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1、皮类专业知识,1、黄牛皮：黄牛皮的牛毛多，单面成无规则分布，毛孔少，颗粒非常细致，其次黄牛皮网状层中的胶原纤维束粗壮，编织紧密，抗张强度大，而且各倍位厚度比较均匀，部位差小，适用于制造面革、底革、服装革、手套革、装具革及工业用革多种类型的革。2、水牛皮：水牛皮的特点是毛孔稀疏而且粗，张幅大，较厚重、纤维束编织疏松，弹性差，可用于制造底革、工业革、服装革、手套和沙发革等。3、小牛皮：小牛皮的特点是毛绒厚，纤维纺织疏松，部位差大，皮板厚底不如黄牛皮均匀，软重，成革比黄牛皮革粒细，强度较底，用途与黄牛皮相同。但其毛孔细小，皮质幼滑，柔软舒适，是理想的中高档做鞋用料。4、绵羊皮：绵羊皮的特点是毛孔稠密
2、，表皮薄，毛眼小，呈弧型分布，扩张强度低，延伸性大，脂肪含量大，保暖性好，多用于制裘和服装革、手套革、里子革等。5、山羊皮：山羊皮貌似粗绵羊皮，表皮薄（约为皮厚度的2%），料面平滑细致，纤维束比较粗壮，纺织也较绵羊皮坚实。皮革柔软面有弹性，用于服装、手套及高档男、女皮鞋。,一、真皮面料（天然革）的种类,6、马皮：马皮外观似牛皮，光滑平坦，但各部位纤维纺织的紧密度有很大差异。前身部分比较松软，后身部分特别紧实，僵硬无弹性，易折断，生产上对前、后身的分割进行不同的加工方法，前身可用于制件鞋面面革，后身用于底革、磨刀革或靴筒革等。7、驴骡皮：纤维结构紧密且富有弹性，面料细致可用以制定底革，南革，服革
3、，手套等。8、鹿皮：鹿皮包括家鹿皮、野鹿皮。其毛皮粗糙，由松脆的针毛细短和柔软的绒毛构成，表皮较薄，毛根深埋在真皮中，纤维纺织疏松，成革后松软，延伸性大，耐牢性差，适用制造及油鞣革等革。9、猪皮：猪皮成品料，皮薄，柔软，毛孔粗大，多作内里用，防臭，保暖。还有鳄鱼皮、鲨鱼皮、驼鸟皮、蜥蜴皮、蛇皮这些都是做高档鞋的用料，非常名贵。二、皮料制做的种类1、油皮：也叫油浸皮，在制造过程中加入较多的油脂，比较耐磨、耐折，用来制作皮鞋容易离胶、脱底。2、软皮：是一种商级鞋料，涂层薄而透明，粒面花纹清晰可见，能充分显露真皮特点，质地柔软丰满而富有弹性，皮色鲜艳，淡浓适宜。,3、磨砂皮与猄皮：将皮磨出一层细致、
4、均匀、紧密的绒毛，手感柔软，正面为磨砂皮，反绒面即猄皮，用此皮造鞋，容易粘住尘埃污渍，且难以处理干净。4、皱纹皮：俗称缩纹皮。将皮的表面制造成自然皱，皮身柔软，皮面美观。5、开边珠与擦色皮：皮的粒面层作正面的一种，要求皮面细致，光滑平整尤如镜面状，此皮硬度比较大，遇冷容易爆皮青。6、光漆皮：在皮的表面涂树脂，形成类似漆面层鲜艳，平滑.三、天然革和人造革的简易鉴别1、视觉鉴别法：从皮革的花纹、毛孔来辨别，天然革的表面可看到花纹毛孔，并分布不均匀，反面有动物纤维，侧断面观察，层次明显可辨，下层有动物纤维，用硬物刮会出现皮革纤维竖起绒的感觉，少量纤维也会掉落下来，而合成革反面也能看到纤维，但鞭纤维的
5、密度和粗细度比天然革要松和粗一些（超细纤维合成革除外），而人造革的背面是织物或编织物，侧面无动物纤维，有较规则的人工制造花纹，该花纹也相当一致。,2、手感鉴别法：真皮手感富有弹性，将皮革正面向下弯90度左右会出现自然皱褶，而合革手感弹性比天然革要差一些，回复性不好，弯折纹粗细多少都相似。3、气味鉴别法：天然皮革具一股很浓的皮革气味，而合成革、人造革没有这种味道。4、燃烧鉴别法：天然皮革燃烧时发出毛发烧焦气味，烧成灰烬一般易碎成粉状，而人造革、合成革燃烧后火焰也较旺，收缩迅速，并有一股塑料味道，烧后发粘，冷却后会发硬变成块状。正确来说真皮不应该和人造革、合成革对立起来，人造革和合成革以不是防真皮
6、而制成的，而是一个独立的产品，合成革中高档革，功能革的某方面性能甚至比真皮还好一些，如阻燃性、高耐劳久性、耐酸、耐腐蚀等等。女士时尚箱包、旅游鞋、休闲鞋等已广泛使用高剥离、高撕裂强度革以及超纤等高档人造革制成。四、鞋面料的种类及注意事项1、PU面料（也称人造革）PU皮：PU皮层薄，柔软，穿着舒适方便，但没有韧性，容易损坏，所以不能与硬物相磨或相撞，不能接触酸性强的液体，或强化学溶剂，不耐高温。2、成型革：底层无纺布为基底人造革一般是用纺布和密度极低的无纺为基底制成。维护保养比天然革简单。3、SEMIPU：发泡革是利用纹路间隙或透气型PU树脂做成，能透气、透湿,五、鞋底的功能及应注意事项1、橡胶
