《《线班组长实用手册》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《线班组长实用手册》PPT课件.ppt（61页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、一线班组长实用手册,目录,一线主管的角色定位03一线主管一天的工作安排07一线主管如何称呼员工14一线主管管理风格的形成：员工四个阶段的关注16一线主管如何在与员工的情感帐户中存款21一线主管工作中多用正面词语28一线主管工作改善的时机32一线主管自我提升的学习方法35一线班组长综合管理技能训练重要知识点38行动方案56,第一单元,一线主管的角色定位,产品品质效率员工培训执行力强责任心强向心力强抗压力强异常反馈,上级对一线主管的要求：,亲和力应变能力沟通能力创新力安全（人员、产品）学习能力品质意识团队协作,同级对一线主管的需求,沟通配合包容理解协作、相互学习、互相鼓励信任互相提醒相互关心相互了
2、解换位思考互帮互助相互支持,员工对一线主管的需求,一视同仁公正公平公开培训机会，技能尊重员工协助关心员工,多肯定理解信任激励培训机会，获得技能提升敢于担当，晋升机会,第二单元,一线主管一天的工作安排,生产制造班组长,生产制造班组长:上班前：1.提前15分钟到现场了解生产计划,每款机型需要的出货量2.了解对班生产状况,机台状况,品质状况,出货状况,现场产品状况,物料状况及WIP状况交接.3.准备和主持早会:人员出勤状况,生产状况回顾安排,设备安检,SOP,人员纪律,士气激励.4.了解处理上班次NG品退库状况.5.前一天工作完成状况检讨,并接受上级领导审核6.当天生产物料状况,产线机型生产安排确认
3、.8.前后工序生产进度确认.9.现场交接(确认各岗位与对班交接工作)10.对下属下达当班生产各项目标及注意事项.11.对各岗位人员到岗状况确认,并调配生产重点工序,生产制造班组长,上班中:1.确认首件点检表、设备点检表2.确认人员是否按SOP作业，关注作业品质，关注良率。3.确认每小时产能（Hourly Report)4.定时巡线走动式管理：各站别、工位、保证生产顺畅，随时发现异常问题及时处理，上报；确保设备，人员安全5.生产过程中的异常处理（设备、品质、物料）6.人员培训（新员工、VMI漏栓超标人员，多能工人员）7.生产中7S的落实8.人员纪律和离岗状况9.关注工单的生产进度和结单状况10.
4、前制程与后制程信息沟通,加强联系11.与QC,PE随时联系,了解生产中的问题并及时处理12.生产中轮班人员安排13.及时将产线中不良品,成品入库14.及时跟催物料人员将工单物料领到产线,15.定时确认产线各站消耗品的使用状况,及时领取16.管控生产过程中消耗材的使用17.切换机型时,确认物料准备状况、工具准备状况及生产过程中管控18.根据生产安排和实际生产情况,合理安排人员19.考勤异常,薪资异常处理20.上级交办的其它事项的落实、跟进和回报,生产制造班组长,生产制造班组长,下班前：1.产线WIP盘点-原材料、半成品、在制品2.生产报表的统计-原材料sorting报表、产能、品质报表。3.生产
5、设备状况确认-机台、工治具4.品质异常检讨和当班生产品质的总结、成品检验状况5.当班上班人员工时确认6.7S巡检-各车间环境确认、人员工和纪律维护7.信息反馈-向上级主管汇报、其它信息确认8.安全确认-水电气、设备保养确认9.成品交期确认-出货达成状况、成品入库状况10.下班次材料、辅助用品的准备11.生产交接-当班生产状况、异常信息、跟踪（设备、产能、物料等）12.息会；A、当天品质、产能、设备状况总结与汇报B、新规定、任务的通知C、人员沟通、激励D、明日生产计划惨不预排汇报（产能目标、品质目标、成本控制、改善目标）F、安全宣导-厂内外13、员工当天绩效考核、汇总,品质保证班组长：,上班前:
6、1.工作交接（提前20分钟）2.主持早会3.工作分配4.异常处理（对班异常处理）5.7S整理6.上班前对台机确认,品质保证班组长,上班中：1.按生产需求安排工作2.跟踪工作的进度3.追踪现场品质状况4.即时反馈处理异常5.完成各项临时任务6.原材不良确认处理7.首件确认，设备点检8.对新进QA员工的指导9.报表整理10.按时抽检11.与客户确认标准定义,12.帮助MFG标准培训13.现场6S维护14.与MFG，PE等各部门商讨标准定义15.确认成品入库16.达成成品出货17.数据汇总整理18.维护现场纪律19.对现场WI确认,第三单元,一线主管如何称呼员工,兄弟姐妹（非工作时间）大哥大姐（非工
7、作时间）帅哥美女（非工作时间）叫名字不带姓外号（对方可以接受）英文名字姓+职务小弟小妹（非工作时间）同仁称呼兄弟部门时需要称呼“我们”,如何称呼员工,第四单元,一线主管管理风格的形成：员工四个阶段的关注,员工D1阶段（热情高涨的初学者）的需求：,了解公司文化的需求（福利、政策）：了解同事的需求了解做哪个岗位的需求岗位前培训的需求了解部门规章制度的需求了解班规制度的需求所从事的工作环境及工作时间本部门及公司的大概组织架构所生产的产品性质用餐位置，吸烟区，厕所位置学习作业的技能了解公司部门培训的计划了解公司主管对他的期望希望能得到主管的关心，肯定，重视熟悉班员、组员结构，明细（班员基本资料）,员工
8、D3阶段（憧憬幻灭的学习者）的需求：,需要沟通关心分析问题所在给他提出合理的建议，了解新人需要什么帮助给他进行反面的分析，好坏跟利益的关系解决学习的途径和方法做些示范给他看，并告诉他作业标准关注他所做的结果并给与肯定给予学习机会允许出现错误给予鼓励,员工D3阶段（有能力但谨慎的执行者）的需求,工作的肯定，给他机会去施展能力工作上多给于协助，引导同事和部属更多的支持多交流，让其深入了解岗位职责和公司，部门相关职责，运作，流程能力方面的培训（专业性的）协助其完成个人职业生涯规划支持家属方面的关怀平易近人的良师或教练有机会有达其顾虑,员工D4阶段（独立自主的完成者）的需求,得到认可，肯定，鼓励和支持
9、得到晋升机会希望得到重用获得更有挑战的工作薪资福利得到提高公司获得发展得到更舒适的上班环境适当的激励获得更多培训建议被采纳重视希望在更好的上级领导下工作希望更好团队起到核心作用希望有培训员工的机会,第五单元,一线主管如何在与员工的情感账户中存款,肯定员工，看到员工做得好立即表扬他让员工到办公室，当面感谢协助员工做一件他最不愿意做的事跟员工共同承担过失，督促指导员工改进员工工作受挫时，表示理解给员工更多的辅导与员工一起讨论问题帮助员工处理家庭难事,祝福员工生日快乐，给员工组织生日晚会喜事祝贺让员工诉苦授权给下属内部搞小聚会与员工谈心送小礼品给员工与员工握手替员工倒水,莫找借口失败，只找理由成功。
10、,员工生病，送员工上医院探望生病员工开导心情不好的员工有开心的事与员工分享下班较晚时送员工回家天气变化时，提醒员工注意身体理解支持员工的合理想法替员工争取福利协助员工领工作服,替员工照顾家属请员工吃饭让下属主持部门会议介绍书籍给员工替员工习车票与员工一起看电影与员工一起解决问题适当时与员工幽默一下征求员工意见，合理调整工作岗位下雨借伞给员工,伟人之所心伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标！,请员工到家中做客帮助员工提升信心告诉其他员工你对某个员工很满意集体旅游帮员工领取一双新拖鞋替员工解决打卡问题在工作上给员工予以引导见面时问候员工节假日组织员工一起郊游,员
