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1、1,2013-zjs,1,基 本 礼 仪,2013.1,1.课堂请勿吸烟,2.请把手机调至无声,2,2013-zjs,2,第一章 管理的涵义,2013.1,3,勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学似磨刀之石，不见其坏，日有所损。,4,4,本章内容,管理的含义(概念/目标/特性）管理职能管理学的研究和学习,第一节 管理的含义,一、管理的定义,管理就是决策赫伯特西蒙,管理是通过其它人来完成工作的艺术 玛丽帕克福莱特,管理就是计划，组织，指挥，协调，控制 亨利法约尔,管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。泰勒,管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程。唐纳利,
2、管理是在正式组织中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术。孔茨,管理的定义(续）,管理是管理者设计和保持良好的环境，组织团队科学高效地利用资源以实现组织目标的过程。(管理是指在一定的环境和条件下，为了实现组织的目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的过程。),7,管理 为什么？-评判的标准-管理的目标,管理 是什么？,Effectiveness 效益-完成工作以促进组织目标的实现。-目标实现做正确的事选择适当的目标，然后去达成它。,Efficiency 效率-指投入与产出之间的比例关系。-资源利用正确地做事情用最少的资源成本去完成
3、目标,Do the right things,do the things right!,二、管理的目标效益与效率,管理追求效益与效率,有效的管理,效 率,效 益,投入与产出之比,目标的实现情况,怎么做？,做什么？,以相对经济的方法做事,做有助于目标实现的事,把事情做对,把事情做好,有效的管理：做“好、对”的事,Do the right things right,Q：效率与效益相比较，哪个更为重要？,效益&效率？,用正确的人，做正确的事，再把事做正确,科学管理=方向正确+运作高效+心情舒畅,三、管理的特性,综合性,13,13,第二节 管理职能Management functions,管理职能管理
4、工作包括 哪些职能,一艘轮船要顺利到达目的地，船长的职能包括？,明确方向、设计航线的领航员,实际控制方向的舵手,轮船及船员结构的设计师或选用者,全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者,计划,组织,领导,控制,15,计划,组织,领导（指挥）,控制,定义目标制定战略开发计划,任务分类成员分工权力分配,指导成员激励下属有效沟通,监控过程比较分析纠正偏差,企业目标,管理职能,1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别.2.不同组织层级在管理职能重点上存在差别.3.对管理职能的认识不断深化.4.关于管理职能分类存在其它学说。,关于管理职能的补充说明,法约尔-计划、组织、指挥、协调、控制,孔茨-计划、组织
5、、人事、领导、控制,案例分析 一 场“什么是管理”的讨论,李叶和王斌是小时同学。毕业后，李叶去了深圳一外资企业并逐渐开始从事管理工作，而王斌却考上了大学。一晃十年过去了，王斌和李叶应聘到同一个集团公司。他们在办理报到手续时不期而遇。老同学相见自然免不了要“促膝长谈”，因此两人约定晚上来个“一醉方休”。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之余闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“什么是管理”的话题聊开了。,王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说管理就是决策，有的管理学家却说管理是协调他人的活动，如此等等，真是公说公有理，婆说婆
6、有理。你是从事实践管理工作的，那你认为到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。”“那么依你看，善于交际的、训斥好下级捧好上级，尤其会溜须拍马的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。“那也不能这么说，”李叶忙回答说，“虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的工作等等。”,“你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，那就是说，做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施
7、和控制等活动就是管理了？”王斌继续发表自己的见解。可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天检查方案的执行情况等等，所以说，搞好管理也真不容易。”李叶深有感触地说。“那你怎么解释管理就是通过其他人来完成工作，在现实中这种说法本身就是虚假的吗？”王斌显得有点激动地说。李叶想了一会儿才回答道：“我个人认为，管理就是通过其他人来完成工作这句话有失偏颇，管理的确要协调和控制其他人的活动，,使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作用。”“我同意你的观点，管理者不是发号施
8、令者，管理也并不就是叫别人帮你做事。管理者是舵手，是领航员，他必须带领其他人一起为组织目标的实现而奋斗。不过在咱们中国，听说在一些国有企业，只要你能吃、能喝、会拍马，你就是一个好管理者，就会受到上级的器重，对此你有何高见？”“在咱们中国，的确存在着相当普遍的官僚主义、拉关系的现象，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍领导马屁，在外资企业，这种现象几乎不存在，只要你有本事，能干出成绩，,用不着你去拍马屁送礼，上级也一样器重你，你就能获得提拔，得到加薪。因此，从某种意义上来说，管理就是管理者带领组织成员一起去实现组织的目标。”“可是”夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，两人还在围绕着关于“什么是管理”的话题继续探讨着.,【思考题】1.有人说：“管理就是管你手下的人的”。对此，你如何看待？2.案例中王斌说：“管理者不是发号施令者，管理者是舵手、领航员”，你同意这种说法吗？为什么？3.你的其它观点是什么？,
