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1、物业的服务范围和职责 物业的服务范围和职责11、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题3、 熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、 接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、 协助有关费用的催缴工作7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、 执行上级主管安排的其他工作任务物业的服务范围和职责21、 组织员工按时完成工程部经理下达的各项维修任务，督促员工严格执行各
2、项操作规程2、 熟悉并掌握本专业管理范围内各系统设备、设施的性能、工作状况及设备运行技术条件。定期巡检，发现异常及时作出正确判断，并采取有效措施加以解决;3、 收集、整理本专业各系统设备、设施的技术资料，建立完善的技术档案。;4、 及时认真做好各项能源消耗的统计、分析及整理工作，并定期上报;5、 监督设备运行、维护及维修等相关制度、计划的具体实施和完成情况;6、 汇总设备运行管理中的相关信息，对维修保养中发现的问题及时处理解决，做好记录，报告工程部经理，提出防范的建议和措施;7、 制定各种设备保养、维修计划及备品、备件计划，填写有关表格;协助工程部经理监督物料的使用情况，以确保工具和物料的合理
3、库存量。8、 做好技术培训及学习工作,考核本专业员工的技术水平;9、 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象10、制定设备改造、整改工程的具体实施方案物业的服务范围和职责31)热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗,严守用户信息。(2)接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。(3)负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在前台受理工作登记表上做好记录。(4)接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照业户投诉处理工作规程的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。(5)接到业户以任何形式
4、提出的建议、问询、质疑和求助时，依照业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程处理。(6)接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。(7)协助开展各项物业服务费用的催缴工作。(8)协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。(9)在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。物业的服务范围和职责41、能编写物业项目的工作指导书，以及项目的服务计划，编制项目的预算;2、准确把握品质要求和服务标准;审批维修、专修申请、落实具体
5、管理服务工作;识别潜在问题，制定方案;3、全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和各项现场管理;4、能及时向各部门传达公司各项工作会议的精神及颁布的制度，督促严格执行;5、落实人员做好物业内管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、卫生消毒、车辆管理及依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;6、根据公司和物业项目业委会的要求，主持、审查、签订对外的各项经济合同;7、审批房屋、公共设施的维修、养护计划和业主/租户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促业主/租户按规定进行装修;8、对业主/租户之间在物业使用中发生的争议进行协调;9、定期向业委会报告物业维修、更新费
6、用的收支账目，接受审核;10、接受街道和房地产管理部门的指导和监督，配合做好社区管理工作。物业的服务范围和职责51、负责完成并安排电工日常维修工作;2、协助解决业主相关疑难问题;3、配合完成全年电气设备维保计划;4、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;5、能独立完成正常强电整体工作安排。物业的服务范围和职责6探索并建立在综合物业领域的融资租赁业务模型，保证有效性、可复制性和资产良性。通过市场营销、业务拓展等方式，拓展综合物业行业客户，开发符合要求的渠道和直客，在保证资产安全的情况下，开拓市场;与团队共同协作，摸索建立新业务的基本规则和可行性制度;收集行业内客户信息，了解市场
7、情况，把控客户风险，关注前中后期客户遇到的问题;从无到有，通过展会、介绍、电话、陌拜等方式，进行区域内的市场拓展，渠道拓展和客户的开发和维护工作;锁定客户需求，进行价格谈判，整理物料，进行现场尽调，撰写项目，签约管理，放款管理;从授信审批到签约放款，把控区域内存量资产，避免不良资产的产生。物业的服务范围和职责71.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业的服务范围和职责
