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1、一、网上银行竞争优势（一）价格优势网上银行的建立和新市场的开发，不再凭借传统营业网点的扩张和分布，节省了大部分的房屋和人工费用，在线自动提供各种标准化的服务，也大大提高了银行的工作效率。银行可将节省的成本与客户共享，通过提供较传统银行低收费、部分服务免费等方法争夺更大的客户市场。（二）无地域限制优势网上银行无地域界限，改变了传统银行人与人互动的一对一服务模式，客户只要拥有账号和密码便能在世界各地进入银行虚拟空间，直接通过浏览器实现各项操作功能，办理账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等自助金融服务，网点问题不再成为银行扩张的束缚。这一点对于银行开拓外部市场非常有利，理论上只要网络和通讯能
2、够到达的地方，都可以成为银行的市场范围。（三）无时间限制优势网络银行可突破时间限制，24小时无间断连续营业，满足客户时时刻刻的需要，使客户能够随时随地安全便捷地管理存款账户、掌握资金动态、灵活调拨资金、随时支付转帐，弥补了传统银行业务中营业网点少和营业时间短的缺陷，极大地方便了客户，令客户流失率大大降低。二、当前我国网上银行推广面临的障碍（一）对安全性的担忧是网上银行推广中的主要障碍2007年银行渠道使用情况调查显示，用户选择银行渠道的考虑因素中，安全性排在首位，比例达到91%。而网上银行正是在这一点上失去了用户的信任。77%的被访者表示对安全问题的担忧是他们不使用网上银行的主要原因，对其它原
3、因的提及则均未超过25%。即使在网上银行的用户中，仍有59%的人对网银安全性表示担忧。用户对网银安全性的担忧主要集中在以下几点：密码安全、个人信息安全、交易信息安全以及系统稳定性。这些顾虑一方面会随媒体对安全事件的曝光力度而加剧，使网上银行的潜在客户对网银望而却步，另一方面也会使网银的现有用户放弃使用或缩小业务使用范围、降低交易金额。这无疑会对网银的使用推广和新业务推广产生巨大影响。 （二）对网上银行了解不足则是另一大障碍尽管有超过许多的消费者知道网上银行，但这种认知大多停留在概念层面上，仅了解这一名词。对于如何开通网上银行，如何使用网上银行办理业务以及网上银行可办理哪些业务，多数人并不知晓。 网上银行依托于互联网，是虚拟媒介。它无法像银行柜台和自助设备那样，得到专业人员面对面的使用指导，对于较少使用互联网的人群，特别是老年人，这一点在很大程度上成为他们接受网银的障碍。因此，如何“教会”用户使用网银，了解网银业务，便成为网银推广过程中不可忽视的重要环节。
