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1、第十五章 面质技术,第一节 面质技术的定义,面质技术是指当咨询员发现来访者语言与非语言行为不一致、逃避面对自己的感觉与想法、语言行为前后矛盾、不知善用资源、未觉察自己的限制等行为时，咨询员指出来访者矛盾、不一致的地方，协助来访者对问题有进一步的了解。咨询员的面质虽然不是批评、责备，但是仍然容易引起来访者的反感，因此，咨询员使用面质技术时，要先配合使用同理心技术或情感反映技术，再面质来访者。,案例一来访者：我知道我姊姊愿意帮我，我弟弟也很关心我，不过，我不想麻烦他们，他们有自己的家庭需要照顾，我怎好意思拿他们的钱。我知道向地下钱庄借钱会带给自己很多的困扰，从媒体的报导就已令人胆颤，但是，至少我姊
2、姊、弟弟不会觉得我没有用。咨询员：为了体谅姊姊、弟弟，以及不让他们觉得你无用，你选择向地下钱庄借钱，作这样的决定也是无可奈何（有层次同理心技术）。我不懂的是，你为了表面的风光，宁愿让自己陷入长期的恐惧中。将来祖屋被地下钱庄查封，失去的可能更多，到时候又该如何向姊、姊、弟弟交代（面质技术）？,案例二来访者：（来访者长期酗酒）酒这个东西真是碰不得，一碰就著迷，甩也甩不掉，这就是为什么我不让我儿子喝酒的原因。可是，他偏偏要跟我作对，三天两头喝得醉醺醺的，我实在很生气。我父亲以前就是常常喝酒，害我也跟著他学，结果，让我一辈子都毁了。我一定要救我儿子。咨询员：你一生被酒所误，如今你的儿子重蹈覆辙以酒为伍
3、，你觉得很担心（初层次同理心技术）。我不解的是，你既然恨你父亲做了个坏榜样，害了你一生，可是你却重蹈覆辙像你父亲一样，给了你儿子不好的示范，让你的儿子学你的模样。我不知道你有没有看到这其中的关联（面质技术）？,案例三来访者：我不喜欢我妈妈一天到晚要我好好念书。我知道她比我更紧张，因为她怕我考不上公立高中害她没有面子。其实，我一点都不着急。虽然我每天花很多时间看电视，可是我心中早就有一套完美的读书计划。高考离现在还有两个月，我打算在最后一个月才开始看书，每天看十六个小时，每天读完三本书。到高考的前一天，我就可以将所有的书复习两遍。咨询员：高考到了，你妈妈比你还紧张，让你觉得很厌烦。其实你早就有一
4、套读书计划，所以对高考充满信心（初层次同理心技术）。你说在最后一个月才要开始看书，每天要看十六个小时，看完三本书。我不知道你的耐力如何，是否一天能够拚十六个小时，还要连续拼一个月？而十六个小时是否能够背完三本书？如果这些书你都还没有复习过，你的计划恐怕不容易实现（面质技术）。,第二节 面质技术内容说明,外在讯息输入感官记忆时，相关的基模会被触动，对输入的外在讯息进行选择与过滤，这些选择、过滤后的讯息再进入短期记忆shorttermmemory，或运作记忆（working memory），由基模进行组织与诠释，最后这些讯息再贮存到长期记忆中。换言之，外在讯息的处理过程与基模有关。,为了适应上的目
5、的，基模选择、过滤外在讯息时，会将与基模内容不一致的讯息排除，只允许与基模内容符合的讯息进入下一步骤的讯息处理，因此与基模不一致的讯息虽曾发生过，个人却觉察不到。即使这些不一致的讯息得以进入讯息处理过程，并且贮存在长期记忆中，可是个会扭曲讯息的意义，或看不到讯息与讯息之间的矛盾关系，因此无法觉察讯息的真正含意。面质技术可以协助来访者觉察自己的矛盾，看到讯息与讯息间的关联，而到问题有进一步了解，甚至产生顿悟。,第三节 面质技术的适用时机与注意事项,一、面质技术的适用时机面质技术使用在咨询员与来访者有良好关系之后（这是咨询的第二、第三阶段），通常在下列情况下，可以使用面质技术：（一）来访者在行为、
