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1、授课纲要,如何做一名优秀的导游员,什么是优秀导游员？答：爱岗、敬业、有责任心，有优秀的服务技能，能够满足“因你而变，惊喜如愿”的客户体验。,旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可替代的，受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视！它给国民经济创汇是巨大的。其中：海南 60%三亚100%陕西10%09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次，达到了767个亿元。2010年入陕人数达到1.5亿，收入达到980亿。2011年入陕人数达到1.84亿人次，收入达到了1325亿元。2012年入陕人数达到2.32亿人次，收入达到了1713亿元。2013年接待境内外游客2.85亿人次，实现旅游总收入2135亿元。,1、
2、认识旅游事业的重要性,旅游发展历史 1845年英国人托马斯库克创办了世界上第一个商业性旅行社，1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。中国的旅游开创很早，古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代，采购员以及串联都可以算是旅游之内。改革开放之后我们才有真正的旅游。,旅游事业的重要性1、创汇解决就业问题2、宣传地方文化，推动当地的发展。3、提高了知名度，吸引外资。,导游员地位相当重要，没有导游员就没有旅游事业！祖国山河美，靠的导游一张嘴！导游员是“民间大使”，在旅途中，自然景观、人文景观是第一道美丽的风
3、景，那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵；在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘；在恭王府没有导游员你不了解和珅“真正的面目”；在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。在山东没有导游员，你不知道三孔的内容，没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处；在蓬莱，没有导游员你了解不到八仙实在的内容。在海南，没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。在河南，没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么“长得”像武则天；你不知道白马寺为什么是中国第一寺。,在布达拉宫，没有导游员你理解不了这座宫殿的深奥；在舟山，没有导游员你无
4、法了解渔场的魅力；在普陀山，没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的“道场”。在陕西西安，没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹，在碑林，没有导游员你不知道里边国宝：钟马孝开成、景多颜玄圣、皇楼曹老犀、椁乌赤骓骠（碑林十九件“组”国宝级文物）在陕西历史博物馆，没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。鼎三尊：五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎（西周）金碗两个：鸳鸯莲瓣纹金碗（唐）壁画五幅：仕女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅（唐）兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁倒注壶、黑釉油滴碗我的例子，只是举了祖国的“东南西北中”，其实在全
