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1、品管圈活動簡介,所謂品管圈(Quality Control Circle,簡稱QCC)就是:在同一個工作現場內自主地進行品管活動小組,該小組為全公司品管的一環,在自我啟發,相互啟發的原則下活用品管手法,繼續不斷且全員參加地進行工作場所之工作管理及改善活動.亦即由現場同仁512人組成一小組,持續進行開會討論,並應用品管七大手法來尋找問題,改善問題,並從中增強同仁間的人際關系及和諧氣氛.,1.什么是品管圈,2.品管圈活動與人性管理人類五大需求:生理的需求安全的需求社會的需求自我的需求自我實現的需求,3.國際品管圈活動,QCC的別稱:TWN-品管圈/團結圈中國大陸-質量管理小組,國際品管圈大會(IC
2、QCC)第01屆:1976年.漢城第22屆:1997年.北京,企業不實施QCC活動有損失嗎?,1.我們的企業機構真的已達十全十美,毫無問題嗎?2.各部門的問題要由誰來改善?難道事事都要等老板,等主管來解決?其他占80%的基層員工袖手旁觀?如要員工自行改善,他們會嗎?不必培訓嗎?如何培訓?,試想想,我們的周圍是否會有下列的問題呢?,附件二,企業不實施QCC活動有損失嗎?,3.企業機構雇用那麼多的員工,難道只用他們的勞力嗎?無限的腦力資源任其浪費?4.員工們上班工作,難道只為了領薪水/工資而已嗎?不必讓員工們對工作感到快樂,享受成就感,甚至使員工們成長,進而提高士氣,強化向心力?,附件二,企業不實
3、施QCC活動有損失嗎?,5.員工們有無如下的想法:“我只要准時上下班 就可以了,品質,成本,效率是老板的事,是主管的事,與我無關!”員工們如有類似錯誤的觀念,對企業會造成莫大的傷害,難道不想盡速設法導正嗎?有方法嗎?,附件二,活動的方式:,成立及登記,日常活動/圈會,會議記錄之整理,QCC作業辦法講解,如何組圈及圈異動之申請,(1).組圈申請:品管圈組圈的第一步驟為組成品管圈,一般由相同工作之同仁512人自主組成,由第一線主管或自選一人任圈長,共同決定圈名后,向品管課索取品管圈登記表,一式一份,詳細填妥后請組長,課長簽核后送品保進行登記,并且領取即可展開活動,其流程如下:,QCC 9 STEP
4、S,前提 成立圈組織1)選定主題2)活動計划3)把握現狀4)目標設定5)要因分析6)對策檢討7)對策實施8）效果确認9）防止再發 反省及今后計划,成立圈組織,圈名圈歌圈長書記員成員,成立圈組織,圈長1推行TQM的熱心人2業務知識較丰富3具有一定組織能力；,選定主題,主題來源 1自選課題；2指導性課題 3指令性課題,自選課題 1 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題 2.從現場或QCC本身存在的問題選題 3 從內外部客戶不滿的問題中去選題,品質 交期成本 安全,選定主題,注意 1課題宜小不宜大 2課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)3選題理由應注重目的和必要性,選定主題,分級
5、1上級要求 2本身問題 3下工程要求 4迫切性,活動計划,詳細具体按部就班量力而行,把握現狀,客觀性1.數据和事實2.數据來源是否有依据3.整理分類是否恰當4.是否有代表性時間性,把握現狀,常用手段,查檢表排列圖直方圖管制圖散布圖層別法,查 檢 表 查 現 象,魚 骨 圖 析 因 果,柏 拉 圖示 重 點,散 布 圖看 相 關,層 別 法判 差 異,直 方 圖看 分 布,管 制 圖管 異 常,七大手法,目標設定,目標 1在圈員全体的同意下 2通過全体努力，可能達到的目標 3具体的數据。,該做到的能做到的,目標設定,目標設定的常用方法 柱狀圖 折線圖 簡易圖表,該做到的能做到的,目標設定,目標設
