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1、配送作业规范,授课单位:配送处09年5月,1、配送作业的规划2、配送业务作业规范3、配送培训规范,一、配送作业的规划,所长,业代,配一客户,市区所有终端客户(除二批),市区批市客户,市区终端客户(WYFB类别),周边乡镇终端,配一主任,配二客户,配二主任,特通业代,二批业代,二批业代,业代,配送处将产品进行重新梳理，将销售品项分为A类、B类、C类、其它类四大类；A类产品为新品上市，需要重点推广的产品；B类产品为应有市场达成率低，终端覆盖率低的品项；C类产品应有市场达成率高，终端覆盖率高，与流通重叠品项；其他类产品为除ABC类产品外的其他配送销售品项，如年节销售产品、区域销售产品等,配送产品的分
2、类,A类产品-终端将享受50+2，100+5的常态搭赠政策,B类产品-终端将享受50+1100+3的常态搭赠政策,C类产品-终端将享受100+2的常态搭赠政策,其他类产品-不享受常态搭赠政策。,必销,可销,P类终端还包括城区所辖周边乡镇所有零售终端。,配送终端的分类,注：二批业代只操作P类终端,二、配送业务作业规范,配送业代一天工作安排,9：0017：00 线路拜访作业1、路线图、卡资料的核对与更新2、执行标准的终端服务作业3、确保终端100%交易,8：309：00 晨操、营业所晨会，拜访前线路作业资料的准备,17：3018：00 整理报表、营业所晚会,9：3017：00 每周二、四、五 线路
3、拜访作业1、线路稽核、辅导带教2、开发未成交网点,8：309：00 晨操、营业所晨会,17：3018：00 营业所晚会,9：009：30 营业所晨会1、检核订单录入和送达情况2、了解分公司库存确保货源3、主管行政工作，稽核前资料准备,9：3017：00 每周三 配送客户拜访作业1、清点库存并下单2、解决异常库存与问题,9：3017：00 每周一、六 培训、面试、会议等,配送主任一天工作安排,线路稽核作业要求,检核内容-1、业代线路作业的质量；2、业代的终端客情及服务情况；3、业代终端产品维护与陈列是否按标准执行；4、业代广宣品、促销品及政策是否按规范执行；、作业的报表和线路图、卡资料填写是否真
4、实准确；、业代是否熟知配送作业知识点、标准工作流程及最新 行销政策等；7、业代有无违规作业。,检核的项目细则-终端客户基本资料填写是否详细、正确；在售点内货架、柜台、是否有产品陈列、是否有张贴POP摆放促销品、促销活动执行成效；关注重点品项铺货率及陈列情况；定单是否按照公司规定的36小时内送达；了解客户的销售情况及现有库存，订单拒收、少收原因追踪，订单中是否有不可销品项；了解客户的问题、异议并做相应记录；通过路线检核确定业代每天的工作量是否合理；通过路线检查对路线中的不合理划分及时调整；对业代基本动作及话术能力的检核。有违配送处作业要求的其它事项。,线路稽核作业要求,配送主任、所长依据稽核行程
5、卡对稽核路线中的每个终端按照检核表项目逐一如实填写并于当日上传总部备查,分公司市营业所责任区域图 营业所区域图 营业所客户责任区域图 年月客户业代责任区域图 年月业代一周责任区域图 年月*业代每日作业路线图路线图每三个月更新一次，由终端维护销管提供更新的路线图给业代作业使用，业务连续使用3个月后，将新增、废弃终端点信息交予终端维护销管制作下三个月的路线图。路线卡仍是每月更新一次。,配送路线图的组成,配送体系订单的分类配送订单分三种，一种是终端现销订单；一种是二批商订货单；一种特通使用的特通现销店订单。配送订单共分联：,第一联 销管订单联：终端维护销管依此联将订货内容录入POTAL系统，由销管来
6、保存；配送客户需在第1联上盖章以示送货完毕。第二联 业务留存联：每日审核完的订单后，此联由组长留存以核对配送客户订回单执行情况，此联需要保存6个月。第三联 客户留存联：当订货配送完毕后，留下此联给配送客户做保存，以做核对用。第四联 终端留存联：当配送商送货到终端时，此联留给终端客户做核对或保存使用。,配送订单作业,配送订单作业,所长审核注意点:1、订单填写的基本规范（字迹清楚、金额准确、各事项注明等）。2、订单需用要现场填写的，非特殊情况不能回营业所事后补单。3、配送商订单未能配送的部分追踪原因与处理进度。4、订单的异常情况了解-有订货部分与实际送货的差异；终端单日无库存或不足的，而未定货的；
7、有不可销品项，却下订单的；等等,终端退货步骤,所长注意点:1、不符合退货原则的产品不能退货。2、配送客户退货签呈有无错误。3、及时追踪与督促退货流程的执行。,配送月目标考核要求,(1)配送绩效目标考核,通过强化绩效考核：对于人员设置不合理的，要优化人员配置。绩效未达标的，限期进行整改以达成绩效指标。连续为整改无效的，停止配送业务作业。,每季度人均绩效指标图,(2)配送目标的下发与确认,配送业务作业用报表,配送主任目标管理用报表,配送战报标准,此表由终端维护销管录成电子档，及时更新，每天一个主任打印一份。,当月销售天数,1、填写拟订的每日目标金额，2、填写当日订单的金额,1、填写每日终端交易目标
8、家数，2、填写当日交易的终端家数,配送业代责任归属信息，,每日填写累计的各项数据,三、配送培训规范,各项培训流程与要求在营办配送体系培训规范上有说明与更新。,营业所周六培训,配送业代,配送主任,营业所新进业务培训,晋升培训,绩差培训,晋升业代,新进业代,内部晋升培训的要求,分公司人力与配送处商定视讯时间,晋升人员到分公司视讯培训,合格人员办理异动,分公司人力组织培训,视讯考试与面谈,面谈表与考试成绩做为异动单的附件,配送处培训组收到异动单当日与分公司确认时间,配送处培训组会与每名晋升人员电话沟通，了解培训情况，如有虚假培训（没做培训、考试高分但现场测试不合格等）；相关责任人处罚。,配送培训用工具,营业所周六培训用的课题,三、培训的管控与考核,报告结束，谢谢！,
