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1、1,1.3 宏观记录和分析流程,DMAIC,2,5.0Control控制阶段,1.1 确定改进项目1.2 确定关键顾客要求1.3 宏观记录和分析流程1.4 组建有效团队,2.1 确定测量对象2.2 制定数据收集计划2.3 测量系统分析2.4 流程稳定性分析2.5 计算西格玛水平,3.1 识别潜在根本原因3.2 验证根本原因3.3 试验设计,4.1 产生改进方案4.2 评估和选择改进方案4.3 推荐改进方案4.4 试点和实施解决方案,5.1 方案标准化与推广5.2 项目结束与认可,3,1.3 宏观记录和分析流程,目标：了解用流程的方法定义业务的重要性,并介绍如何绘制宏观流程图.主要内容：流程的含
2、义绘制宏观流程图（SIPOC）的目的宏观流程图（SIPOC）的含义如何绘制宏观流程图（SIPOC）,4,过程,输入,输出,把任何一项业务看作是一个流程,流程 是一个把输入转化为能够满足一个或多个客户需求的输出的系列步骤.,1.3.1 流程的含义,5,核心流程 核心流程被定义为一系列的行为，它们跨职能边界并创造出交付给我们外部顾客的最终产品或服务.,对多数业务来说，通常的核心流程主要有,市场营销和销售,接受定单,交付产品/服务,保持客户,制造产品,核心流程和支持流程,6,支持流程,支持流程是一系列的任务和活动，它们相对业务是内部的，但是有助于核心流程的业绩表现因此，支持流程的顾客是核心流程.,对
3、多数业务来说，通常的支持流程主要有,招聘,行政,法律,福利,信息技术,培训和人力发展,核心流程和支持流程,7,宏观流程图有助于识别项目所涉及的核心流程，主要有以下几个方面的目的：界定项目范围确定项目团队成员 识别核心流程及其主要输入与输出,1.3.2 绘制宏观流程图（SIPOC）的目的,8,宏观流程图SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术，作为识别核心过程的首选方法。戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。这5个部分的英文单词的第一字母就
4、组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。,1.3.3 宏观流程图（SIPOC）的含义,S=Supplier(s)I=Input(s)&key requirementsP=ProcessO=Output(s)&key requirementsC=Customer(s),9,SIPOC具体内容：,1.3.3 宏观流程图（SIPOC）的含义,1)供应商（Supplier）向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。2)输入（Input）供应商提供的资源等。通常会
5、在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。,10,SIPOC具体内容：,1.3.3 宏观流程图（SIPOC）的含义,3)流程（Process）使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。4)输出（Output）流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。5)顾客（Customer）接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应
6、流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的,11,1.3.4 绘制宏观流程图（SIPOC图）,宏观流程图是确定项目要研究的业务范围，界定业务的边界，一般画出流程的5-8 个最宏观的步骤。,12,有用的提示S：可能很多，在图上显示关键的供应商；I：可能很多，在图上显示关键的输入；P：一般过程的主要的活动，与详细的流程图相比很简单，没有判断、决策、反馈；O：列出关键输出，包含关键质量特性（CTQ）或关键流程特性（CTP)；C：可以是最终顾客，也可以是下一工序。,1.3.4 绘制宏观流程图（SIPOC图）,13,宏观流程图案例1：,开卷,退火,锌锅镀锌,冷却,平整拉矫,精整卷取,酸轧机组,S,I,轧硬卷,镀铝锌全硬钢生产过程,镀铝锌基板,彩涂机组,输入,供应商,过程,输出,客户,P,O,C,无锡麟龙公司等,四元合金锌锭,清洗,来源于“减少C308供彩涂镀铝锌基板全硬钢小凹坑、锌渣、锌点突起缺陷”项目,表面无小凹坑、锌渣、锌点突起缺陷,14,宏观流程图案例2：,来源于“减少1580热轧精轧支承辊换辊时间”项目,15,使用宏观流程图简单地对你的项目进行表述.(20 分钟).,练习:宏观流程图,16,小结：,流程的含义SIPOC含义绘制SIPOC的主要步骤案例展示课堂练习,