11、工状态不佳时给与关心节假日祝福给单身员工介绍对象经常给员工培训经常与员工交流沟通安排休年假员工出现意外组织募捐38妇女节组织男员工送祝福给女员工关心员工孩子学习给结婚的员工送红包,大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己！,积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患！,做安排安全防范的教育，多提醒员工下班和工作要注意安全经常与员工吃饭，适当请员工吃饭宣导好的东西分享时事新闻的分享给同事买早餐给员工一些挑战的任务公正的绩效考核给员工家中写感谢信,帮员工找回信心将奖励和功劳分给员工组织员工健身给员工的孩子买玩具出差回来给员工带特产倾听员工的苦恼给优秀员工送奖品
12、安排员工轮流组织早会锻炼中午请员工喝水给孕妇特殊的照顾,莫找借口失失败，只找理由成功,给体质不佳的员工特殊照顾员工受到委屈给予安慰心情不好的时候多安慰（家中有事）帮员工处理私人难事帮员工分析现实生活困难和发展搞小活动给员工一个意外惊喜祝贺下属的成就进行庆祝会适当给员工进行授权适当给员工升迁的机会,定期跟员工谈心遇见分歧，倾听员工述说到员工家中拜访送鲜花给进步较快的同仁尊重员工选择送书给员工学习积极考虑员工的改善建议给公司提建议改善员工伙食给员工子女介绍好的家庭老师,世界上那些最容易的事情拖延时间最不费力,定期向员工分享公司状况给员工提高舒适的工作环境替员工做职业规划辅导新员工，让新员工尽快进入
13、工作状态预防不利于生产的行为每天早会表扬优秀员工定期提醒员工注意身体健康,提醒员工注意上下班安全提醒员工要孝敬父母关心员工亲人过年过节发送祝福短信开展员工亲子教育活动支持员工改善建议增加员工和社团活动教员工省钱理财提醒员工每天吃早餐,第六单元,一线主管工作中多用正面词,每一发奋努力的背后必有加倍的赏赐,不知道-如何才知道不好-如何操作才是好的不怎么样-要如何做你才能接受不要这样子-要怎样才是符合要求的不要讲话-保持安静不要漏检-加强自检，认真检检视，保证品质达成率不要混料-做好物料区分、标识不要太过分-要循规蹈矩，按相应的规定要求办怎么又有问题-哪些方面需要提升的不能这样做-你可以那样做不要这
14、样说-你可以那样说态度不要太差-态度要端正说话不要这么大声-说话应该小声,任何的限制都是从自己的内心开始的,不要笑-保持安静不要哭-在合适的时间一个人慢慢哭不要指责-多鼓励，对事不对人的解决问题为主不要害怕-要勇敢不要紧张-要镇定不要误判-要按规范标准确认清楚不要串岗-上班要到属于自己的岗位不要聊天-保持安静不要骂人-要多鼓励，多表扬不要冲动-要冷静不要抱怨-要理解不知道-如何才能知道不明白-如何才能明白不可能-如何操作才是可能的,人的伟业的建立不在能知，乃在能行,不要干了-在哪些方面可以改善的不要早退迟到-准时上下班没有可能-如何做才是可能的做不到-至今为止做不到达不成-至今为止达不成不想说
15、-怎么样你才会说你真笨-需要我们如何帮助到你不要忘记打卡-上下班记得按规定打卡你真差劲-我觉得你哪些方面应该多向别人学习不要打瞌睡-上班时间精神要集中不要偷懒-要认真安心的工作不要偷吃东西-在规定的时间到规定的场地去吃东西不要胡思乱想-要专心致志,第七单元,一线主管工作改善的时机,生命只给你时间与空间如何填满它是你自己的事,产线出现异常的时候达成目标的时候未达成目标的时候当员工做起来不顺畅的时候当缺少人力的时候当做新品种的时候特材上线的时候下道工序出现问题的时候竞争对超越我们的时候出现安全隐患的时候当直接人员发生冲突的时候,成本提高的时候当面临淡季的时候遇到瓶颈品质下降成本过高时安全无法保障客
16、户抱怨投诉时效率低下工作环境不佳的时候沟通出现问题的时候团队不协调的时候交期偏长的时候,做对的事情比把事情做对重要,客户需求提高的时候业绩无法提升自我无法突破时、发现问题时品质出现异常时客户需要时流程不合理时资源浪费时技术需要创新时作业现场凌乱设备异常消耗品消耗过多物料超耗,人员技能不熟练员工离职率过高团队气氛不好工作安排不可以安全事故频发人员素质不高现场标识不完善垃圾无分类放置产品区分不到位人员加班工时不合理生产不顺畅员工闹情绪动线不流畅,第八单元,一线主管自我提升的学习放法,人格的完善是本财富的确立是末,读书看报看新闻、看电视与经验较深的一线主管或自己的主管交谈通过网络参加培训和讲座拜师学
