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1、主持人设置悬念导入：同学们，在揭示今天的班会主题之前，先请老师给 我们讲两个真实的小故事。班主任讲述两个故事：故事一：“第一位进入太空飞船的人”1961年4月12 0,前苏联宇航员加加林乘坐“东方一号”航天飞船进入 太空遨游了 89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。而在此之前入选的 候选人有20多位，那加加林是靠什么优势从20多位宇航员中脱颖而出的呢？原来，在确定人选的前一个星期，航天飞船的主设计师发现，在进入飞船 前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一 下子赢得了设计师的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为 之倾注心血的飞船，于是决定让加加
2、林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加 加林因此获得“太空第一飞人”的殊荣。故事二：“一口痰终止了外商谈判”国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请德国拜尔公司 派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表 参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司 的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈 判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的 厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证 产品的质量呢？主持人甲：请同学们思考，老师讲的这两个结局正好相反的事例反映了什
3、 么道理？某同学：一个不经意的细节可以使人获得机会，取得成功；也可以让人失 去机会，导致失败。主持人甲：对，这就是我们今天班会的主题一一细节决定成败（大字标幅 揭示主题）主持人甲：问大家一个问题，大家喜欢吃肯德基和麦当劳吗？同学们：喜欢!主持人甲：那大家想过没有，肯德基为什么能走红中国，使中国的快餐业 望尘莫及呢？让我们先来看看肯德基在全球推广的“CHAMPS”冠军计划再来下 结论吧：（用投影打出下列内容并找同学宣读）C Clealiness保持美观整洁的餐厅；H Hospitality提供真诚友善的接待；A Accuracy确保准确无误的供应；M Maintenance维持优良的设备；P P
4、roduct Quality坚持高质稳定的产品；S Speed注意快速迅捷的服务。主持人甲：这些计划不是口头宣扬，而是每一项计划都有非常详尽、可操 作性极强的细节，并有着一整套严格的规范保证这些细节得到一丝不苟的执 行，如每种佐料搭配的精确分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮 时间的分秒限定等都有明确规定。举一个简单的例子，它选用的鸡只养到七星 期就一定要杀掉，虽然到第八星期肉长得最多，但肉的质量就太老了。主持人乙：下面请同学们再来看一看在中国“开到哪里，火到哪里”的麦 当劳在入驻中国前所作的工作吧：（打投影并找同学宣读）连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济 收入情况和消费方式的
5、特点，提前四年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根 据中国人的身高体型确定了最佳尺寸的柜台和桌椅，还从香港麦当劳空运成品 到北京，进行口味试验和分析，最后在万事具备的前提下，才正式开业。请同学们试想一想：中式快餐中哪一家能在这些细节方面做得这样仔细完 善呢？拼不过洋快餐就可以想见了，这就是细节造成的差距！主持人甲：但同学们也不要对中国失望。我们中国也有多年来处于不败之 地的成功企业，如海尔集团、联想集团、伊利乳业等，可考察这些企业我们发 现，它们的成功也是源于将每一件小事做好，做细，积累小事而成就大事。如 果你走进海尔厂区你会发现：上下班时工人走路全部靠右边走，没有其它企业 员工潮进潮出互相拥挤的现象。这都是从每一细节抓起。海尔集团总裁张瑞敏 说过一句话：（打投影，同学齐读）什么叫不简单？把每一件简单的事情做好 就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。主持人乙：重视细节，将小事做好做细，这是一种意识，一种习惯，习惯 的积累便形成一个人的修养和品德。主持人甲：你的话让我想起一位心理学家所说的话：“一种行为养成一种 习惯，一种习惯形成一种性格，一种性格决定一个人的命运。”这其实正是 “细节可以决定成败”的演绎啊。
