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1、Email,四要素,初遇弗雷德,四原则,邮差弗雷德,马克桑布恩 著,从平凡到杰出,海蓝传媒,初遇弗雷德（1）,第一次遇见弗雷德，是我在买下新居-一栋老房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暧。,海
2、蓝传媒,初遇弗雷德（2）,海蓝传媒,我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真正的工作。”“如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差施行了？”弗雷德问我。“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”弗雷德点点头继续说道：“即然如此，最好你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。”,初遇弗雷德（3）,海蓝传媒,他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。
3、”弗雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这方面，他才是专家。他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放在里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。,初遇弗雷德（4）,海蓝传媒,接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。一直到今天，我也无法说清，
4、弗雷德的动力究竟来自何处。我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别培训或激励计划。我能确定的一件事是：弗雷德和他工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。,四原则,每个人都能有所作为成功的基石是关系你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱定期调整自我，振作自己,海蓝传媒,四原则（一）,海蓝传媒,不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这机构中，都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识
5、和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现还是员工自己抉择的结果。没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？”做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感B.C.福布斯 人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。,每个人都能有所作为,四原则（二）,海蓝传媒,冷谈的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。弗雷德
6、的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要目标，因为关系的质量决定了产品和服务的质量。对雇员的人性有深刻认识的领导才能够成功对用户的人性有深刻认识的技术才能够成功对自己工作中的人性因素有深刻认识的员工才能够成功,成功的基石是关系,四原则（三）,海蓝传媒,没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，“无中生有”是不可能的？请想一想弗雷德吧。作为邮差，他拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想像。正是这些想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱。他只是
7、比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有足够的金钱，总可以买到一条出路。但真正意义的挑战是，在竟争中能够以智取胜，而不是靠钱出头桑布恩信条,你必须持续地为他人创造价值而这不必花费一分钱,四原则（四）,海蓝传媒,如果弗雷德能赋予邮差以如此多的新意，那么你和我在工作中，难道不能更为奋发，有更多创新吗？有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过书、听过录音、看过录像、上完培训课程。你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，当你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目标，这时，你该怎么办？我相信，不论你从事什么
8、工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。,定期调整自我，振作自己,四要素,海蓝传媒,有所作为、带来变化建设人际关系创造价值重塑自我,四要素（一）,你一早醒来，心里是否会出现改变世界的念头？每个人，每一天，都在改变世界比信手做好事还要好尽责的个人拥有巨大的力量好主意造成的改变如何确定有所作为、创造变化的时机？确定你要把改变带给谁,海蓝传媒,有所作为、带来变化,四要素（二）,建设人际关系七要素真实对别人感兴趣（而不只是让别人对自己感兴趣）注意倾听以获取更多信息体谅诚实乐于助人守时,海蓝传媒,建立人际关系,四要素（三）,创造附加值的十点讲直话发挥个性魅力发挥艺术魅力预先满足需求“有利因素”要增加（乐趣、热情、幽默）“有害因素”要减少（等候、缺憾、错误、愤怒）简化改进惊喜娱乐,海蓝传媒,创造价值,四要素（四）,发展自我，增加价值让迫切的需要引导你利用你的经验提高你的IQ（行商）青出于蓝每日一事与你自己激烈角逐涟漪效应,海蓝传媒,重塑自我,结束,谢谢收看!,海蓝传媒,