6、认知、情绪上相互矛盾时。（二）来访者的行为可能危害到自己或他人的利益时。（三）来访者使用防卫策略时（Evans，Hem，Uhlemann Ivey 1989）（四）来访者不知善用资源时。（五）来访者未觉察到自己的限制时,二、注意事项（一）咨询员使用面质技术时，虽然目的在协助来访者觉察不一致的地方。但是，面质技术会迫使来访者面对原本逃避的想法、情绪或行为，所以往往会引发来访者一些负面情绪。如果咨询员与来访者还未建立良好的咨询员关系，面质技术会使得咨询的进行困难重重。所以，咨询员与来访者有良好咨询关系后，才可以使用面质技术。（二）咨询员不要因为担心使用面质技术会伤害来访者，以及破坏咨询关系，而在该
7、使用时不愿意使用，以至于坐失良机。（三）咨询员不可藉著面质技术来表达自己对来访者的负面情绪，或藉此机会惩罚来访者。,（四）咨询员使用面质技术时，必须依据来访者实际呈现的矛盾来面质，而非出自于咨询员的推论与猜测。（五）咨询员使用面质技术时，来访者可能会生气，反驳，或假装同意。在这种情形下，咨询员要继续面质来访者（Evans，Hearn，Uhlemann Ivey,1989）（六）咨询员使用面质技术时，面质的内容应导向来访者的资源、优点、缺点与限制。（七）咨询员面质来访者时，需要面质关键的地方，对来访者的问题才有助益。（八）咨询员使用面质技术时，应当觉察到来访者被面质时与被面质之后的情绪。良好的面
8、质技术应包括反映来访者面对不一致时所引发的情绪（Evans，Hearn，UhlemannIvey 1989）,第四节 面质技术的功能,第四节 面质技术的功能,面质技术的功能有：1协助来访者觉察不一致的地方。2协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解自己。3协助来访者了解自己的优点、缺点、资源与限制。4协助来访者看到妨碍自己与他人权益的行为。,各项功能说明如下：一、协助来访者觉察不一致的地方咨询员面质来访者的目的之，就是导引来访者看到自己不一致的逃避行为。案例一来访者三十多岁，雇员，女性，因为感情问题求助。,来访者1：我跟男朋友相识五年，原本打算年底结婚。但是，在半年前，因工作的关系，认识别单位的
9、男同事。因为我们两个单位需要合作办理一个大案，有三个月的时间，我跟那位男同事朝夕相处。不知怎么搞地，我竟然对他有了感情，他对我也一样。这几个月来，我过得很痛苦（脸上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大献殷勤。那位男同事知道我已经有论及婚嫁的男友后，说他尊重我的选择，不过要我考虑清楚，因为他不能没有我。这几天，我为了这件事烦死了。我对他们两人都有情，选了A，B的重要性就突然提高。同样地，选了B，A的重要也暴增。我真不知道该怎么办。,咨询员1：你夹在两个你都喜欢的男人中，不知该选择谁，左右为难，觉得好痛苦（初层次同理心技术）。当你说到自己很痛苦时，我却发现你的脸上露出了笑容，似乎你的感觉并
