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1、第二章,管理的昨天与今天,2023/7/28,你往后看的越远，就越容易预见到未来。W邱吉尔,2023/7/28,问题的提出,丰田汽车公司以其多项事业的杰出成就名扬世界。许多专家试图解释丰田公司成功的关键。对公司的评估表明，丰田公司的成功可以归结为精细的调整和协调工作活动，如制造过程的各种活动以及生产流程，使之严格地遵循计划，从而带来非常高的柔性和适应性。那么严格、刚性的系统是怎么产生柔性的呢？随着对丰田公司研究的深入，人们发现，恰恰是这种非常刚性的制造规范培育和保持了雇员工作的柔性和创造性。但是，如果将隐含在丰田制造系统背后的这种创造性和创新与友山繁木和他的工程师们正在推行的项目相比，就显得苍
2、白了。新的项目具有重要的意义，它将使丰田公司转变为一家具有新经济特征的富有挑战精神的企业。在丰田汽车城的一间小型办公室里，友山繁木和丰田章男（名誉会长丰田章一郞的儿子）将一个简单的计算机网络连接在一起，使得汽车经销商能够在线显示用过的丰田汽车的照片。通过这种创新方式，前来观看丰田二手车的顾客数量日益增长。市场测试表明，由于计算机的采用，使丰田二手车在经销商停车场中的平均停留时间从90天减少到10天。,2023/7/28,问题的提出,从这个简单的开端开始，他们的网站，目前称为G，已成为日本最流行的在线门户网站之一，公司G事业部已经拥有超过50个供应商和50万成员，每天新注册的成员超过2000个。
3、这家网站如此流行，以至于多达13000家便利店要求将G终端设在他们的商店里。通过这些终端，顾客下达订单，随后在相应的商店里取货。如果你处在友山繁木的位置上，你怎么确保G保持它的创新和柔性这是两个重要的组织特征，对于新的电子商务企业来说是必不可少的。你该怎么做？,2023/7/28,学习目标,学完本章后，你应当能够：1、说明学习管理史的价值。2、了解管理实践、管理思想及管理科学的发展三者的关系。3、说明20世纪前管理方面的主要贡献。4、概述科学管理的贡献。5、描述一般行政管理理论的贡献。6、描述早期组织行为倡导者的贡献。7、解释霍桑试验对管理的重要性。8、阐述各时期代表人物的基本观点。9、了解当
4、前管理面临的挑战及创新。,2023/7/28,本章主要内容,管理发展史概述管理实践的发展管理思想的发展管理理论的发展当前的趋势和问题,管理发展史概述,2023/7/28,管理活动或实践,管理理论,认识见解,原理,管理思想,假设,运用,证验,进一步,验证,提出问题,进行试验,证实或否定,抽象,概括,观察,管理实践、管理思想和管理理论的关系,管理实践的发展,管理实践的发展,A 原始无管理阶段,B 野蛮管理阶段,C 科学管理阶段,原始群时代的管理活动：-在一定的警报或召唤下，群体进行共同的防卫和觅食活动。氏族部落时代：-部落首领支配部落成员的活动；-集体劳动，平均分配；-天然长者受尊重。,奴隶社会对
5、奴隶的管理表现为超经济的人身强制和摧残严刑峻法等级制度、等级思想、忠孝思想、“王权神授”思想占统治地位人类文明历史开端封建社会未摆脱奴隶社会的窠臼产生伟大的治世思想和哲学,资本主义社会（科学管理阶段）资本主义两权分离管理作为一门科学管理发展成为一种教育，一种专业盛行科学的管理方法诞生了“科学管理之父”等一批管理思想家现代管理阶段突出经营决策实行系统管理实行以人为中心管理广泛利用自然科学最新成果管理自动化,D 自主管理阶段,后工业时代-劳动时间必须极大缩短；-生产过程高度自动化；-社会财富极大丰富。,思考题 为什么说管理经历了一个由低级到高级、由简单到复杂、由野蛮到文明、由经验到科学的过程？,管
6、理思想的发展,1、中国早期管理思想管子的思想,第四,第一,第二,第三,国之管理必须重赏激励。,对人之管理，要顺乎人性。,国家之行政经济管理，要以经济为基础。,社会要实行“四民分业”。,强调按事物的客观规律“道”办事,1、中国早期管理思想孔子的思想,强调仁义与礼治管理原则,强调利义关系与人的等级区别,强调人际关系要以身作则,强调以“仁”和“中庸之道”处理人际关系,提出人际关系能级对应思想,创立人性善说,1、中国早期管理思想孟子的思想,创立人性恶说,Content,提出“明分”和“法制”思想,Visual,提出人际关系能级对应思想,Delivery,1、中国早期管理思想荀子的思想,尚,-强调集中统
7、一,尚贤,-强调举贤任能,法仪,-即为规章制度,1,2,3,1、中国早期管理思想墨子的思想,2023/7/28,2.西方管理思想的历史沿革,中世纪前西方管理思想,古埃及建立以法老为最高统治的中央集权的专制政权，制定了土地制度、税收制度、档案制度，当时权力和财富都集中在法老手中。而宰相掌管全国司法、行政。古埃及人是“管理跨度”最早的实践者。,古埃及的管理思想,古巴比伦王国的管理思想,汉谟拉比法典世界最早的一部完善法典，也是遗失很久的古巴比伦管理思想的见证。,法典作者就是国王汉谟拉比，他具有良好的战略规划能力。发展农业，建立复杂的灌溉系统，鼓励发展手工业和经商。他也拥有超群的管理能力，法典中针对各