7、底：又可分为橡胶发泡底，生胶底和合成橡胶底等几类：A、橡胶发泡底：耐磨性能好，也具有耐油，溶剂和化学剂的侵蚀，有弹 性，穿着舒适。B、生胶底：最大特点耐磨，但较重，不防溶剂侵蚀，不耐高温。C、合成橡胶底：辅助材料多，耐磨性能不佳，不防油剂与化学侵蚀。2、EVA大底：穿着轻便，抗菌生长性与耐候性好，柔软有弹性，耐磨性能一般。3、TPR大底：富有弹性，密度小，穿着舒适，容易磨损，耐寒性能好，不防溶剂及化学溶剂侵蚀。4、PU底：具有优越的耐磨性，不易变形，功能耐油、有机溶剂和化学溶剂侵蚀。5、PVC底：柔软舒适，脚感好，防油，不怕溶剂侵蚀，不耐磨。6、真皮底：高贵大方，因其是动物皮用有机鞣剂制成，所
8、以不防水，不耐磨。,六、如何区分质量问题在销售过程中，经常会碰到顾客投诉质量问题，其实有很多都是人为造成的。产品质量问题是指保修期内在自然条件下出现开胶、爆线，断底、掉天皮、颜色成片脱落、皮爆、帮裂和泛硝等现象。人为问题则是在穿着时不小心碰撞硬物，如石头、机器、火、洗涤剂等造成损坏，但应如何识别呢？1、如发现鞋底光滑，底纹不见或明显有腐蚀过迹象，与原底有区别，且出现爆裂、开胶等现象证明此鞋接触过化学溶剂，属人为问题。2、发现鞋头皮面小块花烂或底边碰花，鞋面变质至开胶，纯属碰撞造成，属人为问题。3、发现鞋面颜色一大片深浅不一，浅的已见到原色皮，而又不是掉青现象的，证明此鞋用洗涤剂清洗过，属人为问
9、题。,4、如鞋面、中底纸板有严重被水浸泡过，而出现开胶、离底现象的，都属人为问题。5、如垫脚开胶、中底纸板潮湿，证明此鞋长时间被水浸泡过，属人为问题。6、鞋后跟出现皮裂，如因踏跟造成，属人为问题。7、顾客购买时未发觉，但穿着后反映打脚，纯属个人穿鞋习惯不同，与产品质量无关。8、内里破皮，触摸接合处感觉刺手，此为指甲刺破所造成，属人为问题。9、因摆板或灯光照射造成褪色，属人为问题。,七、如何处理售后问题处理方法：凡属人为问题(请参照如何区分质量问题)，应跟顾客详细说明情况，我方有保修的义务，但不用承担责任，只作尽量保修。产品质量问题结合国家“三包”规定，保修期内出现的常见问题及处理方法如下：关于
10、售后问题无法一一述尽，应具体问题具体分析，如非必然，绝不能得罪顾客，尽力妥善处理，做到令对方满意。,八、常见皮料的护理金属羊皮：用干净的绒布轻擦。此皮经摩擦后，会有轻微脱色现象漆皮：用湿软布轻抹，再用干布抹干，最好在10摄氏度以上穿着为宜，避免颜色褪染漆皮鞋不可长时间跟所有皮鞋接触。蛇皮：用洁净的干绒布轻力擦抹，切记在下雨或下雪穿着蛇皮鞋，因蛇皮遇水后，会留有不能除掉的印且会有轻微脱色现象出现。水染牛皮：用洁净的干绒布轻力擦抹，此皮经摩擦后，会有轻微花浪，可用手轻擦便可回复原状。特软山羊皮：软毛刷轻擦，再用洁净的干绒布擦抹，皮面软，碰撞易受损。色丁布/裂纹布/提花布：用洁净的干绒布擦抹，不宜长
11、时间浸泡在水里。打蜡皮：用干布轻擦将鞋面擦拭干净，用少量无色皮鞋护理油膏用软布均匀涂在鞋面上，风干即可。由于皮革易吸湿，碰及水份变色，如碰到水后用纸巾吸干勿擦拭，放到阴凉通风处晾干。,擦色皮：用软布将鞋面擦拭干净，勿使用光亮剂或含有去污性质的鞋油擦拭，否则容易掉色。经常穿用后会有脱色可能，在擦色的范围内属于正常现象，不能在低于5摄氏度的气温下穿用。裂纹皮：用无色鞋油打理，穿着时间越长鞋面色泽自然加深，更显示裂纹皮的自然魅力。裂纹皮穿着使用后会出现纹路变深、变粗，但不必担心帮面会断裂，这是该皮产生的自然效果。油皮：用洁净的干绒布轻擦，油皮有变色的效应；马油皮面的松软是该皮面的特点，表面有起皱现象
12、属正常范围。磨沙皮：用磨皮护理胶刷轻刷一遍，再用磨沙皮护理剂均匀 喷涂，磨沙皮易脏，切勿水洗。羊绒皮：先用干布或软毛刷将鞋面擦拭干净，再用喷雾剂均匀喷涂。易脏，切勿用水洗。胎羊皮：用洁净的干棉布轻擦，表面毛孔特别幼滑，勿滴到油剂。石磨洗水山羊皮：用洁净的干棉布轻擦，皮面因漂染工序而产生的效果及纹路，在穿着过程中这种现象属正常。珠光金属皮：用干布轻擦，避免长时间泡水，易脱色。亮片：半湿布轻擦，不易长时间泡水，避免碰撞。,皮鞋行业三包规定、国家工商人员对三包规定的解读 行业三包规定 一、“三包”期限：皮鞋皮面旅游鞋3个月；非真皮面料鞋1个月；以出售皮鞋皮面旅游鞋的发票日期起计算。二、“三包”内容：