10、不是你所说的那样（面质技术）来访者2：我有在笑吗？我不知道，我只知道自己很痛苦（脸上再次出现笑容）。咨询员2：当你再次说到你觉得很痛苦时，你的脸上又露出笑容。（面质技术）来访者3：可是我没有感受到我在笑。我的确觉得很痛苦，怎么可能笑呢？咨询员3：我的话似乎让你感到生气。（立即性技术来访者4：没错。被两个男人疼爱著、争宠著，的确是一种幸福（面露微笑）不过，也很痛苦，因为要我放弃其中一个，我会舍不得。,咨询员4：夹杂在两个男人中，被迫作选择固然让你感受痛苦，可是成为两个男人争夺的对象，你的重要性突然提高了，让你觉得很得意。（高层次同理心技术）来访者5：你说的没错。被两个男人爱着、宠着，让我觉得很得
11、意，那是我一直渴望的感觉。自从三年前我的男朋友对我很放心后，我再也没有尝过被宠爱的感觉，让我。咨询员指出来访者语言与非语言行为的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾，并探索可能的原因。,案例二来访者五十岁，公司副理，男性。来访者的家人怂恿来访者跳槽到别的公司，来访者不知如何是好。来访者1：我现在这家公司待我不薄，我从小职员到现在的副理，一路走来都很顺利。有些同事，跟我同一年进来，都还是我的属下。咨询员1：你一路顺利晋升，跟同年进来的同事比较起来，你比他们幸运多。（简述语意技术）来访者2：如果公司都一直这样照顾我，当然会惹起别人的闲言闲语，所以我已经有好几年没升职，这一点我是能够谅解。咨询员2：你认
12、为公司最近这几年没升你的职位，是因为怕别人嫉妒你，所以你能接受公司的作法。（简述语意技术）,来访者3：我是一个没有背景的人，公司能够让我坐这个位置已经不容易了。公司里坐重要位子的人，都跟董事长有裙带关系，董事长要提拔他们，我们这些外人当然没有理由反对。公司是他的，他当然有权决定。咨询员：董事长宠信、提拔自己的亲戚，你是外人，没有裙带背景，似乎对自己的前途使不上一点力，让你觉得泄气。（高层次同理心技术）来访者4：我怎么会泄气，我已经说过，我没有背景能够爬到这个位置已经不简单了。如果董事长没有特别照顾我，怎么可能将这个位子给我。咨询员4：我的想法似乎让你不高兴。（立即性技术）来访者5：我没有对你不
13、高兴，因为有一些人跟你有一样的想法，说董事长亏待我，其实我没有这种想法，可是不知道为什么这些人会这样想。,咨询员5：这些人是谁？（具体化技术）来访者6：我的太太、我的孩子跟我哥哥。他们认为我对公司的贡献、我的能力，不应该只停留在目前的职位上。十年耒，我没有加薪、没有升职，他们为我打抱不平。咨询员6：他们为你打抱不平，你的感觉怎样？（具体化技术）来访者7：我觉得他们太嚣张了，拿人家薪水，人家要怎么样，我又能怎样？咨询员7：家人的看法让你觉得生气。（情感反映技术）,来访者8：他们以为我努力、有能力、对公司有贡献，就能当老大，要求公司加薪、升职。他们没看到没有背景的人在公司多可怜。咨询员8：家人不了
14、解你在公司的状况，却只会说些风凉话，让你觉得委屈（初层次同理心技术）。这样说起来，公司对待你并没有像刚刚你所说的“待你不薄”那样（面质技术）来访者9：（叹了一口气）我都已经五十岁了，换工作那有那么客易，如果我不这样说的话，如何让自己继续待下来。咨询员指出来访者语言上的不一致，协助来访者觉察自己的矛盾。,二、协助来访者探讨不一致的地方，进一步了解目已来访者不一致的地方，常常是来访者逃避或不愿意面对的经验。咨询员的面质，协助来访者整合经验，产生新的看法。案例一来访者二十四岁，公关领班，女性，因为跟同事不合而求助。来访者1：我不认为我是个霸道的人，我讲究的是个理字，我做每件事都以理为根据。可是我的同
