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1、物业大堂助理岗位职责 物业大堂助理岗位职责11、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象;2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务;3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品;4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件;物业大堂助理岗位职责21、引导客户、分流客户、处理客户投诉。2、营销当期的理财等金融产品。3、协助客户填单、办理网银业务的激活、指导客户使用自助设备。4、维护大堂整体运营秩序等等。物业大堂助理岗位职责31. 大堂前台服务接待，访客信息咨
2、询;2. 办公楼访客卡协助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);3. 大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计) ;4. iSoft 系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;5. 日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);6. 日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。物业大堂助理岗位职责41、受理全体业主的房屋托管服务;2、在小区北大堂值班，提供8小时常规性咨询与服务;A. 雨伞借用服务;B. 来访人员咨询服务;C. 物业服务相关性问题的解答服务;D. 分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家;3、
3、受理外围商铺物业管理服务;物业大堂助理岗位职责51. 大堂前台服务接待，访客信息咨询;2. 办公楼访客卡协助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);3. 大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计) ;4. iSoft 系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;5. 日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);6. 日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。物业大堂助理岗位职责61、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境;2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机
4、服务，并指引客户正确使用电梯选层器;3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;7、负责客户信报接收、分流和处理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收)，大堂的各类信息统计工作;9、负责对业户的电话回访及通知联系。10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。11、上级交办的其他工作。物业大堂助理岗位职责71、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;异常情况应及时上报班长主管。2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。5、完成领导交办的其他工作等。物业大堂助理岗位职责
