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1、8/5/2023,1,資訊委外管理行為及關係品質對委外風險之影響探討,專討老師：吳統雄教授報 告 人：黃永智ING安泰人壽資訊環境管理處,2,Agenda,研究背景研究動機研究目的論文架構文獻探討研究方法後續研究,3,研究背景,過去十幾年中,資訊委外受到各企業的矚目,IDC預測到2005年將達到1000億美金(The Outsourcing Institute,2001)。委外的規模已從過去的部份委外轉變為完全委外(Lee et al.,2003)，而委外的型態也從支援(Support)朝向聯盟(Alliance)發展(Kishore et al.,2003)在國內2004年4月寶華銀行以七年
2、新台幣10億元以上的金額將IT完全委外給IBM，創國內金融資訊系統完全委外之首例(鄭仁富,2004)。,4,研究動機-1,資訊委外市場沒有預期理想:根據行政院主計處電子處理資料中心調查顯示，從2000年到2003年並非如前述的顯著的成長，甚至在前幾年還有下降的趨勢。,5,研究動機-2,資料來源：行政院主計處電子處理資料中心，20012004,6,研究動機-3,Quelin et al.(2003)指出委外最重要的目的就是降低成本(Cost saving)，但卻有78%的企業管理者考慮終止委外的合約原因是不滿品質不佳的服務及策略和價格結構的改變,7,研究動機-4,Jae-Nam Lee等人認為委
3、外的研究，從過去研究為何要委外、委外的範圍、委外的績效，已經進入到委外關係的研究(Lee et al.,2000)。而未來應該在利益(Benefits)及風險(Risks)建立一個明確的連結及承諾(Agreement)，好的委外績效應該被獎勵，而不好的也應該被提出(Lee et al.,2003)。因此本研究認為：除了追求資訊委外所帶來的利益以外，也應該重視隱藏的風險。,8,研究動機-5,Landgfield-Smith&Smith(2003)建議，未來研究可以朝降低委外合作所產生的風險這個方向進行，研究控制(Control)信任(Trust)風險(Risk)之間的關係。因此本研究以此為出發點
4、，將控制(Control)視為在委外過程中有關的控制行為，也就是委外管理行為，而將信任發展為合夥雙方的關係品質，風險就是委外風險，而變成本研究的主要研究主題，委外管理行為關係品質委外風險之間關係的研究。,9,研究目的,基於前述之研究背景及動機，本研究的目的在於：探討資訊委外過程中，管理行為對委外關係品質的影響為何。探討委外關係品質對委外風險的影響為何。探討資訊委外過程中，管理行為對委外風險的影響為何。探討資訊委外管理行為在實務上的具體做法為何。,10,論文架構,11,文獻探討,資訊委外風險委外關係品質資訊委外管理行為,12,資訊委外風險,Aubert et al.(1998)對資訊委外風險的研
5、究將委外風險分兩個層面一為一般看到的負面結果，稱為非期望結果(Undesirable outcomes)另一為導致負面產出因子，為風險因素(Risk factors),13,資訊委外風險,資料來源：Aubert et al.(1998),14,資訊委外風險,A.Willcocks,L.,M.Lacity&G.Fitzgerald(1995)B.Blackly,John A.&John Leach(1996)C.Aubert,Benoit A.,Michel Patry&Suzanne Rivard(1998)D.Quelin,Bertrand&Francois Duhamel(2003)E.A
6、bdulwahed Mo.Khalfan(2004)F.Adeleye,B.C.,Fenio Annansingh&Miguel Baptista Nunes(2004),15,委外關係品質-1,Blue(1964)以社會交換理論探討合夥關係時，提到社會交換理論中兩個重要的概念，“信任”與“承諾”Grover et al.(1996)有關資訊系統委外合夥關係相關之研究裡，以“溝通”“信任”“合作”“滿意”為衡量委外合夥關係的變數,16,委外關係品質-2,Crosby et al.(1990)定義：關係品質是買賣雙方關係強度的整體評價，此評價同時符合雙方之需求和期望，關係品質被認為是由“信任”和
7、“滿意”所構成Lee&Kim(1999)探討資訊委外關係品質架構裡發現，“信任”“企業的瞭解”“利潤及風險分享”“衝突”“承諾”對委外成敗有深遠的影響,17,委外關係品質-3,孫思源(2001)以社會交換理論為基礎，以“信任”“溝通”“相互瞭解”“依賴”“承諾”“衝突”“滿意度”探討資訊系統委外合夥關係之影響因素本研究認為孫思源所提的構面最為完整，因此以其所提之構面為基礎，並依據其他文獻做修正，成為本研究關係品質的研究變項,18,資訊委外關係品質,本研究整理，依年代排序,19,委外管理行為,資訊委外目標管理資訊委外策略與決策資訊委外合約管理資訊委外後之管理行為,20,本研究整理，依年代排列,2
8、1,本研究整理，依年代排列,22,研究假設,依照研究目的，本研究提出三個假設H1:資訊委外管理行為對委外關係品質有顯著影響 H2：委外關係品質對委外風險有顯著影響 H3：資訊委外管理行為對資訊委外風險有顯著影響,23,概念模型,24,25,參考文獻-1,Adeleye,B.C.,Fenio Annansingh CIRANO),26,參考文獻-2,Blackley,John A.9,321-350),27,參考文獻-3,Khalfan,Abdulwahed Mo;2004;Information Security Considerations in IS/IT Outsourcing Proj
9、ects:A Descriptive Case Study of Two Sectors;2004;(International Journal of Information Management;24,29-42)Kishore,R.,H.R.Rao,K.Nam,S.Rajagopalan 15,4,29-61),28,參考文獻-4,Ngwenyama,Ojelanki K.,Noel Bryson;1999;Making the Information Systems Outsourcing Decision:A Transaction Cost Approach to Analyzing
10、 Outsourcing Decision Problems;2004;(European Journal of Operational Research;115,351-367)Quelin,Bertrand(The outsourcing Institute),29,參考文獻-5,Turner,Mark,Adam Smith 8,285-314),30,參考文獻-6,天下雜誌編輯;2004;台北;天下雜誌社行政院主計處電子處理資料中心研究訓練組;2004;台閩地區電腦應用概況報告;.dgbasey.gov.tw/eyimc/welcome.htm2004;(行政院主計處電子處理資料中心)吳政龍;2004;世新大學;資訊管理學系碩士論文林聖倫;2003;.ncl.edu.tw/theabs/1/2004;(銘傳大學;管理科學研究所碩士論文)孫思源;2001;.ncl.edu.tw/theabs/1/2004;(國立中山大學;資訊管理學系博士論文)鄭仁富;2004;國內首宗金融機構整體資訊委外先例;.tw2004;(資策會電子商務研究所FIND網路資訊情報中心),31,