13、（一）包退：1凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者：2凡属包换的质量总是而因故无法调换者。（二）包换：1凡在周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋；2凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小或鞋 内出现钉头之一者；3凡属“包修”的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5收取折旧费予以调换；或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。,（三）包修：1凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者，负责包修：（1）断底；（2）断跟；（3）断面；（4）断帮脚；（5）帮底断线；
14、（6）钉脚不平；（7）小跟面脱落；（8）帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者：2凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价10-15。三、“三包”实施：1凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等）致损者均不属“三包”范围。2“三包”凭证为本合格证和发票：“三包”期限以发票日期起计：“三包”实施按国家产口质量法和上级有关规定，由经销者负责对消费者实行“三包”；确属生产者或供货者的责任，由经销者向生产者或供货者追偿。3各生产企业应在包装盒盒盖背面统一印制皮鞋穿着保养知识消费者指南。,国家工商
15、人员对鞋类制品三包规定解读 从我们日常工作中的纪录来看，各品牌各种鞋类的投诉一直居高不下，鞋类制品做为与百姓息息相关的生活必需品，关系到每一个人的日常生活，对于老百姓而言，当您买鞋遇到质量问题的时候，您有哪些合法权益需要得到保护呢？国家对鞋类制品的三包规定又是如何制订的，在我们今天的节目中将详细的向您介绍有关于鞋类制品的三包规定 根据消费者权益保护办法之规定，鞋类商品一律实行包修、包换和包退的政策。其中包修、包换、包退的有效期为：动物皮质（纯皮）鞋类为三个月，其它质地鞋类为一个月。有效期的计算以购买鞋类开具的售后凭证为准，不以您穿着的时间为准。例如我们曾接到过有消费者打来电话，在夏季时买的棉皮
16、鞋，由于属非应季产品，所以价格比较偏宜，但到冬天穿着的时候发生质量问题，向这种投诉我们一般是不予受理的，因为已经超过了法定的鞋类质保期限，虽然您穿着的时间可能很短，哪怕只有几天时间，但这些证据并不能够做为申诉的合理理由。在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。,在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高
17、不超过每日千分之三的折旧费。在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。例如某些消费者购买鞋类制品时，如商家标明是纯皮质鞋类，而消费者对此持怀疑态度，您就可以到技术监督部门进行质量鉴定，如证明不是纯皮制品的话，您购买的产品就可以进行退货或换货。对于鞋类制品损坏，消费者认为是质量问题，商家认为是穿着不当造成损坏，而达不成共识时，也可以到技术监督部门进行质量鉴定，具体的实施方式也可以参照我们刚才介绍的方法。对于因鞋类制品引起申诉的消费者，要出具有效的购货凭证或发票，同时要求在购货凭证上要标明购买日期、品牌、型号、颜色、质地是否纯皮等信息，并由商家签名或盖章，只有出具有效的购货证明，我们方可受理此投诉。,
