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1、秘书培训课程,现代秘书礼仪,现代秘书礼仪内容,现代秘书与礼仪概论商务礼仪内容介绍,学习秘书礼仪的重要性,既起辅助和协调作用，又参与管理工作和做具体文案工作既是决策者的助手和参谋，又是决策者与内部、外部沟通联系的窗口与门面,秘书礼仪的概念,办公室秘书人员在辅助决策者进行：综合资料 沟通信息 调查研究 联系接待 办理文书 交办事项 等工作时，为达到工作意图而行施的一种礼节,现代秘书礼仪基本原则,平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺,平等原则,对上 对下 不唯唯诺诺 不居高临下 不盛气凌人 不点头哈腰 不指手画脚 尊重任何同自己交往的一方才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、亲近感
2、,真诚原则,要获得人们的了解与信任，必须揭开面纱，坦诚待人,灵活原则,调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进根据环境、情形，以变应变,宽容原则,严于律己 宽以待人把方便让给别人，把困难留给自己 真诚的理解和宽容可以更好地实现工作目标,守信守诺,秘书在与他人交往时，必须要守信，许诺的事一定得实践，要“言必信、行必果”遵循守信守诺的原则，可以使自己在社交中树立起良好的信誉,商务礼仪内容介绍,仪表仪容 手势礼仪 动作礼仪 约会礼仪,握手礼节交换名片的礼节礼仪言谈的礼节礼仪告别礼节礼仪,仪表、仪容,仪表 即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。,仪容 指人的仪态、举止、姿势和动作。,容
3、 貌,容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。,服 饰,服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过 分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区 别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙 滩装是不允许 的。,制 服,穿着制服应注意：确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。要经常更换，不能有污迹。鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。,个人仪表与卫生,你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有
4、礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？,站 姿,站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。,坐 姿,正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。,走 姿,走的正确姿势：挺直上身，收腹挺 胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度
5、约45度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。走路时要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。男士走双线步，女士走一线步。,手势礼仪,挥手招呼人 高抬手臂，手心 朝下，轻挥手腕 指引方向 手臂伸直，手指自然并拢，手掌向 上，指向目标。,动作礼仪,接物 双手接物，五指并拢递物 物品双手拿在胸前递出斟茶 水量。水杯的 顺序。先给女主人或女宾倒茶 茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度,约会礼仪,提出约会的礼仪 要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地 点和时间。取消约会的礼仪 要想办法通知对方，说明原因，致歉。遵时守信 双方都要准时赴约。不能违时或失约。,握手礼节,握手的方式：右臂自然向前伸出，手掌
6、向左，掌心微向上，拇指 与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖要 挺直。握手时伸手的次序：和女士握手，要让女士先伸手 和长辈握手，要让年长者先伸手 接待来访客人，主人有先伸手的义务 和上级握手，让上级先伸手,交换名片的礼节礼仪,经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手捧交给对方。收取名片的一方若备有名片，亦应该迅 速递上自己的名片。不要直截了当地去向人家要，最好是含 蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。,言谈的礼节礼仪,言谈的礼仪谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切。要注意听取对方谈话，积极反馈。对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。谈话时不可用
7、手指指人。可作手 势，但不可幅度过大。谈话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。如果你同时与几个人谈话，要当 好主角，不要只注意感兴趣的人。碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了之。不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话，身份立即被人看低三分。,言谈的礼节礼仪,聆听的礼仪主动积极。对对方表示出极大的兴 趣，努力去听，去了解对方。要让对方把话说完，不要打断对方的话。不要匆忙做结论。全神贯注地聆听，不要做无关的动作。不必介意对方谈话的言语和动作特点。要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他纠正。反应要冷静，能控制自己的感情。要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。要使思考的速度与谈话相适应。,在交谈中应避免以下几种体态语：,跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰跺脚或摆弄手指剪指甲、挖耳朵看表双手搂在脑后交叉双臂紧抱胸前双脚叉开揉眼、搔头皮对着别人喷吐烟雾或烟圈,告别礼节礼仪,告辞的礼节每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋友或有特别事情商量，否则不宜打扰太久，浪费谈话时间。送客的礼节客人告辞，以礼相送。送客的正确方法是，主动替客人把门开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。引领客人时要走在前，送客人时要走在后,本次培训内容全部结束，不周之处请多提宝贵意见。谢谢！,
