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1、第二篇 个人沟通技能,第六章 面谈技能 面谈的含义、特征及种类 面谈计划的制定 面谈的过程 如何有效实施面谈 常见的面谈类型及其技巧 专题：应聘者的准备和技巧,案例导入 李林的被录用,李林在爱声公司担任培训师已经十余年了。她当年找工作时，爱声公司才有两年的历史，规模也不如现在。当时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培训师，但你还是可以马上把简历寄过来，因为我们总是在挖掘人才。”翌日，在爱声刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历，并说：“我告诉她和您面谈的话得预约，可她执意要见您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了李林，就在他
2、见到她的一瞬间，他发现女孩本人比她的简历更能打动人。她的从容淡定明亮的嗓音、充满朝气的举止、优雅的姿态和真诚的笑容，无一不在流露出自信，体现出才能。就在见面握手的那30秒钟，李林已经断定她将被录用。,案例讨论 罗芸的难题,罗芸在汇丽食品公司担任地区经理快一年了。此前，她获得了一名牌大学的MBA学位，又在公司本部科室干过四年多的职能管理工作。她分管10家供应站，每站有主任一名，负责向一定范围内的客户销售和服务。汇丽公司主要向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。罗芸手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。他只念过一年大专，进入汇丽公司从厨房班长干起，直到三年前当上了主任。老陈很善于和部下搞好关系
3、，他的客户都是铁杆；他招来的部下经过他的指导培养，有好几位已经当上了其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，心血管加胆囊结石，一年中请了三个月的病假。他还太爱表现自己，爱向罗芸表功，电话特多。由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一副手。老陈的自我感觉良好，觉得副经理的职位非他莫属。,案例讨论 罗芸的难题,老陈知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，但他为自己学历不高而成绩斐然而自豪。罗芸觉得要让老陈来当她的副手真叫她受不了，因两人的管理风格太过悬殊。年终的绩效评估到了，公正地讲，老陈这一年的工作干得还是不错的。汇丽的年度绩效评估为10分制，10分最优，79分良好，56分合格，
4、34分较差，12分最差。罗芸会给老陈评几分呢？评高了，他就更认为该提升他，评低了，又将如何面对老陈的发火和抗议？讨论：1.如果你是罗芸，会给老陈打几分？在面谈前应做好哪 些准备？2.预计老陈对你给出的评定，会做出哪些反应和做法？3.你又将如何实施这场面谈？,面谈的含义、特征及种类,面谈的含义 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或多个人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互为听和说的谈话。除了非正式谈话，面谈也许是最经常发生的交流方式。面谈既可以是沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以以一对多的口头沟通形式进行。,面谈的含义、特征及种类,面谈的特征 目的性：参与
5、面谈的一方或双方有明确的目的；计划性：为什么(Why)、谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈(When)、与谁谈(Who)、如 何谈（How）等都要有预先计划；控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同 控制；双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的教训和批 评；即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息做出 反应，反应速度快。,面谈的含义、特征及种类,加深理解面谈的五大特征：首先要把面谈与闲聊、打招呼、谈话区分开来；其次面谈要制订计划和策略，同样具有受众策略分析、沟通者策略分析、信息的组织策略分析、媒体策略和 信息反馈策略分析等环节；在信息组织和表达方面，与笔头沟通相比，更有技
6、巧 性。在日常沟通中，口头沟通的可能性和发生频率要比笔头沟通要大得多，如何把自己培养成为成功的面谈者，在一定程度上决定了你的职业成功。,面谈的含义、特征及种类,面谈的种类组织中最常见的几种面谈类型：信息收集面谈 雇用选聘面谈 绩效评估面谈-告知说服型面谈-告知倾听型面谈-问题解决型面谈-混合型面谈,面谈计划的制定,确立面谈目的,设计问题以鼓励信息共享,安排面谈信息结构,安排环境以增进关系,预期对方问题并准备作答,实施面谈,面谈计划步骤,面谈计划的制定,确立面谈目的面谈的四个基本目的：信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访 对象的面谈；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评
7、估。解决问题和对策。如招聘面谈、绩效评估、看病、劝 告、申诉等。探求和发现新信息。如学术团体、社会团体对个案的 调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。,面谈计划的制定,设计面谈问题可以采用两种类型的问题：开放性问题。可以引出一般性的信息，谈话过程无拘 无束，允许被访者自由谈论，有利于发展双方关系。但可能会不着要点，耗时，难以控制进程。封闭性问题。有助于引出你需要的特定信息，节省时 间和精力，能维持、控制面谈的形势，鼓励被访者完 整描述一特定事件，鼓励腼腆的人说话，避免被访者 泛泛而谈。但限定了被访者可能给出的回答。适合时 间有限、想要弄清开放式问题的某一点信息的面谈。,面谈计划的制定