5、国各地哪个景点能少得了我们导游员。,导游员责任是重大的，但有尊严，他的尊严不但是人格的，同时也是地方上的，甚至是国家的，所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。温总理曾在新春献词中说，要让人民过上幸福、有尊严的生活。温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。严禁开国家领导人的玩笑。例：我市某导游终身被吊销导游证。不讲、少讲黄色缎子。作为地陪要讲光辉的一面，不讲“灰暗”面。例：湖洲例：1994年西班牙团 2005年南方某市领导 台湾老兵 周老虎 南方某董事长,2、导游要维护自己的尊严,导游员这个行业不是“一般人”能胜任的。例：邻人的语言。导游员的“收入”要有“尊严”。例：舆论导向。（基本工
6、资、带团津贴、佣金）导游员要赢得尊严，必须对你的“景点”内容“熟知”、“吃透”、“嚼烂”。例：对于生僻的字要了解，搞不清楚不要乱讲。,鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。,小常识：,龙生九子，子子不同。赑屃（驮碑）、跐吻（站高）、饕餮（贪吃）、睚眦（好斗）、狴犴（正义）、狻猊（闻烟）、椒图（好客）、趴狎（吐水）、浦牢（鸣叫）,世界为四大天王所管辖之地的组合,一、东胜神洲 二、南瞻部洲三、西牛贺洲 四、北俱泸洲三山五岳五岳大家熟悉不讲了三山为：蓬莱山、方丈山、瀛洲山,宫殿之上的小兽
7、为镇物，以太和殿之上为最多分别为：骑凤仙人、龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什共十一只，有的殿地位不同，分别为：九只、七只、五只、三只、一只由后往前减！,个人特点 如何进入导游业性格外向，对旅游事业充满了爱，十二分的敬业，我的格言：导游工作我的生命。我没有把导游看成是一份工作，而把它当成了神圣的事业。,3、自己的成长,九十年代初考证1999年 评为西安十佳导游员2000年 聘为全国导游员口语考试考官2003年 评为陕西优秀导游员2006年 10月评为全国优秀导游员2006年 12月西安旅游形象大使2010年 国家旅游局首批“名导进课堂工程”讲师西安导游培训学院，西安外事学院
8、等五所院校的客座教授 老朽在旅游界有了一定影响，在网上百度敲一下“西安导游陈严”我就“出来”了。有文章，有照片，有视频，欢迎大家审阅批评，帮助老朽再取得进步！,1995年 被广东团“轰”下车的事1996年 台湾会长一事1998年 福建团游华山一事2003年 晕倒在铜车马一事2003年底 带团赴延安旅游一事 2010年3月，在山东做导游年审报告二十余天，跑了淄博、潍坊、临沂、济宁、枣庄、日照、邹城、济南等八个地方，付出了极大的辛苦，圆满的完成任务。2010年9月，在大明宫给讲解员做培训，5300亩的园子由丹凤门一直走到麟德殿，由9点14点不吃不喝不休息，也不去WC，后来脚关节炎发作，一点都走不动
9、了，是办公室用车给推出来的。2010年12月底，在敦煌给导游培训了8天，住丝路宾馆，每天冒零下20度的严寒赴报告厅。,4、工作中的花絮,2011年3月21日，在烟台导游培训上，由于太专注，由T型舞台摔了下来，而且摔了两次，虽然全身疼痛但一直圆满的坚持下来，并且把22、23两天的报告全部做完，受到极大的好评。2004年 扬州经贸委离休干部送锦旗：讲解生动凝聚人 知识渊博启发人 内容丰富鼓舞人 服务周到关心人附感谢信 放录像自己的病情（诊断书）,接触人多 广交朋友 锻炼身体 为社会奉献 不摊成本 云游各地,5、导游工作的优点,带团到70岁多培养人才写几本著作,6、自己努力方向,优秀导游员应该掌握优
