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1、1/76,CQA Internal Training,中怡(苏州)科技有限公司,品管舊、新七大手法,Ellen Fan,2/76,第一章 品管七大手法簡介,品管七大手法：查檢表收集、整理資料；柏拉圖確定主導因素；散佈圖展示變數之間的線性關係；魚骨圖尋找引發結果的原因；層別法從不同角度層面發現問題；直方圖展示過程的分佈情況；管制圖識別波動的來源；,3/76,第一章 品管七大手法簡介,一、查檢表（資料獲取表）系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統計圖表。注意幾點：用在對現狀的調查，以備今後作分析；對需調查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時間、場所、範圍；
2、資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；,4/76,查檢表範例,鑄造不良情況檢查表,第一章 品管七大手法簡介,5/76,第一章 品管七大手法簡介,二、直方圖用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特性總體分佈狀態的一種統計方法。注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期收集至少50-100個；確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；,6/76,第一章 品管七大手法簡介,7/76,第一章 品管七大手法簡介,三、層別法按照一定的類別，把收集到的資料加以 分類整理的一種方法。注意幾點：確定分層的類別和調查的物件；設計收集資料的表格；收集和記錄資料；
3、整理資料並繪製相應圖表；比較分析和最終的推論；,8/76,第一章 品管七大手法簡介,層別法範例,某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知冷液泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？,9/76,第一章 品管七大手法簡介,表一 泄漏調查表（人員分類）表二 泄漏調查表（配件廠商分類）,10/76,第一章 品管七大手法簡介,四、魚骨圖用於尋找造成問題産生的原因，即分析 原
4、因與結果之間關係的一種方法。注意幾點：充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；,11/76,第一章 品管七大手法簡介,魚骨圖範例,12/76,五、柏拉圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。注意幾點明確問題和現象；尋找不良的情況統計資料；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；,第一章 品管七大手法簡介,13/76,第一章 品管七大手法簡介,柏拉圖範例,廢品統計表,14/76,第一章 品管七大手法簡介,六、散佈圖研究成對出現的不同變數之間
5、相關關係的座標 圖。注意幾點：收集足夠的資料，至少30對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間的關係模式；因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；,15/76,第一章 品管七大手法簡介,分散圖範例,16/76,第一章 品管七大手法簡介,17/76,七、管制圖管制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。管制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。,第一章 品管七
6、大手法簡介,18/76,第一章 品管七大手法簡介,19/76,第一章 品管七大手法簡介,20/76,第二章 品管新七大手法簡介,二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯圖理清複雜因素間的關係；系統圖系統地尋求實現目標的手段；親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係；PDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖合理制定進度計劃；矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析；,21/76,第二章 品管新七大手法簡介,品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。,22/76,第三章 新七大手
7、法-關聯圖,一、定義：v就是把關係複雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找 出主要因素和專案的方法。60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發 出來的，正式的全名叫做管理指標間的關聯 分析。,23/76,第三章 新七大手法-關聯圖,24/76,第三章 新七大手法-關聯圖,25/76,第三章 新七大手法-關聯圖,五、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題；v小組組成集合有關部門人員組成小組；資料收集運用腦力激蕩，尋找原因；v用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果關係製作關聯圖；v修正圖形討論不足，修改箭頭；v找出重要專案、原因並以標記區別；v形成文章整理成文章使別人易懂；v
8、提出改善對策；,26/76,第三章 新七大手法-關聯圖,27/76,第三章 新七大手法-關聯圖,七、實例 某工廠照明耗電量大，QCC小組針對此情況 運用關聯圖進行原因分析。,28/76,第三章 新七大手法-關聯圖,八、注意事項要針對複雜的因果關係；原因查找從人、機、料、法、環等方面考慮；針對找到的原因排序時適當調換位置；中間關鍵因素也要作爲主因對待；,29/76,第四章 新七大手法-系統圖,一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。,30/76,第四章 新七大手法-系統圖,31/76,第四章 新七大手法-
