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1、第6章 电子商务在旅游业中的应用,第一节旅游电子商务的发展与市场定位 一、旅游电子商务(一)旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。,(二)旅游电子商务的特性 1.聚合性 2.有形性 3.服务性 4.便捷性 5.优惠性 6.个性化 目前，旅游电子商务、软件、网上书店被人们称为IT业最赚钱的三大行业。,（三）旅游电子商务的功能 1.网上促销 2.网上订购 3.咨询洽谈 4.网上支付 5.传递服务 6.交易管理,（四）旅游电子商务的运作模式和优势1.基本动作模式,(1)旅游企业对旅游企业模式。(2)
2、旅游企业对旅游消费者模式。(3)旅游消费者对旅游消费者模式。(4)旅游企业对政府管理部门模式。(5)旅游消费者对政府管理部门模式。,2.主要优势(1)交易无形化。(2)交易便捷化。(3)交易虚拟化。(4)交易透明化。(5)成本低廉化。,（五）旅游电子商务网站服务与网站类型 1.旅游电子商务网站服务功能(1)旅游信息的汇集、传播、检索和导航。(2)旅游产品在线销售。(3)个性化定制服务。,2.旅游电子商务网站服务内容(1)信息查询服务(2)在线预订服务(3)客户服务(4)代理人服务(5)旅游社区服务(6)特色服务,3.旅游电子商务网站类型按照不同的侧重点可以分为以下类型：(1)旅游产品直接供应商
3、网站。(2)旅游中介服务提供商建立的网站。(3)地方性旅游网站。(4)政府背景类网站。(5)旅游信息网站。,二、旅游电子商务市场（一）欧美旅游电子商务市场发展 1.美洲市场 2.欧洲市场,（二）我国旅游电子商务市场潜力 我国是一个旅游大国，居亚洲第一。潜力巨大的网络旅游模式，将可能成为旅游经济的主导。我国旅游网站已近300家，网上旅游市场发展很快。网上旅游最大特点是加强个性化服务，以满足游客的个性化需求。,（三）网上旅游消费特征 统计显示，有33%的旅游者是在出行前两周内预订，54%的旅游者是在一月内进行预订。84%的网上旅游预定者预订机票，78%预订饭店，59%预订租车，33%预订博物馆、庆
4、典或体育比赛门票，18%预订主题公园门票，17%预订包价旅游，8%预订游轮旅行。,（四）旅游电子商务市场定位 旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。,第二节旅游电子商务系统结构设计一、旅游电子商务关键技术（一）Web技术（二）电子数据交换技术（三）在线支付技术（四）电子商务安全保密技术（五）电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术,二、旅游电子商务的基本框架,三、旅游电子商务系统设计原则（一）可扩展性原则（二）先进性原则（三）可靠性原则（四）安全性原则,四、
5、旅游电子商务系统的功能模块（一）认证服务系统（二）旅游服务系统 1.在线客户服务模块 2.旅游预订模块,（三）网上支付系统（四）旅游虚拟社区管理系统（五）邮件列表系统（六）调查投票系统（七）系统管理与维护系统,第三节旅游电子商务在饭店网络中的应用一、饭店电子商务(一)电子商务与饭店经营管理 1.增加饭店的经营产品 2.拓宽饭店的销售市场 3.改善饭店的采购管理,(二)电子商务与饭店销售 1商务饭店将优先发展电子商务 2.销售方式的冲突明显 3.饭店独立开展网上营销的势头弱 4.互联网给创新型旅游饭店提供机会,(三)饭店电子商务的发展环境 1.市场变化追求大品牌 2.国内饭店体制转变的障碍,二、
6、饭店网络预订（一）饭店预订（二）饭店网络预订的优势与存在的问题 1.饭店网络预订的优势 2.饭店网络预订存在的问题,（三）饭店网络预订的网站类型 1.饭店产品的直接供应商建设的网站 2.专业饭店网站 3.专业旅游网站 4.综合性网站的旅游频道,（四）饭店网络预订的程序 饭店网络预订需要的基本内容主要有3个方面：其一是客人基本资料；其二是预订基本要求；其三是其它特殊要求。通常饭店网络预订有以下步骤：1.选择目标饭店 2.选择目标产品 3.明确客人资料 4.确认预订 5.预订的变更、取消与抵店前的准备工作,三、金旅工程与中国旅游饭店网,（一）金旅工程 1.内部办公网 2.管理业务网 3.公共商务网
7、 4.公共数据库,（二）中国旅游饭店网 2002年4月，由中国旅游饭店业协会和北京金旅雅途信息科技有限公司携手推动金旅工程，推出“中国旅游饭店网”。中国旅游饭店网是金旅工程建设中的一个积极进展，也将对旅游饭店发展电子商务产生积极的影响。中国旅游饭店网将促进中国旅游饭店业协会的发展。中国旅游饭店网将对旅游饭店发展电子商务产生积极的影响。,第四节旅游电子商务在旅行社业务中的应用一、旅行社电子商务的优势（一）弱化了旅行社提供信息的职能（二）弱化旅行社代理职能（三）提供旅游增值服务,二、旅行社电子商务对旅行社业务的影响(一)导致旅游中间商重新定位(二)产生旅行社服务市场的分散化新格局 1.旅行服务本地化 2.交通业主自营化 3.出现大型销售商 4.买方需求和买方地域分散（三）决定旅行社的未来竞争能力,三、旅行社电子商务存在的问题（一）旅游电子商务发展仍不完善（二）旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务（三）旅游社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后,四、国内旅行社电子商务的发展 在开展旅行社电子商务的过程中，必须把握旅游服务业自身的变化趋势：一是旅游市场自身变化需要电子商务的配合；二是旅行社电子商务的发展将促动旅游服务业的变革。,五、旅行社电子商务应用实例（一）美国运通旅行社的核心竞争力（二）网络战略开启STA英国公司业绩新纪元,
