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1、社会公共礼仪,第一节 仪表第二节 见面与介绍礼仪第三节 拜访与接待礼仪第四节 电话礼仪第五节 馈赠礼仪,第一节 仪表,一、服饰二、站姿三、坐姿四、走姿五、微笑,3,一、服饰,端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。（一）服饰穿着的礼仪要求 大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原则是随意。,4,2.工作服 工作服分为两种：一种是办公服，一种是劳动服。3.礼服 男
2、礼服（1）中式男礼服（2）西式男礼服 女礼服（1）中式女礼服（2）西式女礼服 4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发更换衬衫更换西裤穿着皮鞋系领带穿上装照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。,5,西装的穿着应符合基本礼仪（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。（4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。,6,（二）、服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原
3、则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。,7,二、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60(男)、张开30(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。,8,2.不正确的站姿 两脚分叉分得太开；交叉两腿而站；一个肩高，一个肩低；松腹含胸；一支脚在地上不停地划弧线；交腿斜靠
4、在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；不停地摇摆身子，扭捏作态；与他人勾肩搭背地站着；膝盖伸不直。,9,三、坐姿 1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。2.不正确的坐姿（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；（2）两腿伸直而坐；（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；（4）两腿叉得开开的；（5）弓腰驼背，全身挤成一团；,10,（6）把脚架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；（9）忽地坐下，腾地站起；（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；（11）使劲拖椅子或拖茶几；（12）
5、叉开腿倒骑椅子。,11,四、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。2.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；,12,（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。,13,五、微笑微笑的四要四不要四要：1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑
6、；2.要神情结合，显出气质；3.要声情并茂，相辅相成；4.要与仪表举止的美和谐一致。四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,第二节 见面与介绍,一、见面礼仪二、介绍三、交换名片的礼仪,15,一、见面礼仪（一）、称呼 它往往显出一个人的修养。1.直呼姓名。2.只呼名不道姓。3.相对年龄的称呼。4.称“同志”。5.称呼身份。6.称老或先生。7.亲属称。8.简称。,16,（二）、招呼 招呼是日常使用频繁的一种礼节。招呼常见的有以下几种：1.呼喊。2.问候。3.轻笑。4.点头。,17,（三）、握手 握手是见面时的重要礼节，身体以
7、标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。它的规矩是：1、男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。2、宾主握手：主人应向客人先伸手。3、长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。4、上下级握手：下级要等上级先伸手。,5、朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。6、军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握。7、除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。8、多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。握手一般伸、握右手。9、握手时要精神集中，目光注视对方，微笑致意。,21,二、介绍 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。介绍时要标准姿势站
8、立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作 单位、身份等。自我介绍的方法：（1）以介绍自己姓名的含义入手。（2）从自己所属生肖入手。（3）从自己的职业特征入手。,22,2.他人介绍 介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：先把男士介绍给女士；先把年幼的介绍给年长的；先把未婚女士介绍给已婚女士；先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人；先把后到场的介绍给先来的。,23,3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）
9、亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。,三、交换名片的礼仪,25,名片在今天，已成为社会交往的礼俗。1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。2.名片在交往中的用途（1）介绍自身。（2）帮助他人记忆或备忘。（3）显示个性，寻觅知音。（4）经营宣传，业务往来。（5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。,3、递送名片的礼仪,存放：放在安全，不易拢皱的地方。姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的
10、顺序，依次递送。,4、接受名片的礼仪,姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片,5、索要名片的技巧,一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,第三节 拜访与接待礼仪,一、拜访礼仪二、接待礼仪三、交谈礼仪,30,一、拜访礼仪,（一）、到工作场所会面 到工作场所衣冠要整洁，
11、穿戴整齐端庄，以示对对方的重视和尊重。（二）、到住宅拜访 1.先约后访。2.先声后入。3.先招呼后就座。4.注意言行举止。5.谈话办事清楚明白。6.掌握时间，适时告辞。,31,（三）、到医院探访 1.遵守医院规定。2.进病房要敲门。3.病房不是社交场所。4.要了解病人治疗情况及目前身体状况。5.转达单位同事或亲友的问候。6.谈话时间不宜过长。7.探访病人可送鲜花、水果、营养品、杂志、书籍等。8.告别时，应谢绝病人送行。,二、接待礼仪,1、精心准备2、热情迎客3、周到待客4、礼貌送客,33,三、交谈礼仪 交谈是人际交往最常见的方式之一。（1）谈吐礼貌。（2）态度诚恳。（3）精神专注。（4）语句亲
12、切动听。（5）周到体贴。（6）有所忌讳。一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。,第四节 电话礼仪,一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪,一、接听电话的礼仪,规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。,二、拨打电话的礼仪,1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通
13、话对象以及相关事宜。4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉,选择恰当的时间打电话,工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。,有礼貌地结束电话,手机使用礼仪规范,1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回,第五节 馈赠礼仪,一、赠礼礼仪二、受礼礼仪,一、赠礼礼仪,(1)了解对象的情况：年龄、性别兴趣、爱好、身份、地位、民族习惯、经济状况、文化水平,（2）尊重禁忌,各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的
14、，或喜爱或忌讳或厌恶。,（3）选择时机,送礼要特别注意及时、准确。生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看望病人，最好是病人在医院期间。,（4）赠礼的场合,一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。,5、送礼时的礼仪,礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。,二、受礼礼仪规范,1、站立双手接礼品2、感谢赠礼的人3、拆开欣赏并赞美4、慎重放置、保管5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品,谢谢！,