10、秀的导游技巧,说明：优秀导游员不能以一篇导游词讲到底，“以不变应万变是不对的。”在尊重历史保证史实的前提下要加入“自己的东西”。优秀导游员在讲解当中一定要把自己“融入”到情景之内。优秀导游员一定要“抓住”景点当中的“亮点”。,语言是工具、是商品、讲解要有激情，适当运用眼神、肢体语言，要有一定的表演技能。例：西安事变、萧何月下追韩信、“轰炸”延安(发声训练另设讲座，需时约2小时左右）,1、口才的锻炼,声音要修饰，语速要合适，说话要用丹田力。胆量的锻炼要学习武装自己手势和眼神运用的合理适当，给人以美的享受。同时手势和眼神也是口才的辅佐。去掉不良习惯（口语、嘴冒白沫、抽烟、手放在衣袋里、喷口水、说脏
11、话）讲解要因人而异，通俗易懂，切勿自封高深。尽量要站立,这里仅举兵马俑、唐铜镜、贝币为例。在其他文物当中只要仔细的推敲研究都能有此功能。,2、针对不同人要有不同讲解(一种文物多种讲解）把文物讲活,例：唐顺陵、王翦将军、十大怪、韩愈投书、十八罗汉、母系社会、阿傩、迦叶。毛主席骑过的小青马。,3、运用相声语言讲解,4、运用评书语言讲解,运用评书语言可以达到事半功倍的效果。例：五间厅、苍颉、吻兽、铜车马、兵马俑的发现、如来佛祖 孔子 老子、西安名字的由来。,要突出地方之感，讲出“国威”例：孔子、诸葛亮、大唐王朝、北京时间、大地原点、铠甲俑、大雁塔、铜车马。要介绍地方特色,适当运用地方语言。例：陕西话
12、。,：旅行社要尽量突出本社的特点。A、游客通过导游（地陪、全陪）“认识”你的旅行 社，你的地区、省、自治区甚至是国家的形象。例：烟台、XX市。B、我们黄河旅行社的特点：因你而变，惊喜如愿。我们黄河导游特点：穿唐装、点朱眉、仪容个个赛空姐；吼秦腔、吹陶埙、个个争得梅花奖；谝周秦、评汉唐、个个超过易中天；顶寒风、展笑脸、待客永远胜亲人。,朱董事长电话：白副董事长电话：公司联系电话：02987541111,5、制造悬念,例：法国梧桐、山东人与秦人的关系、寺庙的不同、弥勒佛、角楼。,无事不登三宝殿天王殿外的四短人（庞涓、韩信、罗成、周瑜）四大天王,6、虚实结合，及文物“后面”的故事,例：地平天成（尚书
13、）、（执慧人、拾粪）画像石（石刻南二排东数二）。,皇后玉玺,倒流壶,牛尊,多面体印,金饼,石台孝经,仓颉庙碑（三室东南数第五）,熹平石径（周易）残石（三室东三排南数第一）,昭陵六骏之“飒露紫”、“拳毛騧”如何流失到美国。,咸阳、西安地名的由来。兵马俑四号坑、铜车马、大将军俑古币贝的讲解。,女娲造人、玉环沐浴 例：包公的原型是白脸、关公的原型是黄脸、空城计的战役在历史上从来没有发生过。孟姜女在历史上没有这个人平原游击队演义成“双枪李向阳”地道战演义成地道英雄铁道游击队演义成五十多集的电视连续剧“我的兄弟叫顺溜”是虚构“集结号”也是“无中生有”,导游讲解可以虚实结合，夸张润色甚至是“无中生有”,例
14、：瑞士公使、白蛇传、营养液、长春小旗手,7、故意示错及真实善意的谎言,温馨提示：安全最重要，没有安全就没有一切。例：文花枝。掬小节，注意卫生。注意知识的更新，要从报纸、电视、杂志方方面面汲取“信息”例：拴马桩,以演小品的方式讲故事 狼、鹦鹉、清河桥、姜子牙、于右任、人面桃花、公羊母羊、三女婿 把小故事串成大故事 老头 老太、和珅 纪晓岚 演绎、夸张讲故事 电视剧、富县 谜语故事 七鸭、韩信、画画 哲理故事 命运 教育人的故事 猩猩,8、讲故事技巧,9、如何做好重要的接待工作,首先，不要太过于“重视”，你暗示自己讲解的时候不紧张，同时暗示自己：领导也是中华人民共和国的公民，有身份证。我同样也有身
15、份证，在公民权面前我们是一样的。在接待的前一天，切莫“辗转反侧，夜不能寐”。否则会影响自己的状态。另外要说的是：你在讲解的时候领导或许在听，或许在想其他的事情，人家很可能没有在意你。（想尽一切办法给自己放松）。,、首先要搞清领导来视察哪个方面的“内容”，一般首长来是有侧重点的，搞清重点就好办。2、如果没有侧重点就介绍亮点。3、衣着得体大方（如果有工服则着工服），女同志必须要化淡妆。4、握手的礼节：切莫可先出手，如果首长有握手的“动态”则要立即向前，热情大方，伸手要痛快，切莫双手握住对方，保持时间35秒。5、在领导面前，一定要称呼对方为首长。说明：副处级以下的领导不必称首长。案例：田副总理。6、