17、艺函授讲故事遇事多分析听课看成功案例,失败中学习经验中学习多沟通，多请教参加相关论坛多参加户外活动多向同行和竞争对手学习多向下属（同事）、师长和领导学习学习后多实践向专案改善学习在会议中学习向家庭成员学习向社会学习,没有一种不通过蔑视奋斗就可以征服的命运,向长者学习在旁听中、娱乐中、压力中、放松时、环境中、见闻中学习在与上级沟通中学习工作实践中学习在工作竞争中学习向前后工序学习，跨部门中学习跨领域学习向工作中发生的异常学习关心电视新闻学习向公司榜样学习 在体验生活中学习在旅游放松中学习,第九单元,一线班组长综合管理技能训练重要知识点,当你感到悲痛时，最好是去学些什么东西，学习会使你永远立于不败
18、之地！,角色定位：管理就是运用手上的资源去达成目标！A运用是指：计划、组织、督导、控制 B资源是指：人、财、物、技、讯、时身为一名管理者，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的部属做了什么？角色就是规定或被期待的行为在人生中我们将扮演很多的角色，角色扮演的好坏取决于每一个角色的投入程度心态的提升：态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会行到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为职业化的员工，又应该有什么样的心态呢？,世界上那些最容易的事情中
19、拖延时间最不费力,包容的心态：水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻练同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。用人所长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。积极的心态：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样！主动的心态：主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。空杯的心态：人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。把自己融入到企业之中，融入到团队之中。双赢的心态：“杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理与企业之间的、与员工之间的、与同事之间的关系。自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有了自信
20、就没有的行动。行动的心态：行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。,人之所以能,是相信能,行动的心态：行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。给予的心态：要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。学习的心态：干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。,一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者,时间管理篇：时间管理矩阵图时间管理谚语：A、一日之计在于昨天晚上B、一周之计在于上周周五周六C、一月之计在于上月月底D、一年之