15、事偏偏跟我唱反调，认为我欺压她们。咨询员1：她们认为你欺压他们的原因是什么？（具体化技术）,来访者2：我们是每个月排班制，由我负责安徘。由于星期天、星期六客人多，小费多，所以大家都争著要排假日的班。我们人数多，所以只能轮流。如果有人假日有班却无法出班，那是她自己的问题，当然不能顺延，或是另排一个假日给她。因为我是领班，当然由我代理。这样做省事多了，合情合理，也不用重新排班。可是，她们认为我这样做有失公平，所以不断给我脸色看。我给每个人同样的机会，有人要放弃那是她的问题，跟我无关，怎么可以说我霸道。咨询员2：你觉得很委屈，因为她们对你的指责不公平。（情感反映技术）来访者3：是啊！当然了，我是领班
16、，假日加班的机会当然比她们多，不过，谁叫她们临时有事。咨询员3：你刚刚提到“你假日加班的机会比她们多”如果她们加班一次，你会有几次？（具体化技术）,来访者4：我我三次。咨询员4：你是如何安排，让自己可以有三次加班机会，而她们却只有一次？（具体化技术）来访者5：她们排一次加班时，我会给自己两次，然后她们如果有事不能来，都是由我代班。咨询员5：如果你有事不能来时，你会不会多给自己安排一次，还是就把机会让给别人？（探问技术，封闭式问题）来访者6：当然是多给自己安排一次。咨询员6：你认为你是领班，即使多给自己一些福利，也觉得理直气壮（初层次同理心技术）。你刚刚提到当同事临时有事不能来时，她没有权利要求
17、另给机会，可是如果你碰到类似状况时，却多给了自己机会，听起来，你对待自己跟对待别人有些差别（面质技术）,来访者7：听起来是有些差别。不过，因为我是领班，原本福利就应该比她们好。咨询员7：你觉得自己是领班，享受的福利比同事好本来就理所当然。（简述语意技术）来访者8：当然是这样。职务不同，福利当然不一样。咨询员8：告诉我，你身为领班享有那些福利？（具体化技术）来访者9：我有领班加级，每个月多五千，业绩奖金五千。假日加班比她们多壹千。每个月有三次加班，她们只有一次，所以比她们多好像多柒千。年终奖金多一个月的叁万（微笑）。,咨询员9：你的额外福利似乎让你有点得意（情感反映技术）。加起来，你每个月比同事
18、多领了壹万柒千以上。你除了公司规定的加级、业绩奖金与年终奖金外，透过你对加班的安排，你每个月又多领了柒千元，而这项似乎不在公司的规定内（面质技术）。来访者l0：你这样说似乎显得我很爱钱。我是领班，薪水自然比她们多。不过，我每个月领的薪水的确多了一点，他们每个月才两万伍，我却是肆万贰，几乎是她们的两倍，而且年终奖金又多一个月。这一点我从未想过，更何况这柒千元原本应。咨询员的面质，协助来访者统整不一致的讯息，进一步了解自己。,案例二来访者二十七岁，雇员，女性。来访者已经订婚，可是也喜欢未婚夫的朋友，觉得痛苦不堪。来访者l：其实，我仍然深爱我的未婚夫，他的条件不错，又很爱我，嫁给他可以说是我的福气。
19、不过，不知道为什么，他的朋友X X X样样比他差，我却想跟他在一起。为什么我会哪么矛盾？咨询员1：你感到疑惑，你被自己的行为搞糊涂了。（情感反映技术）来访者2：我真的是被自己搞糊涂了。我梦寐以求的对象是我的未婚夫，他多金、英俊、体贴又对我真心。照理来说，我应该感到满足，跟他终老一辈子。可是，偏偏这颗心不听使唤，喜欢上另一个样样比他差的人。我真觉得对不起他。有时候我怀疑我是个水性杨花的女人。,咨询员2：你感到自责，觉得对不起未婚夫（情感反映技术）。你说到X X X样样比你的未婚夫差，可是你却喜欢他。告诉我，你喜欢他的理由？（具体化技术）来访者3：X X X只是一个工人，没有固定的工作。他抽烟、喝