8、种职业各种层面的人员，从责权利等方面制定282条法律，作为管理国家的制度。它使古巴比伦在当时成为管理最完善的帝国。,中世纪前西方管理思想,古希腊的管理思想,古代希腊并不是一个国家，它由一群被称为城邦的奴隶制小国组成。爱琴文明之后，希腊半岛进入了荷马时代。荷马史诗记载的公元前11世纪到公元前9世纪的希腊史称作“荷马时代”，因荷马史诗而得名。荷马史诗是这一时期唯一的文字史料。荷马史诗相传是由盲诗人荷马写成，实际上它是许多民间行吟歌手的集体口头创作。在荷马时代还没有产生国家，部落管理实行军事民主制，有三种机构：军事首领、议事会和民众会。军事首领（巴赛勒斯）是公举出来的部落领袖，平时管理祭祀和裁决争讼
9、，战时统率军队。议事会由氏族长老组成，有广泛的权力，重大问题首先由议事会讨论。民众会由全体成年男子亦即全体战士组成，对重大问题如作战、媾和、移徙和推举领袖等，以举手或呼声等方式进行表决，它原则上拥有最高权力。,部落管理实行军事民主制,盲诗人荷马,中世纪前西方管理思想,古罗马的管理思想,古罗马最初是意大利北部的一个奴隶制城邦，后来渐渐强大并统一了意大利。古罗马最早采用职能制的组织形式并建立了分权管理的中央集权等级制度。罗马早期政治是王政时代，国王掌握绝对的权力。他是大立法官、军队的首领、大祭祀长，其权力仅仅受到来自元老院和公民大会的遏制。后来建立了共和政体，它预示着罗马势力得到最大扩张时期的来临
10、。罗马人精于管理被征服的领土，他们使用了开明与独裁相结合的政策。古罗马帝国具有严格的政治体制和清晰的权力层次,中世纪前西方管理思想,2023/7/28,中世纪的西方管理思想 中世纪罗马帝国的衰亡到文艺复兴这段时间这一时期作出较大贡献的是威尼斯兵工厂。在威尼斯兵工厂，战舰沿着运河移动，在每一个站点，材料和装备被添加到船上，除了这种装配线外，威尼斯人还有仓库和库存系统，以监控材料和零部件；人事职能用来管理劳动力；会计系统用于追踪收入和成本记录。,2.西方管理思想的历史沿革,2023/7/28,产业革命前后到十九世纪，是西方管理思想史上的一个重要阶段。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研
11、究，即管理职能、原则：包括关于工商关系；关于分工的意义及其必然性；关于劳动效率与工资的关系，所谓“劳动效率递减等级论”；关于管理的职能。另一类则偏重于管理技术、方法的研究。,产业革命带来的管理思想革命,罗伯特欧文,亚当斯密,查尔斯巴贝奇,颇有成就的企业家进行了激励工人的实验,英国的著名经济学家，古典经济学理论体系的创立者。他认为人类利己主义本性是经济研究的前提，劳动分工使得：操作简单、原料节省、时间节约、技术更易提高、注意力更集中，总的效率更高。,英国剑桥大学著名的数学家，推广分工的作用。他也是世界第一部实用机械计数器差分机的发明者。潜心研究了 作业操作；技术选择；工序成本。,有限责任制度一股
12、一票的投票制度,组织理论得到重视重视环境因素根据环境做出正确决策变得非常重要,战略管理进一步发展大企业的灵活性和弹性组织文化理论,大量生产大量消费大量流通,现代企业确立和普及阶段,大企业体制阶段,企业多元化跨国化阶段,事业重构运动兴起阶段,19世纪中叶到19世纪末,从20世纪初到60年代初,从20世纪60年代初到70年代中,从20世纪70年代中到80年代末期,现代西方管理思想的兴起和发展,管理理论的发展,一、古典管理理论阶段,二、行为科学管理理论阶段,三、现代管理理论阶段,西方管理理论的发展三个阶段,重点掌握的内容,2023/7/28,主要代表人物及其理论：,1.古典管理理论阶段,（19世纪末
13、20世纪三、四十年代）,一、泰罗及其科学管理理论 美国1911年 代表作 科学管理原理,二、法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作工业管理与一般管理,三、韦伯及其行政组织理论 德国代表作社会组织与经济组织,泰勒：1911年科学管理原理,a.科学管理之父泰勒生平（18561915 59岁）,18岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大 学法学院，因故未上1822岁 在一家小型工厂当学徒2234岁 从普通的技工工程师总工程师（28岁）3436岁 出任一家制造纸板的公司的总经理36 管理咨询,1895年 39岁 计件工资1903年 47岁 工厂管理1911年 55岁 科学管理原理,202
