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1、,项目管理流程,什么是项目？,项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。,目标导向合作完成相关活动限定的期限一定程度上的唯一性,什么是成功的项目？,项目成功的定义-三要素按时完成质量符合预期要求高效率,(时间，计划表),(质量，目的，需求),(人力，资金),目标,时间,质量,成本,什么是项目管理？,项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。,项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分；这
2、些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价；成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效；项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；,实际项目管理中的挑战,领导对项目的重视程度组织结构项目经理的授权（人力、金钱）责、权、利的平衡实施与控制工作绩效的评估沟通、沟通、沟通,项目经理,负责实现项目目标的个人The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives管理一个项目包括识别要求确定清晰而能实现的目标平衡质量、范围、时间和成本四
3、方面互不相让的要求使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望,项目经理职责与能力,项目经理职责与能力,1）领悟能力，弄清上司希望你做什么；2）分析判断能力，有助于管理者把握全局；3）计划能力,有计划执行更有力；4）写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档；5）指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理能力；6）授权能力；7）检查纠偏能力。,【优秀中层必备的7大能力】,项目基本流程,启动 明确人员 组织,制定项目实施计划,明确项目管理计划,指导和管理项目执行,监控项目工作,整体变更控制,项目收尾,合同签订,需求阐述,合同收尾,审核确认,项目管理流程,启动-制定项目章程并
4、确定初步范围 计划-制定项目管理计划 执行-制导和管理项目的执行活动 监控-监控项目执行并进行整体变更控制 收尾-项目收尾和结束,启动,计划,实施,收尾,监控,项目管理流程启动,明确项目的需求确定项目的目标定义项目干系人的期望值描述基本的项目范围选择基本的项目组成员,明确项目经理确认需要交付的文档由管理层、班委会、项目经理确认,项目管理流程启动,与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等挑选项目组成员，得到项目组的支持在项目实施过程中不断了解客户需求在项目计划过程中领导和指导项目组成员保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程监控项目的进程，保证项目按时间计划执行,项目经理的责任,项目管理流程启动,
5、参与项目计划的制定服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务配合其他小组成员的工作保持与项目经理的沟通,项目组成员的责任 项目核心成员对项目经理负责，保证项目的完成。,项目管理流程启动,启动阶段的三个关键点1.与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持2.明确项目需求和目标3.开会讨论，明确团队及执行相关要求启动阶段常见问题1.需求不明确及需求沟通不够2.项目组成员选择3.为促成项目，过于乐观地分析项目可行性,项目启动阶段TOP3,项目管理流程计划,在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围具体工作任务和执行次序具体阶段及时间进度表风险分析管理计划（时间、范围、风险、沟通等）得到相应的项目
6、干系人批准的项目计划,项目管理流程计划,文档：填写项目统计表 项目基本信息表 项目进程表 工具：甘特图 里程碑图 网络图 思维导图,项目管理流程计划,工作任务分解,任务,任务,任务,任务,任务,任务,要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么办？,“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。,分解的原则：完全穷尽，彼此独立最小颗粒的特征：一个清晰的任务完成一个清晰的责任人能够估算工期和工作量,分解的方法：自上而下，头脑风暴表达的形式：图形式 目录式,项目管理流程计划,进 度 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,进度制定的主要工具：甘特图 里程碑计划 网络图,项目
7、管理流程计划,风 险 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,风险计划要点：识别风险 评估风险等级 明确风险响应计划,假设所列计划中有可能出现的风险分析任务执行中哪里会出现问题？与项目组成员一同头脑风暴回顾以往项目中曾出现的问题,项目管理流程计划,沟 通 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,四个适当：在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道传达给适当的人，并确保相关人的正确理解,三大原则：及时 准确 信息恰到好处制定好项目例会制度,项目管理流程计划,计划阶段的三个关键点1.明确项目范围及具体任务2.全面的风险认识3.各关键人员的
8、识别与沟通计划计划阶段常见问题1.对工作任务的分解不充分2.风险意识不强及没有沟通计划3.计划通常由个人制定，项目组没有达成共识,项目计划阶段TOP3,项目管理流程实施,保证执行计划所需的资源领导团队和团队成员开会识别并解决问题化解冲突与项目干系人沟通,项目管理流程实施,项目沟通要点：项目组成员对目标达成共识 项目沟通计划、规章 相互尊重 主动倾听,项 目 沟 通,客 户,高 层,主 管,项目管理流程实施,项 目 沟 通,四个主要沟通需求：职责 授权 协调 状态会议：项目讨论会成员进度汇报项目例会及时、公开、恰到好处,项目组内的沟通,谁，为什么需要信息？他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频
9、率？当你和高层及客户沟通时，你的目标是什么？采用什么样的方法来完成沟通？,与高层、客户的沟通,项目管理流程实施,项 目 沟 通,会后发布会议纪要给每位参会者会议必须产生明确的决定所有决定必须立即付诸行动,做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程每位与会者都有发言机会对会议内容进行口头总结,事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果考虑是否可以取消会议确定需要参加的最少人数确认会议室会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通,会 前,会 中,会 后,项目管理流程,识别计划的偏离采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致接受和评估来自项目干系人的项目变更请求必要时重新调整项目活动必要时调整
10、资源水平得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标并监控项目进展，把控项目实施进程,项目管理流程监控,项 目 监 控,项目管理流程监控,监控的方法和工具,应用项目进度计划表着急会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告,监控过程中发现进度延误怎么办？投入更多的人现有的人投入更多的时间（加班）换工作效率更好的人员去做改进工作方法和工具，提高效率缩小项目范围或降低活动质量要求,项目管理流程监控,变更的源头：客户方：不断变化的想法与欲望项目团队：成员技能与团队冲突项目优先级：市场变化 资源变化 其他项目影响,变更管理,项目管理流程监控,实施与监控阶段的三个关键点1.根据沟通计划，与项目干系人进行良好
11、的沟通2.严格监控进度，及时协调解决问题3.重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施实施与监控阶段常见问题1.需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱2.跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善3.项目组的沟通和跨部门协作难度比较大,项目实施与监控阶段TOP3,项目管理流程,评估与验收 领导审核并确认 项目总结文档归档,项目管理流程收尾,项目结束,1、财务评估投资回报率，评估实际费用与计划费用,2、时间与计划的一致性,7、项目控制项目的控制是否为任务重大改进提供了基础,6、项目计划计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用,5、环境 环境因素对项目活动的影响,4、人力资源团队精神，激
12、励，态度调查,3、质量项目输出的表现水平，客户对质量的感受,项目管理流程收尾,项目总结会项目总结表（项目总结、问题与收获、贡献度）,项目总结,文档归档,项 目 收 尾,行政收尾,合同收尾,项目管理流程收尾,项目收尾阶段的三个关键点1.顺利完成项目评估和验收2.项目总结，经验总结3.完整的项目信息归档项目收尾阶段常见问题1.经验、教训的总结不够2.项目组成员对网站的重要性认识不足3.项目的移交,项目收尾阶段TOP3,项目管理流程 总结,需求与目标范围与成果明确组成员,工作分解进度计划沟通计划,资源调配领导团队沟通解决进展把控项目变更,审核确认评估验收项目总结文档归档,掌握方法与工具，只是迈出成功管理项目的第一步，项目最后成功与否取决于您的毅力，是否坚持不懈的：实践总结再实践！,国脉智慧成就客户黄成祥咨询 师/高级经理北京国脉互联信息顾问有限公司国脉电子政务网（）国脉物联网（）电话：010-82617379-8003（总机）手机：邮箱：QQ：471287138,
