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1、第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,一、礼仪及其特征（一）礼仪的含义 礼仪是指在某种特定的场合，为表示尊重通过一定的形式表现的行为规范。请问：如何理解礼仪？,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,需要把握：1.礼仪是礼和仪的统一“礼者敬人也”。“礼”的意思是尊重。“仪”就是表示尊重的形式。2.礼仪适用于“某种特定的场合”3.礼仪是行为规范4.礼仪是沟通技巧5.礼仪涵盖着社会生活的各个方面,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,一般而论现代礼仪分为：政务礼仪是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪是公司人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪是服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪
2、就是人们在工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,（二）礼仪的特征 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。它具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,（二）礼仪的功能 不学礼，无以立。孔子 人无礼则不和，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子 仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱 管仲 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。安德鲁卡内基,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,1.弘扬礼仪传统仪礼、周礼、礼记合称为“三礼”。“三礼”
3、是我国最早最重要的礼仪论著。三字经是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，被人们誉为“古今奇书”，已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,2.提高自身修养3.完善个人形象4.改善人际关系5.塑造组织形象6.建设精神文明,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,案例分析 小处不可随便 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这
4、或许是“小处不可随便”的最古老的典故。,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，
5、但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的举动被董事长看见了。从这个不经意的小
6、动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。,第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能,讨论：怎样理解“小处不可随便”？对你有何启示？,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,一、政务礼仪的含义和特点（一）政务礼仪的含义 政务礼仪，又称公务礼仪，是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,1、适用范围：政府公务活动 政府一词有广义和狭义两种理解：广义的政府是指行使国家权力的所有机关，包括中央和地方的立法机关、司法机关和行政机关。狭义
7、的政府专指国家的行政机关。即根据宪法和法律组建的、行使行政权力、执行行政职能、推行政务、管理国家公共事务的机关体系，是国家权力的执行机关。,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,2、适用对象：国家公务员 公务员由国家依据法定方式和程序任用代表国家依法依法履行公职、执行国家公务的公职人员。我国公务员的范围包括七类机关工作人员：（1）中国共产党机关的工作人员。（2）人大机关的工作人员。（3）行政机关的工作人员。（4）政协机关的工作人员。（5）审判机关的工作人员。（6）检察机关的工作人员。（7）民主党派机关的工作人员。,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,（二）政务礼仪的特点（1）规范性（2）系统性（3）严肃性（4）强制性。,第一讲 绪论 第二节 政务礼仪及其作用,二、政务礼仪的作用（1）有助于提高公务员个人素质和工作水平。（2）有助于维护政府形象和国家形象。（3）有助于协调与公众的 关系。,
