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1、,物业综合管理服务平台简介,物业企业管理平台分为以下十三个模块,物业企业管理平台,物业资源管理,物业资源管理系统是记录公司管辖的小区的详细信息。录入公司下属的各个小区的基本信息，包括小区信息、房屋信息、楼栋信息、单元信息、车库信息、住户信息、商户信息、租赁户信息、住户统计。,一、管理处A）小区档案小区档案记录小区编号、小区名称、小区位置、总栋数、总套数、总人数、楼盘时间、小区负责人、窗口电话，并可以对小区信息进行修改、删除、添加、查询。B）房屋档案房屋档案记录房号、房间地址、建筑面积、类型、楼层、状态（入住，空置）、业主姓名、联系电话，并可以对信息进行修改、删除、增加、查询。,C）楼栋档案楼栋
2、档案记录楼栋编号、楼栋名称、所属小区、单元数、建筑面积、层数、用途、备注，并可以对楼栋信息进行修改、删除、增加、查询。D)单元档案单元记录单元编号、所属小区、建筑面积、层数、总入住数、类型、备注，并可以对单元信息进行修改、删除、增加、查询。,2、车库管理A）车库资料车库资料记录车位编号、车位分类（机动车、非机动车）、所属小区、位置、面积、状态，并提供查询、修改、删除、添加。B）出租信息出租信息记录所属用户编号、车位编号、位置、类型、是否充电、开始日期、截止日期。并提供查询、修改、删除、增加功能。C）管理标准管理标准记录项目编号、检查项目、管理标准、检查缺陷。并提供修改、删除、添加、查询,3、客
3、户管理A）住户档案住户档案记录房间编号、所属小区、房主姓名、性别、年龄、工作单位、固定电话、移动电话、入住状态、楼栋类型、水表号、电表号、燃气表号、热水表号、纯净水表号、缴费状态，并提供查询、修改。删除、增加功能。B）商户档案商户档案记录房间编号、所属小区、房主姓名、性别、年龄、联系电话、房间用途、租赁期限，并提供查询、修改、删除、增加功能,C）租赁户档案租赁户档案记录租赁房间编号、所属小区、房主姓名、联系电话、租赁者姓名、联系电话、租赁期限、租金、是否代收租金，并提供查询、添加、删除、增加功能D）住户统计住户统计记录小区名称、小区总户数、已入住户数、未入住户数、入住率。,收费管理,收费管理提
4、供公司的收费和账目管理功能。记录公司下属的各个小区的收费类型、客户档案、收费明细、收费情况。,二、收费管理A）收费项目设置收费项目设置包括收费编号、收费名称、别名、单价、收费说明，并提供增加、修改、删除、查询等功能。B）收费客户档案收费客户档案包括房间编号、所属小区、房间地址、房主姓名、面积、楼栋类型、收费项目、应收费款，并提供增加、修改、删除、查询等功能C）账目中心账目中心包括客户编号、姓名、面积、收费项、缴费起止日期、交费日期、应收、已收、欠缴。并提供增加、修改、删除、查询等功能,D）代支表代支表包括表编号、总表名称、类型、上期度数、本期度数、换表数、单价、状态。并自动生成代支表，提供审核
5、，打印、换表功能。E）代收表代收表包括房间编号、住户姓名、面积、表类型、上期表数、本期表数、单价、应缴费、缴费状态。该系统可以导入煤气公司、供电公司等公司提供的表，并自动生成代收表，并自动计算应收金额，可以自动生成催缴费通知单，可以通过短信通知用户或打印缴费通知单。F）预交统计预交统计包括预交分类、预交类型、所属小区、房间编号、预交人姓名、预交收费项目、预交年度、预交时间、缴费日期、金额、票据编号。并提供增加、修改、删除、查询等功能,设备管理,设备管理记录了公司下属的各个小区中的固定资产、设备清单、报废申请、维修记录、维修计划。,三、设备管理A）固定资产清单记录公司的固定资产的详细信息，包括固
6、定资产编号、名称、所属部门、价格。提供增加、查询、修改、删除等功能。B）固定资产报废申请记录对公司即将报废的固定资产提出的报废申请，并进行审核。申请包括资产编号、名称、所属部门、价格、报废原因C）固定资产转移记录固定资产的转移。包括资产编号、名称、原有部门、转移到部门。,D）设备清单记录公司的设备的详细信息。包括设备编号、设备名称、所属小区、生产日期、生产厂商、保修期、维修次数，提供增加、查询、修改、删除。E）设备报废申请记录对于已经毁坏的，不能用的设备的提出的报废申请，并进行审核。申请包括设备编号、设备名称、申请人、申请时间、报废原因。F）设备维修记录记录对设备的维修时间、设备编号、设备名称