20、酒，行为粗鲁，同时跟好几个女人来往。说起来，他只是个混混。所以，我也不知道自己为什么喜欢他。咨询员3：虽然你不知道自己为何喜欢他，不过，喜欢上他让你觉得羞耻。（高层次同理心技术）来访者4：我厌恶他，也恨死自己，为什么自己那么下贱。咨询员4：我不了解你说自己下贱的意思？（具体化技术）来访者5：我瞒著我未婚夫偷偷跟X X X约会，甚至上床。我知道这样做是不对的，可是我抗拒不了那种诱惑。,咨询员5：你所说的诱惑是指什么？（具体化技术）来访者6：是（眼晴垂下）、是那种欲死欲活的感觉，X X X让我得到前所未有的满足。每次跟他在一起，我都可以放心地放纵自己，让自己亳无顾忌地堕落，享受那种销魂的快感。咨询
21、员6：你沈溺在跟X X x作爱的高潮，可是又羞愧自己的享受。（高层次同理心技术）来访者7：每一次跟XXX作完爱，欢愉褪尽后，我就开始自责，责骂自己不该如此寡廉鲜耻。咨询员7：你被困在性爱的欢愉与自责中，感到痛苦万分（初层次同理心技术）。听起来你的男朋友似乎没有你说的那样完美，他虽然多金、体贴又专情，可是似乎在性爱方面不能满足你（面质技术）。,来访者8：的确是这样。跟我未婚夫作爱的时候，就像在办一件例行公事那样枯燥无味，从来没有高潮，我只是配合演出。直到跟XXX在一起，我才知道性原来可以这么快乐、这么享受。咨询员8：听起来你的问题似乎是这样，你的未婚夫多金、体贴、专情，可是却无法满足你的性需要。
22、XXX样样比你的未婚夫差，甚至让你厌恶，可是他在性方面却可以给你前所未有的高潮。所以，一方面你就沈溺在XXX的性爱中无法自拔，另一方面自责自己的放荡，这两方面的拉扯，让你万分痛苦。（摘要技术）,来访者9：你说的没错，我的问题的确这样，我很清楚我不会跟XXX在一起，可是却迷恋他的性能力。我不想一错再错，可是却摆脱不了自己的需要。如果我的未婚夫也能给我这样的满足，或许问题就不存在。咨询员9：你认为都是你未婚夫的错，如果你未婚夫能够像XXX那样满足你，今天的问题就不存在。（简述语意技术）来访者10：就是这样。咨询员l0：我想知道你跟你未婚夫作爱时，出现那些问题？（探问技术，开放式问题）来访者11：他
23、（微笑，面腆）他都没有什么技巧，很快就办完事。有时候结束得让我莫名其妙，我一点都不快乐。咨询员11：似乎让你觉得很失望。（情感反映技术）,来访者12：是啊！这种事情他应该知道怎么做，怎么可以这样草率。咨询员12：他的粗心，让你很不高兴（情感反映技术）。你提到“这种事情他应该知道怎么做”我不太清楚这句话的意思，多告诉我一些。（具体化技术）来访者13：他是男人，他应该采取主动，应该知道如何做。我是女人，怎么好意思说我要这个、我不要那个。咨询员13：你是女人，不好意思说什么，刚刚你没把话说清楚。（具体化技术）来访者14：说我不喜欢他作爱的方式，说他太草率，说跟他作爱时，我没有高潮，说我不喜欢他碰触我
24、的方式。咨询员14：要告诉他这些方面的事，让你很羞愧，开不了口。（情感反映技术）来访者15：没错，我不好意思对他说。,咨询员15：让你不好意思的原因是什么？（具体化技术）来访者I6：性是男人的事，女人只应该配合，不应该太强调。含蓄一点才不会被男人瞧不起。更何况我爱我的未婚夫，如果告诉他，他无法让我快乐，我担心他会自卑。咨询员16：为了维护男朋友的面子，你只得忍受毫无乐趣的性生后，你觉得好委屈（初层次同理心技术）。从我们刚刚谈话的内容，可以确定的是，你在乎性生活，渴望性爱。可是，你不愿意向你未婚夫承认你的性需要，却宁愿透过XXX来得到满足，而且认为这样做可以维护男朋友的面子，免得他自卑（面质技术