9、系統圖,五、系統圖做法：v 確定目標或目的；v 提出手段和措施；v 評價手段和措施；v 繪製措施卡片，作成系統圖；v 確認目標是否能夠充分的實現；v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）,32/76,第四章 新七大手法-系統圖,33/76,第四章 新七大手法-系統圖,34/76,第四章 新七大手法-系統圖,35/76,36/76,第五章 新七大手法-親和圖,一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果資料予
10、以整理時研究開發的。,37/76,第五章 新七大手法-親和圖,这样的问题不要用亲和图法去解决,什么问题可以用亲和图？,这样的问题最适合用亲和图,有充分的时间去查明本质问题,必须要解决的问题,很多人进行策划，得到共识,不容易找出解决问题的办法,由一个人使用A型图解解决问题,简单的问题,需要快速解决的问题,38/76,第五章 新七大手法-親和圖,五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。,39/76,第五章 新七大手法-親和圖,v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人
11、描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法,40/76,第五章 新七大手法-親和圖,v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告,41/76,第五章 新七大手法-親和圖,六、示例,42/76,第五章 新七大手法-親和圖,43/76,第五章 新七大手法-親和圖,44/76,第五章 新七大手法-親和圖,45/76,第六章 新七大手法-矩陣圖,一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。,46/76,第六章 新七大手法-矩陣圖,47/76,第六章 新七大手法-矩陣圖,48/76,
12、第六章 新七大手法-矩陣圖,v C 型矩陣圖 P 型矩陣圖系統矩陣圖,49/76,第六章 新七大手法-矩陣圖,五、矩陣圖做法：v 確定事項;v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據事實或經驗評價和標記;v 資料統計尋找著眼點,50/76,第六章 新七大手法-矩陣圖,51/76,第七章 新七大手法-PDPC法,一、定義：v爲了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，
13、其使用的方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。,52/76,第七章 新七大手法-PDPC法,四、PDPC法分類：v 順向進行式(類型)v逆向進行式(類型),53/76,第七章 新七大手法-PDPC法,五、PDPC法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。,54/76,第七章 新七大手法-PDPC法,六、實例:防止産品搬運倒
14、置,55/76,第七章 新七大手法-PDPC法,设备QC小组保证均衡生产的PDPC,56/76,第七章 新七大手法-PDPC法,七、注意事項：v隨著新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網路圖混淆v錯用關聯圖,57/76,第八章 新七大手法-箭條圖,一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法。v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。,58/76,第八章 新七大手法-箭條圖,四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業和(或)日程v按先後排列各作業v考慮同步作業，排列相應位置v連接各作業點，標準日程v計算
15、作業點和日程v畫出要經線,59/76,第八章 新七大手法-箭條圖,例：某设备有一个部件损坏，为进行抢修需突击制造一个铸件。该铸件利用木模造型，并需安放I号和II号泥芯各四个，才能合箱浇铸。各项作业内容和计划时间见下表。试求完成表上安排的全部计划作业内容，即从收到图纸、木模开始算起到准备合箱浇涛，最少需多长时间。并计算网络图各项参数。,60/76,第八章 新七大手法-箭條圖,61/76,第八章 新七大手法-箭條圖,列出所有可缩短工期的作业,计算缩短单位工时所增加的费用,找出关键路线上缩短单位时间增加费用最小的作业,将该项作业缩短时间的值控制取下列三者的最小值：1.工期要求尚需缩短的时间;2.该项
16、作业最多可缩短的时间;3.到出现新关键路线时可缩短的时间,计算并累计增加的费用,是否满足工期要求,停,否,是,关键路线和网络计划的优化,62/76,第八章 新七大手法-箭條圖,63/76,第八章 新七大手法-箭條圖,与甘特图的比较：1 甘特图不能在图上清晰和严密地显示出各项工作之间相互关联、互为条件、因果的依存关系，以及在时间上的先行和后续的衔接关系。2 甘特图不能保证找出关键作业（工序）路线。3 甘特图不易优化工作。,64/76,第九章 新七大手法-矩陣數據解析法,一、定義:矩陣圖上各元素間的關係如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分
17、析法。,65/76,第九章 新七大手法-矩陣數據解析法,三、適用範圍 v新産品開發的企劃;v複雜的品質評價;v自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質,質量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因;v牽涉到複雜性要因的工程解析;,66/76,第九章 新七大手法-矩陣數據解析法,四、矩陣資料解析法的做法v收集資料 v求相關係數 r v以電腦輔助計算，由相關行列求出固有值 及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷,67/76,68/76,69/76,70/76,71/76,72/76,第三章 新七大手法-關聯圖,應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）,73/76,常用圖表的種類與主要用途,A B C D E,6543210,60,40,20,0,時間,74/76,常用圖表的種類與主要用途,75/76,常用圖表的種類與主要用途,76/76,The End.Thanks!,