21、计在于去年冬天,每一发奋努力的背后必有加倍的赏赐,6点优先工作制：A、列出您明天要做的全部事情；B、按事情的重要顺序，分别从1到6标出6件最重要的事情；C、明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；D、然后再开始完成第二项、第三项；E、每天都要这样做，养成习惯；,人生伟业的建立不在能知,乃在能行,上班前、上班中及下班前要做的工作，详见研讨出的具体明细 早会管理：自信心的形象建立A、脚（男平行女丁字步）B、手放至蓄势待发的位置C、双肩往后挪一寸D、收紧后膘肌肉E、头往上倾斜五度。F、吸满气才开口说话。早会的主持技巧A、高效率早会的三大利器（精、气、神）、B、创造良好的早会氛围C、早会的轮流
22、主持,欲望以提升热忱，毅力以磨平高山,早会的流程：A、主动集合；B、问候（互道早上好、安全装备检查）C、昨日协调会的追踪重点；D、今日的追踪重点E、需要提出协调或支持的工作理点；F、宣导事项G、散会（散会时123加油）。早会需要轮流主持，激发员工参与早会的积极性早会高效的关键：准备、参与、交流、创新、坚持,【任何的限制，都是从自己的内心开始的】,员工教导与培育员工四个发展阶段的区分A、热情高涨的初学者B、憧憬幻灭的学习者C、有能力但谨慎的执行者D、独立自主的完成者员工的四个发展阶段的教练和培育：A、如何教练和培育热情高涨的初学者B、如何教练和培育憧憬幻灭的学习者：需要用教练的管理风格C、如何教
23、练和培育有能力但谨的执行者：需要用支持型的管理风格D、如何教练和培育独立自主的完成者：需要用授权型的管理风格工作教导五大步骤：,人生伟业的建立，不在能知，乃在能行,A、先说给对方听B、再做给对方看C、让对方说说看D、让对方做做看E、对被教导者用三明治点评工作改善 问题分析能力是工作改善的重点,发现问题,分析问题,解决问题,反馈问题,跟进追踪,对策修路,含泪播种的人，一定能含笑收获,发现问题需要关注的重点：A、如何发现到问题？B、如何发现到重要的问题？（客户关注、主管关注、同事关注和下属关注）C、如何发现属于高层关注的问题？同级部门关注的问题？组长课长关注的问题？分析问题需要关注的重点：A、现在
24、不处理有什么后果？B、自己能否处理？多长时间处理？自己处理是否会影响到其他重要的工作？C、不能处理，要由谁来处理？D、这个问题是第一次发生？还是多次发生？偶尔发生？频繁发 生？E、问题发生的原因是什么？,不宽恕众生，不原谅众生是苦了你自己,解决问题需要关注的重点：A、这个问题是“新的”“老问题”？严重与否？不解快有什么后遗症？B、什么时候解决？立即还是稍后？自己还是要请人协助？C、这个问题是否要向主管报备？D、计划在多长时间内要解决好问题？E、关注：解决问题时不能影响到其它的例行性的工作！反馈问题需要关注的重点：A、问题要反馈给谁？B、什么时候反馈？C、要如何反馈？对讲机？电话？面对面？邮件？
25、D、如何确认对方反馈的问题是重视的？,一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望,追踪问题需要关注的重点：A、反馈后要跟进问题的处理结果？B、谁在处理？C、多长时间可以处理？D、处理结果有无后遗症？E、在处理的过程中哪些是值得我们学习的？对策修路需要关注的重点：A、如何避免类似问题的再次发生？B、需要规范流程？C、需要在班组会议上确定？D、需要借助主管及公司领导的力量发文确认？E、确定新的方式后是否需要培训（宣读）让与相关人员知悉？F、通过这个问题的处理，我学到了些什么（总结）,昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦,有效沟通人际沟通最忌讳的就是一脸的死相！沟通是情绪的转移；沟通是信息的传递；沟