14、3/7/28,A.泰勒的试验,米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel Works）伯利恒钢铁公司（Bethlem Steel Company）学徒技工总工观点：a）工人消极怠工 b）工人缺少培训 c)没有正确的操作方法 d)没有适合的工具1898年进行泰勒试验,2023/7/28,(1)搬铁块试验,75名工人，30米，80多斤重施米特“一流的工人”12.5T/天人47.5T/天人$1.15/天人$1.85/天人,返回,稍息、立正、开步走,2023/7/28,21磅铲铁16T/天人59T/天人 400至600人140人$1.15/天人$1.85/天人,返回,(2)铁锹试验,2023/7/28
15、,历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢,返回,(3)金属切削试验,提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。,科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。,科学管理的根本目的是提高劳动生产率,泰罗的主要观点,科学管理的方法是什么？,工作定额原理标准化原理第一流工人差别计件工资制分工,对泰罗制的评价,科学管理的创始人,发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法,把科学的方法用到管理上,把人当经济人,局限于基层管理,泰罗的实践精神令人感动,1,2,3,4,5,法约尔：1916年工业管理与一般管理,a.法约尔生平（18411925 85岁 比泰勒
16、大16岁）,19岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院1931岁 工程师3147岁 总管总工程师4777岁 总经理77 退休,一般管理理论的要点,经营活动包括技术活动、商业活动、安全活动、财务活动、会计活动和管理活动,计划、组织、指挥、协调和控制,分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。,管理的十四项原则,管理的五项职能,经营与管理的区别,对法约尔管理理论的评价,提出管理理论构架,原则经过多年证明有效,更具一般性,行政组织理论要点,马克斯韦伯,组织有明确的等级结构,任何人都必须遵守相同的法规和制度,
17、人员聘任一视同仁,组织成员之间有明确分工,成员之间的关系是工作与职位关系,管理人员是职业管理者,理想行政组织的特点,2023/7/28,（20世纪二、三十年代）,行为科学管理理论阶段,时间：19241932年,参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）,过程：四个阶段,霍桑试验,地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂,2023/7/28,A、变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,2023/7/28,B
18、、继电器装配室试验（1927.81928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：其它因素对产量无多大影响，而督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,2023/7/28,C、大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：获取职工内心真正的感受非常重要,返回,心态十分重要,2023/7/28,D、接线板接线工作室试验(19311932),大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业
19、、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式组织,返回,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,工人是“社会人”,生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系,企业中除了正式组织外还存在非正式组织,人际关系理论基本观点,人际关系理论,梅奥工业文明中人的问题1933年总结出了人际关系理论。,你不知道吧？人际关系很重要哦！,2023/7/28,人际关系论后的行为科学理论研究,马斯洛的“需求层次理论”,麦格雷戈的“XY理论”,布莱克穆顿的“管理方格”,亚当斯的“公平理论”,这些内容在后面相关章节中讲解,202
20、3/7/28,以哈罗德孔茨为代表。法约尔被认为是这个学派的创始人 主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，组织工作，人员配备，指导与领导工作，控制工作,1、管理过程学派,现代管理理论阶段,（二次世界大战后）,孔茨将之称为“管理理论丛林”,2023/7/28,以赫伯特西蒙为代表 主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的“人机系统”。,2、决策理论学派,2023/7/28,以美国的巴纳德为代表，该学派从社会学角度来研究管理，提出了“组织结合力”的概念。主要观