16、注意首长的表情，如果首长有说话的“动态”，你要立即停嘴，虚心听取首长的问话，一定要谦虚，笑脸相对。（有时候甚至可以“装相”）。7、讲解不要太多，不要啰嗦，力求精炼。8、眼睛始终要“套住”首长的脸。9、肢体语言，眼神不要太夸张。10、与首长的距离保持一米左右，行进当中不许走在首长的前面，要齐头并进稍后一点，手不停的要做出“请”的姿态。11、不许谈讲解以外的任何内容。,导游带外宾及小语种团队的主意事项1、外宾在衣、食、住、行、语言等各个环节与我们有巨大的差异，所以我们服务要有相当的专业水平。2、地接人员要“熟知”接待客人所在国、地区的习俗，不能有一点点的差错。（例：80年代一日本团）,导游带外宾及
17、小语种团队的主意事项3、在讲解言谈之中切切记住国家的利益，不能“丧权辱国”。要维护中华人民共和国的国格。牵扯到台湾、西藏问题，导游可以说“我们只是导游，别的问题不讲”。4、要尊重你所带团队游客的尊严。,导游带外宾及小语种团队的主意事项5、带外团最好要避开景点人流高峰时间，如无法避开则尽量找景点相对人少的地方讲解，防止游客走失。6、在抵达景点的途中要记住“所有”的注意事项，一定要交代清楚，做到人人明白。,导游带外宾及小语种团队的主意事项7、让游客带好统一标识（胸卡、旅游帽）导游要高举社旗，速度快慢适当，每隔一段时间要清点人数。8、要注意“利益”的分成。切莫与全陪、司机产生矛盾。（例：某美国团 国
18、旅司机）,导游带外宾及小语种团队的主意事项9、地陪特别注意着装。10、在游客面前不卑不亢，不要讲得太细，不要讲得太多，表达清楚，突出重点即可。,谢谢！,礼仪 形体,一、握手礼仪,来历：动作：时间：35秒注意细节手部要清洁男子应脱下手套、摘下帽子。女子戒指戴在手套外边可不脱手套不能左手握手，不能左手放在口袋里，不能戴墨镜握手。,二、坐、立、行、走的礼仪,坐 坐在椅子上，坐满三分之二。上身应正直，稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上。男性可双膝分开与肩同宽。女性双膝并拢，不宜靠在椅背上，不能翘二郎腿，女性可大腿并拢，膝盖与小腿并拢斜向一侧。,立（女）1、收腹挺胸，脚并直，手自然放下。（笑）2、脚
19、分开十公分（间隔一拳距）收腹挺胸，右手在前左手在后。（笑）3、丁字步，右脚在前左脚在后，程约45度，左手在里，右手在外，握在一起放在前边丹田位，要轻松要美。（笑）,立（男）1、双手握松拳，脚离开等于肩，二目向前。2、双手在前（左里右外），脚离开等于肩，二目向前。3、双手放后（左里右外），脚离开等于肩，二目向前。这三个动作都要有一定的微笑。,鞠躬：1530度请的动作：女小请：右手并拢45度划个小半圆，指定方向。中请：与上相同只是动作要大一点。大请：划大圆手伸直。多请：在针对人多的情况，先右手后左手，划大圆鞠躬打开。男可参考女性，但动作要有阳刚之气，还渗透着热情好客。,行 上身挺拔，腿部伸直，腰部
20、放松，脚步要轻，有弹性，有节奏感，跨步要均匀，要区别于模特的猫步，关键走路要摆动大腿的关节，不是膝关节，这样步伐就轻捷。（学员现场演练）,蹲姿女1、用侧面2、双腿膝盖并在一起3、左手挡胸避免走光，右手捋裙摆。4、静静蹲下上身直立,剪彩与授奖牌（女）手呈托盘状（托盘里装的是奖牌或者是剪刀），二目向前，面呈微笑，托至胸前，到达目的地向领导或授奖人行注目礼致意，还是要面呈微笑，直至剪彩、授奖结束，回到原地时，盘用右手向下方即可，也可以呈端盘状返回。,发声训练,人类发音，没有单独的发音器官，使用呼吸器官、消化器官来做发音器官的。发音器官包括呼吸器官、喉头和声带、口腔和鼻腔三个部分。其中，除了声带以外，
21、其他所有的发声器都是“兼职”。说话时，横在呼出气流通道上的两条声带。迅速的一开一闭，把稳定的气流切成一串串的喷流，进而转换成听得见的蜂音。随着舌、唇、腭等器官的运动，不断改变声道的声学性质，将蜂音变成能区别的语音，通过胸腔、喉腔、咽腔、鼻腔、口腔组成的共鸣器放大而发出声音。这就是发音的全过程。从这个过程可以看出，发音效果如何，与呼吸、声带、共鸣器等有着直接的关系。为此，在发音训练中，着重要进行下列训练。,一、呼吸训练 采用丹田呼吸法：吸气：小腹向内即向丹田收缩，相反，大腹、胸、腰部同时向外扩展，可以感觉到腰带渐紧，前腹和后腰分别向前、后、左、右撑开的力量。用鼻吸气，做到快、净、深。呼气：把腰收
