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1、前台接待职责和流程 前台接待职责和流程11.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。2. 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。3. 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。前台接待职责和流程21、负责店内每日客户来访人员登记;2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;4.负责统计日报，周报及每日客流数据;3、领导交代的临时性工作。前台接待职责和流程31.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.
2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。前台接待职责和流程41、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作;3、协助教师的工作;4、将学员信息及时准确的做好记录;6、负责老师和学生的签到;7、对校区环境和学员安全进行日常监督。8、日常卫生清洁。前台接待职责和
3、流程51、礼宾接待，热情待客;2、 来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。前台接待职责和流程61、负责公司前台接待及电话接转;2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、负责前台收银并记录客人到店签到;5、完成上级交给的其它事务性工作。前台接待职责和流程71、 负责楼层来访人员的接待及引见;2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;5、 负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;11、 严格执行行政助理日常工作安排;12、服从上级交办的其它临时事务。前台接待职责和流程