21、点：一个组织是由“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。,3、社会合作系统学派,2023/7/28,以卡斯特和罗森茨韦克为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。,4、系统管理
22、学派,系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。,2023/7/28,5、经验主义学派,以德鲁克（被称为管理大师）为代表,成功大企业的做法成功管理者的经验,管理实践,指导,分析、概括、总结,理论,（系统化、理论化）,2023/7/28,以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。,6、权变理论学派,权变管理思想也是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。,2023/7/28
23、,权变管理思想,传统办法,对A问题,采取B行动,权变管理,对A问题,采取B1行动,X,对A问题,采取B2行动,Y,把X、Y就叫权变因素或情景因素,2023/7/28,又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。,7、管理科学学派,2023/7/28,80年代初出现的一种理论，还不是太成熟。这个理论的鼓吹者提出了“7S”管理模式：即：Strategy System Structure Steffs Style Skill Snared value,8、组织文化理论,当前的趋势与问题,2023/7/28,组织乃至社会的投资向人
24、力资本 倾斜。以人为本，尊重人的价值和能力 建构优秀的企业文化 强调社会效益，顾客就是上帝。,1.管理的中心从物转向人,2023/7/28,2.管理的主旋律甚至生命是创新,所谓创新型管理，一是指为适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新、市场创新，把创新渗透于整个管理过程中，作为经常性的主要管理职责。二是每个管理者，都将成为创新者。三是每一组织要为全体职员的创造潜能的自由发挥建立良好的环境和新的机制。,2023/7/28,3.学习型组织和知识管理,学习型组织（learning organization）具有发展持续学习和适应变革能力的组织 建立整个组织的
25、学习能力理解知识是一种重要的资源知识管理（knowledge management）培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以取得更好的绩效。管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者学会倾听、激励、指导和培养,2023/7/28,传统组织与学习型组织,工 传统组织学习型组织,对变革的态度只要事情还能运转就如果不能改变它，则运转不要改变它不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践就如果一再为实践所证明，不要理它算不上新思想谁对创新负责研究与开发部门组织中的每个人主要的担心犯错误不学习，不改进竞争优势产品和服务学习能力、专业技能和知 识 管理者的职责控制其他人推
26、动和支持其他人,2023/7/28,4.管理全球化企业,l管理者在看待全球业务时，应持有什么样的观念，是民族中心论（母国取向）？多国中心论（东道国取向）？还是全球中心论（全球取向）？l管理者应正确理解全球环境区域性贸易联盟和不同类型的全球组织。l 确定组织如何走向国际化。l学会在全球环境中进行管理。,2023/7/28,2023/7/28,5.在电子企业领域中进行管理,电子企业描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子商务是企业与利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。,企业对企业（B2B）,公司与其供应商之间的所有交易,政府对企业,公司与政府组织之间的所有交易,电子商务,企业对消费者（B2C）,电子零售,消费者对消费者,由基于网络拍卖构成的电子市场,电子商务交易的类型,2023/7/28,6.创业精神,创业精神是一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织努力，以创新和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中有没有资源。,