8、,安排面谈结构常见的两种提问顺序：漏斗型顺序：从一般到特殊。适用情况：试图发现被访者的总体看法；避免诱导被访者；想竭尽所能去探求问题；被访者愿意讨论这个问题。倒漏斗型顺序：从特殊到一般。适用情况：想在总体反应之前了解特定事实；想鼓励一个不愿开口的被访者；想唤起被访者的记忆。,面谈计划的制定,安排面谈环境创造正式的氛围场所：办公室、会议室非正式的轻松氛围场所：餐厅、咖啡厅、休息室办公室的“压力区域”和“半社会化区域”面谈环境的选择取决于面谈的目标，在所有可能的情况下，应当努力在一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。,面谈计划的制定,预期问题并准备作答 为什么（Why）：（1）面谈的主要类
9、型是什么？（2）究竟希望实现什么？（3）你寻求传递什么类型信息？（4）该面谈寻求信念和行为的转变吗？（5）要解决问题的性质是什么？与谁面谈（Who):（1）他们最可能的反应/弱点是什么？（2）他们有能力进行你所需要的讨论吗？何时何地：（1）面谈在何地进行？它可能被打断吗？（When&Where)（2）在一天的什么时间进行？（3）面谈前可能发生什么？你处于何位置 谈什么(What)：确定需要包括的主题和提问、被问问题类型 怎样谈(How)：（1）如何实现目标？应如何表现？（2）直接切入主题？漏斗型还是倒漏斗型,面谈的过程,面谈的准备 安排时间、地点，布置环境，明确目的和收集信息；提前通知相关人员
10、，包括面谈者、受试者；了解受试者的相关情况及背景资料；提前准备面谈的问题，并确定开场白、提问方式等。面谈的实施 建立融洽关系；开场白；提问和回应；结束语。面谈的结束 对面谈记录进行整理和补录；撰写面谈报告，总结面谈得失。,如何有效实施面谈,实施面谈的阶段面谈实施包括引子、主体和结论三个阶段：阶段一：引子建立和维持一种支持性交流的氛围 面谈应当是一种建设性的相互影响，参与者感觉能自 由准确地交流；建设性的气氛并不是只靠语言行为来维持，有分析的 倾听对维持面谈的气氛也很重要；问候应当努力传递一种尽可能好的印象，之后，你需 要鼓励被访者乐意参与面谈；引子部分应当包含对整个面谈的定位：面谈的目的，怎样
11、有助于达到目的，怎样利用面谈获得的信息；引子部分结束时应当以一个过渡进入面谈的主体部分。,如何有效实施面谈,实施面谈的阶段 阶段二：面谈主体 一般地，面谈主体要服从的三种类型的面谈指南有：结构化的：照读指南上的问题并记录被访者的回答。半结构化的：每个话题下列举几个推荐问题，针对不 同的被访者选择最合适的问题。非结构化的：把指南仅仅当做进程使用，鼓励完整的 回答，根据被访者的最初反应使用深究性问题。,如何有效实施面谈,实施面谈的阶段 阶段二：面谈主体 深究的类型：详细的深究 澄清式深究 反射式深究 重复式深究,如何有效实施面谈,实施面谈的阶段 阶段三：得出结论（结束面谈）首先，要明确表示面谈即将
12、结束；其次，试着总结一下你得到的信息，以检查准确性；第三，让被访者知道下一次将干什么？是否需要再一 次会面？需要写一个报告吗？最后，通过对被访者抽出时间仔细回答问题表示谢 意，确保能继续而建立良好的关系。,常见的面谈类型及其技巧,信息收集面谈 计划步骤 决定总体目的，安排日程；形成问题，构建面谈结构；安排环境；预期可能的问题。,常见的面谈类型及其技巧,信息收集面谈 选择被访者 谁能给你需要的信息；谁愿意给你这个信息。一般地，漏斗型顺序在此类面谈中起到很好的作用，它能马上引出总体信息和被访者对该主题的感受。然而，当你准备就某一话题会见许多人，或者评价他们的回答是否一致时，选择倒漏斗型顺序也许更好
13、。,常见的面谈类型及其技巧,雇用选聘面谈 面谈目的 评价求职者是否适合进入本组织；评价求职者是否具有从事该项工作的合适技能；向被访者宣传自己的组织。,常见的面谈类型及其技巧,雇用选聘面谈 常涉及的四个一般性话题 以前的工作经历；教育和培训的背景；面谈对象的个性特征；面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。,常见的面谈类型及其技巧,绩效评估面谈 面谈准备 书面材料的准备；面谈结构的准备。,常见的面谈类型及其技巧,绩效评估面谈 面谈常涉及的话题 工作知识；工作业绩；工作目标；职业目标和机遇；人际技能。,常见的面谈类型及其技巧,绩效评估面谈 面谈方式的选择 告知说服型（年轻员工、认同组织、不愿发表）
14、；告知倾听型（希望参加、地位接近、高学历）；问题解决型（伙伴关系）；混合型（评价工作，为下属的事业发展提供建议）。,专题：应聘者的准备和技巧,面试官反感的几种求职者 目的不明者；夸夸其谈者；纠缠不清者；反客为主型；倚仗人势者；“保姆”陪护型。,专题：应聘者的准备和技巧,准备工作 准备一份好的简历 要“简”；要突出“经历”；要突出应聘“职位”。收集相关资料 毕业证书、学位证书、专业资格证书、获奖证书、身 份证、推荐信等；招聘单位及面试官的资料。其他准备工作“温习”求职简历；准备开场白等语言；准备服装。,专题：应聘者的准备和技巧,面试中的技巧 语言技巧 说话要简明扼要；表达要突出个性；态度要真诚朴实；称呼要得当；语气要得体，不要过分使用语气词、口头语。,专题：应聘者的准备和技巧,面试中的技巧 其他技巧 答问技巧；发问技巧；交谈仪态。应聘者应该把握的“四个度”原则 体现高度；增强信度；表现风度；保持热度。,专题：应聘者的准备和技巧,结束时的技巧 面试结束时：表示感谢，期待有进一步面谈机会。告别时：以握手的方式道别，把椅子放回原处，再 次致谢后出门；经过前台，与前台工作人 员点头致意。面试之后：回到家里，发Email或电话表示感谢；要及时总结，将所遇到的每个问题及细 节记载在专用的面试记录本上；耐心等 待，不要过早打听面试结果。,