25、）来访者17：听起来，我的行为的确很可笑。或许你说得对，我在乎性生活，我渴望从性爱中得到快乐，可是我又不承认自己的需要，似乎我也该负一些责任。,三、协助来访者了解自己的优点、缺点、资源与限制咨询员面质的重点，除了须针对来访者不一致的地方外，还要强调来访者的优点、缺点、资源与限制，让来访者看到解决问题的可能性。案例一来访者三十岁，目前正应聘工作，男性。来访者应聘了好几个工作，目前有一家大公司愿意用他，可是来访者担心自己的能力不够。,来访者1：当时因为没有工作而心急如焚，担心没钱过生活。没想到这么快工作就有著落，而且是个有名望的大公司。虽然公司里分工细人才多，无法给我较高的职务，不过我已经很满意。
26、咨询员1：虽然公司给你的职务没有你预期的那样，不过你仍然欣喜若狂。（初层次同理心技术）来访者2：进这家公司工作，曾经是我的梦想，没想到这么快就实现了。不过，另一方面我却有些担心。咨询员2：告诉我你担心什么？（具体化技术）,来访者3：我担心自己能力不够。如果没有能耐的话，就进不了这家公司，所以这家公司人才济济。我一无所有，没有背景、没有高学历、在里面也没有人缘，一切都需要重新学习与重新建立，我担心没有足够的能力适应新的环境。咨询员3：你对未来有些慌乱。（情感反映技术）来访者4：没错。公司这么有名，又到处是人才，竞争当然激烈，我担心我的能力不够，怎么生存下去？,咨询员4：你认为自己的能力不够，对自
27、己的未来有些担忧（初层次同理心技术）。虽然你担心自己的能力不够，不过你有一些资源可以帮助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性质很类似，你有五年的工作经验，这些经验都是你的资源。第二，你有很好的朋友，他们虽然不在你的公司上班，可是他们可以提供给你宝贵的意见。第三，你过去工作所建立的人缘，或许对你的新工作有一些帮助。除了这些之外，你还可以想到那些（面质技术）？来访者5：或许你说得对，我曾经想过这些资源，只是因为心情混乱，所以还没有仔细想过他们对我的帮助，。咨询员的面质，协助了来访者觉察解决问题的资源。,案例二来访者十七岁，高中学生，女性。来访者跟男朋友发生性关系后，决定跟男朋友结婚，因为父母不答
28、应而求助。来访者1：反正我爱他，他爱我，事情就是这么简单，为什么我们两人不可以结婚，更何况，我们已经有性关系了，而且大家都知道。咨询员1：你们两人相爱，又有性关系，你不明白为何父母反对你们结婚。（简述语意技术）来访者2：他们一直说我们年纪还小，还在求学，没有经济能力，不能养活自己，也不能养活孩子。我觉得这不是个合理的理由。咨询员2：告诉我，你认为他们的理由不合理的原因？（具体化技术）,来访者3：我本来就没打算现在生孩子，我没有那么笨，这么年轻就生小孩。至于念书，我们结婚后还可以继续念书，还可以各自住在自己的家里。所以我说他们反对的理由都不合理。咨询员3：你想要的只是办个结婚手续而已，也没有要生
29、小孩：也没有要住到对方的家里，而且生活还是像现在一样。（简述语意技术）来访者4：没错。我不知道为什么他们不懂。如果我们可以公证结婚的话，就不需要那么麻烦，还要他们同意。咨询员4：因为你还未成年，所以才被监护人刁难，觉得很呕。（初层次同理心技术）来访者5：是啊！结婚有什么困难的。只要你情我愿，不就万事OK了。我不懂这些大人在想什么。,咨询员5：他们似乎不了解你的想法，让你觉得很不满。（初层次同理心技术）来访者6：就是嘛！谁要那么麻烦的婚礼，我只要那张结婚证书就好。咨询员6：你想要那张结婚证书，偏偏大人们处处刁难，让你很著急。（初层次同理心技术）来访者7：你真了解我。我就是急着想要那张结婚证书。咨
