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1、总管理处教育训练组2001版,1,问题解决,总管理处教育训练组2001版,2,总管理处教育训练组2001版,3,干部一定要有能 解决问题的能力,问题出现在好又多 是非常正常的事,课程目的,总管理处教育训练组2001版,4,解决问题的能力 依靠知识（）凭借智慧（）,总管理处教育训练组2001版,5,内 容,何谓问题问题解决的步骤其它问题的解决方法结论,总管理处教育训练组2001版,6,问题是 随着时间、场合、事件 的不同而改变,总管理处教育训练组2001版,7,能够了解问题的所在等于 解决了一半的问题,如西洋的格言般 发现问题、抓住问题 看似简单 却非容易之事,总管理处教育训练组2001版,8,
2、本人认为不是问题时 对其人而言，问题等于不存在 如此的谚语 常有耳闻 而这暗示着认识问题的困难所在,总管理处教育训练组2001版,9,看得见的问题：已经知道问题所在 不需讨论 只要立即采取措施 处理即可,总管理处教育训练组2001版,10,看不见的问题：不易发现 以及易遗漏 或置之不理的事项,总管理处教育训练组2001版,11,问题意识,？,？,？,？,？,？,总管理处教育训练组2001版,12,问题意识构成的条件,期望目标强烈意愿具体明确设定期限解决方法,总管理处教育训练组2001版,13,问 题类 型,设定型,探讨型,发生型,总管理处教育训练组2001版,14,原因意向,目标意向,现 在,
3、过 去,末 来,t1,t3,t2,发生型问题,探索型问题,设定型问题,总管理处教育训练组2001版,15,发生型,探索型,设定型,经营者,管理者,监督者,管理部门,作业现场,总管理处教育训练组2001版,16,问题点,问题,总管理处教育训练组2001版,17,在问题的原因中，有问题点存在所谓问题点，是可以采取对策加以处理，换言之，就是具有改善可能性的原因，称之为问题点。把无法处理解决的原因，当做问题点来讨论，是一大失策。,总管理处教育训练组2001版,18,问题解决方法,潜在问题分析 PPA,决策分析 DA,状况评估SA,问题分析 PA,状况评估 SA：Situation Appraisal问
4、题分析 PA：Problem Analysis决策分析 DA：Decision Analysis潜在问题分析 PPA：Potential Problem Analysis,总管理处教育训练组2001版,19,状况评估,指认有关事项,设定优先顺序,总管理处教育训练组2001版,20,状况评估,计划下一步骤,计划指派,总管理处教育训练组2001版,21,问题分析,叙述问题,指认可能原因,IS IS NOT,总管理处教育训练组2001版,22,问题分析,评估可能原因,确认真正原因,总管理处教育训练组2001版,23,决策分析,澄清目的,评估选择方案,MUSTWANTS,总管理处教育训练组2001版,
5、24,决策陷阱时间的压力由观念不一致的人作决定不知道需要什么资料资料未整合,总管理处教育训练组2001版,25,决策分析 评估风险 制定决策,总管理处教育训练组2001版,26,潜在问题分析,指认可能原因,指认潜在问题,总管理处教育训练组2001版,27,潜在问题分析,采取预防措施,采取预防措施,总管理处教育训练组2001版,28,其它问题解决方法脑力激荡法K J 法T Q C 法,总管理处教育训练组2001版,29,犬链子狗屋食物容器饭犬 小偷 金库 锁匙犬 狗吠 咬 害怕 链子犬 电线杆 海报 选择 违法 警察犬 小偷 警察 消防车 救护车 车鸣犬 电线杆 电线 云雀 烤鸟,总管理处教育训
6、练组2001版,30,脑力激荡法一般运用的方法个人经验的集合联想指向的多样性转变的容易性 收集创意时之必备要件,总管理处教育训练组2001版,31,鱼骨图,总管理处教育训练组2001版,32,结 论,1、你觉得怎样？还是一样乱吗？2、抛砖引玉3、期盼与收获,总管理处教育训练组2001版,33,应有的情况 希望的状态 期待的结果,目标,想要达到的程度,问题,差 距,实际的情况 预想到的状态 未料到的结果,已经做到的程度,现况,总管理处教育训练组2001版,34,问题是胡乱驾驶呢？还是交通事故？,总管理处教育训练组2001版,35,总管理处教育训练组2001版,36,状况评估一,指认有关事项列出有
7、关事项,澄清有关事项,设定伏先顺序严重性 紧急性 成长性,业绩未达标准 1、差4%2、工作计划订太高 3、恰逢竞争者促销 高 高 低,逢淡季 1、4，5，6月，过年刚过 2、促销活动减少 高 高 低,缺货、没安装、运送 1、BUYER未完全配合 2、未FOLLOW O。P。L 3、原库存在3月份转走 4、SUPPLIER供货问题,水货、没信心 1、规格有问题 2、缺货完整中文说明书及保证书 低 中 高 3、库存品项，淘汰商品,品质不良正常退货 1、退货原因80%皆因品质不良 2、70%缺货零件无法修复 高 低 高 3、负责退货中员工知识不足 4、客户使用不当,总管理处教育训练组2001版,37,状况评估二,计划下一步骤PA DA,PPA SA,什么人，在什么时，做什么事,总管理处教育训练组2001版,38,何事,何处,何时,广度,总管理处教育训练组2001版,39,何事退货时发现CD之外包装与机件本身流水号不符,何处服务台,何时发现无法相容时，拿来退货才发现,广度已发生数次,