7、、维修单位、维修人、维修费。,G）设备维护计划公司可以通过该平台对现有的设备进行一个计划安排，以保证设备的正常工作H）设备保养计划公司可以通过该平台对设备的保养进行一个详细的计划以保证设备的正常运转。,仓库管理,仓库管理系统记录公司仓库的物料存储的详细信息和出入库信息。,四、仓库管理A）物料目录记录公司仓库中存放的物品的详细信息。包括物品编号、物品名称、所属小区、生产厂商、生产日期、采购时间、数量、采购人、备注。提供增加、查询、修改、删除功能B）入库单记录公司每天入库的物品信息。包括物品编号、物品名称、入库时间、入库数量。提供增加、查询、修改、删除功能C）出库单记录公司每天出库物品的信息。包括
8、物品编号、物品名称、出库时间、出库数量。提供增加、查询、修改、删除功能,D）物料库存统计公司仓库中现有物品的详细信息。包括物品编号、物品名称、所属小区、生产厂商、生产日期、单价、现存数量、总价、采购时间、保修期等。提供增加、查询、修改、删除功能。E）采购申请记录采购物品提出的申请，包括物品名称、采购数量、单价、总价、申请人。提供增加、查询、修改、删除功能。F）借用记录记录公司仓库中的物品借用记录。包括物品编号、物品名称、借用时间、借用数量、借用期限、借用人。提供增加、查询、修改、删除功能。,办公系统,办公系统是记录公司的日常工作的系统。记录了公司的工作人员的详细信息、考勤信息、客户来访信息、公
9、文收发记录、文件清单、以及对文件的管理记录。,五、办公系统A）人员管理人员管理包括公司工作人员姓名、年龄、家庭住址、联系电话、职位、所属部门、所属小区、考勤记录、请假记录、调动记录、备注，并提供增加、修改、删除、查询等功能。B）客服中心值班记录该平台主要记录值班人姓名、值班时间、考勤记录。C）客服中心来访记录该平台主要记录到客服中心来访人的姓名、房间编号、所属小区、联系电话、所述问题、接待人姓名。并提供查询功能。D）客服中心回访记录该平台主要对客户中心来访者的回访信息进行记录。,E）公文收文记录该平台记录所收公文的编号、公文名称、公文发布单位、收文人员姓名、收文时间，并提供增加、查询、修改等功
10、能。F）公文发文记录该平台记录公司发布的公文编号、公文名称、发布小区、发布部门、发布时间，并提供增加、查询、修改等功能。F）文件清单该平台记录公司的文件编号、文件名称、所属部门、发布日期、主要内容。并提供增加、查询、修改功能。I）合同管理该平台记录公司所签合同的编号、合同名称、所属部门、签署时间、双方名称。并提供增加、查询、修改功能。,J）图纸清单该平台记录公司的建筑图纸的编号、图纸名称、所属部门、存放地址。并提供增加、查询、修改、删除功能。H）销毁记录该平台记录公司的文件销毁记录，包括文件编号、文件名称、销毁时间。并提供增加、查询、修改功能。,业主服务,业主服务系统是公司为业主提供的各种便利
11、服务。该系统主要通过短信发布各种信息，并提供短信的统计信息，在线和业主互动。,六、业主服务A）公告发布该平台由公司在平台上发布各种公告、并显示在小区信息平台。B）节日祝福该平台可以在节日时向公司提供各种祝福短信，公司可以通过短信把这些祝福信息发送给业主C）短信群发该平台提供短信群发功能，可以向用户发送缴费通知、欠费通知、公司决定等信息。D）会议通知该平台通过短信向业主发送关于业主委员会决定的一些信息和业主委员会召开的信息。,E）欠费提醒该平台自动从欠费信息中录入欠费人信息、并通过短信平台发送短信欠费提醒F）问卷调查该平台向业主发送评分短信，包括服务评分、维护评分、投诉处理评分。G）短信统计该平
12、台记录所发短信数、已接收数、未接收数、发送成功率。H）论坛讨论公司可以通过该平台看到业主在论坛上的一些评论和提问，并在这个论坛上对业主的疑问进行回复。,报修管理,报修管理系统是公司接收业主报修申请的平台，并记录维修过程，和业主的信息反馈。,七、报修管理A）客户报修申请该平台接受业主提供的报修信息，包括报修人姓名、联系电话、所属小区、报修内容、报修时间。B）维修派工单该平台记录派工时间、工作人员姓名、联系电话、维修内容、维修时间。C）开发商维修单该平台主要记录维修工提供的维修单信息。D）报修回访记录该平台向报修人发送短信进行评分，并进行记录。,投诉管理,投诉管理平台接收业主在线提出的投诉，并可以
