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1、管理与沟通,彼得德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。,一、关于管理,管理的定义:,管理就是协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标。从管理作为一个过程的作用来说，管理就是计划、组织、领导、控制的总和。,一、关于管理,管理的五个问题,我们的事业是什么？谁是我们的客户？客户需要什么？我们要追求什么样的结果？我们的计划是什么？,一、关于管理,关于领导力,领导力是指在管辖的范围内充分利用人力和客观条件，领导团队以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。,一、关于管理,决定领导力的六
2、要素,一、关于管理,怎样培养卓越的领导力自我定位：战场指战员做事先做人：诚信、公正、公平。沟通能力：心胸宽广，性格随和，粗中有细，对事不对人决断能力：干脆果断，犹豫不决=无能解决问题：上得厅堂入得厨房关心下属：教练角色，时常关注下属的需求和困难。,一、关于管理,管理工作的角色认知,管理者是劳心而非劳力者 管理者是人才而非人手 管理者不是主官 管理者是既管又理的人 管理者是负责团队业绩成败的人 管理者是调和各方关系的人,一、关于管理,管理工作的功能：,规划 组织 用人 指挥 控制,一、关于管理,管理的应具备的几种能力：统筹规划能力判断（决策）能力专业素质及业务能力沟通能力。,决定了你的领导力,一
3、、关于管理,管理工作应注意的几个方面,坚持三公原则，做人做事公平、公正、公开。明确职责，明确责任关注目标：计划，目标和要求重视过程：流程，接口，风险点，工作质量部门建设：制度建立，人员培训，团队文化时间管理，抓住重点，追求结果和效率沟通和协调：主动沟通，快速反应,一、关于管理,坚持三公原则,三公是任何团队都认可的行为规范准则和价值观，是团队凝聚力的基础，是团队文化的旗帜和标杆。正人者先正己，德高者望重，为人正气方能扬正气祛歪风。三公是责任分配和管理的基石。,二、做一个合格的主管,明确自己的职责责任,清楚公司的组织架构吗？部门的工作范围、要求、具备的条件自己的职责以及工作主责是什么？是否敢于承担
4、责任？,二、做一个合格的主管,关注目标和过程,做事三要素：目标、要求、时间形成计划习惯，学会计划的制定和统筹紧盯目标，实施阵地战加强过程监控，保证流程顺畅，克服过程风险加强工作质量监控，把事情第一次就做对,二、做一个合格的主管,团队建设,做好榜样的力量，兵熊熊一个，将熊熊一窝。激情是关键，团队的激情首先来源于领导者的激情关注团队情绪，维护团队团结建立敢做刚当的责任文化部门制度建设你会编写部门制度文件吗？,二、做一个合格的主管,时间管理,做好工作，效率是关键抓重点，分轻重缓急,二、做一个合格的主管,沟通和协调,做好属下的勤务兵，为属下排忧解难沟通的关键：服务理念沟通的重要性沟通的技巧,二、做一个
5、合格的主管,不要在别人的背后说人坏话。你热衷流言蜚语的话，人们就不会相信你。多关注你自身的问题。尝试为那些会对你的个人能力形成挑战的工作。你会在一年的时间学习到超过在校学到的东西。成功的领导都具有良好的沟通技巧。他会从别人身上学习，包括他自己的员工。工作的时候尽可能使用会让你的上司感觉舒服的方式。这不是奉承。裁员的时候，最先离开的就是那些没什么朋友的人。老板们喜欢并尊重那些有能力的人。,分享：职场中15条守则,二、做一个合格的主管,为你想要的工作而穿着，而不是你现在做的工作而穿着。让你的穿着中透出一种专业感。经常健身来保持良好的体型。除非是那些极具经验的员工，一般来说，不健康的人都处于一种相对
6、不利的状态。个人诚信是至关重要的。只说实话。上司可以原谅你的错误，但是如果你说谎，你完了。准时。尝试每次都早到几分钟。这会缓解你的紧张感。你会感到非常的放松，并且，可以工作地更好。要努力在最后期限前完成任务。如果你确实无法完成，那么道歉并且要求一个延期。,二、做一个合格的主管,分享：职场中15条守则,不要意气用事。如果有些人对你不满，那是他们的问题。但是记住，你自己要尽力做到最好。如果你一定要指正某人，最好当面，不要参杂个人因素。而且绝对不要在别的人面前做这件事情。每天花一点时间独处。我生命的目标是什么？我想成为什么样的人？我该怎么样努力才能达到这个目标。当你在职业生涯中执行你的A计划时，记得
7、也保留计划B一个你可以依靠的备用计划。永远记得成功的秘诀是热情。永远要志存高远并且分享你的爱和快乐。这样，你将拥有一个快乐的未来。,二、做一个合格的主管,分享：职场中15条守则,统计显示，高管人员花80%的时间用于不同的沟通，普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理，而其本质就是沟通。,事业核心能力，沟通就是财富。,提升个人成功几率。,提高管理的效能。,激励员工的积极性和奉献精神。,使组织拥有团队的效能。,三、沟通的技巧,沟通的重要性,三、沟通的技巧,沟通的重要性,沟通是个人事业成功重要因素,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有
8、与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。,三、沟通的技巧,沟通的方式及比较,准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略,实现高效沟通的基本原则,三、沟通的技巧,沟通的障碍信息失真,三、沟通的技巧,取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。知音善听音者知心，听才能产生共鸣，情感产生从听开始；一个优秀的听众比一个杰出的演讲家也许更受人喜爱；,沟通的关键之一会听,三、沟通的技巧,三、沟通的技巧,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是
