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1、银行临柜工作总结范文初出象牙塔，带着初生牛犊不怕虎的傻气儿，带着地球人游太空的 好奇劲儿，带着要为金融事业贡献力量的干劲儿，我来到了中国建设银 行，开始了我象牙塔外的生活，也开始了我人生中的新阶段。自入职至 今已经近一个月了，回首这一个月的点点滴滴，可谓收获颇丰。在这溢 满心头的收获中，我对责任心、细心、耐心的体会尤为深刻。一、责任心责任心是一种品格、一种态度，是为达到一个即定的目标所需要为 之做出的努力与付出。照顾孩子是父母的责任;工作赚钱是男人的责任; 蟾养父母是子女的责任;把握方向是领导的责任;努力工作则是员工的责 任。一个人只有具有责任心，才会赢得他人的爱戴与尊重;一个企业只 有具有社
2、会责任感，才能树立良好的形象，赢得良好的口碑，进而创造 最大价值。柜台是建行对外服务的窗口，是建行的门面，是架设在客户 与建设银行系统之间的桥梁与纽带。临柜工作是否做好将直接影响到银 行在百姓心目中的形象，影响到银行在同业中的竞争力，进而影响到银 行的业绩。未入行之前，我曾听人这样不懈的说：在银行里，临柜工作是熟练 工种，是最简单、最基础的工作，就是存取款，点点钞而已。然而，一 个月的柜员生活告诉我，临柜工作远远不是那么简单、机械、轻松。柜 员要对经手的每一笔业务负责。一两分钟即可结束的一笔业务，每张凭 条上都印上了建设银行的标志，印上了每个经办人的名戳。这短暂的一 两分钟，就意味着经办人要对
3、建设银行负责，要对自己负责。一次一位老大爷手里拿着一张报纸来到了我所在的储蓄所。报纸的 标题为“返还型健康险今起停售二大爷问我，是不是自己买的保险上 当了，为什么报纸上说要停售。我解释说：您买的保险不是返还型的， 这则消息与您无关大爷听罢问我：“小同志，你贵姓？”我深深的感 到自己一席话的分量。在建行工作就要对自己所说出的每一句话负责, 因为你的一句话很可能影响到客户的投资策略，影响到百姓的养老，就 学，求医等重大事情。对待客户的每一句答复都必须是准确可靠的，这 样才能赢得客户的信任，赢得客户的心。二、细心记得这样一则故事：西伯利亚的一些地方，出于对流放者的关怀, 他们夜间在窗台上放些面包、牛
4、奶或清凉饮料，如果有流放者夜间逃走 路过这里，饥寒交迫，又不敢敲门进屋，就可以随手取食，以度难关。 举手之劳，救人于水火。我不禁感慨：多么伟大的细心!古有“千里之 堤，溃于蚁穴”，今有“细节决定成败二足见，细心对一个人、一个组 织，乃至整个社会都意义非凡。有人说，临柜工作是琐碎的，是乏味的。但我要说临柜工作是更能 体现细节的，是关乎银行命脉的。我们可以说IOOO和10000只差一个 零，也可以说他们相差十倍。我们可以说1.00和100只差一个点，也 可以说他们相差百倍。如果再为它们加上一个后缀“元”的话，这些数 字所代表的就不仅仅是符号了。这些数字正是在柜员们的指间跳跃着成 为了关乎银行兴衰的
5、重要祛码。你能说临柜工作无足轻重么？实习期间我曾接了一笔业务，在录入过程中我把“张英海”录成了“张海英二文字顺序的颠倒使得我不得不对其进行清户、销户、修改 个人信息、再开户、存款等一系列操作，造成后续工作的顺延，与客户 情绪的波动等不良后果。这次经历使我更加深刻的体会到细心的重要性。 经济学中有个术语叫乘数效应，柜员对待客户的每一个细节最终都将被 放大n倍，从而影响到建行的整体形象。为此，我要从我做起，关注细 节，为建行打下坚实的群众基础而贡献力量。三、耐心耐心是考验一个人毅力和意志的试金石，是成功和失败的分水领。 无论从事什么行业，谁持之以恒，耐心细致，弃而不舍，谁就是最终的 成功者。有句谚
6、语这样说：常常是最后一把钥匙打开了门。回首人生中 经历的点滴岁月，多少成功源于具有耐心，多少失败归咎于缺乏耐心！柜员是一类经常与人打交道的人。人与人之间，特别是专业人士与 陌生的非专业人士的互动交流更加需要耐心。当一个准客户向柜员询问 建行的产品时，一名合格的柜员的本能反应应该是尽力解答，从而使准 客户转化为客户。客户代表的不仅仅是一个人而是一个群体、一种资源。 通过与他们的交流可以缩短建行与这个客户群体的距离，可以增加建行 的资源，增强建行的企业竞争力。在我办理业务时，一个人曾向我索要汇款单。我递出单据并向他讲 明如何填写后，他仍然几次填错了。看我一再的递出凭条，他满口的歉 意。经过我的几番
7、解释，他终于填写正确了。在最后一张汇款凭条上， 他写下的数字是XXXX元。汇款成功了，他笑了，我也笑了。我悄悄的 告诉自己，多些耐心，有益无害。在工作中有时能够接触到一些上了年 纪的人，对待他们就更加需要耐心。一次一位老大娘因为听说在建行取 款XXX元以下要到ATM机上取，就要我帮忙教她如何使用ATM机。取 款成功后她告诉我她的视力不太好，多亏了我的帮助才取款成功。听罢, 我顿感歉意，我为听到的谢语而不安。一个视觉有障碍的老人尚能为建 行着想，我们有什么理由不为他们提供更加便利的条件呢?又有什么理 由不对他们耐心帮助呢?不由得，我想到了我的爷爷、奶奶、姥爷，远 方的他们是否得到了耐心的帮助呢？转眼间，我已经入职接近一个月了。小学、中学、大学十余年 的准备，数千日的积淀，仿佛在这一个月间都略显苍白。“学无止境” 四个字此刻越发显得厚重。这一个月间，我曾得到过赞誉，曾受到过指 责，曾遭受过委屈，曾体会过孤独，曾经历过欢笑，曾体验过伤悲。正 所谓天气总有阴晴时，何况人乎？回首昨月，我的步履是坚实的，我的 收获是满满的。“一腔热血勤珍重，洒去犹能化碧涛”，“宝剑锋从磨砺 出，梅花香自苦寒来”，我经常也仍将以这两句话自勉。在未来的日子 里我会努力的用心服务，用爱经营，用自己的实际行动向自己、家人、 建行、社会交上一份满意的答卷。