6、定 1本企業/部門歷史最好水平 2本企業同類產品已達到的中上水平 3同行業達到的中上水平 4現狀調查的結果 5客戶要求,挑戰,原因分析,要針對所有存在的問題分析原因；分析原因要展示問題的全貌；分析原因要徹底，以便采取針對措施；要正确恰當地應用統計方法并以驗証方法确認要因。全員投入，集思廣益。,原因分析,方法,1.現場驗証；2.現場測試、測量；3.調查分析。,對策檢討,什么樣的對策最有效,有效性-控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；可行性-考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；可操作性-依靠QCC自己力量，且明确分工和執行方法等,對策檢討,對策來源,1.集思廣益提出對策；2.研究确定采取
7、對策；3.按5W2H要求制訂對策表,對策實施,重要的是行動,1.QCC全員嚴格按對策表中措施計劃實施；2.定期檢查實施進程(與目標比較)；3.如果确實無法克服，可討論修改對策；4.做好實施過程中活動記錄,效果确認,與目標差距有多大?,標准化,將對策表中經實施驗証有效的辦法納入標准；再到現場确認新標准執行情況作好鞏固期數据收集和活動效果記錄,反省及今后計划,有形成果 主要是指那些可以用物質或价值形式表現出來，通常能直接計算其經濟效益的成果。如提高優率、降低消耗，提高勞動生產率，減少設備故障停机時間，縮短文貨期、等等。,反省及今后計划,無形成果 與“有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的，通常難
8、以用物質或价值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果。如改善工作環境，改善人際關系，提高人員素質，加強QCC自主管理、改進活動方法、提高活動有效性等.,失敗了怎么辦,1重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環；2 正确對待“失敗，從中獲取經驗.,PDCA,大環套小環，互相促進；不斷循環，不斷上升；推動PDCA循環，關鍵在處理階段；每經過一次循環，應解決一批問題。,迎接成果發表大會,必胜,發表資料內容建議事項,1.主題之選定,應有選題理由;2.活動計劃書如有修訂,應有適時檢討與修正資料;3.草擬行動時,每一動作均應有詳細的執行計劃(5W1H);4.如果活動資料中有”失敗
9、經歷”,應反映出,並有過程檢討(PDCA);5.成果比較時,應對目標達成率作明確說明;,附件四,發表資料內容建議事項,6.活動成果須量化並以金額體現,無形成果也需當重點突出;7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄;8.QC七大手法應多用,活用,深入(其他手法也要多用);9.點綴之圖示應簡潔而有意義,勿”宣賓奪主”;10.活動過程,資料內容均須全體圈員熟知.,附件四,改善基本精神的,1.工作上要舍棄固有的觀念;2.處處都有可改善的地方;3.不要迷信經驗,不妨試試別的方法;4.不要總是找出推托的理由,何不思考改善的方法;5.要經常否定現狀,才會有心去改善;,12信條,改善基本精神的,6.不要怕錯,貴
10、在立刻而徹底的改善;7.智慧是無窮的,用智慧來解決問題;8.三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好;9.經常問“為什麼”來找出真正的原因 而加以消除;,12信條,改善基本精神的,10.現場改善是不用花太多金錢的;11.現場改善是小而不為,只要有 一點點改善就去做;12.改善是永無盡的.,12信條,QCC不只是開圈會(會前),1.主席應同圈長一起討論議題及議程;2.主席應對資料收集或其他任務之 責任人作追蹤,確認;3.會場的布置,確定;4.圈長/主席對資料的匯整,初步的分析;,附件三,-保持良好的氛圍,但不可過多地偏離主題,圈會中常見的誤區保証時效性與活潑性,圈會的時效性與活潑性,附件三,QCC不只是開圈會(會后),1.會后的活動為品管圈活動的主體;2.嚴格按會中結論行事;3.任務執行中有任何困難時,立即知會圈長/輔導員以取得支援;4.下次會議主席應追蹤,確認執行狀況,附件三,
