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1、推进旅游信息化建设提升黄山科学发展水平 黄山风景区管理委员会（2011年10月21日）,黄山是世界双遗产地和全国著名景区。为切实保护珍贵遗产资源，加快旅游经济发展，近年来，黄山风景区以旅游信息化建设为抓手，开拓创新，锐意进取，实现了资源保护和旅游发展的双赢。概括起来，黄山风景区旅游信息化建设主要有三个特点：,一、黄山风景区旅游信息化建设特点,一是起步较早。黄山风景区旅游信息化建设工作的可以追溯到上世纪九十年代中期。1999年，黄山就启动了“政府上网工程”，2004年与九寨沟一起被列为“十五”科技攻关计划示范工程。2005年，完成了首轮信息化建设总体规划的编制。2006年，建成了高水平的黄山风景
2、区保护管理指挥调度中心。,二是目标明确。黄山风景区旅游信息化建设，以国家旅游局及行业信息化建设战略为指导，采用成熟、适用、先进的技术，积极开展自主研发，创新景区管理与服务模式，提升管理与服务水平，增强景区核心竞争力，实现信息化管理、服务、效益的综合平衡发展。,三是框架清晰。黄山风景区信息化建设可概括为“一个中心、三大平台、五大系统、七项保障”。一个中心指的是信息中心，它是整个黄山风景区信息系统管理、运行维护、指挥调度的中枢；三大平台指的是信息基础设施、数据基础设施、共享服务平台；五大系统分别是资源保护、业务管理、旅游经营、公共服务、决策支持等系统；七项保障包括政策保障、机制保障、资金保障、技术
3、保障、人才保障、安全保障和发展保障。,一个中心、三大平台、五大系统,功能架构,黄山风景区旅游信息化建设及其应用，提升了景区旅游服务质量和管理水平，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益。2010年月，黄山风景区被中国风景名胜区协会和中国电子学会评为“全国风景名胜区数字化示范基地”。,黄山风景区旅游信息化已建成29个系统，其中较为重要的有：（一）黄山风景区保护管理指挥调度中心。该中心是黄山风景区信息化建设的中枢，可以实现整个景区的信息管理、命令发布和综合管理调度任务。该中心运行的“黄山风景区指挥调度统一平台”，在全国风景名胜区率先实现了异构环境下的系统集成，是黄山拥有完全知识产权的软件系统，获
4、得了计算机软件著作权。目前在该中心可以操作和展示的信息化系统有9个，其余20个系统由各部门、各片区负责操作。黄山风景区保护管理指挥调度中心还承担了“安徽省旅游信息化工程技术研究中心”工作职能，研究中心的科研成果在黄山进行示范应用，并向周边景区辐射。,二、黄山旅游信息化建设重点工程,（二）GPS定位系统。该系统可对一线管理人员及公务车辆进行实时定位，实时获知车辆及人员的方位信息，并能查询相关人员及车辆的行驶轨迹，对人员或车辆进行实时通讯指挥调度。出现险情时，还可以进行报警，指挥相关人员及时做出应急处理。,GPS定位系统示意图,（三）电子门禁及票务系统 该系统通过对传统票务管理的改革及流程再造，不
5、仅消除了人工操作存在的各种弊端，实现了票务管理信息化，而且极大地降低了管理成本，提升了管理效率，为旅游高峰期游客调度、索道运力调度提供了科学依据，大大提升了决策的准确性和及时性。,（四）视频监控系统 黄山风景区在交通要道、客流集散地、古树名木和病虫害防治点建设了全数字视频监控系统，布设了58个摄像头。该系统在景区旅游管理、安全防范和资源保护中发挥了重要作用。今年将增至100余个监控点，实现全山重要节点全覆盖，并完善提升监控功能。同时，景区还整合了全山各单位建设的170多个监控探头，为指挥调度中心实时监控各类现场和指挥调度提供有力保障。,（五）多媒体系统。在三个游人中心设置了多媒体触摸屏展示系统
6、。地质博物馆内采用目前国内一流的声、光、电技术，普及黄山地学、生物和历史文化知识，是黄山世界地质公园重要的科普教育阵地、地学研究中心、对外展示窗口。,（六）地理信息系统。该系统制作了440平方公里的三维数据，建成了规划数据库、文化和自然遗产数据库、地质公园数据库，大大提高了黄山风景区管理工作的数字化、科学化、规范化水平，为实现黄山风景区科学快速发展提供技术保障。,（七）LED大屏发布系统。近年来，景区各部门根据自身工作需要，在全山主要游客集散地安装了14块LED大屏，在景区导览、温馨提示、天气预报等方面发挥了一定的作用。今年，我们将通过资源整合，实现LED大屏集中管理，充分发挥了多方联动作用，
7、满足游客旅游需求。,（八）雷电预警系统。该系统在黄山风景区主要制高点上设置了13个监测点，在雷电到来前半小时，可通过短信群发至景区及宾馆、酒店、旅行社等管理人员，告知雷电出现的概率、级别和避险方案，避免因雷电而发生人员伤亡事件。,（九）门户网站。景区门户网作为景区重要的对外窗口，不仅发布政务信息，同时发布各类旅游信息。同时，还开通了网上虚拟游等多个栏目，提供在线视频，成为推介黄山、展示景区形象的主要阵地。去年12月，黄山风景区门户网站被省旅游局评为“2010年度全省A级旅游景区优秀网站”。此外，黄山还建设了旅游电子商务、“三台合一”、350兆无线集群指挥等系统。旅游电子商务系统将由黄山旅游发展
8、股份有限公司作专题介绍。,目前，信息化已经成为经济社会发展的总体趋势。旅游业要成长为国民经济的重要战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，就必须加快信息化建设，提升信息化水平，不断注入科技的动力。我们认为，一方面，要营造旅游信息化发展环境，充分认识旅游信息化对旅游产业发展的巨大推动作用，提高各级领导对旅游信息化建设的重视程度，积极运用信息化发展的最新成果，为游客提供更为个性、灵活的旅游服务。另一方面，要整合全省旅游信息化资源。在国家“金旅工程”、“三网一库”指导下，整合省内旅游信息化资源，打造一个具有核心竞争力的大旅游目的地管理系统，加大网络营销，规范企业经营行为，优化旅游发展环境，进一步提升旅游业的综合效益。同时，还要不断完善旅游信息化建设保障机制，建立旅游信息化发展专项基金。,三、关于旅游信息化建设的建议,黄山风景区在旅游信息化建设方面虽然取得了一定的成绩，但是与省旅游局的要求相比，与国内外先进旅游景区相比，我们的工作还存在一定的差距。今后，我们将在省旅游局的指导和支持下，以此次大会为契机，不断提升旅游信息化工作水平，为推动全省旅游信息化建设做出新的更大的贡献！,谢谢大家,