9、让我们多听少说。苏格拉底,生命哲学：多听、多看、多做、多行，少说！,聆听的原则,适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听,三、沟通的技巧,三、沟通的技巧,沟通的关键之二会说,鬼谷子：口乃心之门户，相由心生。语言是思想的窗口，是沟通的桥梁善言是人格自信力的表现善言是才华的表现：成语“能言善辩”、“能说会道”，演讲家、辩论家。劳心者治人，表达是管理最基本的素质之一但是，会说多说,三、沟通的技巧,沟通中说话的基本原则,表达准确，言简意赅，切忌啰嗦、喋喋不休语气温和平滑柔润，忌语速过快，声音过大善褒扬赞美之辞，显体贴关爱好感之情。平常沟通中
10、切忌过于自我，忌口若悬河式长篇大论，忌不屑、轻浮、摆谱、炫耀等口吻。,沟通对个人素养的其它要求,三、沟通的技巧,正直、真诚，正者正心，诚者真心。谦让、随和、大方，不给自己设置沟通门槛。宽容，做个有胸怀的人，给别人机会等于给自己空间。积极、自信、激情，乐观者有爱，消极孤独者往往冷漠。乐于助人，予人玫瑰，手留余香。,经常保持微笑，微笑展示你的乐观、豁达、随和和友善,三、沟通的技巧,保持高度的自信心，自信使自己更加强大和有魅力。自卑者自怯。,三、沟通的技巧,学会和别人分享成功和喜悦，交往中同甘比共苦更重要，自私自利永远得不到朋友。,三、沟通的技巧,善于和别人合作,并从中获得乐趣。合作可使你全方位展示
11、自己，共同的经历会使你更容易得到朋友，尤其患难朋友。,三、沟通的技巧,乐于助人。助人者助己，爱人者自爱。,三、沟通的技巧,沟通中与各种不同性格的人相处,三、沟通的技巧,性格的复杂性,每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,三、沟通的技巧,性格分类,三、沟通的技巧,不同性格的人沟通中的表达方式,三、沟通的技巧,与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的
12、,三、沟通的技巧,与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分,要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的,三、沟通的技巧,与力量型一起行动，讲究效率和积极务实,承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,三、沟通的技巧,与和平型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人,要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对
13、他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说,三、沟通的技巧,各种性格都有表现最好的方面,我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩,三、沟通的技巧,学会赞美别人。赞美如同阳光，给人温暖和光明。赞美等于欣赏，你的赞美永远不会多余。任何时候都让别人保留面子。任何时候不要让人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。在人背后只说他的好话。背后赞美人比当面赞美人更有价值，如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。关注别人的长处，容忍别人的短处。尺有所长，寸有所短，任何人都有优点和缺点。找到发光点才能找到金子。,三、沟通的技巧,分享：与人相处的20条黄金准
14、则,赞美别人的品德比赞美他的行为更重要。品行是每个人最崇尚和珍重的价值观，是人的自尊根本，肯定他的品德等于肯定这个人。因此更不要轻易评价别人的品行。不要随意批评别人，不得不批评的时候也要讲究艺术和技巧。批评永远对事不对人，批评要到位、得体、令人信服、接受，不要给人刻薄尖酸的感觉。不要轻易以书面形式批评别人。低调做人，高调做事。要谦虚谨慎戒骄戒躁，不要妄自吹嘘，更不要抬高自己打压别人。要学会抬头看人，低头看路和做事。,三、沟通的技巧,分享：与人相处的20条黄金准则,知错就改，善莫大焉。人都会犯错，但亡羊补牢犹未晚矣，改正就是进步。知错认错，及时纠正，别人才能重新接纳你。多提建议，少发号施令。这样
15、做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。避独断专行，刚愎自用，愚而好自用，贱而好自专。少说话多听话。给别人诉说的机会，自己甘做一个好的听众。做一个好的听众比做一个演讲家要容易得多，而且招人喜欢，言多必失。当别人发怒的时候，你要冷静并表示理解。他人的怒火也许只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注他们需要这些。,三、沟通的技巧,分享：与人相处的20条黄金准则,善于听取别人的意见，广纳贤言。广纳百川方能汇滴成海。孤芳自傲，只能做墙角的花，天地会越来越小。不要轻易打断别人说。当他心里还有事和话要说的时候，是不会耐心听你述说的。学会换位思考。尊重、理解别人最好的方式是换位思考，设身处地方能洞
16、察其境。不要总是有理，更不要强词夺理。你可以比别人聪明，但别人不一定了解和买账。你要承认自己也有错的时候，待人应物，要虚己忘怀。乐于助人。助人为快乐之本，赠人玫瑰，手留余香。,三、沟通的技巧,分享：与人相处的20条黄金准则,在发生矛盾的时候，要保持镇静。忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意。要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号：对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。要宽容待人。宽容待人方能获得别人宽容待己，上善若水，厚德载物。,三、沟通的技巧,分享：与人相处的20条黄金准则,