26、通是情感的互动！沟通是指为了设定的目标将信息、情感和情绪在个体或群体之间传递并且达成共同协议的过程。沟通的四大目的1.观点一致了2.问题解决了3.情感加深了4.效率提高了有效沟通的三个环节：表达、倾听和反馈表达时多说正面的词语；表达时多说我们、您、兄弟；表达时多说同时少说但是！,不要等机会，而要创造机会,有效的“倾听”：眼睛看着对方、用心听、再用耳朵听！同理心的反馈：A、您的心情我可以理解B、碰到这种状况我也许也会象你一样C、如果我是您，我也会这样想D、您这个问题问得好E、您说话很有道理F、开始时我也是这样想的沟通的最高境界：构建与人“同流”技巧：只有同流才有交流，只有交流才有交心，只有交心才
27、有交易！,有效沟通的模型图：,情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。与上司沟通需要用胆、与同级沟通需要用肺、与下属沟通需要用心,人格的完善是本财富的确立是末,美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧：1.着急的事，慢慢地说；2.大事要事，想清楚说；3.小事琐事，幽默地说；4.做不到的事，不随便说5.伤人的事，坚决不说；6.没有的事，谨慎地说；7.自己的事，坦诚地说；8.该做的事，做好再说；9.开心的事，看场合说；10.伤心的事，不要见人就说；11.讨厌的事，对事不对人地说；12.将来的事，到时再说！,没有方向的
28、人因为他们没有目标,德行言语应当学1.少说抱怨的话，多话宽容的话；抱怨带来记恨乃是智慧。2.少说讽刺的话，多说尊重的话；讽刺显得轻视，尊重增加了解3.少说伤害的话，多说关怀的话；伤害形成对立，关怀获得友谊。4.少说命令的话，多说商量的话；命令只是接受，商量才是领导。5.少说批评的话，多说鼓励的话；批评造成隔阂，鼓励激发潜能。,第十单,行动方案,【你说得多对没有用，对方是否听得明白更重要】,工作教导的行动方案：1.制定训练计划表；2.归类员工发展的不同阶段；3.采用相应的管理方式；4.制作作业分解表；5.准备好相应的教导工具；6.采用五步教导方法、直到员工学会并能够应用时间管理的行动方案：1.每
29、天的日协调会记录在当天下班前用电子版整理好并发给相关与会人员2.每天下班前书面总结当天的工作；3每天下班前把第二天的工作按重要紧急顺序列好清单，每二天逐项落实；4.每周六把下一周的工作按重要紧急顺序列好清单计划，下周逐项 落实；5.处理异常时，提前预算处理时间，便于掌控异常处理的时间。,很多人宁愿生活在痛苦之中也不愿解决自己问题,角色定位的行动方案1每天做一件建立自己喜悦心情的事情；2每周做一件建立自己包容心态的事情；3作为下属的核心角色是支持者，每天做一件支持领导的事情；4作为上司的核心角色是引导者，每天做一件引导下属的事情；5作为同级的核心是服务者，每天做一件属于服务者角色的事情；6为了更
30、好自我的事情（学习知识或训练能力或炼心态），举例说明。早会管理的行动方案：1早会前一天需先确定早会的内容、主持人；2早会内容形成记录本存档保管；3早会中唱励志歌曲或讲一个故事，训练表达能力，活跃早会气氛；4早会中做到：精满、气足、神旺；5早会中拒绝一脸死想，建立笑脸菩萨阳光“的表情；,我可以接受打输的结果但绝不能容许自己不去打,有效沟通的行动方案：1.每天保证不把负面（生气愤怒等）的情绪带到工作的沟通中；2.与其它部门的沟通前准备好想关信息再沟通；3.每月主动找自己的上下级沟通一次，主题内容不限；4.在公司内绝不说：“不可能”“没办法”六个字；团队管理的行动方案：1.发现部门同事身上的优点，及时给予赞美；2.在部门里建立“吃亏就是福”的心态；3积极参与到每次早会和晚会中；4部门同事出现了困难，勇于前往支持；5部门同事出现了困难，勇于前往支持；6在团队里建立“一荣俱荣一损俱损”的意识；,世上没有绝望的处境只有对处境绝望的人,心态管理的行动方案：1.在生活和工作中，每发生一件不如意、不顺心的事情时最少找出两点正面的价值2.对待自己的工作就像对待自己的事业一样；3.每天保持愉悦的心情工作；4.遇到紧急情况或出现负面情绪时暂不决策，先做几个深呼吸后再做决定；5.每天保持一颗感受恩的心，发自内感谢自然所有的一切！,
