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1、前台柜面主管工作职责 前台柜面主管工作职责11.制作考勤表，水电表，工资表2.人员招聘、入职、离职、住宿3.大型国际展会后勤工作安排，年会安排4.管理和完善公司制度5.购买办公用品前台柜面主管工作职责21、规范接诊流程一体化，监督和不断优化前台和会员中心岗位要求、礼仪服务质量;2、负责前台和会员中心员工定期或不定期礼仪培训;3、巡岗服务质量和服务态度及顶岗需要;前台柜面主管工作职责31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;3、负责办理客人离店结帐手续;4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、
2、娱乐购物等各类信息;5、监督安排当班接待员工作。前台柜面主管工作职责41. 公寓房源的营销推广。2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。6.了解行业动态、进行市场开发。7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。9.完成销售经理交办的临时性任务。前台柜面主管工作职责51. 在部
3、门经理的领导下，根据公司经营方针和管理目标，积极有序地开展各项工作;2. 带领前台所有服务顾问，按照厂家工作流程要求，完成前台接车、结算等工作;3. 构筑CS向上体系，保证顾客满意度、提升CS;4. 妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系5. 处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题;6. 全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作。7. 组织服务顾问的培训，定期抽查服务顾问日常工作，并对服务顾问KPI考核成绩进行统计;8. 完成上级交办的其它临时性工作。前台柜面主管工作职责61.协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新;2. 协助售后服务经理制定服务营销计划;3.分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划;4. 服务管理;5. 维系与客户之间的联系;6. 部门协作;前台柜面主管工作职责71、负责前台接待的日常管理工作，贯彻落实每日每周每月必做;2、负责对本班组内部员工工作的布置、检查、评估、反馈;3、接受顾客咨询，解决顾客疑难，受理顾客投诉;4、完成上级交办的其他工作。前台柜面主管工作职责
