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1、访谈调查,什么是访谈调查,访谈（interview）是指研究者访谈员有目的性的与受访者共同构建语言性活动从而获得第一手资料的研究方法，通常我们认为它是质性研究中常用的一种社会研究方法，而典型的访谈通常是以面对面的方式来进行，是一种“听其言”的调查方法。,内容,内容,1,Part,访谈的分类,（一）按照研究者对访谈结构的控制程度,结构型访谈：是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按照相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。开放型访谈：也称非结构型访谈，如同开放式问卷一样，不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受
2、访者自由的表达自己的观点，具有较强的灵活性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问。半结构型访谈：有访谈提纲，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。,（二）按照访谈的规模,个别访谈：是指访谈者与受访者一对一面谈，整个过程不受第三者的直接影响。团体访谈：也称专题小组（Focus Group），是指基于结构化或半结构化、非结构化的访谈，允许研究者访问员以同时系统的对几个人进行提问的方式收集有关资料的方法，就是通常讲的开调查会、座谈会等。,（三）根据正式程度,正规式访谈：双方事先约好时间、地点，就一定
3、的问题范围进行交谈，有利于获取较为深入和细致的资料。非正规式访谈：是研究者根据研究对象日常生活安排，在与对方一起参加活动时，根据当时情景自然的交谈，这种形式有利于获得更加自然、真实和灵活的资料。,（四）根据双方接触方式分,直接访谈：也称实地访问、面访，是指双方面对面地坐在一起进行访谈，优势在于研究者可以看到对方的表情和动作,对对方的情绪波动、精神状态、特别是对方的言语行为与非言语行为之间的关系有一个较为完整的把握，因而对研究者要求较高，也比较费时费精力。间接访谈：是指双方事先约好时间，通过电话和网络等通信手段进行的，这样可以解决因距离遥远或时间不足造成的困难，也可使被访者避免尴尬。电话访问是常
4、用的一种方式。虽然能弥补直接访谈的不足,但是无法对一些较复杂的问题进行深人,而且由于不能面对面的沟通,所以也很难判断对方的真实的态度和情感。因此借助电话的间接访谈只适用于访谈内容较少、较简单的调查研究。,（五）按照访谈的次数,一次性访谈：又称横向访谈，是指在同一时间段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈调查，一般来说，横向访谈的内容比较单一，主要以收集事实性材料为主，更多的适用于描述性研究。多次访谈：又称纵向访谈或重复性访谈，是指随着时间的推移多次地收集固定研究对象有关资料的跟踪调查，即对同一样本进行两次以上的访谈以获取资料的调查方式。,2,Part,访谈的基本步骤,基本步骤,克维尔：访谈
5、的7个步骤 定出议题：将访谈的目的及欲探讨的概念明确化 设计：列出达到目标需要经历的过程，包括伦理方面的考虑 访谈：进行实地访谈 改写：建立关于访谈内容的文件 分析：确定收集到的资料与研究之间的关系 确证：检查资料的信度和效度 报告：告诉别人你学到了什么,结合克维尔的框架，我认为访谈包括以下五个基本步骤,（一）访谈前期准备,准备详细的访谈提纲（必要的话准备辅助问卷调查的说明书）确定访谈的方式与进程尽可能了解被访者对访问员进行培训准备访谈所需的材料与工具,对访谈调查员的培训,培训步骤（1）研究指导者进行项目介绍。（2）学习访谈员守则及一般程序。（3）阅读问卷、调查员手册或访谈说明书及其他与该项研
6、究有关的材料。（4）举行模拟访谈。（5）真实情境下的访谈练习。（6）不断地督导访谈员的工作。,访谈调查守则：（1）外观与举止得体；（2）熟悉调查的问卷；（3）严格遵循问卷的要求提问；（4）如实记录被访者的回答；（5）认真保管和及时上交调查资料，并严格为被调查者保密；（6）依法行事和遵守伦理规范。,（二）访谈执行,作自我介绍与访谈介绍提问要清楚明确保持中立，耐心听取回答积极维持被访者的访谈动机注意非语言交流访谈的结束：访谈结束时机的掌握；结束语（一般认为访谈时间控制在一个小时左右为佳）,（三）访谈记录,访谈记录的主要方式,1现场纸笔记录 边访谈边用纸笔进行记录的一种方式，他需要征得被访者的同意。
7、优点是资料完整，但可能会影响访谈的进行。主要是内容型记录：a、被访者所说的内容 b、观察到的内容及思考。如访谈环境、被访者的神情、反应等；访谈者的感受及思考通常采用的纸笔记录方式主要有：一是速记，即用缩略语和特定的符号来全面记录被访者的回答。这种记录方式需要速记的技巧，事后还要对速记进行翻译和整理。二是详记，即用文字当场作全面详尽的记录，这种记录方式往往记录不全，因为纸笔记录速度跟不上讲话的速度。三是简记，即只记录那些访谈人员感兴趣的内容和要点。这种记录方式比较常用，为了快速、准确地记录，通常要有访谈记录表，访谈人员只需在事先设计好的记录表上勾勾划划，作上记号。,2事后记录 是在访谈之后靠记忆
