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1、HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,1,Ch10 調查工具問卷設計,研究方法方正璽May 13,2003http:/,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,2,本章重點,問卷的結構調查工具發展的過程測量問題的建構現行問卷項目的來源預試,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,3,問卷設計的程序步驟,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,4,問句的型式,受訪者個人基本問題受訪者個人相關的行為問題受訪者態度方面問題意見性問題：指受訪者表面性、暫時性的看法。態度性問題：指受訪者個人內心深層且持久的 認知，
2、一組是以整組問題來施測。,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,5,問卷設計（Questionnaire Design）,注意事項減少填答時可能的錯誤增進受訪者提供真實答案之能力及意願只問需要的問題便於做資料的整理、輸入要與統計方法配合,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,6,下列那一家公司生產的飛機最安全,麥道空中巴士波音其他（請說明）,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,7,問卷的結構(1),說明詞（面函）或Cover letter介紹自己研究單位說明調查的內容及目的，懇請接受調查強調填答資料會受到保密，並謝謝合作
3、如請寄回，要解釋寄回方式、日期如有贈品要說明,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,8,問卷的結構(2),問卷主體基本資料問卷編號及相關作業記錄訪員姓名訪問之時間、地點電訪各次撥號時間及狀況連絡情形、約定再訪時間,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,9,問卷的版式及印刷,利用層次來突顯結構空白要足夠版式要專業化印刷要精美,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,10,問題設計原則,選受訪者能瞭解，字義明確的文句用簡短的文句避免用雙重否定情況要界定明確,避免雙重問題降低社會規範的壓力顧慮受訪者的面子或隱私避免提到權威減少引導
4、或自作假說,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,11,範例說明,針對衍生性金融商品的操作上，應嚴格執行平倉要求嗎？這是大哥的濫觴嗎？你常用那一種刮鬍刀？您是否認為消費產品廠商並不比工業產品廠商較不重視顧客意見您是否常看電影？您是否常搭捷運？根據醫學研究，抽煙容易患肺炎，您贊成公共場所全面禁止吸煙嗎？,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,12,問卷範例說明,您休閒的方式是否喜歡看錄影帶？台北市民大多贊成掛國父照片，你贊成嗎？你對本店的商品種類及價格滿意嗎？您曾經偷過書店裡的書嗎？天天洗澡才能維持個人整潔，請問您有天天洗澡嗎？溫馨的家庭會陪小孩看
5、對兒童節目，請問您會陪您的小孩看兒童節目嗎？,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,13,問題設計上常見的缺失,問題具引導性問題內有情緒性用語問題有隱含性假設問題中要求受訪者估計問題中語意不明確問題中含多重目的假設性問題,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,14,問卷調查不是要正確的答案而是要真實的答案,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,15,問題的排列,問題分隔要清楚主題轉接要流暢由容易到困難範圍由一般到特殊隱私問題移後,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,16,問句結構開放式,優點：不會
6、限制受訪者之回答受訪者之回答較真實、深入、廣泛,缺點：受訪者負擔較重，可能不願作答不易掌握受訪者答題的方向資料整理、分析較困難,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,17,問句結構封閉式,優點：受訪者作答較便捷可掌握受訪者答題的方向資料整理、分析較容易,缺點：受訪者之回答受答案選項之限制受訪者之回答可能較不真實、較不深入、較狹隘（答項不在裡面）,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,18,問句結構半開放式,列出選項後，加上其他（請說明）注意其他的比例不可以過高,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,19,回答方式的設計與編
7、碼,自由開放回答方式封閉式回答方式單選方式：(A)一般單選方式；(B)評級方式；(C)兩兩比較；(D)評價尺度。複選方式。半封閉式回答固定總分評點設定比較基準評點,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,20,網路問卷設計之注意事項,問卷標題應在問卷第一頁上方，並以有顏色及較大的粗字體表示。面函絕不可省略。,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,21,網路問卷問題內容需注意之處,問卷須有篩選功能。問卷內問題可能回答要設計周全。避免網路族朋友一見到網路問卷調查紛紛走避。問卷中的題項要分斷落，每填充一段落就可以傳送；並加上鼓勵性話語，鼓勵網友繼續作答。避免開放式問題。在面函之前設立計數器記錄上網人數，可與實收資料人次作比較。,HRIR 3021/Spring 2000/A.Chuang,22,網路問卷調查的正確性,取樣方式：網友自願主動參加。可能產生的問題：無法以機率理論來計算抽樣誤差。網友的特質(男性、年青、高教育程度)可能會對調查結果的正確有大的偏誤。填答者可能非研究所設定的樣本對象可能產生投票部隊。,
