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1、管理学原理,中南大学商学院蔡立燕Tel:82656976 E-mail:,教材及参考书目管理学，熊勇清，湖南人民出版社，教材管理学原理与方法，周三多，复旦大学出版社管理学，徐国华、张德、赵平，清华大学出版社管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社管理学，斯蒂芬罗宾斯著，人民大学出版社,一、为什么要学习管理,开始职业生涯后两者必具其一。管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,管理是普遍存在的：管理存在于所有类型组织的所有层次和所有领域的工作中。常识管理：许多你将在课程
2、中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励所有这些都像是常识。经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。,二、管理的作用,彼得.德鲁克（Peter Drucker）名言：Do things rightDo right thingsDo the Right Things by the Right Way好的管理在于把正确的事做对，把对的事情做得更好。效率efficiency：是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果 e
3、ffectiveness：指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果,高绩效的组织是既有效率又有效果的,例,20世纪90年代中期，我国进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各家银行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，
4、只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。答：有效率，无效果,既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金,产品/服务,原材料、设备、劳动力、资金、信息等,图 组织中的生产与管理活动,管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔。现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。,一个人有无管理活动？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？,管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标。,三、管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。,管理活动无处不在：只
5、要有共同活动，就有管理。大到国家小到家庭中间的是企业,四、课程内容,管理概述与管理理论计划与决策组织领导控制,第一章 管理学概述,一、管理的概念,“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”,西蒙HASimon说：“管理就是决策”。,哈罗德孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。,斯蒂芬罗宾斯SPRobbins：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。,法约尔HFayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,管理的综合定义,管理是指运用计划、组织、领导和控制等职能，有效的利用组织所拥有的各项
6、资源，以实现组织既定目标的活动过程。,管理的概念,中文：管辖、治理英文：Management工商管理 Administration行政管理管理概念的四个基本要点：管理是通过管理职能发挥作用的管理是对资源的协调整合管理是有特定目标的管理是针对群体的,二、管理的特征,管理是科学性和艺术性的统一管理的不确定性管理的自然属性与社会属性,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知
7、识的应用,亦即管理实践是艺术。,管理的科学性和艺术性,管理的科学性客观规律性，知识的结晶。反对经验论管理的艺术性实践性，智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬。反对模式论,管理的不确定性,（1）不能将管理数量化，应以定性分析为主；在定性分析的基础上，辅之以定量方法。没有数量化不行，但全数量化也不行，必须建立科学思维模式。（2）说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务，因而也具有不同的管理内容。（3）经济
8、管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同，管理也有其差异性。,管理的二重性,管理的二重性：即自然属性和社会属性。自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。,管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生产活动,
9、统一性,学习管理二重性的现实意义：明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一，一方面，有利于学习、借鉴发达国家先进的管理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。另一方面，有利于结合国情学习、运用及探索有中国特色的管理模式，决不能全盘照搬国外做法。,三、管理职能,管理职能即管理的职责和权限。包括基本职能和具体职能。基本职能：合理组织生产力 维护发展生产关系具体职能：计划 组织(含人员配备)领导 控制,组织的四大管理职能,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底
10、做得怎么样？）,管理职能,计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,管理工作中的PDCA循环,四、管理的基本问题,管理的载体组织管理的主体管理者管理的客体组织的资源被管理者的个体假设,管理的载体组织（1）,组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。或：组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标
11、而组成的有机整体。（1）共同的目标和使命（2）按一定的方式相互合作,管理的载体组织（2）,组织的分类：1、按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 2、按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织 3、按组织的终极目标分：赢利性组织、非赢利性组织,管理的载体组织（3）,组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素,人物权责结构信息目的,政治法律,科学技术,人文社会,自然环境,用户,供应商,竞争者,管理机构,经济环境,战略同盟伙伴,管理的主体：是指管理活动的发 起者、执行者，即管理者。,管理者的概念管理者的分类管理者的技能管理者的职能管理者的活动管理者的角色管理者的
12、素质,管理的主体管理者,管理者的概念：作业人员（操作者）组织中的成员 辅助人员 管理人员我们把从事管理工作负有领导和指挥他人去完成具体任务的组织成员称为管理者（managers）。,管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者 B.职能管理者 2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作 3.按管理者所从事的领域分类：A.综合管理人员B.专业管理人员,管理者的层次：高层管理者(TOP)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。中层管理者(MIDDLE)。组织中各
13、部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。基层管理者(FIRST-LINE)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。,管理者的技能和活动,开展管理工作所需的管理技能,技术性技能(Technical Skill)指能够运用特定的程序、工艺、技术、方法、技巧来处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。人际关系技能(Human Skill)处理和协调上下左右的关系并与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以
