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。6. 故障响应：在接到故障报修信息后，在2-4小时内给予实质性响应，指派原厂资深技术工程师立即协助用户对故障情况进行处理。7. 服务时间：三年。6.3上网行为管理系统深信服AC-1000-H440-11. 服务类型：三年原厂商服务：服务内容：2. 升级服务：提供3年原厂商的设备软件升级、特征库升级服务3. 巡检服务：每季度1次设备巡检服务4. 技术服务：提供安装调试，现场操作培训；提供3年的免费保修和技术服务。5. 售后服务热线：保证提供7*24的服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。6. 故障响应：在接到故障报修信息后，在2-4小时内给予实质性响应，指派原厂资深技术工程师立即协助用户对故障情况进行处理。7. 服务时间：三年。6.4终端安全防护系统奇安信天擎V6.O1. 服务类型：三年原厂商服务：2. 服务内容：在软件维保服务期限内，提供软件产品的主程序软件版本升级服务，提供软件功能模块软件特征规则库升级服务。3. 升级服务：提供3年的设备软件升级、特征库升级服务,基于