30、询员7：告诉我，你急着想要结婚证书的原因。（具体化技术）来访者8：我怕我男朋友变心。我男朋友太帅了，我怕他被别人抢走，他身旁总有一些女孩子缠着他。只要我跟他结婚，我就有权利管他，也有权利叫那些女孩子滚蛋。,咨询员8：有了那张结婚证书，你就有了权利让他没有机会接近其他女孩，听起来似乎你对他没有信心。（高层次同理心技术）来访者9：如果对他有信心，就不会这样急着想结婚。咨询员9：为了拴住他，你不得不想尽办法结婚，觉得好辛苦（初层次同理心技术）。即使你拿到结婚证书，真能拴住他，断绝他跟其他女孩子接近的机会？如果不能，你要怎么办？（探问技术，开放式问题）,来访者10：其实这也是我的苦恼。我不想结婚后住他
31、家，因为这样我会失去自由，而且我也不想尽什么媳妇的责任，那责任太大了，我也不想化时间时时监视他，那太累。咨询员10：听起来结婚也会带给你好多麻烦，你觉得怕怕的（初层次同理心技术）。从我们刚刚谈话的内客来看，似乎你希望的是他能自制，而不是用结婚证书拴住他，否则你也必须付出一些代价，而这些代价你是不愿意付出的（面质技术）。来访者11：或许你说的对，。咨询员的面质，协助了来访者觉察自己的限制。,四、协助来访者看到妨碍自己与他人权益的行为案例一来访者四十多岁，商人，男性，因为生涯问题求助。来访者1：我在这一行打滚了一、二十年。有时候，不免怀疑自己是否适合这个行业。当商人并不是我的意愿，只是因为我是家中
32、的独子，必须继承父亲的事业。一开始我想让姊姊继承，而姊姊也有这个意愿。只是我的父母非常传统，他们认为如果由姊姊继承的话，会便宜了姊夫，将来我家的事业就会被改朝换代，几代辛苦耕耘的成果，反而落入别人的口袋。问题是我的个性木讷老实，实在不适合商场中的尔虞我诈。如果不是姊姊在旁协助，恐怕我家的事业早就垮台。我的人生已走了一大半，实在不愿意再委屈自己，所以我打算让姊姊接手家中的事业，我要另起炉灶，可是我的父母仍然不同意，我实在很苦恼。,咨询员1：你已经花了一、二十年的时光从事跟自己个性不合的职业。你想转业，可是父母却仍然坚持当初的决定，你感到好苦恼。（何述语意技术）来访者2：我觉得很苦恼。难道要闹革命
33、他们才肯放过我吗？我都已经快五十岁了，他们还把我当小孩看待，一定要我听话。咨询员2：父母的固执让你感到生气。（情感反映技术）来访者3：我一直是个乖小孩，从来不敢反抗父母的命令。可是，我已经快五十岁，我的孩子都上高中了，他们还不给我面子，还要我当乖宝宝。这一次，我决意辞去现在的工作，靠自己打天下。我对艺术这一行一直有兴趣，所以打算跟朋友合开美术社，从事艺术买卖工作。,咨询员3：你期待父母尊重你的想法，可是他们却当你是个孩子，所以你执意按照自己的兴趣走（简述语意技术）。不过，听起来，你打算从事的行业也属于商业的范围（面质技术）来访者4：我家的家族企业是鞋子制造，我未来要做的是艺术买卖。两者都是商业