14、小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,概念性技能(Conceptual Skill)包含着一系列的综合分析问题解决问题的能力。包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,管理者的层次与管理技能,高层,中层管理者,基层管理者,技术技能,人际技能,概念技能,不同层次管理者在每种职能上的时间分布,组织24%
15、,计划15%,领导51%,控制10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制13%,计划18%,组织33%,领导36%,计划28%,组织36%,领导22%,控制14%,不同层次管理者的管理职能,成功管理者与有效管理者,卢森斯提出的四种管理活动,管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论）,管理者扮演着10种不同的、但却是高度相关的角色。,人际关系方面1）象征性领导者2）领导者3）联络者,信息传递方面1）信息监控者2）信息传播者3）发言人,决策制定方面1）创业者 3）资源分配者2）麻烦处理者 4）谈判者,管理者的角色,人际关系方面1.经理人员首先要扮演好“挂名首脑”（象征性领导者）的角色，这是一种
16、最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。2.经理还要扮演“联络者”的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。3.经理还要扮演“领导者”的角色。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。,管理者的角色,信息传递方面1.经理人员要扮演“信息监听者”的角色。作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。2.经理还要扮演“信息传播者”的角色。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。3.经理还要扮演“发言人”的角色。作为发言
17、人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。,管理者的角色,决策制定方面1.经理人员要扮演“企业家”（创业者）的角色2.经理还要扮演“故障处理者”的角色3.经理还要扮演“资源分配者”的角色4.经理还要扮演“谈判者”的角色并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定
18、；四是代表组织参加与外界的重要谈判。,小企业和大企业中管理者角色的重要性,高,低,中,小企业管理者,大企业管理者,发言人,资源分配者,信息传播者,创业者,创业者挂名首脑 领导者,联络者信息监听者故障处理者谈判者,角色的重要性,管理者的素质：（1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。（2）要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知识，越广越好 管理知识，越深越好（3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情绪商数和逆境商数（4）勇于实践。,管理的客体组织资源,人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源,管理客体：是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资
19、源。包括,被管理者的个体假设,经济人假设 X 理论社会人假设自我实现人假设Y 理论 复杂人假设 权变理论,美国心理学家和行为科学家谢恩（Edgar H.Schein)归纳了四种人性的假设：（1）“理性的经济人（rational-economic man)”的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。对待员工的政策是“胡萝卜加大棒”。（2）“社会人（social man)”的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。人有心理需求组织中存在非正式组织领导者要关心人了解人的社会需要关心员工。（3）“自我实现人（self-actualizin
20、g man)”的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。领导者的任务是创造一个具有挑战性的环境和工作。（4）“复杂人（complex man)”的假设 于 60-70年代提出。认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。,马斯洛需要层次理论,人的需要可分为五个层次:生理、安全、社交、尊重、自我实现。未满足的需要影响人的行为已满足的需要不起激励作用 五种需要并非并列而是有层次的由低到高依次排列成阶梯。人的行为是由主导需要决定的,人性假设反映时代背景，发展顺序符合需求层次论，人的需要是多方面的，不仅与个性有关，还与时
21、代、环境、条件有关。,经济人（X理论）,社会人(参与管理),自我实现人（Y理论）,麦克雷戈的X理论与Y理论,道格拉斯麦克雷戈（Douglas Mcgregor,1906-1964）：美国麻省理工学院工业管理系的教授，著名的行为科学家。代表著作：组织的人性问题，1960年发表。著作中提出了X理论和Y理论，X-Y理论是两种相对的人性假设。管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下,MG2-30,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,人性假设：X理论与Y理论,MG2-31,洛尔施和莫尔斯
22、的超Y理论,讨论：X理论和Y理论中的哪一种理论更适用？在麦格雷戈提出x理论和Y理论之后，美国的著名的行为学者乔伊洛尔施（Joy Lorsch）和约翰莫尔斯（John Morse）对此进行了进一步的试验。他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一个工厂和一个研究所按照X理论实施严密的组织和督促管理；另一个工厂和另一个研究所则按照Y理论实施松弛的组织和参与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：,洛尔施和莫尔斯最后认为：X理论并非全错而毫无用处；Y理论并非全对而到处可用；应当将X理论和Y理论两者结合起来，根据不同的情况灵活运用。,X理论和Y理论试验结果表,日本企业与美国企业的对比,终身
23、雇佣制缓慢的评价和晋升非专业化的发展道路含蓄的控制集体的决策过程集体负责整体关系,短期雇用迅速的评价和升级专业化的发展道路明确的控制个人的决策过程个人负责局部关系,日本企业（J）,美国企业（A）,混合型Z理论,长期雇用缓慢的评价和升级一定程度的专业化发展基本含蓄的控制集体决策过程个人负责整体关系,威廉大内的Z理论,五、管理环境,管理环境的概念：存在于组织内外的影响管理系统生存和发展的一切要素的总和。管理环境分类：内部环境 一般环境 外部环境 具体环境,六、管理的基本原理,管理原理的重要性（1）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（2）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（3）管理原理突
24、出了管理的关键和重点。（4）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。,管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，是管理学在不同业务领域所应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。,1.系统管理原理2.人本管理原理3.管理职能原理4.科学管理原理5.权变管理原理6.创新管理原理,七、管理学,管理学是研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是管理实践活动的科学总结。特点：管理学是一门综合性学科管理学是一门应用性学科管理学是一门不精确的学科,生产过程,生产力,生产关系,管 理,自然属性,社会属性,合理组织生产力,维护发展生产关系,基本职能,具体职能,计划,组织,领导,控制,思考与讨论题,什么是管理？管理具有那些特征？如何理解管理的特征?为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？管理有哪些职能?管理者在组织中都要扮演什么样的角色？管理者应具有那些能力素质?管理的环境包括哪些内容?,团队练习：以小组为单位，借助下面的分析矩阵，讨论不同类型组织的管理工作内容及其差异。矩阵的组合可以是多种多样的，如可以将管理职能与业务活动（如生产、财务管理等）组合起来，分析不同业务领域管理工作的共性和差异。,
