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1、领导沟通的艺术,2,.领导沟通概述,一、领导沟通的含义二、领导沟通的错误观念三、领导沟通的作用四、领导沟通的种类,3,一、领导沟通的含义,沟通（Communication)人与人之间传达思想或交换信息，完成组织使命、任务的过程。领导沟通在领导活动中，组织与组织之间，个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息的传达获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。,4,二、领导沟通的错误观念,沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。,5,三、领导沟通的作用,领导沟通是正确决策的前提和基础。许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通不畅造
2、成的。领导沟通是统一思想、行动一致的工具。领导沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。,6,四、领导沟通的种类,正式沟通与非正式沟通单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道,7,领导沟通的障碍和原则,一、领导沟通的障碍二、领导沟通的原则,8,一、领导沟通的障碍,知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍,9,二、领导沟通的原则,确立问题 问题的明确叙述，便是解决了其本身的一半征求意见 借他人观察验证本身意见的正确性收集他人的想法与建议，有助于对问题设想周全可减少措施推行的阻力，赢得更大支持双向沟通 强调激励,10,领导语言沟通的艺术,一、语
3、言表达的艺术二、倾听的艺术三、运用肢体语言的艺术四、面谈的艺术,11,一、语言表达艺术,语言表达的三要素 知识技巧态度,12,一、语言表达艺术,语言表达技巧表达要清晰明确说话要有力度描述幽默生动尊重道德选择,13,一、语言表达艺术,克服表达障碍语言障碍语音差异、语义不明、不良的说话习惯角色障碍角色定位错误心理障碍第一印象、情感冲突环境障碍,14,二、倾听的艺术,倾听的步骤集中精神，准备倾听发出倾听的信号积极配合对方眼神、点头、微笑、身体的前倾理解对方的主要信息检查自己的理解力及时反馈,15,二、倾听的艺术,倾听的技巧有效提问保持适当的沉默不要批评 理解对方及时反馈,16,二、倾听的艺术,克服有
4、效倾听的障碍克服客观环境带来的障碍选择合适的场所 选择适当的时间保持适当的距离克服倾听者的主观障碍克服夸大对方信息的重要性克服淡化对方信息的重要性 克服忽略对方的信息,17,三、运用肢体语言的艺术,语言沟通 7%,非语言沟通 93%,肢体语言 55%,沟通,音调 38%,18,四、面谈的艺术,选择好谈话的地点 创造一个合适的交谈气氛，允许下属发表意见 准备要充分 时间安排不宜过于紧迫、短促，应根据内容留有一点余地 讲话应有礼貌，控制情绪,19,.领导协调的艺术,一、向上沟通（与上级协调）二、向下沟通（与下级协调）三、水平沟通（与同级协调）,20,一、向上沟通（与上级协调）,向上沟通的方式主动倾听请示汇报正确处理与上级的矛盾与冲突,21,二、向下沟通（与下级协调）,向下沟通的方式准确表达善于倾听善于赞扬恰当批评,22,三、水平沟通（与同级协调）,水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去权力的强制性人性的弱点利益的冲突,23,三、水平沟通（与同级协调）,水平沟通的要点转变观念，换位思考讲究技巧，积极沟通坚持原则，维护权利,24,站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，表达积极情绪，接受正面的信息，重要信息养成记录的习惯。,沟通的六大要点,心灵沟通、微笑、真诚、聆听、目光交流、记录,
