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1、客服文员内勤岗位职责 客服文员内勤岗位职责11、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈;2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见;3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量;4、做好上级领导安排的其他工作。客服文员内勤岗位职责21、负责货物运输过程中信息处理跟进;2、负责对货物异常进行协调处理;3、负责对到达、发出车辆做好调派工作。客服文员内勤岗位职责21、能够正确使用客服系统， 了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确
2、获取信息，提供解决方案;4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力;5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;6、较低打字速度-每分钟45字以上，准确率达到95%以上;7、基本掌握产品知识和流程知识。客服文员内勤岗位职责31.熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。4.有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。客服文员内勤岗位职责41、 按客户要求
3、每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;2、 根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;3、 根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验;4、 完成指定格式的日报表;5、 完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。客服文员内勤岗位职责51、 按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核;2、 根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别;3、 根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验;4、 完成指定格式的日报表;5、 完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。客服文员内勤岗位职责61.协助主管或资料员完成职称所需资料的收集、整理工作2. 及时关注职称相关网站信息，确保及时准确完成职称报名工作;3.及时有效解决职称人员的售后问题;4、领导交办的其他事宜。客服文员内勤岗位职责71、 负责订单录入系统、跟进与出货事宜，及时反馈和处理;2、 对客户需求进行跟踪和反馈，维护客户关系;3、 协助部门领导做好其他工作。客服文员内勤岗位职责
