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1、1,（一）零缺陷的核心理念 1、“做正确的事”和“第一次把事情做正确”是零缺陷的核心思想，它提出了做事的方向和标准。2、品质的定义是符合客户的要求。3、产生品质的方法是预防。,零缺陷管理,2,（一）零缺陷的核心理念 4、工作标准是零缺陷。5、用金钱衡量不符合要求的代价。6、任何业务工作都是一个过程，一切活动的目的都要以客户需求为中心。,零缺陷管理总结,3,（二）零缺陷的运行理念 1、零缺陷运行要由最高管理者带头，全员参与，以全面管理推进，而不是仅靠品质部门“管制”。2、零缺陷要通过有效的管理变革，创建新的质量文化去实现，而不是当一项技术推广。3、通过人的素质提高去实现高品质，而不是靠哄、骗、压
2、去达成目标。,零缺陷管理总结,4,（二）零缺陷的运行理念4、零缺陷要求运作有快速反应机制，而不允许推托拖延。5、零缺陷是一个不断发展持续改进的相对概念，而不应理解为终极圆满。6、零缺陷的实现要运行与监管同步，逐步实现由推动转向自动，而不应全靠外力跟进。,零缺陷管理总结,5,（三）零缺陷的系统理念 1、任何工作都是过程系统中的一个环节和部分，而不是孤立的活动。2、各种系统间互相影响，甚至互为因果。互动才能共赢，互斗必定共损。3、系统零缺陷的水平取决于最差的小单元的水平，而不是最好单元的水平。,零缺陷管理总结,6,（三）零缺陷的系统理念 4、零缺陷强调系统的高水平稳定，而不是波峰很 高的良品率。5
3、、一个单位的大小系统间应实现无缝衔接，而不 能自我封闭。6、质量零缺陷是工作系统零缺陷合成的结果，而 不是就质量抓质量的产物。,零缺陷管理总结,7,（四）零缺陷的价值理念 1、零缺陷的核心价值观是诚信，说的、做的、写的和对内对外、对上对下一个样。2、实现零缺陷应是高品质低成本，其本质是把员工手中浪费的金钱捡回来。3、质量是免费的，凡质量之外产生的费用都是因错误造成的浪费。,零缺陷管理总结,8,（四）零缺陷的价值理念 4、以“哲学和纪律训练”为内容的质量教育，是实现零缺陷的一种低成本投资，它能产生高回报。5、错误是价值损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除的。6、实现零缺陷能让价值链上所有成员增
4、值。,零缺陷管理总结,9,（五）零缺陷的组织理念,2、每一个小单位要成为有活力的模块，但切忌形成壁垒，要向无边界发展。,零缺陷的组织理念,3、零缺陷组织要群众性与专业性相结合，用专业性知识培训员工，用群众创新推动专业发展。,1、实现零缺陷的组织应是对市场需求反应灵敏，外圆内方的生态型结构，而不是等级森严的官僚金字塔。,5、零缺陷的管理机构与各级建制管理机构一体化，功能整合，双责一体，而不能搞两张皮。,6、组织成功的标准是业务和关系都能成功。,4、实现零缺陷，领导是关键。干部要学在前，想在先，苦干实干，持之以恒，而不能靠搞运动群众的群众运动。,10,零缺陷的激励理念,3、激励要及大义，不能仅行小惠；要着眼长期发展，不能仅顾眼前情绪。,1、激励是现代管理最重要的推动力，不会激励就不会管理。,六、零缺陷的激励理念,2、以正面激励引导和促进员工发展，鼓舞斗志；同时辅以负激励，以纠正偏差。,6、激励一定要掌握好时机。,5、激励要因事而异，因人而别，才能发挥实效。,4、激励方式要建立在实事求是的基础上，并要公平、公正、公开，否则会制造矛盾，适得其反。,11,谢 谢 大 家！,问题与讨论,