34、工作没错，不过我不喜欢跟鞋子为伍，我宁愿跟艺术品在一起。凭著以前的工作经验，我相信我可以做得很好。咨询员5：你认为过去制造鞋子的工作经验，对于你未来艺术买卖工作有些帮助，所以对自己充满信心。（简述语意技术）,来访者5：说实在的，我并没有信心。我家的鞋业都是我姊姊在负责，我的兴趣本来就不高，能力也不好，后来接著结婚、生子，这些压力已够让我应接不暇了，更没有时间好好经营家里的事业。最近同学会，碰到以前的同学，他是个画家。我们谈起合股做生意的事。我对目前的工作感到厌倦，想到自己以前对美术还有些兴趣，于是想改换跑道。没想到我父母彻底反对。想起自己已快五十岁，两个孩子的爹了，还要听他们摆布，就觉得越想越
35、气，于是决定要抗争到底。咨询员5：父母的坚持让你感到好挫折（情感反映技术）。听起来你坚持转换跑道的重要因素之一是为了向父母的权威挑战，为了证明自己不是乖宝宝，是个成熟的大人，因此你明知道自己对艺术买卖工作没有多大的信心，也要去冒险（面质技术）。,来访者6：或许是吧，我只想让我父母知道我已经是大人，不是小孩，我不喜欢他们对待我的方式，不过，这样说起来，我处理的方式还是像小孩一样。咨询员的面质，协助来访者看到妨碍自己与他人权益的想法与行为。,案例二来访者五十五岁，家庭主妇，女性，因为无法跟媳妇相处而求助。来访者1：我们是有名望的家族，我儿子竟然娶了他工厂的女工。我怎么可能承认她是我媳妇呢？咨询员1
36、：你儿子娶了一个门第不合的女人，让你很生气。（初层次同理心技术）来访者2：我岂只生气，我简直快疯掉。当初我就坚决反对，可是我儿子不知怎么搞地被她迷得团团转，竟然不顾我的反对，还是跟她结了婚。这女人一进门我就告诉她，我不承认这门亲事，我不承认她是我的媳妇。没想到她还是厚脸皮地住了下来。有她的存在，我就觉得不舒服，所以，我发誓要把她赶走。,咨询员2：她迷住你儿子，还跟你儿子结婚，并且住进你的房子，你觉得很不甘心，想把她赶走。（初层次同理心技术）来访者3：一提到我儿子我就觉得难过。他十岁时，我先生就走了，留下了那么大的事业，如果不是我坚强，家业那能守得住。我一方面忙著照顾生意，一方面还得照顾他。因为
37、怕他没有父亲心理的成长受到影响，所以我特别在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒还听话、体贴、自动自发。没想到今天为了这个女人，竟然不在乎我伤心，想起来就让我难过。,咨询员3：你先生去世后，你辛苦照顾他留下来的事业，还要努力补偿你儿子失去父亲的遗憾。可是因为这个女人的缘故，你的付出不但得不到回报，而且还伤透了心。（简述语意技术）（咨询员继续协助来访者发泄内心的不满与难过，二十分钟后，来访者谈到儿子的婚事。）来访者4：我当然期待我儿子能够早日成婚，让我早点了却一桩心事。我曾经介绍过好几个名门闺秀给他，可是他一个也看不上，不是嫌人家这里不好，就是嫌人家那里不对。没想到他喜欢的竟是工厂女工。,咨询员4：
38、你期待他要名门闺秀，没想到他东挑西捡，却挑到一个家世不高的女人，让你觉得很丢脸。初层次同理心技术来访者5：我真觉得丢脸，亲戚问起来，我都不敢说。他要娶也要娶一个我喜欢的女人，不要娶一个我不喜欢的女人，要不然他怎么对得起我。咨询员5：你认为他要娶一个你喜欢的人才对得起你。（简述语意技术）来访者6：没错。我帮他守住这么大的事业，他父亲死后我母代父职照顾他，再怎么说他也应该听我的话，怎么可以做出这么对不起我的事。,咨询员6：儿子没体谅你的付出，让你愤恨不平（情感反映技术）。听起来似乎你重视的是你的面子，而不是儿子的幸福。你要他乖乖听你的话，娶你喜欢的女人，才算报答你辛苦的养育之见（面质技术）来访者7：我不是这个意思，当然我也重视儿子的幸福，。咨询员的面质，协助来访者看到自己妨碍他人权益的想法与行为。,