8、来补记访谈的内容，这种方式用于被访者不希望现场记录，或当场记录会使谈话显得过于正式、拘谨、会影响被访者回答的情绪。但这种方式会因记忆不准或消失而影响资料的完整性。一般需要辅助其他手段来进行。3辅助记录手段 纸笔记录往往难以获得完整的谈话资料，为了获得更完整的访谈资料，可利用录音录像的方法来辅助访谈。采用录音录像可以保留完整的谈话资料，避免纸笔记录的误差，整个访谈情境可以重复、再现，便于资料的分析和整理，访谈人员也不必为笔录而分心，可专心于谈话内容。录音录像作为一种比较理想的访谈记录方式，但它的运用必须征得被访者的同意，如果被访者不喜欢谈话被录音录像，访谈人员则不能强求。,（四）访谈分析,一般来
9、说，资料的分析包括如何进行具体编码,层次关系,如何进行描述,研究主题是来自于对资料的归纳还是预设,对于研究结果的检验,以及有无软件的使用等方面的考虑。访谈常用于定性研究，但定性研究中所得出的结论具有十分鲜明的主观性,极少有统一结论性。其分析过程只有达到高度严谨和系统化的,其结论才能够让人信服。如果建立的有关理论可以用来深化对研究结果的理解,则可以借助相关现存理论。如果研究结果无现存理论支持,应该尊重研究的发现,真实地再现被访谈者看问题的方式和观点，一定要避免脱离研究主题而进行研究者个人的表达陈述。,（五）访谈结果报告,结果的报告遵循一般性研究的内容和要求，包括研究的目的和概论、研究设计与执行、
10、分析与阐释（资料和研究结果的关系、研究主题如何分析的）、总结与结论等方面。,3,Part,访谈的评价与技巧,访谈法评价,（1）信息量大。（既可以了解被调查者的客观情况，也可以挖掘被调查者的内在主观情况）（2）灵活性高。（可以根据访谈过程的具体情况,灵活地采取各种方法,有针对性地、有效地收集资料。）（3）适用范围广。（适用于社会各个群体的被调查者，特别是对于一些特殊的调查群体）（4）可靠性强。（当访谈对象不理解研究研究者的问题,或者研究者认为访谈对象回答不完整、不明确时,都可以追问,了解更为确切的信息。）,优点,（1）开放式的访谈标准不一，其结果难以进行定量研究；（同一问题可能有不同回答，造成访
11、谈误差）（2）访谈结果的准确可靠性可能受到研究者素质的影响。（3）成本较高，费时、费力、费财。（4）隐蔽性差。（5）受访谈时间、地点、受访者情绪影响较大。,缺点,技巧,提问的技巧,恰当的提问方式，语气自然、态度尊重。“您的父亲是工人吗?”恰当的题目转换方式，不生硬。“您的工作真忙，回到家里可以轻松一下吧？那么我们谈一下您家庭情况好吗？”控制跑题，及时引导被访者的对话回归主题。注意不是强硬的打断而是顺着他说再岔开这个意见，回到符合研究主题的方向上。“你刚才谈的是XX问题，很好，现在请你再谈XX问题。”,对问题的追问。尤其是在开放式问题访谈中，深入追问答案是十分必要的，不要接受简单的“是”或“不是
12、”的回答，要刺探受访人的内心，将会为研究分析提供更为充足的资料，但是必须注意，深入追问过程中的绝对中立立场。合适的发问与插话。可能你会遇到一个十分健谈的对象并针对某个问题滔滔不绝，这时就需要你把握时机适时发问。注意表情管理。在提问、对话过程中，表情是传达思想的一种重要方式，在访谈中，访谈员自始至终都要使自己的表情有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。,倾听的技巧,行为上积极的听：访谈者将自己全部的注意力都放在受访者的身上,给与对方最大的、无条件的、真诚的关注。表现出真诚的态度和兴趣才能使被访者感受到尊重，刺激他想表达的欲望，挖掘更多有价值的信息。认知上接受的听：访谈者暂且将自己的判断“悬置”起来,主动接受
13、和捕捉受访者发出的信息,注意他们使用的本土概念,探询他们所说语言背后的含义情感上有感情的听：访谈者对对方的谈话有情感表露,能够接纳对方所有的情感反应,而且表现出自己对对方的情感表达方式的理解。但同时要注意超脱，以便客观的超越被访者个人的感受、理解与解释。,回应的技巧,一般常用的回应方式有：认可，被访者感到接受和被接受，创建一种共情的情境与氛围；重复、重组和总结，理清思路，鼓励对方说下去同时可以检验自己的理解是否与被访者所要表达的意思一致；自我暴露即扮演一般人可接受的无知者的角色，使自己看起来不太知情，显得即使最浅显的一面也需要帮助，通过询问获取更多的信息；鼓励对方，被访者在得到肯定后往往会有更
14、强的合作意愿,有两种回应是应当避免的：一是“论说式回应”，指的是访谈者对受访者进行“大道理”式的讲述。二是“评价式回应”，是指访谈者对受访者所述内容主观臆断地进行“好”与“不好”的界定，这也违背了访谈员的中立原则。,记录的技巧,访谈过程中要随问、随听、随记，以免遗忘有关信息（事后记录注意借助辅助记录材料）；要逐字逐句记录，尽量记录被访者的原话，千万不要有试图解释或修改受访者粗糙文法的想法和行为；少作概括性的记录，不要对被访者的回答内容作摘要，以免掺入主观成分；访谈记录表上要写明访谈人员的姓名、访谈日期、时间、地点等资料，以便于分析查考；访谈记录中除了被访者的问答外，追问、评注、解释、访谈情境和特殊事件的描述等部需要加括号，以示区别。注意观察过程中记录不要太刻意、太冒失，以免对受访者行为产生影响。事先发明或形成一套自己符号速记法，加快记录速度；或者可以提前生成访谈记录表，针对研究感兴趣的点依据被访者的回答勾选答案，提高记录的效率。,
