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1、流程图及应用,苗瑞，博士，副教授上海交通大学机械与动力工程学院工业工程与管理系,流程图基础及应用流程图应用实例及问题解析,一个生产流程,装配制造流程图,系统作业流程图,目 錄,高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析,流程的定義,流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入，並將這些投入轉變成產出的過程。,流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。,流程圖,高階流程圖-SIPOC,Suppliers 供應者Inputs 投入Process 流程Outputs 產出Customers 顧客,SIPOC Diagram,何謂SIPOC?,Suppliers 供應者提供流程作業所需
2、的資訊/材料/其他資源的人或組織(可為內部/外部)Inputs 投入由供應者提供，在流程中消耗或轉換的資訊/材料,何謂SIPOC?,Process 流程轉換(我們希望能加值)投入的系列步驟Outputs 產出顧客使用的產品或服務Customers 顧客接受流程產出的人/公司或其他流程(可為內部/外部),高階流程圖的作用,OVERVIEW全面觀的流程概念,SIPOC特色,界定項目範圍將流程延伸到顧客與供應者，串接到流程每個環節，使供需之間有更清楚的連結識別流程角色了解誰是流程供應者?誰是流程的真實顧客?顧客是流程中重要角色，顧客只有在其需求獲得滿足後，才會滿意與忠誠明確改進方向幫助專案小組確定顧
3、客需求，提供流程改進的思路和方向,SIPOC特色,以单一简明的图形展示多功能的活动组合其架构适用各种大小的流程帮助维持看清全局，又能随时加入数据助于流程全面了解，明确知道哪里有关键需求，哪里可获得关键数据方便项目小组知道重心在哪里,完成 SIPOC 圖步驟,建立SIPOC空白表，包含(S-I-P-O-C)表头,完成 SIPOC 图步骤,首先由Process栏开始。以图标方式绘出制造流程图(以4-5个步骤表达为佳),完成 SIPOC 圖步驟,列出此流程的輸出項目,完成 SIPOC 圖步驟,列出接受此流程輸出的顧客,完成 SIPOC 圖步驟,列出此流程功能所需的輸入項目,完成 SIPOC 圖步驟,
4、列出此提供輸入項目的供應者,SIPOC+R,另外還可在SIPOC圖中加入產出的關鍵要求(Requirements),SIPOC注意事項,注意流程從何開始與結束製作SIPOC圖要全組參與，每個人要清楚知道專案的範圍設定流程範圍，勿好高騖遠，追蹤過多項目，只會分散資源，還會漏失重要顧客的要求此階段不要專注過多細節，要守住高階流程。,SIPOC的下一步,SIPOC用在Define阶段，是个OverView的观念当项目小组进入到Analyze阶段时，可能发现某些流程需进一步展开这时可能针对某一作业流程展开，或是展开一个跨功能的系统流程等到Analyze阶段结束，我们可能已经知道哪一段流程需进一步改进接
5、下来进入Improve阶段，来改善流程,目 錄,高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析,流程圖基礎及應用,流程图定义流程图用处流程图中使用的符号流程图绘制步骤流程图分类流程图形式流程图在质量改进中的作用流程图应防止的错误何时使用流程图,流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作(按时间顺序)，以简单、直观的方式定义过程的工具。,流程圖的定義,全面了解過程;充分識別問題;科學推斷原因;明確界定范圍。,流程圖的作用,流程圖常用符號,七種符號如下所示:,活動以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。,流程圖常用符號,判
6、定以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的形式出現。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。,流程圖常用符號,端點圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結束。“開始”或“結束”寫在符號內。,流程圖常用符號,流線用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程方向。,流程圖常用符號,文件符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內。,流程圖常用符號,數據庫 符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數據庫的名稱和說明寫在符號內。,流程圖常用符號,連接符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續，圈內有一個字母或數字，在相互聯系的流程圖內，連
7、接符號使用同樣的字母或數字，以表示整個過程間是如何連接的。,流程圖常用符號,流程圖繪制步驟,设立目标，选择图的类型。确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。收集有关过程的信息。制作流程图。确认流程图。,流程圖的分類,概要流程圖(High-Level Flow Diagram)例：銷售部供貸過程,概要流程圖有助於團隊-達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。,流程圖的分類,詳細流程圖（Detailed Flow Diagram）在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：,詳細流程圖,流程圖的形式,上下流程圖矩陣流程圖,上下流程圖,採購件進貨過程,矩陣流程圖,詳細流程圖,細化流程圖對診斷問
8、題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產生的影響。,流程圖在質量改進中的作用,理解過程改進過程,詳細流程圖作用,對過程更充分了解發現問題推測原因尋找解決辦法保持收益,分析流程图，寻求改进机会：调查每个菱形符号调查每个循环调查每项活动符号调查每个文件或数据库符号,流程圖在質量改進中的作用,何時使用流程圖,D 界定階段：識別改進機會劣質成本分析定義範圍組成團隊,A 分析階段：推斷原因建立資料收集計劃過程節拍與效率分析,何時使用流程圖,I 改進
9、階段：過程的變更變更的影響面消除改革阻力,何時使用流程圖,C 控制階段：確定新過程建立監控點人員培訓,何時使用流程圖,定義階段（D）,測量階段（M）,分析階段（A）,改進階段（I）,產生解決方案的想法確定解決方案的影響:收益評估並挑選解決方案建立流程圖&高層計劃完成並演示故事板報向所有利益相關者傳達解決方案,控制階段（C）,使用流程圖應注意防止的錯誤,如何避免錯誤：明確目的，端正態度講究實際，不批評指責直接觀察，達成共識技術支援,使用流程圖應注意防止的錯誤,目 錄,高階流程圖流程圖基礎及應用流程圖應用實例及問題解析,六西格瑪過程優化,六西格瑪方法論,DMAIC階段,DMAIC的一般工作流程,專案素材資料庫,依據重要度及劣質成本做排列圖取得專案,組建Team成員分工,確定準Leader,問題是否明顯,有無改善措施,問題陳述,概要流程圖,詳細流程圖,數據收集(量測系統分析),制程能力分析,目標制定,制定活動計劃,細部展開,尋找改進機會,原因分析,主因驗証(XsX),確定因子水平,改善結果驗証(制程能力分析)(假設檢驗),目標是否達成,控制,文件標準化,結案,因子展開(Xxs),篩選DOE,DOE&RSM,Regression,六西格瑪專案實施路線圖,六西格瑪專案實施路線圖,六西格瑪專案實施路線圖,六西格瑪專案實施路線圖,六西格瑪專案實施路線圖,自由討論,