22、住，不可放开，使胸、腹部在努力控制下，将肺部储气慢慢放出，均匀的往外吐。呼气要用嘴，做到匀、缓、稳。在呼气过程中，语音一个接一个的发出后，组成有节奏的有声语音。这种呼吸法可以使腹部和丹田充满气息，为发音提供充足的“气”，同时，由于小腹向内收缩，胸前向外扩张，以小腹、后腰和后胸为支柱点，为发音提供了充足的“力”。“气”与“力”的融合，为优美的声音奠定了坚实的基础。,练习呼吸的方法有很多，主要有：1、闻花香：仿佛面前有一盆花，深深地吸进其香气，控制一会后缓缓吐出。2、吹蜡烛：模拟吹灭生日蜡烛，深吸一口气后均匀缓慢地吹，尽可能时间长一点，达到2530秒为合格。3、咬住牙，深吸一口气后，从牙缝中发出“
23、咝”声，力求平稳均匀持久。4、数数：从一数到十，往复循环，一口气能数多少遍就数多少遍，要数的清晰响亮。5、用绕口令或近似绕口令的语句练习气息。如：吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。一出门迈六步，看见六叔和六舅，好六叔好六舅，借我六斗六升好绿豆，秋了收，打了豆，再还六叔六舅六斗六升好绿豆。出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，十个枣儿。,二、声带训练 最基本的方法是，清晨在空气清新处“吊嗓子”：吸足一口气，身体放松，张开或闭合嘴，由自己最低音向最高音发出“啊”或“咿”的连续声
24、响。还可以做高低音连续变化起伏的练习。,三、共鸣训练 声带产生的音量是很小的，只占人们讲话时音量的5%左右，其他95%左右的音带，需要通过共鸣放大得来。要处理好“畅”与“租”的关系，必须进行共鸣训练。以下介绍几种简单易行的共训练方法。1、放松喉头，用“哼哼”音唱歌。2、学鸭叫声。挺软腭，口腔张开成一圆筒，边发gaga音，边仔细体会，共鸣运用得好的gaga音好听，共鸣运用得不好的gaga音枯燥、刺耳。3、学牛叫声。类似打电话的“嗯”（什么？）和“嗯”（明白了）。4、牙关大开合，同时发出“啊”音。5、模拟汽笛长鸣声。（di）即可平行发音，也可由大到小或由小到大地变化发音。6、做扩胸运动，同时尽量发
25、高亢或尽量低沉的声音。,7、“气泡音”练习。闭嘴，用轻匀的气流冲击声带，使之发出细小的抖动声。8、音阶层练习。选一句话，在本人音域范围内，先用低调说，一级一级地升高，然后又一级一级地下降，再一句一句低，高低交替，一句话由高到低，在由低到高。9、夸张四声练习。选择韵母因素较多的词语或成语，运用共鸣技巧做夸张四声的训练。如：清正廉洁，英勇顽强。10、大声呼唤练习。假设某人在离自己100米处，大声呼唤：张傅，快回来！喂，那里危险，快离开！,五、吐字读句训练（略）。六、音量训练。音量是指声音的强弱、大小。它主要决定于气息和共鸣器。不少人在朗诵中把握不好自己的音量，或大或小，前者对身体消耗太大，又不利于
26、恰当的表情大义，后者或造成听众听不清，甚至听不见的现象。因此，音量的把握也需要必要的训练。在训练的过程中要注意以下几点：1、不论在何种场合，音量要适中，不可太大或太小。2、要根据听众的多少和场所的空间大小来确定自己的音量，要使在场的所有听众都能毫不费力的听清你的讲解。3、要根据讲解的氛围和内容来确定音量的大小。4、根据讲解的内容长短来确定音量的大小。,如何打开喉咙：1、打哈欠；2、大笑大哭；3、向后仰头；4、牙齿咬住笔说话；5、牙齿咬住关紧说话；,练声时应该注意的问题：1、练声是一项艰苦的劳动；2、练声时要保持良好的心理状态；3、练声时要培养导游意识；4、练声时要力求主客观统一；5、练声要有的放矢；6、练声时不要过于追求音量；7、练声时注意力要特别集中；8、要用科学的态度讲导游词。,谢谢！,
