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1、第九章 秘书工作管理,【教学重点难点】掌握秘书工作管理的原则，及秘书工作过程的管理方法，了解秘书工作成果认定的原则。【教学内容】第一节 秘书工作管理的原则第二节 秘书工作的过程管理第三节 秘书工作成果的认定和管理,秘书学,第一节 秘书工作的管理原则,一、一般管理原则分工合作权利和责任纪律统一命令统一指导合理报酬,民主与集中等级链-亦称权威线秩序公平工作稳定创新性集体精神,二、“人本”原则人是具体的生物人、社会人、职业人三、能级原则“骏马能历险，耕田不如牛；坚车能负重，渡河不若舟。”知人善任，用人所长。四、激励原则正确运用激励因素：物质的，精神的。,秘书学,第二节 秘书工作的过程管理,一、秘书活
2、动的弹性分工与灵活调度二、为领导群体服务的周密安排三、对常规工作核突击工作的合理部署四、掌握秘书工作有张有驰的工作节奏五、秘书工作的监督与控制 秘书活动范围的弹性控制 秘书活动效率的弹性控制 秘书工作目标的考核控制 办公室主任职责,秘书人员职责目标考核参数（百分制）,第三节 秘书工作成果的认定和管理,一、影响秘书成果因素的多元性 个人因素：素质、作风、技术水平、责任感等；人际关系因素：信任度、和谐度、组织状况、社会环境等；二、秘书成果测点的特殊性 领导者对秘书辅助的满意程度作为测定标准三、秘书获取工作成果途径的特殊性 参谋建议、协助管理、事务服务三个途径,案例：上至领导下至办公室打字员都说秘书
3、老张贡献大。老张和其他秘书一样，翻阅文件，校对文稿，抄抄写写，见领导有空就上前交谈几句。刚上班的秘书小陈看不出老张有何不平凡之举。就问办公室主任。办公室主任笑着说：他的贡献在于平凡中的不平凡，细小事务中的强烈责任感。他核稿，领导放心，小到标点，大到观点绝对不会有错；他撰稿，材料真、内容实，既合领导意图，又合方针政策，不需领导动笔修改；他发现疏漏失误，立即找机会提醒领导人，领导感到有他在身边放心，能少犯错误；他帮同事，总是不露形迹地稍加指点，从不卖弄自己的才干，同事们称他为活字典 他不为名利，多次谢绝提升；他甘居幕后，乐做无名英雄。分析：秘书的成果包含在对领导的公务辅助与服务当中。老张的精神十分感人。我们表示由衷的敬意。,
