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1、管理者的角色认知 曾国平 重庆大学贸易与行政学院,主要内容：一、角色认知的重要性 二、管理者的角色认知与实践 三、管理者的角色转换,一、角色认知的重要性 1职业管理者 职业主管职业管理者职业经理人 2角色 有岗位才有角色有关系才有角色 3角色的重要性（1）从管理的大忌说起 防止缺位、错位、越位、不到位角色与位 提问：作为一名职业经理人，你希望自己成为业 务能手还是管理高手？,有利于管理的流程顺畅 有利于认知角色、进入角色、扮演角色、履行 职责 有利于避免和解决管理中的矛盾 有利于发挥管理的效益 有利于避免和解决管理中的矛盾（2）对管理者要强化角色意识的教育 对管理者进行扮演角色的实践 管理者要
2、进行管理角色的自我检查,二、管理者的角色认知与实践（一）三大角色一般角色1信息沟通角色（1）角色行为 传达变为部属的行动 反馈供上级决策之用 交流与横向协作、与市场联络（2）角色定位 监听者接收各种信息 传播者提炼之后传播 发言人代表部门向上司汇报、与他部门沟通,2人际关系角色（1）角色行为 对上级与级完成指令、下达指令、进行指导 对同级协作 对用户代表公司履行职责（2）角色定位“傀儡”经常由秘书安排自己的工作 领导者领导型的管理者 联络员为内外协调而联络,3决策者的角色（1）角色行为 将任务转化为目标，并去实现 解决实现目标中的问题 发现问题并转化为机会（2）角色定位 对付“麻烦者”事多的部
3、门 解决“麻烦事者”爱出问题的员工 资源“分配者”人、财、物、任务和时间 谈判者对内对外和对上对下,（二）四大基本角色 1作为下属的职业经理的角色 这是与老总和公司的关系产生的角色（中层）案例一：某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我30元钱”某经理：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉大家都会比较自觉”评价 员工对公司的议论的四种表态：同情；沉默；明显反对并解释；向上级反映,案例二：公司过了发工资的时间还没有发工资，有人在下面当着你的面议论：“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资，我们就什么时候再干吧”这时，你作为经理，你的态度是什
4、么？为什么？案例三 有人说：最近我们的老总又在想精想怪的了，搞什么绩效考核干什么？作为职业经理人，你怎么办？,问题讨论,提问 这三个案例说明了什么问题？说明了作为下级的职业经理人的角色问题 作为下属的职业经理人是一个什么样的角色？是经营者的替身提问 一个公司，为什么会有多个管理科室、部处？一个公司，为什么要有多少个中层管理人员？一是管理的宽度使管理有了深度 二是老总分身乏术，管理需分工（1）作为下属的职业经理人必须遵循的“四项准则”第一，代表公司代表公司进行管理其言行中职务行为、公司行为,公司为其承担相关责任公司全力支持其职权 范围内 的事，并承担相关责任 第二，体现经营者的意志 一是委托代理
5、 二是权力赋予 三是首先执行 第三，从经营者的角度考虑问题 具有全局观不是老总的老总 做正确的事第四，实现个体价值 为公司创造价值的同时，实现个体价值,（2）常见的误区如前面的案例 内部人控制 充当同情者 挑剔者 反对者 作为上司的职业经理的角色（1）管理者履行五大管理职能（2）领导者本质是影响力（3）教练员 案例,案例：美国西点军校，培养军队管理人员，他们很重视青年人的角色认知，在课程和考试上进行了安排了这些大量的内容。下面是1984年的一道综合考试题。今天你是少尉排长，下带3个班的士兵，每个班有一个中士班长。现在上级要求在一个指定的地点树一个旗杆。现在给你一个班的士兵，并有一个班长，你现在
6、是少尉长排，你怎么安排并完成任务？,三位同学的回答分别是：第一位：布置给中士班长，排长在整个过程中监督。第二位，执行命令，并与下级商量一起去完成任务，树旗杆。第三位，上级告诉在哪里树旗杆，就在那里去做，就去搞材料、土方，准备工作后就开始树旗杆。西点军校的答案是 从这个案例我们得到什么启发？（4）游戏规则的制定者和维护者（5）绩效伙伴 绩效共同体；双方平等；从下属的角度考虑问,3作为同事的职业经理的角色 这是水平面上的角色 难度最大没有权力指向案例一：营销部张经理与财务部李经理的一番对话：张：李经理，快点，马上搞20万，人家客户等到起的。李：张经理，你怎么说要就要，这是20万，又不是20 元，我
7、们还要准备一下吗，不可能说要就要。张：你们财务部搞什么吃的，我们营销部好不容易找 来这么一个大客户，气走了人家，我们不负责，走，到老总那儿去说。李：走就走，谁怕谁。分析以上案例，问题在哪里？怎样解决？,提问应该是一种什么样的角色？角色内部客户（1）你对外部客户的行为用到同事的关系上来 客户满意主要有三条：第一，充分了解客户的需求 第二，及时、周到 第三，让客户心理满意 同事之间关系的实质内部客户的满意（2）怎样使内部客户满意 案例,第一，让内部客户“订货”共同制定公司目标 目标对话充分了解其他部门的目标第二，从内部客户处发现商机 从其他职业经理人那里发现你的工作重心和工 作内容 通过考核使职业
8、经理的工作成果指向服务对象 有效沟通，了解对方第三，尽量让内部客户满意 管理上让上司满意 服务上让对象满意,案例二：根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经条来电话：“张经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我们这里做些什么准备？”销售部门王经理接到行政部门李经理的电话：“王经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事”,研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放
9、在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们就不要来回跑了”第四，内部客户满意的标准 共同设定目标，用事先约定的标准衡量 新理念：日常工作一次否决（次满意只能算次；1次不满意就等于100次）4对外关系中的职业经理 公司的形象大使,（三）管理者的新角色1学习型的管理者 学习型的“型”重要性2怎样成为学习型的管理者 处理好几大关系：3管理者的多重角色和角色转换 学习者 被学习者 校长 教员 学习的监督者,三、管理者的角色转换 1由业务能手向管理高手转变 即从对技术性强的职业向对管理职业有认同感转变。2由单纯的管理者向领导型的管理者转变 3由专才向通才转变。4从依靠个人努力向依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标转变。5从善做具体业务工作向做管理、领导工作而花较少的时间做业务工作转变。6由纯粹的管理者向领导型的管理者转变 领导型的管理者管理者的最佳角色定位,研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们就不要来回跑了”第四，内部客户满意的标准 共同设定目标，用事先约定的标准衡量 新理念：日常工作一次否决（次满意只能算次；1次不满意就等于100次）4对外关系中的职业经理 公司的形象大使,
