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1、物业客服岗位职责 物业客服岗位职责11.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展物业客服岗位职责21、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行
2、整改优化，清欠历史欠费等。3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。物业客服岗位职责31、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用;2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区
3、会议室的会务服务;3、认真做好交接班记录;4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;5、管理办公区域的钥匙;6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;7、完成上级交待的其它任务。物业客服岗位职责41、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意
4、见和建议;4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;5、负责业主欠费的催交工作;6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;8、完成领导交办的其它工作。物业客服岗位职责51. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报
5、修，并督促领事的落实情况。6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。10. 完成项目经理下达的各项工作任务。物业客服岗位职责6负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜物业客服岗位职责71、负责前台日常接待及报事报修处理;2、负责客服投诉处理;3、负责催收物业费、水电费等4、负责日常楼层巡查;4、领导安排的其他事宜;物业客服岗位职责
