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1、走客房清扫程序,清扫程序可概括9个字，即九字诀：进，撤，铺，抹，洗，补，吸，检，登。,进,1.做房前检查工作车的物品是否配齐，工作车应配备6间房的物品及抹布，清洁篮，小垫毯，并系好布草袋和垃圾袋；2.将工作车停放在待清洁房间门口（住人房挡住房门的三分之二）吸尘器放在工作车的一侧靠墙摆放；,3.严格按照敲门程序进房；4.确认房间无人，缓缓把门打开，随手把“清即打扫牌”挂在房门把手上；5.在“楼层服务员清洁表”上填写所要清洁的房间号及进房时间；,6.进房后注意首先要开窗透气，打开所有的电源，检查灯及开光是否正常，然后全部关闭（夜间做房除外）；7.检查房间的卫生间台面，衣柜，床上及边角位置是否有客人
2、的遗留物品，如发现有遗留物品应第一时间报告并上交房务中心。,撤,1.带上清洁篮，放在卫生间云石台面下方；2.在面盆，浴缸，淋浴间，马桶上均匀地喷洒清洁剂，同时要把面盆和浴缸的活塞关上；3.将卫生间内客人使用过的并确认是酒店的各 类毛巾及垃圾收出；（注间不要把客人的物品撤出）,4.将客人使用的易耗品收出，如洗发水，沐浴液，香皂等；5.撤床上用品，从B床开始（靠卫生间的一张床称为A床，另一张称为B床）首先用双手把床垫拉离床头板约20分分，然后撤床单，被套，枕套，尽量避免将客人物品撤出（A床撤出的物品放在B床上，B床的物品放在B床一侧的椅子上）,6.把收集的杯子，垃圾袋及脏布草一起撤出，按要求分别放
3、到工作车。注意脏杯子里的茶水和杂物要倒掉，所有垃圾要倒入垃圾袋内，脏布草放到布草车内，脏布草不能堆太高。房间撤出的餐具必须放至楼层指定的回收位置，（员工通道红色大垃圾桶旁边）如发现客人的遗留物品要及时上交到房务中心，不得在工作车上停留摆放。,铺,1.按照铺床程序将床铺好。2.枕头开口方向与床头柜相反。3.将床推进，放正且紧靠床头板。,抹,1.在九成干的抹布上喷上家具蜡，并把抹布轻柔几下以使蜡水均匀分布在抹布上，用于抹家具的物品，带入一条干抹布，用于电视荧光屏的清洁，严禁用“四巾”当抹布。2.按从上到下，从里到外，从左到右环形清洁的原则，先抹门铃和门框，注意在抹尘过程中要默记所补充的物品。,3.
4、分别使用家具蜡和干抹布将衣柜内外，衣柜门，行李架，电视柜，书桌，茶几，床头柜，床头板，地角线，全身镜，梳妆台，吧台镜，等要彻底的逐一认真抹擦。（注意严禁用湿抹布抹电视机）,洗,1.先清洁面盆，要用清洁刷由里到外进行擦洗，同时擦洗云石台面及皂碟，然后用清水将面盆台面及皂碟冲洗干净。2.淋浴间，用清洁刷洗浴缸侧面，浴缸底部，浴缸内外壁及墙壁，擦洗时注意要到位和用力均匀，使用专用清洁刷擦洗浴缸防滑垫的正反面并用干布把防滑垫吸干，以防发霉，用花洒龙头冲洗浴缸，玻璃和墙壁瓷砖。,3.用干布由上至下抹玻璃、镜子和卫生间的小五金擦亮，确保明亮发光。4.把卫生间电话机及墙壁抹干净。5.使用专用长刷和清洁剂从上
5、而下清洗水箱，马桶盖面，座板和马桶内外壁，然后用清水冲洗干净。,6.使用专用抹布依次抹马桶座板，面盖，水箱和马桶外壁，注意边角的清洁。7.用水冲洗卫生间地面，用刮刀将水刮到地漏处，然后将地面抹干净，注意地面边角的清洁。8.把清洁篮撤离卫生间。,补,1.补充卫生间的“四巾”及易耗品，并按规格标准摆放好。2.补充房间物品并按标准摆放好。如住客房客人使用了房间易耗品要及时更换和补充。,吸,1.房间地毯吸尘，先从窗台处开始，注意把吸尘器的耙头调整至毛刷凸出，以免磨花地板和损坏耙头。2.在房间地毯吸尘时，要注意统一方向，理顺地毯毛，不要忽视边角及床底的吸尘。,3.吸卫生间地板的毛发及尘粒，注意先把地面的水抹干，将吸尘器的耙头调整至毛刷凸出，以免麿花地板和损坏耙头。4.完成吸尘后，要注意电源线理顺绕好并摆放整齐。,检,1.喷空气清新剂，注意朝出风口上喷好。2.把纱帘拉合。3.住客房要根据客人习惯把放在房内的鞋子整齐地成双摆放，并把报纸杂志整理摆放好。,4.把空调调至规定的位置上，并环视一周检查房间，卫生间的整理情况及物品的配备情况。5.关闭房间总开关，取走“正在清洁房间”挂牌并将房间轻轻锁上。,登,登记离房的时间和做房的内容,
