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1、第七章-绩效管理概述第一节绩效管理概述第二节绩效计划与绩效监控第三节绩效评价与绩效管理工具第四节绩效反馈与结果应用第五节特殊群体的绩效考核第七章绩效管理考情分析年份单项选择题多项选择题案例分析题合计20184题/4分1题/2分5题/6分20195题/5分1题/2分6题/7分20204题/4分2题/4分6题/8分第一节绩效管理概述绩效管理与绩效考核的概念及关系一、绩效管理的概念、作用、特征及影响因索（一）绩效管理与绩效考核的概念及关系1、绩效管理的概念绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管
2、理实践。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合。续表2、绩效管理与绩效考核的关绩效考核是绩效管理的重要组成部分，它是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。通过绩效考核，可以评价员工的实际工作效果并对其进行有针对性的奖励和惩罚，了解员工系的发展潜力，最终实现员工与组织的共同发展。绩效考核与绩效管理不是等价的。第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。一、绩效管理的概念、作用、特征及影响因素（二）绩效管理
3、的作用1、绩效管理在组织管理中的作用（1）有助于组织内部的沟通（2）有助于管理者节约成本（3）有助于促进员工的自我发展（4）有助于建设和谐的组织文化（5）是实现组织战略的重要手段2、绩效管理在人力资源管理中的作用（1）绩效管理为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。（薪酬的发放、配置和甄选、员工开发）（2）绩效管理可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。一、绩效管理的概念、作用、特征及影响因素（三）有效的绩效管理的特征1、敏感性，明确区分高效率和低效率员工。2、可靠性，不同评价者对同一个员工所作的评价基本相同。3、准确性，把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。4、可接受性，组织
4、上下对绩效工作共同支持。5、实用性，成本小于收益。一、绩效管理的概念、作用、特征及影响因素（四）绩效管理有效实施的影响因素（1）对绩效管理的认识程度；（2）高层领导支持；（3）人力资源管理部门的尽职程度；（4）各层员工对绩效管理的态度；（5）绩效管理的组织战略的相关性；（6）绩效目标的设定；（7）绩效指标的设置；（8）绩效系统的时效性。同步练习题【例-多选题】关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的有（）。A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑B.绩效管理是绩效考核的一个环节C绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高D.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高E.绩效考核是绩效管理中的一个环节网校答案：
5、ACE网校解析：本题考查绩效考核和绩效管理的关系。绩效考核是绩效管理的一个环节，选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，选项D错误。二、战略性绩效管理（一）适月目于取得竞争优势战略的绩效管理成本领先战略：是指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，销售，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。成本领先战略绩效特征：（1）以结果为导向的、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）（2）选择客观的财务指标（3）选择直接上级作为评价主体（4）考核周期不宜太短（5）选择标杆超越法（6）绩效考核的结果要充分应用于成本的改进和控制，对那些绩效水平较好的员工也要进行一定的奖励。续表差
6、异化战略差异化战略：指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势，这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。绩效特征：（1）弱化员工工作结果，鼓励员工进行创新活动。（2）在绩效计划、监控和反馈面谈中，管理者应当鼓励员工发挥创造性思维。（3）选择以行为为导向的评价方法（4）多元化主体评价（5）考核周期不宜太短（6）评价的结果应用于：员工的开发和培训同步练习题【例单选题】下列关于取得不同竞争优势战略下的绩效管理的表述错误的是（）0A.采用成本领先战略的企业在绩效考核中可以采用目标管理法B.采用成本领先战略的企业在绩效改进时可以选择标杆超越法C.采用差异化战略的企业在绩效
7、考核中应选择以结果为导向的评价方法D.采用差异化战略的企业在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果网校答案：C网校解析：本题考查取得不同竞争优势战略下的绩效管理策略。采用差异化战略的企业在绩效考核中应选择以行为为导向的评价方法。二、战略性绩效管理（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理防御者战略防御型组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。为了适应外部市场环境,防御型组织应尽量维持内部的稳定性。考核方法：系统化评价方法，多角度选择考核指标，（平衡计分卡法）考核周期：与奖金发放周期相一致，便于考核的操作。绩效管理的沟通环节：调动员工潜能，发挥员工工作的积极性。考核结果运用：员工的开
8、发、培训、职业生涯规划。续表探索者战略探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。考核方法：以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。沟通环节：重点是将组织目标融入员工的个人发展目标考核结果运用：更多地应用于薪酬分配，激励员工最大限度地发挥潜能。跟随者战略跟随型组织靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。实行这种战略的核心是学习。考核方法：标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；考核主体：尽量多元化。沟通环节：采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状并加以改进。考核结果运用：绩效改进与标杆组织的对比，为下一个绩效考核周期新目标的设定奠定
9、基础。同步练习题)【例单选题】关于不同竞争态势战略下的绩效管理策略的说法，正确的是（A.企业在采用探索者战略时, B.企业在采用跟随者战略时, C.企业在采用探索者战略时, D.企业在采用防御者战略时, 网校答案：D绩效考核应尽量采用以内部流程为导向的评价方法绩效考核应尽量采用平衡计分卡法绩效考核应尽量采用以行为为导向的评价方法绩效考核应尽量多角度地选择考核指标网校解析：本题考查探索者战略。在绩效考核中，管理者应当选择以结果为导向价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。防御者战略在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标。跟随者战略在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；在考核主体的选择上也要尽量多元化。小结绩效管理与绩效考核的概念及关系