13、把书面投诉录入其中，记录处理过程，并对处理后的结果用短信形式向业主反馈，业主可以通过短信对处理结果进行评分，还可以记录回访的情况。,八、投诉管理A）客户投诉该平台接收客户的投诉信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、所属小区。B）投诉处理该平台记录对客户投诉的处理情况。包括处理时间、处理方式、处理人员、处理结果。C）投诉回访用短信的方式向投诉人发布反馈信息，并让投诉人对本次的处理进行评分，记录在案。,保安系统,保安系统记录公司的保安人员的详细信息、考勤记录、工作表现、记录业主报案，更加方便的对保安人员进行管理。,九、保安系统A）保安资料该平台记录保安的详细资料，包括姓名、性别、年龄
14、、家庭住址、联系电话、工作小区、工作时间、工作任务、考勤记录、请假记录等。并提供增加、查询、修改功能B）工作考察该平台记录公司对保安工作的检查情况，以及业主对保安工作信息的反馈，用来评价保安人员的工作表现。C）训练考核该平台记录对保安人员的训练安排、训练时间、训练表现，作为对保安人员的综合评估的信息。,D）交接班记录该平台对保安的交接班进行记录，包括交接班时间、交接班地点、所属小区、交接班人员姓名E）治安报案记录该平台对业主向保安反应的治安案件进行记录，用来调整保安人员值班安排，调整阶段性的工作重点。F）重大事件记录该平台记录小区内发生的重大事件。,车场管理,车场管理系统记录详细的车管员信息、
15、工作考勤、停车卡持有者的信息、收费记录和车管员培训信息。,十、车场管理A）车管员信息该平台记录车管员的详细信息，包括车管员编号、车管员姓名、年龄、家庭住址、联系电话、工作地点、所属小区、值班记录、考勤记录、请假记录。并提供增加、查询、修改功能。B）车管员值班安排该平台对车管员的工作时间进行合理的安排，并通过手机短信和打印纸质文件通知车管员，提供查询、修改功能C）停车卡办理该平台可以为小区业主办理停车卡，记录停车卡持有人的详细信息、缴费情况。,D）停车费统计该平台记录停车费的收费记录，和停车卡的缴费扣费记录。E）车管员培训该平台对车管员的培训进行安排和计划，并记录车管员在培训中的表现，作为评估工
16、作的一部分。F）值班记录该平台记录车管员的上下班时间、交接班记录、值班时间、请假记录、工作调动。,清洁管理,清洁管理系统是对保洁员的管理。记录保洁员的详细信息、保洁工作标准、工作考勤、以及公司检查时的表现。,十一、清洁管理A）保洁员信息该平台记录保洁员的详细信息。包括保洁员编号、姓名、性别、年龄、家庭住址、联系电话、工作小区、职位、考勤记录、请假记录、调动记录。并提供增加、查询、修改功能。B）保洁工作标准该平台制定保洁工作的标准。C）保洁员工作排班对保洁员的值班进行合理的安排D）检查考核记录保洁员工作表现，业主反映的信息。,系统管理,系统管理是对整个物业企业管理平台的用户的权限管理 和修改，确
17、保整个系统的安全。,十二、系统管理A）权限组管理设定公司的各部门的工作人员在应用系统的时候所具有的权限。B）用户管理接受用户注册，系统管理员可以对用户进行操作。C）密码管理可以修改系统密码，为重要的数据设定密码。,数据管理,数据管理系统是对整个公司的数据进行管理，保证数据的详细、无误、安全。并自动对数据库进行备份。,十三、数据管理A）收费记录统计统计公司的各项收费记录，便于查询和统计。B）收费一览表统计公司的各项收费项目，并由详细的解释C）上行统计统计公司发出的信息总量，以及成功率D）下行统计统计公司接受信息的总量。,E）欠费统计统计每月业主的欠费记录，欠费额，并实时进行通知F）住房信息汇总统计公司所属的小区的住宅信息，计算入住率。G）公共设施信息汇总统计公司所属的小区的各种公共设施的数量，维修次数，维修费用。H）数据备份/恢复对系统的数据定时的进行自动备份，便于系统管理员在误操作时恢复数据。,Thank You!,
